אמון הציבור הוא מלכ"ר שנוסד במטרה לקדם הגינות בעסקים בישראל ולהעמיד לרשות הציבור, העסקים ומקבלי ההחלטות מידע אמין ומקצועי שישרת מטרה זו. הארגון הגדיר את "כללי אמון הציבור" שהינם כללים להתנהלות עסקית הגונה, ישרה ואמינה והארגון פועל להנחיל כללים אלה בקרב חברות וארגונים במשק הישראלי, כמו גם להביא לידיעת הצרכנים תוכן כללים אלה.

כללי אמון הציבור מבוססים ברובם על החקיקה בישראל, בעיקר חוק הגנת הצרכן, ובחלקם הינם הרחבות ופרשנות בנושאים שהחוק לא מגדיר או כאשר החוק לא ברור. אחד מהתחומים הפרוצים שבהם החוק לא מוגדר מספיק הוא תחום משלוחי פרחים ומכירת פרחים באמצעות אתרים של חנויות פרחים ואתרים מתווכים כגון פורטלים ואתרים להשוואות מחירים. העמימות החוקית בתחום זה מתאפשרת מסחר לא הוגן, הטעיה ואפילו הולכת שולל.

נושא ההגינות והיושרה בתחום מכירת פרחים מרחוק ומתן שירותי משלוחי פרחים חשוב שבעתיים מפני שלפי חוק הגנת הצרכן, ללקוח אין אפשרות חוקית לבטל עסקה.  מסיבה זו חשוב להנחיל את כללי אמון הציבור לענף הפרחים שבאים לידי ביטוי בעיקר בנושא הגילוי הנאות ושקיפות המידע באתרים למכירת פרחים ולהזמנת משלוחי פרחים. לפי כללים אלה, אתרי מכר לפרחים צריכים לקיים את הדרישות הבאות:

1.      אתר לשיווק ומכירת פרחים נדרש להציג תמונה אותנטית של כל זר ו/או סידור פרחים.

2.      דף שיווק ומכירה של זר/סידור פרחים נדרש לפרט את מספר הפרחים מכל סוג שיש בכל זר/סידור.

3.      דף שיווק ומכירה של זר ו/או סידור פרחים נדרש להציג את מידות (גובה ורוחב/קוטר) הזר/סידור.

4.      אתר למכירת פרחים והזמנת משלוחי פרחים נדרש להציג את כל העלויות הנוספות כגון דמי משלוח בשלב בחירת זר/סידור הפרחים על מנת שהצרכן ידע מראש מה העלות הכוללת של ההזמנה.

5.      אתר למכירת פרחים נדרש להציג לצרכן בצורה ברורה ומפורשת את מדיניות ביטול העסקאות לפני ביצוע העסקה.

6.      אתר למכירת פרחים ולהזמנת משלוחי פרחים יבקש פרטי כרטיס אשראי רק לצורך ביצוע חיוב כרטיס האשראי אונליין בסיום ההזמנה.

7.      אתר למכירת פרחים ישלח ללקוח מיד עם סיום ההזמנה, העתק של ההזמנה עם פירוט הפריטים שהוזמנו, מחירם, ופרטי בית העסק (שם, מספר ח.פ., טלפון, כתובת).

תחום אתרי מכירות פרחים והזמנת משלוחי פרחים בישראל סובל מחוסר שקיפות והגינות. 99% מהאתרים לא עומדים בכללי אמון הציבור ולכן הלקוחות לא יכולים לדעת מה הם רוכשים ומאחר שחוק הגנת הצרכן אינו מאפשר ביטול עסקאות בתחום הפרחים, הצרכן נמצא במצב של נחיתות מוחלטת מול חנויות פרחים.

אודות הכותבת - הכותבת מנהלת חנות פרחים ולאור ניסיונה הרב, היא ממליצה להזמין משלוח פרחים באתר באליזר www.balizer.co.il