סיפור קטן מהחיים
אתם בטוח מכירים את המשפט הזה, "שני חברים יצאו לדרך...." פסח, ושני החברים הטובים שגיא ואילן נסעו לאילת החופשה המשפחתית עם המשפחות, בהתחלה הם חשבו לטוס כמו תמיד, אבל אחרי התייעצות קצרה הם החליטו לעשות את ה400 קילומטרים האלו ברכבים שלהם. הילדים רוצים לראות את החי בר בערבה, ובכלל קצת אווירה של טיול אף פעם לא מזיקה. צהריים, כביש הערבה עמוס כל עם ישראל בדרכו דרומה לאילת. שגיא נוסע במזדה 3 שלו אחרי אילן שנוהג בפורד פוקוס, אגב שתי המכוניות האלו נקנו בכספם הפרטי. פתאום כאילו משום מקום תאונת שרשרת, שגיא ואילן מוצאים את עצמם בתאונת שרשרת. הם יוצאים החוצה מהמכוניות ומגלים ששתיהן נדפקו כהוגן, ומה עושים עכשיו? אין בררה מזמינים גרר. עד כאן הכל רגיל, מפה התמונה משתנה. לאילן ביטוח רכב אותו עשה בחברת ביטוח. האמת שמתוקף עבודתו הוא מכיר לא מעט סוכני ביטוח שעובדים עם החברה הזאת והוא בחר לעצמו לעבוד עם דויד, סוכן ביטוח ותיק, אמין ומעבר להכול איש שתענוג לעבוד איתו. עם השנים הוא בנה אצלו תיק ביטוח ממש לא קטן שכולל גם ביטוח דירה וכמובן שלל ביטוחי חיים וביטוחי בריאות על כל מקרה שלא יהיה. נחזור לכביש הערבה, שגיא שבורח מכל מה שקשור לענייני ביטוח עשה ביטוח בחברה ישירה, מאלו שמזמינים בטלפון כמו שמזמינים טייק אווי. רק שביננו ביטוח זה לא טייק אווי.
פרק ב בסיפור קטן מהחיים
אחרי ששתי המכוניות של אילן ושגיא עשו את דרכן צפונה, המשיכו המשפחות לאילת כי על חופש לא מוותרים כל כך מהר, בזמן שהילדים קפצו בבריכה של המלון והאמהות שמרו עליהן, התעסקו אילן ושגיא בלפתור מרחוק את הסמטוכה של התאונה. אצל אילן זה היה די פשוט, שיחה בנייד לדויד סוכן הביטוח ומשם הכל תקתק, הגיע שמאי, הרכב הועבר למוסך מורשה שיטפל בנזק. לעומתו שגיא התחיל להרים טלפונים לכל מיני מספרים שמובילים לעוד מספרים, בסוף הוא הגיע לבחורה צעירה ומאוד חביבה בשם מורן, האמת היא מאוד רצתה לעזור אבל בדרך מרוב רצון טוב היא הצליחה להטעות אותו לפחות פעמיים. אין מה לעשות, המון ניסיון לא היה לה. מה שדויד הספיק 4 פעמים לשכוח היא עוד לא למדה. בסוף היום גם האוטו של שגיא תוקן. אבל כמות האנרגיה שהוא היה צריך להשקיע הייתה לאין שעור יותר משמעותית משתי שיחות הטלפון שאילן עשה לנייד של דויד.
סיכום
ביטוח הוא מסוג המוצרים שאתם רוכשים אבל ממש לא רוצים להשתמש בהם אף פעם, מהסיבה הפשוטה שבביטוח משתמשים כשקורה משהו רע כלשהו. מאידך כשאתם כבר אתם צריכים להשתמש בביטוח, אתם רוצים שזה יהיה הכי טוב שאפשר, אתם רוצים הכול ועכשיו. אתם רוצים שיהיו נעימים אליכם, אתם רוצים שיתנו לכם שירות מצוין וקשוב. אתם מאוד רוצים שיסתכלו לכם בעיניים. למי יותר קל להסתכל לכם בעיניים, לאחד שמכיר אתכם נגיד עשר שנים, או לבחורה צעירה ששומעת אתכם פעם ראשונה בטלפון בדיוק אחרי שדפקו לכם את האוטו?