שימור לקוחות כבר אינו פריבילגיה בעסקים. מעטים הארגונים והחברות המתמודדים בשווקים שאינם תחרותיים, והדבר מכתיב צורך במתן:
שירות איכותי יותר
קשר הדוק בין השיווק לשירות הלקוחות ולהיפך
אסטרטגיית שימור לקוחות מובנית
שימור לקוחות מאפשר לארגון למקסם את ערך הלקוח על מנת להגביר הכנסות, ולתת ללקוח מענה "אמיתי" לצרכיו.
פעילות שימור לקוחות, על מעגליה השונים, מאפשר לארגון לשפר נקודות מפגש טבעיות בין צרכי הלקוחות, העולים במפגשים השוטפים עם עובדי הארגון השונים, היינו
כלל פתחי השירות והמכירה.
לעיתים מגלה כח הכסף פשוט "מונח על הרצפה" ובשינוי קל, לעיתים אפילו רק בתסריטי שיחה, ניתן לראות שיפור ממשי בתוצאות השיפור ובמניעת נטישת לקוחות בארגון.
אין זה סוד שגם אנחנו, כצרכנים, עברנו שינוי ותהליכים שונים:
זמינות המידע באינטרנט ואפשרויות הרכישה שהרשת פתחה בפנינו
מגמות צרכניות של קנייה ב"משיכה" לעומת רכישה ב"דחיפה"
מחאות חברתיות בעולם ובישראל
כל אילו יוצרות צרכן מתוחכם יותר, מודע יותר וקשה יותר להפיכה לצרכן שבע רצון או לצרכן נאמן.
בקורס שיווק ושימור לקוחות תוכל אתה, המנהל, לקבל כלים לשיפור מערך שימור הלקוחות שלך:
מודיעין עסקי תחרותי ככלי בשימור לקוחות אפקטיבי
בחינת תשתיות שונות המשרתות את שימור הלקוחות בארגון והצעות פרקטיות לשיפורן
בחינת תהליך השימור -מי מעביר את "המקל" למי, וכיצד
איסוף נתונים איכותי ואפקטיבי
שימוש בנתונים על מנת לייצר שיפור בהכנסות
שימוש נכון בכלי שימור
מגמות וכלים עדכניים בתחום שימור הלקוחות
החיבור לעולם האונליין, עולם האינטרנט ושימור לקוחות
אילו הם רק חלק מהנושאים הנלמדים בקורס ומאפשרים שיפור משמעותי בתחום זה בארגונך.
בין אם אתה מתמודד עם בעיית נטישת לקוחות, ובין אם לתחושתך ניתן לעשות שימוש יעיל יותר בבסיס הלקוחות בארגון שלך, קורס שיווק ושימור לקוחות ייתן לך כלים, ויציג בפניך עולם מרתק המשקף את מגמות ההווה והעתיד בצרכנות.