שע"ם (שירות עיבודים ממוחשבים), חטיבת המחשוב של רשות המיסים בישראל, השלימה הקמת ענן פרטי המבוסס על טכנולוגיות מיקרוסופט במטרה לשפר את השירות למשלמי המיסים בישראל. לאחרונה, חלו שינויי חקיקה אשר דרשו תגובה מהירה, התמודדות עם כמויות גדולות של מידע רגיש, שליטה ואבטחה. הקמת סביבה וירטואלית וענן פרטי, באמצעות Microsoft System Center ו- Microsoft Hyper V Server   צמצמה את כמות השרתים הפיזיים מ-400 לפחות מ-20 וכן הביאה לחיסכון כספי בשטח ריצפה, רכישת חומרה, תחזוקה והוצאות חשמל. הפיתרון שיפר את זמני התגובה הנדרשים כיום  ואת הגמישות בביצוע שינויים והרחבות. לוחות הזמנים של צוותי הפיתוח התקצרו והזמן שנדרש כדי להקים סביבת פיתוח ירד מחודשיים לשבועיים בלבד.

שע"ם מספקת שירותים למס הכנסה ואגף מיסוי מקרקעין, אגף המכס ומע"מ ואגף הכנסות המדינה. היא מציעה גם שירותים ללקוחות חיצוניים, כולל משרדים ממשלתיים ולקוחות פרטיים, רואי חשבון, יועצי מס, עורכי דין ומשלמי מיסים. שירותים אלה כוללים ניתוח ותכנון מערכות מידע, הקמה ופיתוח של מערכות, תחזוקה ותפעול שלהן. בשל תחום פעילותה הארגון מושפע מגופים רגולטורים ונדרש להתארגן במהירות כדי להגיב לשינויים בחקיקה ולספק יישומים שיתמכו בשינויים אלה.

חוק חדש קבע כי כל העסקים הרשומים נדרשים לשלם את החשבונות שלהם לאתר שע"ם על בסיס חודשי. עניין זה דרש רה-ארגון מהיר ביחידת המחשוב והקמת תשתית חזקה כדי שהאתר יהיה יציב ויעמוד בעומסים כבדים במשך מספר ימים בכל חודש. אתגר נוסף שהוצב בפני שע"ם היה נושא אבטחת המידע. הארגון מטפל במיליוני רשומות הכוללות נתונים רגישים שזמינים למגוון רחב של משתמשים. מחשש לאיבוד מידע, היה צורך לרכז את המידע למאגר אחד ולספק למשתמשים גישה באמצעות יישומים וירטואליים. בעיה נוספת הייתה כמות השרתים והתיישנותם. עד לפני זמן קצר פעלו בארגון 400 שרתים פיסיים ברשתות וסביבת עבודה שונות. בשע"ם החליטו לאחד ולהגדיר סביבה וירטואלית עם ענן פרטי.

כל המטרות של שע"ם הושגו בהם: קיצור זמן התגובה לדרישות חקיקה; חיסכון בעלויות ובשטח ריצפה, תוך צמצום מספר השרתים מ- 400 לפחות מ- 20, חיסכון בעלויות רכישת חומרה, תחזוקה ועלויות חשמל; התייעלות משמעותית והרכבת כח אדם מקצועי תוך ניהול מרכזי. זאת, בהתחשב בכך שלא היה צורך ברוב עבודת ניהול וההקמה של שרתים; הוספת שירותים ושרתים בעלי גמישות ומהירות ולבסוף אפשרות למתן אחריות גדולה יותר לצוותי הפיתוח, שכעת יש להם יכולת יותר טובה לעמוד במשימות הרבות המוטלות עליהם כל העת, למרות כח האדם המצומצם הקיים בצוותי הפיתוח, כיוון שתהליך הגדרת סביבת פיתוח חדשה הופחת מחודשיים לשבועיים בלבד.

עופר דליות, מנהל מכירות לממשלה במיקרוסופט ישראל:  "שע"ם נדרשה ליצור תשתית שתתמוך בתיקוני חקיקה הנוגעים לחובת דיווח מפורט לרשויות המס תוך שישה חודשים". הקמת סביבה וירטואלית וענן פרטי באמצעות Microsoft System Center ו- Microsoft Hyper V Server    הביאה לעמידה בזמן הנדרש, יציבות והכלת עומסים כבדים, גמישות ומהירות מקסימאליים וכן צמצום כמות השרתים וחיסכון כספי עצום. באמצעות הסביבה הוירטואלית החדשה, תהיה שע"ם מסוגלת גם בעתיד להגיב לתיקוני חקיקה מבלי לעסוק בתהליכי ביקורת ארוכים, רכישה, הרשאה והתקנה של שרתים פיסיים.

ברוך הינברגר, סמנכ"ל בכיר לתוכנה וטכנולוגיות בשע"ם אמר כי ההחלטה התקבלה על ידי שע"ם פחות או יותר במקביל להשקת הגרסא החדשה של מוצר הוירטואליזציה של מיקרוסופט- Microsoft Hyper V server    . "בזמנו, החוק לגבי דיווח מפורט לרשויות המס עבר בכנסת. שע"ם הייתה נתונה תחת אילוצי זמן מסיביים כאשר בתוך פחות מחצי שנה, היו צריכים להקים אתר שיתמוך בעשרות אלפי משלמי מיסים, שנאלצו לשלוח דוחותיהם לרשויות המס על בסיס חודשי ולהעביר את כל המסמכים שסופחו לדוחות שלהם".

"בחרנו ב- Microsoft Hyper V server   כפיתרון וירטואליזציה", מסביר הינברגר, "מלבד העובדה שמדובר בגרסא חדשה עשינו זאת, משום שלאנשינו הייתה היכרות עם סביבת מיקרוסופט, עקומת הלמידה הייתה מתונה מאוד וחברות ייעוץ דירגו גבוה את המוצר במונחים של איכות ויציבות".

יפה יעקב-ברסאנו, מנהלת אגף תשתיות מחשוב תוכנה בשע"ם אמרה כי הפיתרון מבוסס על שילוב בין Microsoft System Center ו- Microsoft Hyper V server   . "התוכניות נועדו לאחד את שרתי הארגון ל-4 חוות שרתים מרכזיות עם 2-5 שרתים פיזיים בכל אחת. עד כה הוקמו כ-300 שרתים וירטואלים, אך התהליך טרם הושלם וממשיכים להוסיף יישומים חדשים. שלושה עננים פרטיים הוקמו תוך התאמה לשלושת סוגי הרשתות בארגון.

"לסיכום", אומר הינברגר, "אימוץ System Center של מיקרוסופט אפשר לנו להגיב במהירות לשינויי חקיקה והעניק לנו גמישות בביצוע הרחבות ושדרוגים. הדבר חסך לנו שטח ריצפה, תחזוקת חומר ועליות חשמל. בנוסף, יש לציין כי השירות של מיקרוסופט סייע לנו מאוד וסיפק לנו שירות מעולה כאשר היה צורך במומחיות עמוקה יותר אודות המוצרים".