עם השנים, מערכות ראש חוטיות ואלחוטיות מאושרותMicrosoft Lyncהפכו להיות חלק בלתי נפרד מבתי עסק רבים. אי הנוחות שנבעה משימוש בשפורפרת הטלפון, וכן שלל הכאבים שנגרמו מהשימוש בה, כמו כאבי גב וצוואר, הובילה למציאת הפיתרון ולהמצאת מערכות הראש, ובכך אף תרמה  להתייעלות העבודה.

לשימוש בשפורפרות, היו חסרונות רבים. כפי שהזכרנו, כאבים שונים נגרמו מהצורך להחזיק את השפורפרת למשך זמן רב, או לחילופין, להניח אותה על הכתף ולתמוך בה עם הצוואר כדי שלא תיפול, וזאת על מנת שיתאפשר לעשות דברים נוספים הנדרשים בזמן השיחה, כמו הקלדת נתונים. דברים אלו לא תרמו ובמקרים מסוימים אף גרעו מהרגשתם וממצב רוחם של העובדים שנבעו מסביבת העבודה הלא נוחה, מה שגרם ישירות לכך שיעילות העבודה נפגעה.

מערכות ראש חוטיות ואלחוטיות מאושרותMicrosoft Lync, שינו את המצב, ותרמו לכך שעובדים שעבודתם מורכבת אף משיחות טלפון ובפרט כאלה שעיקר עבודתם מורכבת מכך, כמו עובדים במחלקות תמיכה טלפונית, מוקדי שירות וכד', עובדים כעת בסביבת עבודה נוחה ויעילה בהרבה. כך למשל, מערכות ראש חוטיות ואלחוטיות מאושרותMicrosoft Lync , תורמות לכך שהידיים פנויות לעיסוקים נוספים בזמן השיחה, לצורך הוצאת נתונים מהמחשב למשל ומסירתם ללקוח. וידוע לכל הקשר בין הלקוח לנציג השרות. לא צריך להיות גאון שיווקי לשם כך. מן הסתם, כולנו מכירים את החוויה של קבלת שרות על ידי נציג שרות קשוב וסבלני, ומאידך, את החוויה שבקבלת שרות מנציג שהוא ההפך הגמור...

לסיכום, כמו שכתבנו, מערכות ראש חוטיות ואלחוטיות מאושרותMicrosoft Lync, הוכחו בתרומתם הרבה ליעילות ונוחות העבודה במקומות עבודה רבים. בימינו, שנחסך הצורך להתרוצץ ועבודה רבה נעשית ישירות דרך הטלפון, היא חייבת להיעשות בצורה הטובה ביותר עבור הלקוח מה שבאופן ישיר מושפע על ידי סביבת העבודה של נציג השרות.