הבסיס לכל עסק, הוא קיום קשר רציף של העובדים, בינם לבין עצמם ובינם לבין הלקוחות, בין אם בארץ ובין אם מחוצה לה. השימוש התכוף בטלפון, עלול להיות כרוך בעלויות גבוהות,ובעיקר כשמדובר במרכיב גדול מהעבודה של בתי עסק מסוימים, ובמרכיב העיקרי מהעבודה של בתי עסק אחרים, כמו מוקדי תמיכה ושירות לקוחות.

סוגי הטלפון שנהוג היה להשתמש בהם, הם הטלפונים האנלוגיים, הפשוטים, שכבר נעלמים מן השוק, הטלפונים הדיגיטליים, שהשימוש בהן עדיין נפוץ בעסקים רבים בארץ, אבל סוג הטלפון שנכנס לשוק בשנים האחרונות ומשתלט עליו, הוא של טלפון IP מאושרי Microsoft lync. טלפון זה, הוא חיבור של טלפון ישירות לרשת האינטרנט.

טלפון IP מאושרי Microsoft lync שעובד על גבי רשת האינטרנט, חוסך בעלויות הגבוהות של תשלום לחברות הטלפון, בשל העובדה שהשימוש בו נעשה על גבי תשתית האינטרנט. כך חוסכים גם בעלות ההתקנה, ובעלות של קריאה לטכנאי על תקלה בקו הטלפון, ולו הקטנה ביותר. וכמובן שהדבר מאוד משמעותי עבור בתי עסק רבים שמנהלים קשר טלפוני רציף עם לקוחות ובתי עסק נוספים שמעבר לים.

לפני רכישת טלפון IP מאושרי Microsoft lync, מומלץ לבית העסק לבדוק מספר פרמטרים על מנת שירכוש את הטלפון הטוב ביותר עבורו. למשל, מהו גודלו של בית העסק, מה כמות העובדים המיועדת להשתמש במערכת, לכמה מוקדים נדרש הטלפון, כמה קווים פנימיים צריך וכמה חיצוניים והאם יש מוקדים נוספים לבית העסק במקומות נוספים שאולי נרצה לרכזם למרכזייה אחת . תשובות על שאלות אלה, יכוונו את בית העסק לרכוש את טלפון IP מאושרי Microsoft lync האידיאלי עבורו שישמש אותו בצורה הטובה והיעילה ביותר.