אתה משקיע מאמצים עצומים בגיוס לקוחות חדשים לעסק שלך. פותח במסע פרסום מקיף ומציע מבצעים מפתים מפעם לפעם - אבל זה עובד לטווח קצר בלבד. דומה כי קהל הלקוחות שלך לא גדל. זו בדיוק הנקודה עליך לעצור ולחשוב האם אתה אכן משקיע את כל שנדרש בהיבט אחר של העסק, והוא שימור הלקוחות הקיימים. כאן, מתחילים לדבר על מועדון לקוחות, ויתרונותיו עבור עסק נתון.

קווים לדמותו של מועדון הלקוחות

מועדון לקוחות, ברמה הכללית, נועד לאגד בתוכו לקוחות של בית עסק מסוים, גדול או קטן כאחד: חנות בגדים, מסעדה, בית קפה, רשת שיווק, רשת פארם, סוכנות נסיעות וכן הלאה. המועדון מאפשר לבעל עסק לצרף אליו לקוחות המוגדרים כקבועים, במידה זו או אחרת, כך שניתן יהיה לספק להם שירותים חשובים במסגרת חברותם במועדון, ובכלל זה:

• הנחה קבועה, בגובה של מספר אחוזים, הניתנת מתוקף החברות במועדון.
• הטבות ומבצעים משתנים לחברי מועדון.
• הטבות אישיות - למשל, בעת יום הולדת או יום נישואין.
• מידע חשוב על שינויים בסניפים, שירותים חדשים וכן הלאה.

מן הצד השני של המשוואה, ברור שכמעט וכל אדם מכיר את מועדוני הלקוחות, ונמנה לפחות על אחד מהם. ואלו הם רק לא קבלת אותן הטבות שגורמת לו לעשות זאת, אלא התחושה המספקת של קבלת יחס אישי.

איך בונים מועדון לקוחות?

הנקודה החשובה שיש להדגיש היא שעל מנת שמועדון לקוחות יתפקד בצורה המיטבית, נדרש להשקיע מאמצים ראויים בבנייה ובניהול שלו. רבים טוענים, ובצדק גמור, שחיוני לערוך מחקר שוק רחב, כדי להגדיר את המאפיינים של המועדון הזה: מיהו קהל היעד העיקרי? מה עשוי למשוך אותו להצטרף למועדון? אילו שירותים הוא מצפה לקבל במסגרת החברות בו? וכן הלאה.

על אותו עיקרון, חשוב להגדיר גם כיצד יתבצע צירוף הלקוחות למועדון בפועל. אחת הצורות הנפוצות ביותר של מועדוני לקוחות כיום היא הכרטיס האישי, המונפק לאדם במקום העסק. עם זאת, יש בנמצא בהחלט מועדוני לקוחות אליהם הלקוח נרשם באופן מקוון: הוא לא מחזיק בכרטיס פיזי, אך רשום במאגר, ומקבל הודעות באמצעות SMS, דואר אלקטרוני וכן הלאה. תפעול כזה, מתן הסתם, נחשב לנוח ולזול יותר עבור בעל העסק.

כך עושים זאת נכון

עקב החשיבות המכרעת של מועדון לקוחות עבור עסק נתון, מומלץ להשקיע במשימה את מירב המאמצים. המלצה של רבים היא לפנות לחברות אשר בניית וניהול מועדוני לקוחות, מכל סוג, הם תחומי ההתמחות שלהן. חברות אלה יציעו גם שלל שירותים משלימים, לרבות סיוע במיתוג או בצירוף לקוחות למועדון, שירותים שיגדילו את יעילות התהליך כולו.