ניהול שרשרת אספקה באופן מיטבי מאפשר לכל חברה למקסם את הרווחים שלה, ואחד המפתחות להצלחת השרשרת הוא שתמיד תהיה זרימת מידע מהלקוח לחוליות השרשרת. במאמר הבא נדבר על החשיבות הרבה של ניהול שרשרת אספקה תוך הכללת הלקוחות בו שמביא תועלת עצומה לחברה וללקוחותיה כאחד, ונוסיף דוגמא להמחשת העניין.

מדוע חשוב להכליל את הלקוחות בשרשרת האספקה?

· ניהול שרשרת אספקה תוך הכללת הלקוחות בה הינו חיוני עבור כל חברה, בכל השלבים של שרשרת האספקה. ככל שהמוצר נמצא בשלב של שרשרת אספקה שהינו רחוק יותר מן הלקוח, כך המידע על צרכיו של הלקוח מועט יותר, מה שמגדיל את אי-הוודאות של כל התהליך, ומצריך פתרונות שאינן מבוססים על ידע רציני באשר לצרכי הלקוח, אלא יותר על ניחוש או ידע מעורפל. התגובה של חברות במקרי אי-וודאות יכולה להיות מוטעית, וככל שהאינטראקציה עם הלקוח טובה יותר כך יורדת רמת אי-הוודאות, והדבר מביא לחיסכון בכסף, ובהתאם לכך גם לרווחים יותר גבוהים לחברה.

· ניהול שרשרת אספקה תוך הכללת צרכיהם והעדפותיהם של הלקוחות, מביא לכך שעובדי פיתוח המוצר מקבלים מידע על הלקוחות והעדפותיהם, ובזכות כך ניתן להוריד את זמן התגובה לצרכיהם של הלקוחות ואת זמן הייצור.

· ניהול שרשרת אספקה תוך הכללת צרכיהם והעדפותיהם של הלקוחות מביא להורדת רמות המלאי במחסנים, להקטנת זמן האספקה, ולצמצום מלאי הביטחון.

· ניהול שרשרת אספקה תוך הכללת צרכיהם והעדפותיהם של הלקוחות מביא לכך שהלקוח עצמו מרוויח, היות והמוצר שהוא אוהב ומעוניין לקנות תמיד יהיה זמין לו.

דוגמא לחשיבות הכללת הלקוחות בשרשרת האספקה

נניח ובעל מרכול משתף את האינפורמציה שיש בידו לגבי לקוחותיו עם הספק שלו, באשר לקצב הצריכה של לקוחותיו, הספק יכול לדעת מתי פחות או יותר הוא עומד לקבל הזמנה מבעל המרכול, וכמה סחורה יש לספק לו. הספק אפילו יכול לסכם עם בעל המרכול על סיפוק הסחורה באופן אוטומטי על פי המידע הקיים ברשותו מבלי להמתין להזמנה, מה שמיטיב הן עם הספק והן עם בעל המרכול, היות ובאמצעות כך העבודה של שניהם זורמת חלק יותר.

המאמר נכתב ביוזמת חברת Dreamview המציעה שירותים של בניית אתר תכשיטים ו בניית אתרי קהילות