במאמר הבא נסביר מהי שרשרת האספקה, ובנוסף נדבר על התהליך של ייעול שרשרת אספקה שבמרכזו עומדת טובת הלקוח.

מהי שרשרת האספקה?

שרשרת האספקה הינה מכלול התחנות שכל מוצר עובד משלב הזמנתו כשהוא עוד במצב של חומר גלם, דרך השלב בו הוא מיוצר במפעל ועד השלב של שיווקו ללקוח. התפיסה העיקרית של תהליך שרשרת האספקה היא שחייב להיות תיאום וייעול לכל אורכה בין הגורמים השונים בתוך החברה כגון במחלקות השיווק, הייצור או הרכש, ובעיקר מול הגורמים מחוץ לחברה- הלקוחות והספקים.

מדד הביצועים העיקרי של הצלחת שרשרת האספקה הוא יכולתו של הארגון להגיב כראוי ובמהירות על שינויים מזדמנים או קבועים בצרכיהם של הלקוחות, ולפיהם לתכנן כראוי את מקורות האספקה ואת הרשת הלוגיסטית. מדובר גם בתהליך רציני של ניתוח, תכנון ויצירת אופטימיזציה של חיסכון בכל שלבי השרשרת, ובנוסף במיומנויות טובות של שת"פ שוטף מול הגורמים השונים (בתוך החברה ומחוץ לחברה) לאורך כל השלבים השונים של שרשרת האספקה.

ייעול שרשרת האספקה- הלקוח נמצא במרכז

הלקוחות של היום מודעים היטב לתנאים הטובים שהם יכולים לקבל מן החברות והארגונים אשר פועלים בשוק, עקב התחרות הקיימת היום כמעט בכל תחום, והם מעוניינים לקנות מוצרים טובים במחירים נמוכים ולקבל אותם בזמן. עקב כך, החברות, שמעוניינות שהלקוחות יישארו אצלן צריכות להביא בחשבון את הנושא של ייעול שרשרת אספקה מה שיביא לחיסכון כספי ולשיפור השירות ללקוחות.

כשמדברים על התהליך של ייעול שרשרת אספקה החשיבות הגדולה ביותר היא שביעות רצונו של הלקוח, שיקבל את המוצר שלו בזמן, בעלות ובאיכות סבירים. הדגש של ייעול שרשרת אספקה בא לידי ביטוי במימוש רצון הלקוחות למגוון רב של מוצרים המיוצרים על ידי החברה שתתאם את צרכיהם הספציפיים, תוך דגש על עלות סבירה ורמת שירות טובה, כמו כן כיום יש דרישה של לקוחות לקבלת המוצר לנקודת המסירה הקרובה ביותר ללקוח- ביתו. בתהליך ייעול שרשרת אספקה, האינטרנט הוא שחקן מרכזי והוא חולל מהפכה של ממש בשירות הניתן ללקוחות, והתחזית הינה שבעתיד רוב ההזמנות תהיינה אלקטרוניות, מבלי שיהיה צורך להגיע פיזית לנקודות המכירה.

המאמר נכתב ביוזמת חברת Dreamview המציעה שירותים של בניית אתר תכשיטים ו בניית אתרי קהילות