שרשרת האספקה היא הפונקציה בחברה ומחוצה לה אשר מאפשרת ייצור של מוצרים ומתן שירות מתקדם ללקוח. בימינו הסביבה העסקית מושפעת משינויים כלכליים, תחרות גלובלית גדולה וטכנולוגיה מתקדמת, כך שלתחום של ניהול שרשרת אספקה מיטבי יש השפעה גדולה על רווחיותה של החברה ועל יכולתה להתחרות כראוי מול מתחריה. במאמר הבא נדבר על התפתחות התחום של ניהול שרשרת אספקה ועל שילוב שירות הלקוחות בו.

התפתחותו של תחום ניהול שרשרת האספקה

כשמסתכלים על תפיסת התחום של ניהול שרשרת אספקה כיום מול התפיסה שהייתה קיימת בעבר רואים שחל שינוי מהותי בתפיסת חשיבותה של שרשרת זו. בשנות השישים והשבעים של המאה הקודמת  חברות החלו לשלב בין תפקוד מחלקות שונות, ולהפוך אותן למתואמות יותר זו מול זו והדבר הוכיח את עצמו כמועיל. מדובר בשילוב בין כל המחלקות של שרשרת האספקה דהיינו הרכש, הייצור האחסנה והתובלה. הדבר הוביל לתועלת גדולה לחברות ששמו דגש על ניהול שרשרת אספקה מיטבי, היות והן חסכו בזמן ובמשאבים רבים, ושיפרו את רווחיהן.

בד בבד עם התפתחות הנושא של ניהול שרשרת אספקה מיטבי חלה התפתחות גם בדרישות להרבה מוצרים חדשים שהינם מורכבים וספציפיים יותר לדרישות הלקוחות, ובמילים אחרות- התפיסה הפכה להיות מוכוונת לקוח. הדבר הוביל לכך שהחברות והארגונים הבינו שיש להשקיע יותר בשירות ללקוח, ושהדבר מתחיל בקשר הדוק וטוב עם הספקים שלהן, שהרי קשר טוב והדוק עם הספקים משפיע עמוקות על יכולתה של חברה להיפגש עם הצרכים והדרישות של לקוחותיה. ההבנה הזו הביאה לכך שגם הספקים והלקוחות הפכו להיות חלק משרשרת האספקה, וניהול הקשר איתם הפך להיות חלק חשוב בניהול שרשרת האספקה.

שילוב הלקוחות בשרשרת האספקה

הגדרתם והכללתם של הלקוחות בשרשרת האספקה הינו חיובי ומשפיע באופן רב על רווחי החברה, משום ששילובם של הלקוחות בשרשרת משפר את זרימתו של המידע מהלקוח בכל שלבי השרשרת. המידע המגיע מהלקוח הוא רב ערך, משום שאותו מידע נותן אינדיקציה מצוינת לצרכים ולהעדפות של לקוחות החברה, וככל שישקיעו תשומת לב רבה יותר לצרכים והעדפות אלו, כך יגדל מספרם של לקוחות החברה ורווחיה ישתפרו.

המאמר נכתב ביוזמת חברת Dreamview המציעה שירותים של בניית אתר תכשיטים ו בניית אתרי קהילות