במאמר הבא נסביר מהו ניתוח ה- Cost to serve (בתרגום לעברית – עלות שירות לקוח) ובנוסף נסביר גם מדוע כל כך חשוב להשתמש בכלי זה וכיצד תורם הוא להעלאת רווחי החברה.

מהו ניתוח Cost to serve?

Cost to serve הוא כלי שבאמצעותו ניתן לקבל החלטות חשובות בנוגע להוזלת עלות שירות לקוח, או לקבל החלטות בנוגע להעלאת התמחור על מנת להרוויח מהמוצרים שהיא משווקת. חברות המשתמשות בכלי זה מחשבות את התועלת העסקית שיוצאת להם מכל מוצר, באמצעות כך שהן מבצעות באופן מדויק חישובים של עלות שירות לקוח.

בחלק מהמקרים חישוביCost to serve עשויים לחסוך כסף רב ולהביא לחברה רווחים גבוהים, ואילו באחרים, הניתוח יכול להתבצע בצורה לא מדויקת ולהיות בלתי יעיל. עסקים יכולים לבצע את הניתוח בעצמם על ידי אנשי המקצוע שלהם, או לתת לחברה חיצונית לבצע את הניתוח, וזה עדיף כיוון שעובדים בה אנשי מקצוע שהינם מיומנים בעריכת חישובים כאלה באופן המדויק ביותר.

בעת ביצוע הניתוח יש לקחת פרמטרים רבים בחשבון

כשחברה מבצעת ניתוח עלות שירות לקוח היא צריכה לקחת פרמטרים רבים בחשבון כמו עלות פיתוח המוצר, עלות חומרי הגלם ממנו הוא מיוצר, עלות האריזה החיצונית שלו, עלויות האחסון עלויות ההובלה ועלויות שירות הלקוחות.

ניתוח חיוני לקביעת התמחור

ניתוח ה- Cost to serve נוגע גם לעניין קביעת התמחור שכן יכול להיות מאוד שהוא יעלה שחייבים להעלות את המחיר על מנת להרוויח מן המוצר, ובמקרים אחרים לקבוע שגם המחיר הכי גבוה שהחברה יכולה, לא יצדיק את העלויות השונות, ולכן ימליץ להפסיק לגמרי את הייצור.

החלטות שיווקיות חשובות

ניתוח Cost to serve יכול להעלות גם שלא כדאי לחברה לשווק את המוצרים שלה לשוק לקוחות מסוים, כמו לקוחות שגרים באזורים מרוחקים, או באזורים שהעלויות הנלוות של השיווק אליהם הינן גבוהות מדי.

לסיכום

ניתוח ה- Cost to serve משתלם לחברה מאוד היות ובמקום לחוות את ההפסדים על בשרם הם מונעים אותם מבעוד מועד, ומקבלים החלטות חשובות כגון - לא לייצר את המוצר, לא לשווק אותו לשווקים לא רווחיים, להעלות את מחירו או להוזיל עלות שירות לקוח.

המאמר נכתב ביוזמת חברת Dreamview המציעה שירותים של בניית אתר בוורדפרס ו בניית אתר קופונים