דף הבית עסקים ניהול פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015
פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015
אולמדיה פי. אר 11/05/15 |  צפיות: 6108

כל אחת מהחברות זכתה במקום הראשון באחת מתוך 4 הקטגוריות של התחרות, שמתקיימת זאת השנה ה-13 . השנה חברות מתחום הבריאות זכו לדירוגים גבוהים במיוחד

המי"ל ( המרכז הישראלי  לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל,  בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה עסקית.

רשימת החברות שזכו השנה במקומות הראשון, שני ושלישי ב-4 הקטגוריות של התחרות הן:

· בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי B2B" זכתה במקום הראשון חברת תנובה על המהלך "מובילים שירות מצוין". במקום השני בקטגוריה זו זכתה שלמה חברה לביטוח על המהלך "גם בשירות – תמיד כן" ובמקום השלישי זכתה ב DHL על המהלך "מיקוד בלקוחות ללא פשרות".

· בקטגוריית  "השירות כשותף אסטרטגי B2C" זכתה במקום הראשון לאומית שירותי בריאות על המהלך "בלאומית שומרים על קשר". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך "מרגישים את הלקוח – סנסור שירות למדידת שביעות רצון הלקוחות"   ובמקום השלישי חברת שחל על המהלך "מעגל התמיכה למנויי שחל".

· בקטגוריית "שירות בכל הערוצים" זכתה במקום הראשון חברת פלאפון על המהלך "שירות צומח מהשורש". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך איזון "אסטרטגי במערך השירות"  ובמקום השלישי זכתה לאומית שירותי בריאות על המהלך "שומרים על קשר גם בטלפון".

· בקטגוריית מגזר ציבורי זכתה במקום הראשון אקו"ם על המהלך "יוצרים שירות חוויה". במקום השני בקטגוריה זו זכה משרד התחבורה על המהלך "שיפור השירות לאזרחי המדינה"  ובמקום השלישי משרד המשפטים על מהלך "הקמת מרכז השירות והמידע".

השנה בולטת לטובה נוכחותם של  חברות וארגונים בתחום הבריאות שזכו לדירוגים גבוהים במיוחד  ב-2 קטגוריות  מתוך ה-4 : השירות כשותף אסטרטגי B2C ושירות בכל הערוצים.

החברות הזוכות  נבחרו לאחר תהליך בחינה ארוך ומעמיק של הפרויקטים שהוגשו על ידן  לועדת השופטים של התחרות המונה כ- 60 שופטים, ביניהם מנכ"לים, סמנכ"לי ומנהלי שירות, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה. כל עבודה נבחנה על ידי 4-8  שופטים , במקביל לסקר לקוחות שנערך ובו דירגו הלקוחות את השירות אותו הם מקבלים מהחברות שהתמודדו.

לדברי עידית משה, מנהלת הפעילות של המרכז הישראלי לניהול, "תחרות המצוינות בשירות מתקיימת זאת השנה ה-13 ועם השנים הפכה להיות לאחד המדדים החשובים והמרכזיים ביותר בתחום המדרגים את אותן חברות שפועלות ומשקיעות משאבים רבים בדרך למצוינות בשירות. השנה ראינו פרויקטים מרתקים גם מארגונים ציבוריים שמשקיעים בשיפור השירות לאזרח ולתושבים , ומבינות שעיצוב חווית שירות הוא כלי אסטרטגי בידי הארגון להגשמת יעדיו העסקיים והתפעוליים".

כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל, במסגרתו נערכה התחרות,  התקיים השנה בסימן "מסע הלקוח", גישה המתייחסת לחווית הלקוח כמסע ממשי לאורך נקודות המגע עם הארגון.

הדובר המרכזי היה סטן פלפס, יועץ וגורו חווית לקוח בינלאומי, שהדגים בהרצאתו 12 אסטרטגיות מובילות אשר יושמו בארגונים מצליחים ביניהם: Amazon ו- Southwest , ועל בסיסן הראה כיצד ארגונים וחברות יכולים למקסם את נקודות המגע השונות עם הלקוח, בדרך שתועיל להם ותיתן מענה לצרכיהם וכמובן תתרום לתוצאות העסקיות. ההרצאה התבססה על רעיונות מרכזיים מתוך ספרו רב המכר האחרון : What's Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence Word of Mouth.

אודות המרכז הישראלי לניהול ( המי"ל ) :

המי"ל מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, שירות, מכירות פרויקטים, וביקורת פנימית. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה- Effie Awards, והשניה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח. בכל שנה עורך המי"ל שני כנסים - ועידת המנהלים השנתית וכנס שירות וחווית לקוח . למידע ופרטים נוספים http://www.hamil.co.il/


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אולמדיה פי. אר


 


מאמרים נוספים מאת אולמדיה פי. אר
 
ענקית התיירות Booking.com פרסמה את דו"ח התיירות בת-הקיימא לשנת 2019: התיירים מודעים יותר, אבל היעדר סינון ברור מקשה עליהם לבצע הזמנות
מעל למחצית (55%) מהנוסעים בעולם (26% מהמטיילים הישראלים) דיווחו כי הם נחושים יותר לבחור בתיירות ידידותית לסביבה. כך לפי ממצאי דו"ח לתיירות בת-קיימא השנתי של

חברת Booking.com ממשיכה לקדם גיוון תעסוקתי בתעשיית ההייטק יחד עם כנס Web Summit
בראש סדר העדיפויות של שיתוף הפעולה בין Booking.com לכנס Web Summit עדיין נמצאת העלאת המודעות לצורך בגיוון רחב יותר בהייטק, ובקידום נשים בתחום הטכנולוגי. הכנס, שבו תארח החברה מספר

רד האט מרחיבה את חווית מפתחי Kubernetes עם Red Hat OpenShift 4.2
רד האט (Red Hat) – הספקית המובילה בעולם של פתרונות קוד פתוח, הכריזה על Red Hat OpenShift 4.2 – הגרסה העדכנית ביותר לפלטפורמת Kubernetes ארגונית האמינה של רד האט,

לכבוד צאתו של הסרט המצויר החדש על משפחת אדמס, Booking.com מציעה אירוח באחוזה ששוחזרה בדיוק כמו זו של המשפחה המסתורית
הגרסה המצוירת לסרט של משפחת אדמס שעלה לאקרנים בשבוע האחרון, מעורר עניין ברחבי העולם. כעת, יכולים חובבי הסרט (לפחות ברי המזל ביניהם) להתארח באחוזה הקריפית של המשפחה המסתורית, זאת בשל שחזור מקורי של האחוזה הניו-יורקית שיזמה

נפתחה ההרשמה לפרסי ה-Technology Playmaker לשנת 2020
Booking.com, אחת מחברות התיירות הדיגיטלית הגדולות בעולם, השיקה לאחרונה את ההרשמה לפרסי ה-Technology Playmaker לשנת 2020, שמציינים נשים פורצות דרך מכל תחומי תעשיית ההייטק

Red Hat OpenStack Platform 15 משפרת אבטחה ואינטגרציה ברחבי הענן ההיברידי הפתוח
רד האט (Red Hat) – הספקית המובילה בעולם של פתרונות קוד פתוח, הכריזה על הספקות Red Hat OpenStack Platform 15 – הגרסה העדכנית ביותר של

8 יעדים עולמיים שכל חובב קפה חייב להכיר
Booking.com חושפת את רשימת היעדים האהובים ביותר על חובבי הקפה. עם יותר מ- 21 מיליון המלצות של לקוחות, Booking.com מסייעת לאוהבי הקפה למצוא ביחד את המקומות הטובים

בדצמבר כנס Red Hat Forum Israel 2019 תחת הכותרת Expand Your Possibilities
רד האט (Red Hat) העולמית – הספקית הגדולה בעולם של פתרונות קוד פתוח, מקיימת בישראל גם השנה את כנס Red Hat Forum שזוכה מדי שנה להצלחה רבה. הכנס יתקיים השנה תחת הכותרת Expand Your Possibilities, ויציג את הפתרונות אותם מספקת רד האט לארגונים כדי להרחיב את אפשרויותיהם ולקדם טרנספורמציה דיגיטלית, בין השאר עם דגש על אוטומציה והענן ההיברידי, וכן הטמעת פתרונות קוד פתוח בסקטורים שונים: פיננסים

מטריקס משרטטת את אבני הדרך לניהול חברת מתן אשראי בעידן הדיגיטלי
"קיימים 5 מפתחות משמעותיים שחייבים להיות בבסיס של כל חברה בתחום ניהול ומתן אשראי: מערכת מידע מתאימה, מנוע החיתום, מערך שיווק דיגיטלי, מערכת אנליטית ומערכת תומכת ברגולציה

ניהול נכסים כפתרון לסכסוך בין אחים
03/09/19 | נדל"ן
שלושה אחים מגבעתיים החזיקו בשתי דירות שהורישו הוריהם. שכר הדירות שולם כראוי, כאשר האח הבכור היה אחראי על הקופה המשותפת ועל הטיפול בנכסים. לאחר מספר שנים, כאשר ביקשו שאר האחים לבדוק כמה כסף יש בקופה המשותפת נוכחו לדעת כי היא כמעט ריקה. מסתבר
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI