דף הבית עסקים ניהול פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015
פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015
אולמדיה פי. אר 11/05/15 |  צפיות: 5765

כל אחת מהחברות זכתה במקום הראשון באחת מתוך 4 הקטגוריות של התחרות, שמתקיימת זאת השנה ה-13 . השנה חברות מתחום הבריאות זכו לדירוגים גבוהים במיוחד

המי"ל ( המרכז הישראלי  לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל,  בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה עסקית.

רשימת החברות שזכו השנה במקומות הראשון, שני ושלישי ב-4 הקטגוריות של התחרות הן:

· בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי B2B" זכתה במקום הראשון חברת תנובה על המהלך "מובילים שירות מצוין". במקום השני בקטגוריה זו זכתה שלמה חברה לביטוח על המהלך "גם בשירות – תמיד כן" ובמקום השלישי זכתה ב DHL על המהלך "מיקוד בלקוחות ללא פשרות".

· בקטגוריית  "השירות כשותף אסטרטגי B2C" זכתה במקום הראשון לאומית שירותי בריאות על המהלך "בלאומית שומרים על קשר". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך "מרגישים את הלקוח – סנסור שירות למדידת שביעות רצון הלקוחות"   ובמקום השלישי חברת שחל על המהלך "מעגל התמיכה למנויי שחל".

· בקטגוריית "שירות בכל הערוצים" זכתה במקום הראשון חברת פלאפון על המהלך "שירות צומח מהשורש". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך איזון "אסטרטגי במערך השירות"  ובמקום השלישי זכתה לאומית שירותי בריאות על המהלך "שומרים על קשר גם בטלפון".

· בקטגוריית מגזר ציבורי זכתה במקום הראשון אקו"ם על המהלך "יוצרים שירות חוויה". במקום השני בקטגוריה זו זכה משרד התחבורה על המהלך "שיפור השירות לאזרחי המדינה"  ובמקום השלישי משרד המשפטים על מהלך "הקמת מרכז השירות והמידע".

השנה בולטת לטובה נוכחותם של  חברות וארגונים בתחום הבריאות שזכו לדירוגים גבוהים במיוחד  ב-2 קטגוריות  מתוך ה-4 : השירות כשותף אסטרטגי B2C ושירות בכל הערוצים.

החברות הזוכות  נבחרו לאחר תהליך בחינה ארוך ומעמיק של הפרויקטים שהוגשו על ידן  לועדת השופטים של התחרות המונה כ- 60 שופטים, ביניהם מנכ"לים, סמנכ"לי ומנהלי שירות, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה. כל עבודה נבחנה על ידי 4-8  שופטים , במקביל לסקר לקוחות שנערך ובו דירגו הלקוחות את השירות אותו הם מקבלים מהחברות שהתמודדו.

לדברי עידית משה, מנהלת הפעילות של המרכז הישראלי לניהול, "תחרות המצוינות בשירות מתקיימת זאת השנה ה-13 ועם השנים הפכה להיות לאחד המדדים החשובים והמרכזיים ביותר בתחום המדרגים את אותן חברות שפועלות ומשקיעות משאבים רבים בדרך למצוינות בשירות. השנה ראינו פרויקטים מרתקים גם מארגונים ציבוריים שמשקיעים בשיפור השירות לאזרח ולתושבים , ומבינות שעיצוב חווית שירות הוא כלי אסטרטגי בידי הארגון להגשמת יעדיו העסקיים והתפעוליים".

כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל, במסגרתו נערכה התחרות,  התקיים השנה בסימן "מסע הלקוח", גישה המתייחסת לחווית הלקוח כמסע ממשי לאורך נקודות המגע עם הארגון.

הדובר המרכזי היה סטן פלפס, יועץ וגורו חווית לקוח בינלאומי, שהדגים בהרצאתו 12 אסטרטגיות מובילות אשר יושמו בארגונים מצליחים ביניהם: Amazon ו- Southwest , ועל בסיסן הראה כיצד ארגונים וחברות יכולים למקסם את נקודות המגע השונות עם הלקוח, בדרך שתועיל להם ותיתן מענה לצרכיהם וכמובן תתרום לתוצאות העסקיות. ההרצאה התבססה על רעיונות מרכזיים מתוך ספרו רב המכר האחרון : What's Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence Word of Mouth.

אודות המרכז הישראלי לניהול ( המי"ל ) :

המי"ל מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, שירות, מכירות פרויקטים, וביקורת פנימית. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה- Effie Awards, והשניה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח. בכל שנה עורך המי"ל שני כנסים - ועידת המנהלים השנתית וכנס שירות וחווית לקוח . למידע ופרטים נוספים http://www.hamil.co.il/


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אולמדיה פי. אר


 


מאמרים נוספים מאת אולמדיה פי. אר
 
ניהול נכסים כפתרון לסכסוך בין אחים
03/09/19 | נדל"ן
שלושה אחים מגבעתיים החזיקו בשתי דירות שהורישו הוריהם. שכר הדירות שולם כראוי, כאשר האח הבכור היה אחראי על הקופה המשותפת ועל הטיפול בנכסים. לאחר מספר שנים, כאשר ביקשו שאר האחים לבדוק כמה כסף יש בקופה המשותפת נוכחו לדעת כי היא כמעט ריקה. מסתבר

חופשה עם חייזרים
ב-2019 העולם מציין 30 שנה לאחד הדיווחים הראשונים על צפייה בעב"מים, במקום שהפך על פי מומחי עב"מים רבים ליעד המוביל בתחום – בוניברידג' (Bonnybridge) בסקוטלנד. על פי העדויות באותו אירוע לפני

הכינו את הסלפי: הבריכות הכי יפות בעולם
לא רק הישראלים מכורים לבריכות שחייה. עם כל הכבוד לחופים הציוריים, בריכות שחייה עדיין עושות את זה לכ-40% מהתיירים בעולם. כך לפחות נמצא במחקר* שערכה Booking.com, המובילה העולמית בחיבור מטיילים עם המגוון

מהן תצפיות הכוכבים הטובות בעולם?
בסוף השבוע הקרוב ובעיקר בלילה שבין ה-12 ל-13 באוגוסט, ישראלים רבים יחפשו את הנקודה הטובה ביותר לצפות בשיאו של מטר המטאורים הגדול ביותר במהלך השנה. מטיילים רבים ינהרו אל השדות הפתוחים ובעיקר

לישון בתוך אבוקד
לראשונה אי פעם, ניתנה הזדמנות לבלות לילה בתוך אבוקדו. לכבוד יום האבוקדו הבינלאומי שהתקיים בשבוע שעבר ב-31 ביולי, ענקית התיירות Booking.com, יצרה את בית האבוקדו הראשון בעולם - מקום אירוח בצורת אבוקדו.

Booking.com חושפת: אלו העדפות החופשה של משפחות ישראליות בקיץ
תל אביב, ישראל – 31 ביולי, 2019 – בזמן שעונת התיירות מגיעה לשיאה כאשר אלפי משפחות ישראליות מתייצבות בנתב"ג כדי להמריא לחופשת הקיץ השנתית שלהן, מחקר* חדש שביצעה חברת מדגם עבור Booking.com, המובילה הדיגיטלית העולמית בחיבור

61% מהישראלים בונים על המלצות המארח כדי לחמוק ממלכודות תיירים
ישנו מגוון רחבה של מקומות אירוח בעולם, כאשר אלו הפועלים על ידי מארחים פרטיים הופכים מבוקשים יותר עם הזמן. למאחרים עצמם ישנו אתגר משמעותי ביצירת חווית שהייה אולטימטיבית. כך עולה ממחקר שנערך על ידי ענקית התיירות Booking.com, בקרב 21,500 מטיילים ברחבי העולם, וביניהם

נתונים Booking.com מציגים עליה בביקוש למקומות אירוח אלטרנטיביים
ענקית התיירות, Booking.com, אחת מפלטפורמות הנסיעות הדיגיטליות המובילות בעולם, הודיעה כי יותר מ-3 מיליארד אורחים הזמינו דרכה מקומות אירוח מאז 2007, כאשר 750 מיליון מהאורחים האלו

טסים באינסטגרם: מה הם הרגלי הנופש של דור ה-Z
הרבה ספקולציות כבר עסקו בדור ה-Z (גילאי 16-24). כולן ניסו לחזות ולנתח מה הם בעצם עושים, ומה יש להם לומר על העולם. חברת Booking.com, המובילה הדיגיטלית העולמית בחיבור בין מטיילים למגוון הרחב

יופי בריא: יום טיפוח לחולות ביה"ח שיבא וולפסון
23/07/19 | בריאות
בבתי החולים שיבא וולפסון החליטו להעניק לחולות המחלקה הכירורגית-אונקולוגית יום טיפוח נשי. במסגרת שיתוף הפעולה עם ייבואנית מוצרי הטיפוח האורגנים לשיער, מוד קוסמטיקס בע"מ, יגיעו אחת לשבועיים צוות של מעצבי שיער וקוסמטיקאיות ויעניקו טיפולי יופי ללא תשלום.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI