דף הבית עסקים ניהול פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015
פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015
אולמדיה פי. אר 11/05/15 |  צפיות: 7230

כל אחת מהחברות זכתה במקום הראשון באחת מתוך 4 הקטגוריות של התחרות, שמתקיימת זאת השנה ה-13 . השנה חברות מתחום הבריאות זכו לדירוגים גבוהים במיוחד

המי"ל ( המרכז הישראלי  לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל,  בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה עסקית.

רשימת החברות שזכו השנה במקומות הראשון, שני ושלישי ב-4 הקטגוריות של התחרות הן:

· בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי B2B" זכתה במקום הראשון חברת תנובה על המהלך "מובילים שירות מצוין". במקום השני בקטגוריה זו זכתה שלמה חברה לביטוח על המהלך "גם בשירות – תמיד כן" ובמקום השלישי זכתה ב DHL על המהלך "מיקוד בלקוחות ללא פשרות".

· בקטגוריית  "השירות כשותף אסטרטגי B2C" זכתה במקום הראשון לאומית שירותי בריאות על המהלך "בלאומית שומרים על קשר". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך "מרגישים את הלקוח – סנסור שירות למדידת שביעות רצון הלקוחות"   ובמקום השלישי חברת שחל על המהלך "מעגל התמיכה למנויי שחל".

· בקטגוריית "שירות בכל הערוצים" זכתה במקום הראשון חברת פלאפון על המהלך "שירות צומח מהשורש". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך איזון "אסטרטגי במערך השירות"  ובמקום השלישי זכתה לאומית שירותי בריאות על המהלך "שומרים על קשר גם בטלפון".

· בקטגוריית מגזר ציבורי זכתה במקום הראשון אקו"ם על המהלך "יוצרים שירות חוויה". במקום השני בקטגוריה זו זכה משרד התחבורה על המהלך "שיפור השירות לאזרחי המדינה"  ובמקום השלישי משרד המשפטים על מהלך "הקמת מרכז השירות והמידע".

השנה בולטת לטובה נוכחותם של  חברות וארגונים בתחום הבריאות שזכו לדירוגים גבוהים במיוחד  ב-2 קטגוריות  מתוך ה-4 : השירות כשותף אסטרטגי B2C ושירות בכל הערוצים.

החברות הזוכות  נבחרו לאחר תהליך בחינה ארוך ומעמיק של הפרויקטים שהוגשו על ידן  לועדת השופטים של התחרות המונה כ- 60 שופטים, ביניהם מנכ"לים, סמנכ"לי ומנהלי שירות, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה. כל עבודה נבחנה על ידי 4-8  שופטים , במקביל לסקר לקוחות שנערך ובו דירגו הלקוחות את השירות אותו הם מקבלים מהחברות שהתמודדו.

לדברי עידית משה, מנהלת הפעילות של המרכז הישראלי לניהול, "תחרות המצוינות בשירות מתקיימת זאת השנה ה-13 ועם השנים הפכה להיות לאחד המדדים החשובים והמרכזיים ביותר בתחום המדרגים את אותן חברות שפועלות ומשקיעות משאבים רבים בדרך למצוינות בשירות. השנה ראינו פרויקטים מרתקים גם מארגונים ציבוריים שמשקיעים בשיפור השירות לאזרח ולתושבים , ומבינות שעיצוב חווית שירות הוא כלי אסטרטגי בידי הארגון להגשמת יעדיו העסקיים והתפעוליים".

כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל, במסגרתו נערכה התחרות,  התקיים השנה בסימן "מסע הלקוח", גישה המתייחסת לחווית הלקוח כמסע ממשי לאורך נקודות המגע עם הארגון.

הדובר המרכזי היה סטן פלפס, יועץ וגורו חווית לקוח בינלאומי, שהדגים בהרצאתו 12 אסטרטגיות מובילות אשר יושמו בארגונים מצליחים ביניהם: Amazon ו- Southwest , ועל בסיסן הראה כיצד ארגונים וחברות יכולים למקסם את נקודות המגע השונות עם הלקוח, בדרך שתועיל להם ותיתן מענה לצרכיהם וכמובן תתרום לתוצאות העסקיות. ההרצאה התבססה על רעיונות מרכזיים מתוך ספרו רב המכר האחרון : What's Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence Word of Mouth.

אודות המרכז הישראלי לניהול ( המי"ל ) :

המי"ל מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, שירות, מכירות פרויקטים, וביקורת פנימית. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה- Effie Awards, והשניה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח. בכל שנה עורך המי"ל שני כנסים - ועידת המנהלים השנתית וכנס שירות וחווית לקוח . למידע ופרטים נוספים http://www.hamil.co.il/


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אולמדיה פי. אר


 


מאמרים נוספים מאת אולמדיה פי. אר
 
יחידת המחקרים של האקונומיסט בסקר עבור Arm: ה- IoT מגשים את ההבטחה - 58% מהחברות מיישמות IoT, 57% דיווחו על החזר גבוה על ההשקעה
לאורך 7 שנים, ביסס את עצמו סקר IoT Business Index של The Economist Intelligence Unit (EIU) כמחקר המשמעותי והעמוק ביותר של צמיחת ה-IoT. מחקרים קודמים סיפקו מבט מעמיק באשר לקושי הגדול של ארגונים – כולל מגזרים קמעונאות, עסקים ותעשייה – לפרוץ את המשוכות הטכנולוגיות והכספיות של ה- IoT. אבל הדוח החדש צופה שינוי משמעותי בעשור הנוכחי ומעריך כי חסמי האימוץ יוסרו לרוחב כל המגזרים

חברת Priority Software וחברת PRODAC Systems חתמו על הסכם לשיתוף פעולה טכנולוגי עבור לקוחות תעשייתיים בעולם
, חברה בינלאומית מובילה לפתרונות ERP חתמה על שותפות טכנולוגית עם PRODAC Systems, ספקית של פתרונות MES ( - Manufacturing Execution Systemמערכות חכמות לניהול ושיפור הייצור) חדשניים עבור מפעלי ייצור בישראל ובעולם. השותפות תאפשר לשתי החברות להציע פתרון חדשני, המשלב את היכולות של שתי החברות ומספק מענה לכל

סקר אוהדי הכדורגל של Booking.com לקראת יורו 2020: כחמישית מהישראלים מוכנים לאבד את עבודתם בשביל לנסוע לחו"ל לצפייה בגמר היסטורי של אירוע ספורט
ענקית התיירות Booking.com, שותפת האירוח והאטרקציות הרשמית של UEFA EURO 2020TM, ערכה מחקר בקרב יותר מ-8,000 אוהדי כדורגל ב-12 מדינות באירופה (גרמניה, צרפת, ספרד, איטליה, בריטניה, רוסיה, בלגיה

מהפכה בתחום הדגרת הביצים: LIVEgg הישראלית פיתחה טכנולוגיה חדשנית המקצרת את הזמן הנדרש לזיהוי פוריות ביצים בהדגרה
LIVEgg מפתחת טכנולוגיה פורצת דרך אשר נועדה לייעל את תהליכי הדגרת הביצים וגידול העופות, להביא להתייעלות פיננסית משמעותית שעשויה להוזיל את מחיר הביצים ואף למנוע הרג מיותר של אפרוחים. היכולות האלקטרואופטיות הייחודיות של החברה מזהות את פוריות ביצי הרבייה כבר ביום החמישי להדגרה ומתקרבות

תחרות המארחים הטובים ביותר
ענקית התיירות Booking.com, המובילה העולמית בחיבור בין מטיילים למגוון הרחב ביותר של מקומות אירוח נהדרים, חוויות ואפשרויות תחבורה נוחות, הכריזה לאחרונה על השקת המהדורה השלישית של תחרות Booking Heroes. במסגרת התחרות, החברה מזמינה את לקוחותיה לספר לעולם על מארחים שהפכו את הנסיעה שלהם לבלתי נשכחת. תחרות Booking Heroes היא דרכה של החברה לציין לטובה מארחים

מדי שנייה מתבצעות שבע פעולות צ'ק אין לבית, דירה או למקום אירוח אחר
בכנס הבינלאומי של האגודה לניהול יחידות אירוח ונופש (VRMA) שבניו אורלינס, לואיזיאנה, חשפה Booking.com, פלטפורמת התיירות הדיגיטלית המובילה בעולם, שמדי שנייה שבעה אורחים בממוצע מבצעים צ'ק-אין לבית, לדירה או למקום אירוח ייחודי. בנוסף להכרזה זו, Booking.com משיקה כלים חדשים ושיפורים במוצרים, שאותם פיתחה בעקבות משוב ישיר משותפיה. השיפורים נועדו לפשט את הניהול

Walk the Wall - תרבות ותהליכי חדשנות בכנס השנתי של רד האט
לראשונה: Walk the Wall של מעבדות החדשנות הפתוחה (Open Innovation Labs) של רד האט, מגיע לישראל. סיור מודרך של כ-15 דקות במסגרת Red Hat Israel Forum, שיציג את ארגז

ענקית התיירות Booking.com פרסמה את דו"ח התיירות בת-הקיימא לשנת 2019: התיירים מודעים יותר, אבל היעדר סינון ברור מקשה עליהם לבצע הזמנות
מעל למחצית (55%) מהנוסעים בעולם (26% מהמטיילים הישראלים) דיווחו כי הם נחושים יותר לבחור בתיירות ידידותית לסביבה. כך לפי ממצאי דו"ח לתיירות בת-קיימא השנתי של

חברת Booking.com ממשיכה לקדם גיוון תעסוקתי בתעשיית ההייטק יחד עם כנס Web Summit
בראש סדר העדיפויות של שיתוף הפעולה בין Booking.com לכנס Web Summit עדיין נמצאת העלאת המודעות לצורך בגיוון רחב יותר בהייטק, ובקידום נשים בתחום הטכנולוגי. הכנס, שבו תארח החברה מספר

רד האט מרחיבה את חווית מפתחי Kubernetes עם Red Hat OpenShift 4.2
רד האט (Red Hat) – הספקית המובילה בעולם של פתרונות קוד פתוח, הכריזה על Red Hat OpenShift 4.2 – הגרסה העדכנית ביותר לפלטפורמת Kubernetes ארגונית האמינה של רד האט,
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI