דף הבית הודעות לעיתונות בריאות ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19
ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19
חיים נוי 06/04/20 |  צפיות: 1729

 

ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19

ג'קדה מספקת פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות כדי להעלות את התפוקה של עובדי מרכזי השירות החדשים שעובדים מהבית שמספרם הולך וגדל. כשגדל הביקוש שמוטל על שירות הלקוחות ויש פחות נציגים מנוסים זמינים, הטכנולוגיה שלנו מעלה דרמטית את שיעורי הפניית השיחות וה-NPS

IVR חזותי ותוכנה להדרכת נציגים

התחילו להפעיל אוטומציה ללא קוד בן לילה.

אטלנטה, 6 באפריל 2020, (GLOBE NEWSWIRE):

Jacada, Inc., חלוצה גלובלית בתוכנת אוטומציה של שירות לקוחות, עקבה אחרי ההשפעה של נגיף הקורונה על מרכזי שירות. בתגובה, ג'קדה מציעה פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שזכו בפרסים ללא עלות בזמן מגיפת קוביד-19. ההצעה זמינה לזמן מוגבל. חלים תנאים.

"היום מנהלי פעילות לקוחות בענפים השונים מגיבים לדפוסי האינטראקציה המשתנים של הלקוחות. הגידול הבלתי צפוי בביקוש לשירות לקוחות פגע במרכזי השירות בתקופה שבה כוח האדם בשירות הלקוחות בקיבולת מופחתת בגלל אילוצים של עבודה מהבית והמקרה המצער שנציגים חולים בגלל נגיף הקורונה".

"הלקוחות מצפים שהעסקים ישרתו אותם עם אמפתיה ובהירות, והצורך בגמישות בפעילות הלקוחות מעולם לא היה רב יותר", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה.

"פתרונות האוטומציה של שירות לקוחות שלנו מתמזגים יפה עם המערכות הקיימות של מרכזי השירות ומרוממים אותן כדי לספק את הגמישות שעסקים צריכים כדי שיוכלו לבצע שינוי בעיתות משבר", הוסיף.

מנהלים של מרכזי שירות יכולים לבחור מתוך הרבה פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שמציעה Jacada Interact, פלטפורמת אוטומציה דלת קוד שמוכרת על ידי אנליסטים מובילים כמו גרטנר, אוורסט ו-HFS Research.

ג'קדה כללה את פתרונות האוטומציה הבאים בהצעה הזמנית שלה על סמך משוב מהלקוחות שלה שנאבקים בהצלחה בכמות גדולה של שיחות ומעצימים את עובדי שירות הלקוחות המשתנים בזמן המשבר.

  • Guide yourCustomers: תעסיקו את הלקוחותשלכם במקום לבקש מהם לחכות לנציג הבא שיתפנה. בזמנים של חרדה רבה, הלקוחותמחפשים רמות גבוהות יותר של אמפתיה והנחיה, שלא מציעים מרכזי שירות שמבקשיםמהמתקשרים לפנות לאתר האינטרנט, רק לקבוע שיחה חוזרת או יותר גרוע לחכותבהמתנה. ג'קדה רואה ביקוש שיא ל-IVR חזותי (VIVR) בוורטיקלים ענפיים שונים, כשאצל חלק מהלקוחות יש גידול של300% בשימוש, כשמרכזי שירות מחפשים דרכים טובות יותר להנחות את המתקשרים בגללכמויות גדולות של שיחות. IVR חזותי פועל עם מרכזי שירות ופלטפורמות IVR קיימים וניתן להתקנה תוך 24 שעות. אנחנו מציעים את ההצעההזאת כדי לעודד כל מרכז שירות במשבר לנסות הדגמה.
  • Guide yourEmployees: מציע הדרכה שלבאחרי שלב לנציגים שמתחילים לעבוד מהבית בלי רמת התמיכה והעזרה שהיו רגילים להכשהיו באותו מקום עם מומחים לנושא ומנהלים. הדרכה וירטואלית ומסרים מיידייםיכולים לעזור, אבל אין תחליף לעזרה בדיוק בזמן בעבודה, זרימה מודרכת שמסבירהלהם מה הפעולה הבאה הטובה ביותר שהכי מתאימה ללקוח.

"את רוב פתרונות האוטומציה אפשר להתחיל להפעיל בתוך 24 שעות. תזכרו, אוטומציה לא תמיד מחייבת שילוב עם מערכות הקצה האחורי שלכם. גם במקרים שדרוש שילוב, אפשר להשתמש ב-CSRPA של ג'קדה, אוטומציית תהליכים רובוטית של שירות הלקוחות, כדי להתגבר במהירות על כל משוכה בשילוב", אמר יוחאי רוזנבלט.

בגלל התפרצות נגיף הקורונה, חברות צריכות לספק חוויית לקוח עקבית ומובדלת, עכשיו יותר מאי פעם. ג'קדה ערכה לאחרונה וובינר בשם "איך להיאבק בכמות גדולה של שיחות בזמנים של חרדה רבה". אתם יכולים לצפות בוובינר שכולל הדגמות ופרקטיקות מיטביות כאן.

תלמדו עוד איך אתם יכולים להתחיל להדריך את הלקוחות והעובדים שלכם באמצעות אוטומציה של שירות הלקוחות תוך 24 שעות. הירשמו להתנסות חינם או התקשרו איתנו ישירות.

אודות ג'קדה

ג'קדה היא המובילה העולמית באוטומציה של שירות לקוחות שמספקת פתרונות חכמים של ניהול באמצעות שירות עצמי ועם מעורבות עובדים ללקוחות ארגוניים. באמצעות גישה של #CollaborationFirst באוטומציה, הפתרונות של ג'קדה למרכזי שירות מפגישים עיצוב של חוויית משתמש עשירה, הנחיה בזמן אמת ויכולות אוטומציה חכמות שמופעלות על ידי RPA של שירות הלקוחות. באמצעות האוטומציה דלת הקוד ומרכז הבינה המלאכותית שלנו, אנחנו יוצרים חוויות של שיתוף פעולה בין לקוחות, עובדים ורובוטים.

אנשי קשר

Nicolette Beard
nbeard@jacada.com

תמונה שנלווית להודעה זאת זמינה בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d949a7a1-da0d-410c-a3ef-449fa0f26523

וידאו שנלווה להודעה זאת זמין בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e6a7b0f2-b25d-455e-9110-b0fbdf1cbb9b

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
תרו מוסרת תוצאות ל-31 בדצמבר 2020
המכירות נטו של 140.1 מיליון דולר קטנו ב-7.5 מיליון דולר. הרווח הגולמי של 73.2 מיליון דולר (52.2% מהמכירות נטו לעומת 63.7%) קטן ב-20.9 מיליון דולר, בעיקר בגלל שחיקה מתמשכת במחירים, השפעה שלילית של קוביד-19, שינוי בתמהיל המוצרים והוצאות חד פעמיות מסוימות.

Rhotex Inc משיקה אפשרויות בריאות לסביבה לכריית מטבעות קריפטו
רוטקס (www.rhotex.com) השיקה רשמית שלושה מארזי מכונות כרייה שמצוידים במערכת קירור מובנית מהמפעל כדי להבטיח 100% יעילות כשהשבבים יוצרים חום. מרוטקס, החידוש הראשון מסוגו הזה שתוכנן על ידי מומחים מנוסים מתעשיית הקריפטו מספק פתרון אחראי מבעל ידי צריכת פחות הספקת חשמל בהשוואה לביצועי התפוקחינת הסביבה לאתגרים העכשוויים של מכונות הכרייה המסורתיות

Virgin Hyperloop חושפת את חזון חוויית הנוסע
רק חודשים אחרי הניסוי הראשון שלה עם נוסעים, Virgin Hyperloop חשפה היום את החזון שלה לחוויית ההיפרלופ העתידית. סרטון קונספט חדש שהופץ לוקח את הצופה שלב אחרי שלב בנסיעת היפרלופ, מההגעה לשער ועד לעלייה לתרמיל.

UnitedLex משלבת את Microsoft Cloudכדי להגדיל גלובלית את השינוי הדיגיטלי של שירותים משפטיים
UnitedLex, חברת טכנולוגיה ושירותים משפטיים מובילה, שילבה את השירותים של Microsoft Cloud כדי להגדיל גלובלית את UnitedLex Vantage, פלטפורמת טכנולוגיות הוליסטית מוכנה להפעלה שנבנתה כדי לחולל מהפיכה בחוויית הלקוח ולהפוך את הפונקציה המשפטית לאזרחית דיגיטלית מהמעלה הראשונה.

לידרטק מודיעה על גידול משמעותי במעורבות לקוחות, שותפויות והשקעה ב-2020
LeddarTech®, מובילה בטכנולוגיות חישה של מערכות עזר מתקדמות לנהג (ADAS) ונהיגה אוטונומית רמה 1-5, מודיעה על צמיחה בולטת ומשמעותית ב-2020.

טלפוניקה גרמניה בוחרת בחברת אופנגה נטוורקס למיטוב RAN
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG הודיעה שהיא בחרה את החברה מסיאטל אופנגה נטוורקס כשותפת מיטוב RAN שלה בגרמניה. "הביצועים של רשתות הסלולר נתונים ללחץ גובר בגלל הגידול המתמשך בתעבורת נתונים", אמר יוכן בוקפלד, מנהל שירותי הליבה והרשת בטלפוניקה גרמניה.

Nyxoah מודיעה על תאימות ל-MRI מלוא הגוף 1.5T ו-3T עבור המערכת Genio® לטיפול בדום נשימה חסימתי בשינה (OSA)
Nyxoah SA EBR: NYXH)) חברת טכנולוגיות בריאות שמתמקדת בפיתוח ומסחור של פתרונות ושירותים חדשניים לדום נשימה חסימתי בשינה (OSA), הודיעה היום שהחברה קיבלה תווית CE Mark מותנית להדמיית תהודה מגנטית (MRI) עבור טיפול ה-OSA המבוסס על גירוי עצבי הנוכחי שלה Genio® לטיפול בדום נשימה חסימתי בשינה.

אנדרסן גלובל מרחיבה את הכיסוי בדרום אפריקה
אנדרסן גלובל משפרת את הנוכחות שלה בדרום אפריקה באמצעות הסכם לשיתוף פעולה עם חברת החשבונאות וייעוץ מס עם מלוא השירותים SAB&T Business Consulting (SAB&T), ומרחיבה את הכיסוי של הארגון לעוד תשע ערים במדינה: סנטוריון, בלומפונטיין, קייפטאון, דרבן, קימברלי, נלספרויט, פולוקוואנה, פורט אליזבט ורוסטנבורג.

פסיפיק גרין מתקשרת בהסכם מסגרת עם סינופק כדי לעבוד על תיק של פרויקטים שכוללים אנרגיית רוח ביבשה ובים, חשמל פוטו וולטאי ושימושי אנרגיה מקיפים
Pacific Green Technologies, Inc.(OTCQB:PGTK)) שמחה להודיעה שחברת בת בבעלות מלאה של Pacific Green Technologies (Shanghai) Co. Limited חתמה על הסכם מסגרת עם SINOPEC Star Co., Ltd. ("סינופק סטאר"), חברת בת של סינופק, הקונגלומרט הגדול ביותר בעולם של זיקוק נפט, גז ופטרוכימיה שהמטה שלו בבייג'ינג, להספקת שירותי תכנון, הנדסת פיתוח וייעוץ.

המועצה העסקית ארה"ב - איחוד האמירויות ממנה את ד"ר טומיסלב מיכאליביץ', מנכ"ל ונשיא קליבלנד קליניק, ליו"ר משותף של מועצת המנהלים
המועצה העסקית ארה"ב - איחוד האמירויות מינתה היום את ד"ר טומיסלב מיכאליביץ', המנהל הכללי והנשיא של קליבלנד קליניק, ליו"ר משותף של מועצת המנהלים שלה. ד"ר מיכאליביץ' מצטרף לוואליד אל מוקרב אל מוהיירי, סגן מנכ"ל הקבוצה שלMubadala Investment Company, שמכהן כיו"ר משותף של המועצה העסקית.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI