דף הבית מחשבים וטכנולוגיה מחשבים וטכנולגיה - אחר בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
איריס וינשטיין 10/05/20 |  צפיות: 201

בעקבות משבר הקורונה, חברת Comm-IT העבירה את מוקדי השירות הטלפוני של עיריית תל אביב לעבודה מרחוק במתכונת בית. עיריית תל אביב מפעילה יותר מ- 10 מוקדי שירות שונים, הכוללים למעלה מ- 100 מוקדנים לטובת כ- 444 אלף תושבי העיר. הפרויקט התבצע תוך ימים ספורים על ידי צוות המומחים של Comm-IT ללא פגיעה במהלך השוטף של השירות וניהול המוקדים.

חברת Comm-IT מלווה את עיריית תל אביב מזה 10 שנים בתכנון והטמעת פתרונות תקשורת למוקדים וטלפוניה. חבילת המוצרים הייחודית של החברה, CommX, מרחיבה את הפונקציונליות והיעילות של מוצרי התקשורת האחודה של סיסקו המותקנים במוסדות ציבוריים רבים, בהם Cisco Unified Communications ו- Contact Center, ומספקת כלים ייחודיים המאפשרים ניהול לקוחות ומתן שירותים עסקיים הניתנים להתאמה לכל דרישה או צורך תפעולי, בכל סביבה, בענן מקומי או היברידי, תוך קבלת בקרה ושליטה של מחלקות הבטחון של הארגונים.

בפרויקט הנוכחי, שבוצע בעיריית תל אביב, ניתן מענה לכלל תושבי העיר, שהמשיכו להתקשר בהמוניהם למוקדי העירייה השונים, בעת שנציגי המוקד המשיכו לעבוד מרחוק מהבית באמצעות הטלפון הסלולארי האישי שלהם ובאמצעות טלפונים של סיסקו שהותקנו בבתיהם.

יתרה מכך, הותקנו במהלך הפרויקט פתרון CommX לניהול מוקד חכם, שמאפשר למנהלי המוקד לבדוק את זמינות המוקדנים בכל יום עבודה נתון ולבחור את נציגי המשמרת מרחוק; פתרון CommX Recording Service להקלטה עבור נציגים שעבדו עם טלפונים של סיסקו מביתם מול פתרון Expressway, כולל ממשק האזנה נוח, שמאפשר שמירת תוכן ובקרה תמידית על פעילות המוקד; ופיתרון ה- Dialing Service CommX , שמקצר את זמני התגובה לאירועים ומאפשר להנהלת המוקדים לעקוב אחר מספר הנציגים העובדים בכל מחלקה ומוקד בעירייה מידי יום.

אנטולי קושניר, סמנכ"ל טכנולוגיות ב- Comm-IT אמר כי: "עיריית תל אביב מצטרפת לשורת מוסדות ועסקים, שבחרו בפתרונות התקשורת של CommX לייעול והרחבת יכולות פתרון ה- UC שלהם, כולל התאמה לעבודה מרחוק. מוסדות ציבוריים רבים, שעובדיהם נאלצים לעבוד מרחוק מהבית, יכולים בקלות, במהירות ובעלות נמוכה, להטמיע את הפתרונות של CommX ישר מהמדף על גבי מוצרי סיסקו, ללא הטמעות מורכבות וללא פרויקטים ארוכים, וכך באופן מידי לספק מענה מקצועי מרחוק ברמה הגבוהה ביותר ללקוחותיהם".

סרגי קנייזב, ראש צוות Unified Communication ב- Comm-IT אמר כי: "משבר הקורונה העלה ביתר שאת את חשיבות השמירה על תקשורת רציפה עם תושבי הערים והביא לפתחן של העיריות אתגר שהיה עלינו לפתור במהירות הגבוהה ביותר ובעלות נמוכה. בהיות המוקדים של העיריות מבוססים על המערכות של סיסקו, הן יכולות לזכות להטמעה קצרה ופשוטה של הפתרונות המתקדמים של Comm-IT, עם ליווי מקצועי, שמאפשר תוך ימים בודדים להפעיל את המוקדים מרחוק באופן שוטף וחלק, בלא הפרעה לשירות לתושב".


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 איריס וינשטיין


 


מאמרים נוספים מאת איריס וינשטיין
 
חברת Comm-IT נבחרה על ידי סאפיינס אינטרנשיונל לפרויקט תקשורת גלובלי
הפרויקט מספק לסאפיינס יכולות מתקדמות של עבודה מרחוק עם שיחות ועידה מבוססות Webex עבור עשרות סניפי החברה ברחבי העולם, הכוללים אלפי משתמשים

ThetaRay משיקה פתרון ייחודי להאצת חקירות פשע פיננסיות כפתרון ללחצי קורונה
מובילת Big Data Analytics מבוסס AI מחויבת להגנה על בנקים שנפגעים ממשבר הבריאות העולמי

Cellebrite בוחרת בשרותי התקשורת השיווקית הגלובאליים של Fusion
חוברת ל- Fusion להגדרת ולהובלת שוק הבינה הדיגיטלית על מנת לאפשר עולם בטוח יותר

בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
בעקבות משבר הקורונה, חברת Comm-IT העבירה את מוקדי השירות הטלפוני של עיריית תל אביב לעבודה מרחוק במתכונת בית. עיריית תל אביב מפעילה יותר מ- 10 מוקדי שירות שונים, הכוללים למעלה מ- 100 מוקדנים לטובת כ- 444 אלף תושבי העיר. הפרויקט התבצע תוך ימים ספורים על ידי צוות המומחים של Comm-IT ללא פגיעה במהלך השוטף של השירות וניהול המוקדים.

חברת Comm-IT זוכה לסטטוס AWS SaaS Competency
ההסמכה מהווה הכרה בניסיון העמוק של Comm-IT בסיוע לארגונים בתכנון ובניית פתרונות SaaS ופתרונות ענניים ב- AWS, כולל מחזור החיים של פיתוח מוצר, פיתוח מיומנויות לקוח הקצה ותמיכה בבניית היסודות הנדרשים לפיתוח מוצרי SaaS מורכבים ב- AWS.

מחקר חדש של F5: כ- 91% מארגוני EMEA מפעילים תכניות טרנספורמציה דיגיטלית
F5 Networks מפרסמת את דוח מצב היישומים ל- 2020: ארגוני EMEA הם החזקים ביותר בתכניות וביצוע של טרנספורמציה דיגיטלית: 91% מפעילים תכניות בפועל על פי מחקר חדש של F5 Networks, כלכלת יישומים משגשגת ומתדלקת טרנספורמציה דיגיטלית חסרת תקדים ברחבי EMEA

חברת Infinidat קובעת סטנדרט חדש לאחסון נתונים בסביבות קונטיינרים
Container Storage Interface (CSI) Driver חדש ל- InfiniBox מספק למשתמשים בקונטיינרים שליטה רבה יותר וגמישות

ThetaRay הישראלית הוכתרה כחברה הטובה ביותר בתחום מניעת הונאות
קיבלה את פרס FinTech Breakthrough לשנת 2020
החברה המובילה בתחום Big Data Analytics מבוסס AI מציינת את האחרון בסדרה של פרסים מטעם תעשיית הפינטק


חברת BlueSnap בוחרת בשנית ב-F5 ומשדרגת לפתרונות וירטואליים
הפלטפורמה הווירטואלית מאפשרת ל- BlueSnap גמישות, שליטה בתקציב ויכולת לגדול על פי דרישה

הכשרה חברה לביטוח בוחרת בפתרונות האחסון של Infinidat
היקף הפרויקט, בנפח של מעל פטה בייט, עומד על מיליוני שקלים.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI