דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ
Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ
חיים נוי 19/11/20 |  צפיות: 4676

Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ

סרביון וג'קדה יוצרות שותפות כדי לספק מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה

שותפות גלובלית של ג'קדה וסרביון

אטלנטה, 18 בנובמבר 2020, :(GLOBE NEWSWIRE)

Jacada, Inc., חלוצה באוטומציה חכמה של שירות לקוחות, הודיעה על השותפה האסטרטגית החדשה שלה, Servion Global Solutions, ספקית מובילה של פתרונות מרכזי שירות וחוויית הלקוח שהמטה שלה בפרינסטון, ניו ג'רזי. השותפות מאפשרת לסרביון להפיץ, להתקין ולתמוך בכל תיק האוטומציה של שירות לקוחות של ג'קדה בכל העולם.

עסקים ממשיכים להתחרות על חוויית הלקוח יותר מאשר על המחיר או המוצר. המגיפה רק החמירה את האתגרים של המשתרכים מאחור במרוץ הזה, ואפילו המובילים בחוויית הלקוח מתמודדים עם אתגרים חדשים -- לקוחות חרדים, שינויים דרסטיים בשרשרת האספקה ועובדים שעובדים מהבית.

האימוץ של הענן, בינה מלאכותית ואוטומציה בדרך כלל נמצאים במתכונים להתאוששות והגדרה מחדש אחרי המגיפה, אבל המנהלים של מרכזי שירות חייבים להתקדם עם דפוס חשיבה של התבססות על נתונים ותוכנית של התקדמות בת קיימא, לא רק התקנה מהירה של טכנולוגיות שונות. את זה קל יותר להגיד מלבצע, ולכן ג'קדה וסרביון משתפות פעולה כדי לשים את הכוח של חבילת האוטומציה של מרכזי נתונים עם הקוד הדל של ג'קדה בידיים של היועצים והמהנדסים המהימנים של סרביון שמתכננים ומספקים פתרונות משני מצב של מרכזי שירות וחוויית הלקוח כבר יותר מ-25 שנים.

"כשמחסנית הטכנולוגיות של חוויית הלקוח, במיוחד במרכז השירות וסביבו, נעשית יותר מורכבת, מגוונת ושונה, התווכה עם הקוד הדל של ג'קדה לאוטומציה של מרכזי שירות הופכת לשימושית כדי להתאים בין איים בארגון ולהעלות את חוויית הלקוח בזמן ועלות שיא", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה. "המומחיות המהימנה של סרביון בתכנון והספקת שינויים כאלה במרכזי שירות וחוויית הלקוח יוצרת שותפות שמיועדת ליצירת ערך", הוסיף.

"אנחנו נרגשים ליצור שותפות עם ג'קדה כדי להרחיב את היכולות שלנו במרכזי שירות וחוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיות השירות בעצמי באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה רובוטית של תהליכים", אמר לורנט פילוננקו, מנכ"ל Servion Global Solutions. "המומחיות של סרביון בהתקנה וניהול של פתרונות טכנולוגיה יחד עם המוצרים החדשניים של ג'קדה יאפשרו לנו לשפר עוד את חוויית הלקוח והנציג בערוצים רבים, להפחית עלויות תפעוליות ולשפר את היעילות העסקית הכוללת של שירות הלקוחות או המכירות", הוסיף.

ג'קדה וסרביון שיתפו פעולה בעבר, אבל עכשיו החברות הפכו את השותפות ליותר אסטרטגית וגלובלית כדי להאיץ יוזמות של שינוי דיגיטלי עבור לקוחות שמעוניינים במיוחד להגדיל את הבינה המלאכותית השיחתית והאוטומציה הרובוטית של תהליכים בפעילות של הלקוח. הצוות הגלובלי של סרביון עבר תהליך פורמלי של אפשור והוא מוכן לעזור ללקוחות להתאים בין איים ולהעלות את חוויית הלקוח שלהם.

אודות ג'קדה

Jacada היא ספקית גלובלית של תוכנה ארגונית בתחום האוטומציה של שירות הלקוחות, עם יכולות אוטומציה רובוטית של תהליכים ובינה מלאכותית שיחתית שזכו בפרסים. הלקוחות והשותפים שלנו משתמשים ב-Jacada Interact, פלטפורמת האוטומציה עם הקוד הדל שלנו, כדי לתכנן, לבנות ולנהל נציגים חכמים וירטואליים עבור הלקוחות והעובדים שלהם. הפתרונות מתאמים בין איים ומעלים את חוויית הלקוח בתוך שבועות ללא צורך לתלוש או להחליף נכסים קיימים.

אודות Servion Global Solutions

במשך יותר מ-25 שנים, מותגים שמתרכזים בלקוחות סומכים על ג'קדה בתכנון, יישום וניהול של פתרונות מרכזי שירות וחוויית הלקוח. סרביון מספקת לעסקים פתרונות שלמים כדי לחדש בהענקת חוויות דיגיטליות תוך שימוש בטכנולוגיות הטובות ביותר שקיימות ומקסום ההשקעות הקיימות שלהם. אלף אנשי חוויית הלקוח שלנו מיישמים את הלהט והמומחיות העמוקה בתחום בכל מחזור החיים בנייה- הפעלה- מיטוב של הפתרונות. סרביון עזרה ל-600 עסקים ברחבי העולם להעניק חוויות נהדרות ללקוחות, השותפים והעובדים שלהם. למידע נוסף, בקרו בבקשה באתר https://www.servion.com.

לשאלות מהעיתונות, התקשרו עם סקוט מריט באמצעות הטלפון במספר 770-361-5900 או דואל בכתובת [email protected]

תמונה שנלווית להודעה זאת זמינה בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/03b8e27b-d501-4841-8b6e-f669c2325fed

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
רשות שוק ההון הסעודית אישרה שורה של תיקונים שמטרתם להקל על תהליך פתיחת חשבונות השקעה למשקיעים זרים
רשות שוק ההון הסעודית (CMA) אישרה שורה של תיקונים הכוללים מערך הקלות הנוגעות להליכי פתיחה ותפעול של חשבונות השקעה עבור קטגוריות מסוימות של משקיעים.

אנדרו דנקן מצטרף ל-Qualitest כמנכ"ל אשר יוביל את תהליך החדשנות והצמיחה הגלובלי
דנקן מביא עמו חזון נועז לעתיד ההנדסה הדיגיטלית, תוך התמקדות בגמישות יזומה ובשיתופי פעולה אסטרטגיים

ביקורת: מלכת היופי של ירושלים – מסעיר ומרגש – תיאטרון בית ליסין
13/07/25 | תיאטרון
מלכת היופי של ירושלים, עיבוד בימתי לספר ולסדרה בטלוויזיה, העולה בתיאטרון בית ליסין, היא הצגה סוחפת, מסעירה ומרגשת. הבמאי אודי גוטשלק הצליח להפיק הצגה מעניינת, קולחת ומרגשת עם להקת השחקנים הנפלאה והתוצאה היא מרהיבה ומסעירה .

המועד האחרון לתביעה נגד DNUT ביום שלישי: רוזן, יועץ ידוע למשקיעים, מעודד משקיעים ב- Krispy Kreme, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ
המועד האחרון לתביעה נגד DNUT ביום שלישי: רוזן, יועץ ידוע למשקיעים, מעודד משקיעים ב- Krispy Kreme, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 15 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - DNUT

מועד אחרון לתביעה נגד IOVA: רוזן, יועץ למשקיעים מיומן, מעודד משקיעים ב- Iovance Biotherapeutics, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ
מועד אחרון לתביעה נגד IOVA: רוזן, יועץ למשקיעים מיומן, מעודד משקיעים ב- Iovance Biotherapeutics, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 14 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך – IOVA

KCGI, תחרות המסחר השנתית של Bitget, יוצאת לדרך עם פרסים בסך 6 מיליון דולר
ההרשמה פתוחה כעת לאחד מטורנירי המסחר בקריפטו המרגשים ביותר

Andersen Consulting מוסיפה את GMS, חברה משתפת פעולה
Andersen Consulting מרחיבה את הצעת אבטחת הסייבר שלה באמצעות שיתוף פעולה עם GMS, אינטגרטורית אבטחת סייבר מאקוודור עם נוכחות בקולומביה ובפרו.

מידע למשקיעי SMLR: אם אתם סובלים מהפסדים ב- Semler Scientific, Inc. (נאסד"ק: SMLR), הנכם מוזמנים ליצור קשר
מידע למשקיעי SMLR: אם אתם סובלים מהפסדים ב- Semler Scientific, Inc. (נאסד"ק: SMLR), הנכם מוזמנים ליצור קשר עם רוזן משרד עורכי דין לגבי זכויותיכם

מידע למשקיעי WGS: אם אתם סובלים מהפסדים ב-GeneDx Holdings Corp. (נאסד"ק: WGS), הנכם מוזמנים ליצור קשר
מידע למשקיעי WGS: אם אתם סובלים מהפסדים ב-GeneDx Holdings Corp. (נאסד"ק: WGS), הנכם מוזמנים ליצור קשר עם רוזן משרד עורכי דין לגבי זכויותיכם

Bitget מארחת מכירת אסימונים ציבורית עבור pump.fun (PUMP)
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, השיקה מכירת אסימונים ציבורית עבור pump.fun (PUMP), האסימון המקורי של פלטפורמת מטבע המם pump.fun הוויראלי המבוסס על Solana.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI