דף הבית הודעות לעיתונות בריאות ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19
ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19
חיים נוי 06/04/20 |  צפיות: 8021

 

ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19

ג'קדה מספקת פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות כדי להעלות את התפוקה של עובדי מרכזי השירות החדשים שעובדים מהבית שמספרם הולך וגדל. כשגדל הביקוש שמוטל על שירות הלקוחות ויש פחות נציגים מנוסים זמינים, הטכנולוגיה שלנו מעלה דרמטית את שיעורי הפניית השיחות וה-NPS

IVR חזותי ותוכנה להדרכת נציגים

התחילו להפעיל אוטומציה ללא קוד בן לילה.

אטלנטה, 6 באפריל 2020, (GLOBE NEWSWIRE):

Jacada, Inc., חלוצה גלובלית בתוכנת אוטומציה של שירות לקוחות, עקבה אחרי ההשפעה של נגיף הקורונה על מרכזי שירות. בתגובה, ג'קדה מציעה פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שזכו בפרסים ללא עלות בזמן מגיפת קוביד-19. ההצעה זמינה לזמן מוגבל. חלים תנאים.

"היום מנהלי פעילות לקוחות בענפים השונים מגיבים לדפוסי האינטראקציה המשתנים של הלקוחות. הגידול הבלתי צפוי בביקוש לשירות לקוחות פגע במרכזי השירות בתקופה שבה כוח האדם בשירות הלקוחות בקיבולת מופחתת בגלל אילוצים של עבודה מהבית והמקרה המצער שנציגים חולים בגלל נגיף הקורונה".

"הלקוחות מצפים שהעסקים ישרתו אותם עם אמפתיה ובהירות, והצורך בגמישות בפעילות הלקוחות מעולם לא היה רב יותר", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה.

"פתרונות האוטומציה של שירות לקוחות שלנו מתמזגים יפה עם המערכות הקיימות של מרכזי השירות ומרוממים אותן כדי לספק את הגמישות שעסקים צריכים כדי שיוכלו לבצע שינוי בעיתות משבר", הוסיף.

מנהלים של מרכזי שירות יכולים לבחור מתוך הרבה פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שמציעה Jacada Interact, פלטפורמת אוטומציה דלת קוד שמוכרת על ידי אנליסטים מובילים כמו גרטנר, אוורסט ו-HFS Research.

ג'קדה כללה את פתרונות האוטומציה הבאים בהצעה הזמנית שלה על סמך משוב מהלקוחות שלה שנאבקים בהצלחה בכמות גדולה של שיחות ומעצימים את עובדי שירות הלקוחות המשתנים בזמן המשבר.

  • Guide yourCustomers: תעסיקו את הלקוחותשלכם במקום לבקש מהם לחכות לנציג הבא שיתפנה. בזמנים של חרדה רבה, הלקוחותמחפשים רמות גבוהות יותר של אמפתיה והנחיה, שלא מציעים מרכזי שירות שמבקשיםמהמתקשרים לפנות לאתר האינטרנט, רק לקבוע שיחה חוזרת או יותר גרוע לחכותבהמתנה. ג'קדה רואה ביקוש שיא ל-IVR חזותי (VIVR) בוורטיקלים ענפיים שונים, כשאצל חלק מהלקוחות יש גידול של300% בשימוש, כשמרכזי שירות מחפשים דרכים טובות יותר להנחות את המתקשרים בגללכמויות גדולות של שיחות. IVR חזותי פועל עם מרכזי שירות ופלטפורמות IVR קיימים וניתן להתקנה תוך 24 שעות. אנחנו מציעים את ההצעההזאת כדי לעודד כל מרכז שירות במשבר לנסות הדגמה.
  • Guide yourEmployees: מציע הדרכה שלבאחרי שלב לנציגים שמתחילים לעבוד מהבית בלי רמת התמיכה והעזרה שהיו רגילים להכשהיו באותו מקום עם מומחים לנושא ומנהלים. הדרכה וירטואלית ומסרים מיידייםיכולים לעזור, אבל אין תחליף לעזרה בדיוק בזמן בעבודה, זרימה מודרכת שמסבירהלהם מה הפעולה הבאה הטובה ביותר שהכי מתאימה ללקוח.

"את רוב פתרונות האוטומציה אפשר להתחיל להפעיל בתוך 24 שעות. תזכרו, אוטומציה לא תמיד מחייבת שילוב עם מערכות הקצה האחורי שלכם. גם במקרים שדרוש שילוב, אפשר להשתמש ב-CSRPA של ג'קדה, אוטומציית תהליכים רובוטית של שירות הלקוחות, כדי להתגבר במהירות על כל משוכה בשילוב", אמר יוחאי רוזנבלט.

בגלל התפרצות נגיף הקורונה, חברות צריכות לספק חוויית לקוח עקבית ומובדלת, עכשיו יותר מאי פעם. ג'קדה ערכה לאחרונה וובינר בשם "איך להיאבק בכמות גדולה של שיחות בזמנים של חרדה רבה". אתם יכולים לצפות בוובינר שכולל הדגמות ופרקטיקות מיטביות כאן.

תלמדו עוד איך אתם יכולים להתחיל להדריך את הלקוחות והעובדים שלכם באמצעות אוטומציה של שירות הלקוחות תוך 24 שעות. הירשמו להתנסות חינם או התקשרו איתנו ישירות.

אודות ג'קדה

ג'קדה היא המובילה העולמית באוטומציה של שירות לקוחות שמספקת פתרונות חכמים של ניהול באמצעות שירות עצמי ועם מעורבות עובדים ללקוחות ארגוניים. באמצעות גישה של #CollaborationFirst באוטומציה, הפתרונות של ג'קדה למרכזי שירות מפגישים עיצוב של חוויית משתמש עשירה, הנחיה בזמן אמת ויכולות אוטומציה חכמות שמופעלות על ידי RPA של שירות הלקוחות. באמצעות האוטומציה דלת הקוד ומרכז הבינה המלאכותית שלנו, אנחנו יוצרים חוויות של שיתוף פעולה בין לקוחות, עובדים ורובוטים.

אנשי קשר

Nicolette Beard
[email protected]

תמונה שנלווית להודעה זאת זמינה בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d949a7a1-da0d-410c-a3ef-449fa0f26523

וידאו שנלווה להודעה זאת זמין בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e6a7b0f2-b25d-455e-9110-b0fbdf1cbb9b

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
מנהל התפעול של Bitget, ווגאר אוסי זאדה, סיפר על עתיד ה-Web3 בפורום מנהיגי העולם של Economic Times
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, עלתה לבמה בפורום מנהיגי העולם של Economic Times, שם מנהל התפעול של Bitget, ווגאר אוסי זאדה (Vugar Usi Zade), שיתף תובנות על התפקיד המתפתח של הקריפטו בעיצוב הפיננסים הגלובליים.

Ahmed Group משיקה את AG Property Trust, ונפתחת לראשונה להון חיצוני
Ahmed Group השיקה את AG Property Trust (AGPT), קרן השקעות פרטית בנדל"ן (REIT) הפתוחה כעת למשקיעים מוסמכים.

אנטרה ביו תחשוף נתונים קליניים ולא קליניים ב-3 מצגות על פפטידים דרך הפה בכנסים הקרובים בספטמבר
אנטרה ביו Entera Bio Ltd. (נאסד"ק: ENTX), מובילה בפיתוח פפטידים וחלבונים טיפוליים הניתנים דרך הפה, הודיעה היום כי החברה תציג נתונים בשלושה כנסים מרכזיים במהלך ספטמבר 2025

מותג הספורט הגלובלי U.S. Polo Assn יהיה הספונסר הראשי של מרתון פאלם ביץ'
המרתון חוזר ב-13-14 בדצמבר 2025, ההרשמה המוקדמת פתוחה כעת

BitGet הביאה את השור לבאלי ב-Coinfest Asia 2025
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, השלימה בהצלחה את השתתפותה ב-Coinfest Asia 2025, שהתקיים ב-Nuanu Creative City, באלי, בין ה-21 ל-22 באוגוסט.

Frontline International ממנה את זק פאלאצו לתפקיד סגן נשיא לענייני מכירות ופיננסים
Frontline International, יצרנית מובילה של פתרונות חכמים לניהול תוצרי שומן, שמן וגריז במסעדות ובמטבחים מסחריים, קידמה את זק פאלאצו לתפקיד סגן נשיא לענייני מכירות ופיננסים. פאלאצו עובד בחברה במשך למעלה מעשור ושימש בעבר כדירקטור לענייני מכירות ופיננסים.

אנדרסן גלובל מרחיבה את נוכחותה בפקיסטן, באמצעות Bridge Factor
Andersen Global אנדרסן גלובל מוסיפה יכולות לייעוץ עבור עסקאות במרכז אסיה, באמצעות הסכם לשיתוף פעולה עם Bridge Factor מפקיסטן.

GA-ASI מציינת תקדים תעופתי נוסף עם ניסויי הטיסה של YFQ-42A CCA
מטוס הקרב YFQ-42A Collaborative Combat Aircraft, שתוכנן ופותח על ידי General Atomics Aeronautical Systems, Inc. (GA-ASI), מבצע בימים אלו ניסויי טיסה בתיאום עם חיל האוויר האמריקאי.

Bitget Launchpool רושמת למסחר את Bitlayer (BTR) עם מעל 2.7 מיליון אסימונים כתגמולים
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, הודיעה על הרישום של Bitlayer (BTR) באזור החדשנות, והוסיפה אותו למסחר בספוט. הפקדות עבור BTR/USDT נפתחו ב-27 באוגוסט 2025, 04:00 (UTC), כאשר המסחר בספוט זמין החל ב-27 באוגוסט 2025, 11:00 (UTC). משיכות יהיו זמינות החל מ-28 באוגוסט 2025, 12:00 (UTC). בנוסף לזמינות למסחר בספוט, Bitget תשיק קמפיין תגמולים בלעדי של Launchpool.

מועד אחרון לתביעה נגד WOOF: למשקיעי WOOF שצברו הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר
מועד אחרון לתביעה נגד WOOF: למשקיעי WOOF שצברו הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר יש הזדמנות להוביל את תביעת הונאת ניירות הערך של Petco Petco Health and Wellness Company, Inc.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI