דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy
זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy
חיים נוי 13/05/22 |  צפיות: 4319

זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy

Solvvy מציעה יכולות בינה מלאכותית ומיכון מתקדמות לביצוע שיחות כדי להאיץ את היכולת של זום לספק חוויות לקוח מותאמות וללא מאמץ

סן חוזה, קליפורניה וברלינגאם, קליפורניה, 12 במאי 2022, (GLOBE NEWSWIRE) :

Zoom Video Communications, Inc. זום (נאסד"ק: ZM) הודיעה כי חתמה על הסכם סופי לרכישת Solvvy, פלטפורמת בינה מלאכותית ומיכון מובילה לביצוע שיחות לתמיכה בלקוחות. יחד יציעו זום ו-Solvvy חוויות שירות לקוחות משופרות לבסיס ארגוני גלובלי ויפעלו במהירות כדי לנצל הזדמנויות חדשות במוקדי שירות ובתמיכת לקוחות.

הפתרון Zoom Contact Center שהושק לאחרונה הוא פלטפורמת מוקד שירות רב ערוצים הראשונה הממוטבת לשימוש בווידאו עם חבילה חזקה של ערוצים, כגון וידאו, קול, מסרונים ושיחות רשת, והכל בחוויה אחת וידידותית למשתמש. הוספת הטכנולוגיה הקניינית של Solvvy תרחיב את ההיצע של Zoom Contact Center עם שירות עצמי ניתן להרחבה ועם בינה מלאכותית לביצוע שיחות. עם Solvvy, לקוחות Zoom Contact Center ייהנו מוקד שירות ממוכן, משולב וקל לפריסה המסייע לענות על השאלות של לקוחות הקצה ולפתור בעיות מהר יותר, משפר את חוויית הלקוח הכוללת ומביא חסכון תפעולי.

"טבעה של חווית הלקוח משתנה באופן מהותי, מכיוון שארגונים צריכים יותר ויותר לספק חוויות לקוח יוצאות דופן, מותאמות באופן אישי וללא מאמץ. Solvvy מבינה את השינוי הזה והיא הפלטפורמה האידיאלית לשיפור ההיצע של פתרון ה-Zoom Contact Center שלנו", אמר, ולצ'אמי סנקרילגם, נשיא מוצר והנדסה בזום. "טכנולוגיית הבינה המלאכותית ולימוד המכונה המובדלת של Solvvy, הצוות המוכשר מאוד והפתרון הקל לפריסה יסייעו להאיץ את מפת הדרכים שלנו ליצירת חוויית העזרה שלנו ללקוחות ברחבי העולם. יחד, אנו נרגשים לעזור לעסקים מכל הגדלים לשפר את שימור הלקוחות שלהם, להגדיל את היעילות התפעולית ולהציב סטנדרטים חדשים לשירות ושביעות רצון לקוחות".

"זום ממוקדמת להגדיר מחדש את קטגוריית מוקד השירות עם השילוב הייחודי של תקשורת אחודה וחוויית לקוח. לא יכולנו להיות נרגשים יותר לאחד כוחות ולהרחיב עוד יותר את פתרון הבינה המלאכותית לביצוע שיחות שלנו", אמר מאהש רם, מנכ"ל ומייסד שותף של Solvvy. "Zoom Contact Center מביא את אותה רמה של התאמה, פשטות וכבוד למשתמש הקצה, מה שהופך את זום לפלטפורמת התקשורת המובילה לעסקים ברחבי העולם. בשילוב עם ערמת הטכנולוגיה המודרנית שלנו, הצוות המוכשר והמומחיות בתחום הבינה המלאכותית, אנו מאמינים שאנו יכולים לשנות באופן מהותי את חוויית הלקוח. יתרונות המומחיות הטכנית העמוקה של זום, הפלטפורמה המובילה בתעשייה והטווח הגלובלי יגדילו את ההשפעה שיש לנו על הלקוחות שלנו וישרתו לקוחות חדשים".

Zoom Contact Center נולד בענן ונבנה כדי להתאים לכל קנה מידה של תמיכה בעסקים, מכל הסוגים והגדלים. מידע נוסף על Zoom Contact Center ניתן למצוא בבלוג של זום.

לאחר סגירת העסקה, זום תשלב ותרחיב את היכולות של Solvvy בפלטפורמת Zoom Contact Center שלה. המנכ"ל המייסד של Solvvy, מאהש רם, והמייסד-שותף ומנהל הטכנולוגיה הראשי ג'סטין בטרברידג' יהיו מרכיבים חשובים בחזון והאסטרטגיה שיניעו את מוצר שיחות הבינה המלאכותית והמיכון המשולב והמתקדם.

העסקה צפויה להיסגר ברבעון השני של 2023. תנאי העסקה לא נחשפו.

אודות זום

זוםZOOMהיא בשבילכם. אנחנו עוזרים לכם לבטא רעיונות, להתחבר עם אחרים, ולבנות לקראת עתיד שמוגבל רק על ידי הדמיון שלכם. פלטפורמת התקשורת החלקה שלנו היא היחידה שהתחילה עם וידאו בבסיס שלה, וקבענו את אמות המידה לחדשנות מאז. זאת הסיבה שאנו בחירה אינטואיטיבית, מדרגית ומאובטחת עבור אנשים, עסקים קטנים וארגונים גדולים כאחד. זום שהוקמה ב-2011 נסחרת בבורסה (נאסד"ק: ZM) והמטה שלה בסן חוזה, קליפורניה. בקרו באתר zoom.com ותעקבו אחרי @zoom.

אודות Solvvy

Solvvy היא פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה של Conversational לתמיכת לקוחות. Solvvy מאפשרת החלטות מהירות ומותאמות אישית עבור לקוחות, משפרת את פרודוקטיביות הסוכן וחושפת תובנות חשובות המעצימות מנהלי תמיכה ואת הצוותים שלהם. הצ'אטבוט והאוטומציה החכמים שלנו הפעילו יותר ממיליארד שיחות עבור מותגים מובילים כמו HelloFresh, Vimeo, Under Armour, Stash ו-Zwift, ושיפרו את חוויות הלקוחות והסוכנים והניבו חיסכון תפעולי עצום. Solvvy הוכרה כספקית מגניבה של גרטנר והיא מובילת מומנטום G2 וזוכת פרס התוכנה המובילה לשנת 2022.

ליצירת קשר:

Zoom Public Relations
Colleen Rodriguez
Head of Global PR
[email protected]

Solvvy Public Relations
Kristin Hege
[email protected]

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
ביקורת: חולמת על ברודווי – מופע מוזיקלי ממחזות זמר, תוסס וקולח – בית צבי
08/07/25 | תיאטרון
חולמת על ברודווי, העולה בבית צבי ברמת גן, הוא מופע מוזיקלי תוסס וקולח, המורכב מקטעים רבים של שירים וריקודים מתוך שורה ארוכה של מחזות זמר. אבישי בן גל ערך וביים את המופע המרהיב עם להקת השחקנים המוכשרת והתוצאה היא רביו מוצלח וצבעוני, שזור במיטב הקטעים המוזיקליים מתוך מחזות הזמר המוכרים , לחדוות הצופים הזקוקים כל כך למשב רוח רענן זה בימים אפורים הפוקדים אותנו. מסגרת המופע עוסקת בסטודנטים למשחק שחולמים על הופעה בברודווי, מלכת מחזות הזמר, ותוך כך מעלים מחרוזות של שירים וריקודים ממיטב המיוזיקלס.

PU Prime והתאחדות הכדורגל של ארגנטינה חוגגים את טקס החתימה הרשמי במדריד
טקס החתימה הרשמי של PU Prime x AFA במדריד חילופי מוצרים סמליים: PU Prime ו-AFA מסמנים את תחילת השותפות שלהם עם חוזים חתומים וחולצות רשמיות באקדמיית הכדורגל של ארגנטינה במדריד.

Xsight Labs E1 מבצעת השלמה ראשונה בענף של אימות SONiC-DASH Hero 800G
החברה מגיעה לציון דרך משמעותי בבדיקות עם תקורת ביצועים של 19%, 10 שבועות לפני הגעת החומרה

CGTN: כיצד BRICS רבתי מעצימה את הדרום הגלובלי?
במהלך פסגת ה-BRICS ה-17 בריו דה ז'ניירו, CGTN פרסמה מאמר הבוחן כיצד שיתוף הפעולה הגדול יותר של BRICS מגביר את קולו של הדרום הגלובלי ומניע רפורמה בממשל העולמי

אלטזה טראוול ומדענים מגלים את הצפרדע שחיה באפריקה על הר הקילימנג'רו
חוקרים גילו את מין הצפרדעים השורד בחיים על הר הקילימנג'רו באפריקה בגובה של 4000 מטר. התגלית, שנעשתה על ידי Altezza Travel במהלך טיפוס ביוני 2024, הובילה למחקר מדעי כדי לקבוע אם הצפרדעים מייצגות מין חדש או שהן צפרדעים ידועות שחיות הרבה יותר גבוה ממה שחשבו בעבר.

Bitget מסכמת את חודש המלחמה בהונאות עם יותר למעלה מ-65% מהמשתתפים שזיהו בהצלחה טקטיקות הונאה קריפטוגרפית
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, סיימה בהצלחה את חודש המלחמה בהונאות שלה לשנת 2025, יוזמה גלובלית שמטרתה להגביר את המודעות והחוסן של המשתמשים כנגד הונאות Web3.

Axi משיקה את הקמפיין 'Trading Places' עם כוכבות הנשים של מנצ'סטר סיטי
Axi, ברוקרית ה-FX וה-CFD המקוונת המובילה השיקה את הקמפיין החדש שלה, ‘Trading Places’ ("מקומות מסחר") עם נשות קבוצת מנצ'סטר סיטי. בהנחיית שדרנית הספורט ומגישת מנצ'סטר סיטי, נטלי פייק, קמפיין 'Trading Places' מציג את כוכבות Man City Women כשהן יוצאות מאזורי הנוחות שלהן, ומתחרות זו בזו בתפקידים חדשים.

EBC Financial Group חוגגת זכיות מרובות בפרסים בשנת 2025
EBC זכתה להכרה בדמות פרסי World Finance ו-Online Money על מובילות במסחר ב-CFD, הביצועים של הפלטפורמה ופתרונות אמינים ששמים את הסוחר בראש

ביקורת: מי בעד – קומדיה חברתית פרועה על ישיבת ועד ועם אמירה נוקבת – תיאטרון הקאמרי
02/07/25 | תיאטרון
"מי בעד" העולה בתיאטרון הקאמרי היא קומדיה פרועה, העוסקת בנושאים אקטואליים של מיגון בתים וגם הרבה יותר מקומדיה משעשעת – היא מראה חדה וכואבת לחברה הישראלית, עטופה בהומור שנון ומשחק מצוין. כבר מהרגע הראשון, ההצגה מצליחה ללכוד את הקהל ולשמור על קצב מהיר ודיאלוגים מדויקים.

מותג הספורט העולמי U.S. Polo Assn מושק בברזיל עם Grupo Pasquini
U.S. Polo Assn, המותג הרשמי של איגוד הפולו של ארצות הברית (USPA), גאה להכריז על השקתו בשוק הברזילאי בשותפות עם Grupo Pasquini, שחקנית מובילה בתעשיית האופנה במדינה., התרחבות זו מחזקת את הנוכחות של המותג העולמי בהשראת הספורט באמריקה הלטינית ותומכת עוד יותר בתוכנית הצמיחה האסטרטגית של U.S. Polo Assn. להגיע לצרכנים חדשים ברחבי העולם.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI