דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy
זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy
חיים נוי 13/05/22 |  צפיות: 98

זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy

Solvvy מציעה יכולות בינה מלאכותית ומיכון מתקדמות לביצוע שיחות כדי להאיץ את היכולת של זום לספק חוויות לקוח מותאמות וללא מאמץ

סן חוזה, קליפורניה וברלינגאם, קליפורניה, 12 במאי 2022, (GLOBE NEWSWIRE) :

Zoom Video Communications, Inc. זום (נאסד"ק: ZM) הודיעה כי חתמה על הסכם סופי לרכישת Solvvy, פלטפורמת בינה מלאכותית ומיכון מובילה לביצוע שיחות לתמיכה בלקוחות. יחד יציעו זום ו-Solvvy חוויות שירות לקוחות משופרות לבסיס ארגוני גלובלי ויפעלו במהירות כדי לנצל הזדמנויות חדשות במוקדי שירות ובתמיכת לקוחות.

הפתרון Zoom Contact Center שהושק לאחרונה הוא פלטפורמת מוקד שירות רב ערוצים הראשונה הממוטבת לשימוש בווידאו עם חבילה חזקה של ערוצים, כגון וידאו, קול, מסרונים ושיחות רשת, והכל בחוויה אחת וידידותית למשתמש. הוספת הטכנולוגיה הקניינית של Solvvy תרחיב את ההיצע של Zoom Contact Center עם שירות עצמי ניתן להרחבה ועם בינה מלאכותית לביצוע שיחות. עם Solvvy, לקוחות Zoom Contact Center ייהנו מוקד שירות ממוכן, משולב וקל לפריסה המסייע לענות על השאלות של לקוחות הקצה ולפתור בעיות מהר יותר, משפר את חוויית הלקוח הכוללת ומביא חסכון תפעולי.

"טבעה של חווית הלקוח משתנה באופן מהותי, מכיוון שארגונים צריכים יותר ויותר לספק חוויות לקוח יוצאות דופן, מותאמות באופן אישי וללא מאמץ. Solvvy מבינה את השינוי הזה והיא הפלטפורמה האידיאלית לשיפור ההיצע של פתרון ה-Zoom Contact Center שלנו", אמר, ולצ'אמי סנקרילגם, נשיא מוצר והנדסה בזום. "טכנולוגיית הבינה המלאכותית ולימוד המכונה המובדלת של Solvvy, הצוות המוכשר מאוד והפתרון הקל לפריסה יסייעו להאיץ את מפת הדרכים שלנו ליצירת חוויית העזרה שלנו ללקוחות ברחבי העולם. יחד, אנו נרגשים לעזור לעסקים מכל הגדלים לשפר את שימור הלקוחות שלהם, להגדיל את היעילות התפעולית ולהציב סטנדרטים חדשים לשירות ושביעות רצון לקוחות".

"זום ממוקדמת להגדיר מחדש את קטגוריית מוקד השירות עם השילוב הייחודי של תקשורת אחודה וחוויית לקוח. לא יכולנו להיות נרגשים יותר לאחד כוחות ולהרחיב עוד יותר את פתרון הבינה המלאכותית לביצוע שיחות שלנו", אמר מאהש רם, מנכ"ל ומייסד שותף של Solvvy. "Zoom Contact Center מביא את אותה רמה של התאמה, פשטות וכבוד למשתמש הקצה, מה שהופך את זום לפלטפורמת התקשורת המובילה לעסקים ברחבי העולם. בשילוב עם ערמת הטכנולוגיה המודרנית שלנו, הצוות המוכשר והמומחיות בתחום הבינה המלאכותית, אנו מאמינים שאנו יכולים לשנות באופן מהותי את חוויית הלקוח. יתרונות המומחיות הטכנית העמוקה של זום, הפלטפורמה המובילה בתעשייה והטווח הגלובלי יגדילו את ההשפעה שיש לנו על הלקוחות שלנו וישרתו לקוחות חדשים".

Zoom Contact Center נולד בענן ונבנה כדי להתאים לכל קנה מידה של תמיכה בעסקים, מכל הסוגים והגדלים. מידע נוסף על Zoom Contact Center ניתן למצוא בבלוג של זום.

לאחר סגירת העסקה, זום תשלב ותרחיב את היכולות של Solvvy בפלטפורמת Zoom Contact Center שלה. המנכ"ל המייסד של Solvvy, מאהש רם, והמייסד-שותף ומנהל הטכנולוגיה הראשי ג'סטין בטרברידג' יהיו מרכיבים חשובים בחזון והאסטרטגיה שיניעו את מוצר שיחות הבינה המלאכותית והמיכון המשולב והמתקדם.

העסקה צפויה להיסגר ברבעון השני של 2023. תנאי העסקה לא נחשפו.

אודות זום

זוםZOOMהיא בשבילכם. אנחנו עוזרים לכם לבטא רעיונות, להתחבר עם אחרים, ולבנות לקראת עתיד שמוגבל רק על ידי הדמיון שלכם. פלטפורמת התקשורת החלקה שלנו היא היחידה שהתחילה עם וידאו בבסיס שלה, וקבענו את אמות המידה לחדשנות מאז. זאת הסיבה שאנו בחירה אינטואיטיבית, מדרגית ומאובטחת עבור אנשים, עסקים קטנים וארגונים גדולים כאחד. זום שהוקמה ב-2011 נסחרת בבורסה (נאסד"ק: ZM) והמטה שלה בסן חוזה, קליפורניה. בקרו באתר zoom.com ותעקבו אחרי @zoom.

אודות Solvvy

Solvvy היא פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה של Conversational לתמיכת לקוחות. Solvvy מאפשרת החלטות מהירות ומותאמות אישית עבור לקוחות, משפרת את פרודוקטיביות הסוכן וחושפת תובנות חשובות המעצימות מנהלי תמיכה ואת הצוותים שלהם. הצ'אטבוט והאוטומציה החכמים שלנו הפעילו יותר ממיליארד שיחות עבור מותגים מובילים כמו HelloFresh, Vimeo, Under Armour, Stash ו-Zwift, ושיפרו את חוויות הלקוחות והסוכנים והניבו חיסכון תפעולי עצום. Solvvy הוכרה כספקית מגניבה של גרטנר והיא מובילת מומנטום G2 וזוכת פרס התוכנה המובילה לשנת 2022.

ליצירת קשר:

Zoom Public Relations
Colleen Rodriguez
Head of Global PR
[email protected]

Solvvy Public Relations
Kristin Hege
[email protected]

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
תרו תפרסם את תוצאות השנה המלאה ב-26 במאי 2022
תרו תעשיות פרמצבטיקה בע"מ (NYSE:TARO) הודיעה היום שבכוונתה לפרסם את התוצאות הכספיות שלה לשנה שהסתיימה ב-31 במרץ 2022 אחרי סגירת השוק ביום חמישי, ה-26 במאי 2022.

Elektros, Inc (OTC:ELEK) מבטיחה הקמת צי של רכבי Tesla, Inc כדי להשיק את חטיבת השכרת המכוניות הכל חשמליות שלה
Elektros (OTC PINK:ELEK), מובילה מתפתחת בתעשיית הרכב החשמלי, הודיעה שהחברה יזמה הזמנת רכש של מספר כלי רכב מ-Tesla, Inc כדי להזניק את חטיבת השכרת המכוניות הכל חשמליות של החברה

Mainz Biomed ומעבדות דנטה מכריזים על שותפות למסחור של ColoAlert באירופה ובאיחוד האמירויות הערביות
Dante Labs היא מובילה עולמית בתחום הגנומיקה והרפואה המדויקת Mainz מתמקדת באופן בלעדי בפיתוח כלי אבחון מהדור הבא לגילוי מוקדם של סרטן

Centrient Pharmaceuticals מכריזה על השגת ציון דרך משמעותי בייצור נקי של אנטיביוטיקה
היא החברה הראשונה שהכריזה בפומבי על תאימות של 100% ל-PNEC עבור כל מגוון מוצרי האנטיביוטיקה שלה לנטילה דרך הפה

ביקורת מחזמר- ינטל – אהבה בלתי אפשרית בחדרי חרדים – בית צבי
ינטל, העולה בבית צבי בתיאטרון רמת גן הוא מחזמר מרגש העוסק באהבה בלתי אפשרית בקרב קהילה חרדית בפולין , בתחילת המאה העשרים , ודן גם בהתמודדות האישה היהודייה עם גישת הרבנות לאופן חינוכה. ההפקה בבית צבי מאופיינת בלהקה ברוכת כישרונות מעולים של שחקנים, רקדנים וזמרים ושזורה בשירים יפים ומוזיקה קולחת .

ננוקס מודיעה על תוצאותיה הכספיות לרבעון הראשון של 2022 ומספקת עדכון עסקי
NANO-X IMAGING LTD )נאסד"ק: NNOX), חברת טכנולוגיית הדמיה רפואית חדשנית, הודיעה היום על התוצאות הכספיות לרבעון הראשון שהסתיים ביום 31 במרץ 2022 ומספקת עדכון עסקי.

מרי קיי משתפת פעולה עם שותפים אירופיים לתמיכה בפרויקטים מקומיים לשיקום שוניות של צדפות
שוניות של צדפות מועילות לבני האדם ולסביבה באמצעות חבילה של שירותי מערכת אקולוגית. צדפה אחת יכולה לסנן עד 240 ליטר מים ביום, וכתוצאה מכך נוצרת איכות מים טובה ומתהווה בהירות מים מוגברת ובכך ניתן לתמוך בקהילה ייחודית ומגוונת מאוד של דגים ומינים ימיים חסרי חוליות.

Advance Local הוא לקוח חדש של Sophi.io
Advance Local, מקבוצות המדיה הגדולות בארצות הברית המפעילה 10 ארגוני חדשות ומידע מובילים ומגיעה ל-55 מיליון אנשים מדי חודש, השיגה פי ארבע מיעד ההרשמה שלה באמצעות Sophi Content Paywall Engine. מול לחצים פרסומיים שהוחרפו בגלל קוביד-19, Advance Local הגדילה את המרות המנויים ב-45% באמצעות Sophi.io , פלטפורמת מיכון, מיטוב וחיזוי מבוססת בינה מלאכותית שפותחה בידי The Globe and Mail.

Velocity Global מגייסת 400 מיליון דולר בסבב צמיחה מסדרה ב'
Velocity Global, הספקית המובילה של פתרונות כישרונות גלובליים, הודיעה היום כי גייסה 400 מיליון דולר בסבב הגיוס שלה מסדרה ב', ובכך הגדילה את הערכת השווי של החברה פי שבעה לעומת התקופה המקבילה אשתקד.

Metanomic רוכשת את Intoolab, מפתחי מנוע הבינה המלאכותית הראשון המבוסס על רשת בייסאנית
הרכישה תעזור למפתחים ליצור כלכלות משחקי וידאו וחוויות Web3 טובות יותר באמצעות תובנות עמוקות על שחקנים וניתוח נתונים
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI