דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים קמעונאים מקוונים מרגישים לכודים בין שמירה על לקוחות נאמנים לבין הרווחים שהולכים ופוחתים: 90% מפסידים כסף בגלל שימוש לרעה במדיניות
קמעונאים מקוונים מרגישים לכודים בין שמירה על לקוחות נאמנים לבין הרווחים שהולכים ופוחתים: 90% מפסידים כסף בגלל שימוש לרעה במדיניות
חיים נוי 17/09/23 |  צפיות: 308

קמעונאים מקוונים מרגישים לכודים בין שמירה על לקוחות נאמנים לבין הרווחים שהולכים ופוחתים: 90% מפסידים כסף בגלל שימוש לרעה במדיניות

90% מהקמעונאים המקוונים אומרים ששימוש לרעה של צרכנים במדיניות החזרות, קופונים ותוכניות נאמנות, משפיע על השורה התחתונה שלהם, אבל 93% אומרים שהם חייבים לנהל מדיניות נדיבה כדי לשמור על לקוחות

ניו יורק, 14 בספטמבר 2023, (BUSINESS WIRE):

חברת ריסקיפייד Riskified (NYSE:RSKD), מובילה בתחום הפתרונות למניעת הונאות מסחר אלקטרוני ובתחום פיתוח פתרונות חכמים לניהול סיכונים, פרסמה מסמך על שימוש לרעה במדיניות והשפעתה על סוחרים: מדדים גלובליים 2023", החושף כיצד שימוש לרעה של הצרכנים בהחזרים כספיים, החזרות ותוכניות קידום מכירות, לצד משווקים, מאלץ קמעונאים וסוחרים אחרים למצוא איזון קשה בין שמירה על לקוחות והסכמה להפסד בלתי נמנע ברווחים.

הדו"ח מצא כי ניצול לרעה של מדיניות - התנהגויות כגון החזרות מוגזמות, הונאות בהחזרים כמו טענה שפריט לא התקבל או החזרת קופסאות ריקות, שימוש לרעה במבצעים כמו קודי קופון או תגמולים של תוכניות נאמנות, או מכירה חוזרת של פריטים בעלי מלאי מוגבל - נוסק: 90% מהסוחרים המקוונים מאמינים שניצול לרעה של המדיניות הוא בעיה משמעותית עבור שורת הרווח שלהם.

הוול סטריט ג'ורנל דיווח שהעלות לטיפול ב- 100$ של סחורה שהוחזרה היא כ-$26.50. הסקר של Riskified חושף שסביר להניח שמספר זה גבוה אף יותר. שני שלישים מהקמעונאים (67%) אמרו שהם יכולים להחזיר פחות ממחצית מהערך הכולל של פריט שנשלח חזרה. נציג ממותג של בגדי כושר מוביל ש-Riskified ראיינה אף אמר כי בהתאם לעלות הפריט, החברה שלו עשויה להיות במצב טוב יותר מבחינה כלכלית אם הלקוח יפרוץ למחסן של החברה ויגנוב פריט, במקום לרכוש ואז להחזיר אותו.

מדיניות החזרה נוחה ותוכניות קידום מכירות, גורמות לאבדן רווחים, אך הסוחרים מרגישים שהם חייבים לשמור על הגישה שלהם: 93% מהקמעונאים אמרו ש"קצת חשוב" או "חשוב מאוד" לארגונים שלהם, להציע מדיניות החזר והחזרה נדיבה כדי לזכות בלקוחות חדשים ולשמור על אלה הנאמנים להם. 90% מהמשיבים אמרו שהם מסתמכים על קידום מכירות כדי להניע מכירות ולהישאר תחרותי.

ממצאים מרכזיים נוספים מדוח השוואת מדיניות הניצול לרעה של Riskified כוללים:

*9 מתוך 10 קמעונאי אונליין אמרו שהם עומדים בפני עלויות משמעותיות עקב שימוש לרעה במדיניות זו.

*שימוש לרעה במדיניות מגיעה לשיא בתקופות מסוימות של השנה. 70% מהסוחרים אונליין חוו עלייה בכל הצורות של ניצול לרעה של המדיניות, בתקופת הקניות בקיץ, ושני שלישים (67%) ראו יותר שימוש לרעה במדיניות במהלך עונת ההחזרות שלאחר החגים.

*ההפסדים כתוצאה משימוש לרעה במדיניות זו גדלו משנה לשנה (YoY). 57% מהסוחרים התמודדו עם עלויות גדולות יותר כתוצאה מניצול לרעה של INR (פריט שלא התקבל) בין 2021 ל-2022, בהשוואה לעלייה של 45% בשנה של שימוש לרעה במפיץ, עלייה של 38% בשנה של שימוש לרעה בקוד קידום מכירות ובתוכניות נאמנות, ו-37% בשנה. עליה בגין שימוש לרעה בהחזרות.

מרכוז הלקוחות בנקודת מפנה

בתוך האקלים הכלכלי המאתגר עבור יזמי מסחר אלקטרוני ברחבי העולם, הדו"ח מזהה את המגמות המרכזיות שתורמות לעלייה המהירה בשימוש לרעה במדיניות זו ב-2023.

לפי הנתונים של Riskified, המוטיבציה לביצוע ניצול לרעה של המדיניות, מקורה בתמהיל של גורמים כלכליים (כגון אינפלציה או כניסה לתקופת חגים שבה הצרכנים מתחו הכנסה פנויה) וגורמים רגשיים (כגון חווית לקוח גרועה אצל קמעונאי). .

ניצול לרעה של מדיניות היא בעיה ייחודית שסוחרים מתמודדים עמה, מכיוון שבניגוד להונאה מסורתית, היא יכולה להתבצע על ידי אנשים שהם לקוחות טובים מכל היבט אחר, וברוב המקרים היא אינה דורשת כישורים מיוחדים או גישה לאישורים או חשבונות גנובים. ניתוח של נתוני לקוחות Riskified, למשל, מראה שבממוצע 20% מכל התביעות להחזר כספי הן שימוש לרעה. יצוין כי שימוש לרעה במדיניות עלול לעלות לחלק מהסוחרים אפילו יותר מהחזרי הונאה מסורתיים, וכתוצאה מכך הפסדים של להגיע עד למעלה מ-100 מיליארד דולר בשנה, עבור סוחרי מסחר אלקטרוני ברחבי העולם.

על סוחרים מוטלות גם ההשפעות התפעוליות של עיבוד החזרים והחזרות, שרובם מטופלים באורח ידני. 62% מהסוחרים אמרו שאין להם כרגע מערכות אוטומטיות (כולל למידת מחשב) לזיהוי מדויק ולטיפול בשימוש לרעה במדיניות, ו-65% מהמשיבים משתמשים בתהליך בדיקה ידני עבור רוב התביעות להחזר והחזרה. לרוב הקמעונאים (68%) נדרשים שלושה עד ארבעה ימים לעבד החזר או החזרה.

"בין ההחזרות המהירות והחינמיות של אמזון, לבין מכירות פלאש פופולריות עם הנחות עמוקות, זה היה מירוץ לתחתית עבור סוחרים שמרגישים כי הם חייבים להציע תכניות מקלות יותר ויותר כדי להישאר תחרותיים", אמר ג'ף אוטו, מנכ"ל השיווק ב-Riskified. "למרות שההתנסות נפלאה עבור צרכנים טובים, קשת הולכת וגדלה של מנצלי מדיניות נסתרת זו לרעה, הטתה את הכף - ופגעה עמוקות ברווחיות הסוחרים. המפתח לפתרון האתגר הזה הוא פתרון הזהות האמיתית של הצרכן, הרחבת אמון וחוויות חסרות חיכוך ללקוחות טובים, תוך ריסון המשתמשים לרעה ובלימת הרמאים".

לחצו כאן להורדת "שימוש לרעה במדיניות והשפעתה על סוחרים של Riskifiedמדדים גלובליים 2023".

מתודולוגיה

Riskified שכרה את WBR Insights, חטיבת המחקר המותאם אישית של Worldwide Business Research, לראיין יותר מ-300 מנהיגים ממגוון ארגוני סוחר מקוונים ברחבי העולם, כולל ארצות הברית, אוסטרליה, סין, יפן, בריטניה, גרמניה, אוסטריה, שוויץ, ברזיל ומקסיקו. החברות המיוצגות מדווחות על לפחות 500 מיליון דולר בהכנסות השנתיות הכוללות בין היתר מגוון של תעשיות כולל אופנה מהירה, מוצרי ספורט, משלוחי מזון, מוצרי אלקטרוניקה ונסיעות. המשיבים מורכבים מאנשי ניהול ברמת דירקטור ומעלה, שאחראים על מניעת הונאה וסיכונים, טיפול בלקוחות, מסחר אלקטרוני, דיגיטל, הגנה על נכסים והפסדים, IT, ופעולות תשלום ומימון.

אודות Riskified

Riskified (NYSE:RSKD) מעצימה עסקים להגדיל את ההכנסות והרווחים שלהם ממסחר אלקטרוני באמצעות הפחתת סיכונים. רשת שאין לה מתחרים של מותגי מסחר, ביניהם Wayfair, Booking.com ו-Prada, חברה ל-Riskified על מנת ליהנות מהגנה מובטחת מפני הכחשות עסקה, להיאבק בהונאות ובניצול לרעה של מדיניות בקנה מידה נרחב, ולשפר את שימור הלקוחות. פלטפורמת המודיעין של Riskified בנושא הונאות וסיכונים המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אשר פותחה ומנוהלת על ידי הצוות הגדול ביותר של מנתחי סיכוני מסחר אלקטרוני, מדעני נתונים וחוקרים, ומנתחת את הפרט מאחורי כל אינטראקציה על מנת לספק החלטות בזמן אמת ולחזק תובנות מבוססות-זהות. למידע נוסף, בקרו בכתובתwww.Riskified.com .

למידע נוסף

Aileen McNelis
PR for Riskified
[email protected]

Cristina Dinozo
Sr. Director of Communications
[email protected]

Chett Mandel
Head of Investor Relations
[email protected]

מקור: Riskified

תוכן הודעה זו בשפת המקור, הוא הגרסה הרשמית והמהימנה היחידה של מסמך זה. התרגומים הם למטרות נוחות בלבד ויש להצליבם עם המסמך בשפת המקור, שהוא הגרסה היחידה של טקסט זה שהוא בעל תוקף משפטי.

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית Business Wire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
ביקורת: חולמת על ברודווי – מופע מוזיקלי ממחזות זמר, תוסס וקולח – בית צבי
08/07/25 | תיאטרון
חולמת על ברודווי, העולה בבית צבי ברמת גן, הוא מופע מוזיקלי תוסס וקולח, המורכב מקטעים רבים של שירים וריקודים מתוך שורה ארוכה של מחזות זמר. אבישי בן גל ערך וביים את המופע המרהיב עם להקת השחקנים המוכשרת והתוצאה היא רביו מוצלח וצבעוני, שזור במיטב הקטעים המוזיקליים מתוך מחזות הזמר המוכרים , לחדוות הצופים הזקוקים כל כך למשב רוח רענן זה בימים אפורים הפוקדים אותנו. מסגרת המופע עוסקת בסטודנטים למשחק שחולמים על הופעה בברודווי, מלכת מחזות הזמר, ותוך כך מעלים מחרוזות של שירים וריקודים ממיטב המיוזיקלס.

PU Prime והתאחדות הכדורגל של ארגנטינה חוגגים את טקס החתימה הרשמי במדריד
טקס החתימה הרשמי של PU Prime x AFA במדריד חילופי מוצרים סמליים: PU Prime ו-AFA מסמנים את תחילת השותפות שלהם עם חוזים חתומים וחולצות רשמיות באקדמיית הכדורגל של ארגנטינה במדריד.

Xsight Labs E1 מבצעת השלמה ראשונה בענף של אימות SONiC-DASH Hero 800G
החברה מגיעה לציון דרך משמעותי בבדיקות עם תקורת ביצועים של 19%, 10 שבועות לפני הגעת החומרה

CGTN: כיצד BRICS רבתי מעצימה את הדרום הגלובלי?
במהלך פסגת ה-BRICS ה-17 בריו דה ז'ניירו, CGTN פרסמה מאמר הבוחן כיצד שיתוף הפעולה הגדול יותר של BRICS מגביר את קולו של הדרום הגלובלי ומניע רפורמה בממשל העולמי

אלטזה טראוול ומדענים מגלים את הצפרדע שחיה באפריקה על הר הקילימנג'רו
חוקרים גילו את מין הצפרדעים השורד בחיים על הר הקילימנג'רו באפריקה בגובה של 4000 מטר. התגלית, שנעשתה על ידי Altezza Travel במהלך טיפוס ביוני 2024, הובילה למחקר מדעי כדי לקבוע אם הצפרדעים מייצגות מין חדש או שהן צפרדעים ידועות שחיות הרבה יותר גבוה ממה שחשבו בעבר.

Bitget מסכמת את חודש המלחמה בהונאות עם יותר למעלה מ-65% מהמשתתפים שזיהו בהצלחה טקטיקות הונאה קריפטוגרפית
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, סיימה בהצלחה את חודש המלחמה בהונאות שלה לשנת 2025, יוזמה גלובלית שמטרתה להגביר את המודעות והחוסן של המשתמשים כנגד הונאות Web3.

Axi משיקה את הקמפיין 'Trading Places' עם כוכבות הנשים של מנצ'סטר סיטי
Axi, ברוקרית ה-FX וה-CFD המקוונת המובילה השיקה את הקמפיין החדש שלה, ‘Trading Places’ ("מקומות מסחר") עם נשות קבוצת מנצ'סטר סיטי. בהנחיית שדרנית הספורט ומגישת מנצ'סטר סיטי, נטלי פייק, קמפיין 'Trading Places' מציג את כוכבות Man City Women כשהן יוצאות מאזורי הנוחות שלהן, ומתחרות זו בזו בתפקידים חדשים.

EBC Financial Group חוגגת זכיות מרובות בפרסים בשנת 2025
EBC זכתה להכרה בדמות פרסי World Finance ו-Online Money על מובילות במסחר ב-CFD, הביצועים של הפלטפורמה ופתרונות אמינים ששמים את הסוחר בראש

ביקורת: מי בעד – קומדיה חברתית פרועה על ישיבת ועד ועם אמירה נוקבת – תיאטרון הקאמרי
02/07/25 | תיאטרון
"מי בעד" העולה בתיאטרון הקאמרי היא קומדיה פרועה, העוסקת בנושאים אקטואליים של מיגון בתים וגם הרבה יותר מקומדיה משעשעת – היא מראה חדה וכואבת לחברה הישראלית, עטופה בהומור שנון ומשחק מצוין. כבר מהרגע הראשון, ההצגה מצליחה ללכוד את הקהל ולשמור על קצב מהיר ודיאלוגים מדויקים.

מותג הספורט העולמי U.S. Polo Assn מושק בברזיל עם Grupo Pasquini
U.S. Polo Assn, המותג הרשמי של איגוד הפולו של ארצות הברית (USPA), גאה להכריז על השקתו בשוק הברזילאי בשותפות עם Grupo Pasquini, שחקנית מובילה בתעשיית האופנה במדינה., התרחבות זו מחזקת את הנוכחות של המותג העולמי בהשראת הספורט באמריקה הלטינית ותומכת עוד יותר בתוכנית הצמיחה האסטרטגית של U.S. Polo Assn. להגיע לצרכנים חדשים ברחבי העולם.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI