דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות
Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות
חיים נוי 12/03/25 |  צפיות: 184

Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות

סן פרנסיסקו, 12 במרץ 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, ספקית עולמית מובילה בתחום המדיה, המודיעין החברתי והצרכני, היום על שיתוף פעולה חדש עם NICE, פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה בעולם לשירות לקוחות, המביאה לראשונה את תובנות Meltwaterלשוק ה-Contact Center as a Service (CCaaS). יחד, Meltwater ו-NICE יעצימו ארגונים ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת באמצעות ערוצי מדיה חברתית כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות, לייעל את התפעול, לקבל החלטות מגובות נתונים ולמטב אסטרטגיות המגבירות את שביעות רצון הלקוחות.

Meltwater and NICE partner to bring real-time social Intelligence to customer service

SAN FRANCISCO, March 12, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, a global leader in media, social and consumer intelligence, today announces a new collaboration with NICE, the world’s leading AI platform for customer service, bringing Meltwater insights to the Contact Center as a Service (CCaaS) market for the first time. Together, Meltwater and NICE will empower enterprises to engage with customers in real time through social media channels to enhance customer interactions, streamline operations, make data-backed decisions and optimize strategies that boost customer satisfaction.

A leader in AI-powered customer service software, NICE supports enterprise organizations around the world with its CXone Mpower platform. With Meltwater social insights available in CXone Mpower, NICE customers can utilize social media as a customer care channel. Social media has long been a key channel for customer service, yet many contact centers lack the necessary tools to efficiently analyze social media interactions. The mountain of end-user data is growing and businesses need solutions to help them make sense of it all.

This new integration unlocks the power of Meltwater’s social intelligence for customer service, processing more than 3 billion social engagements each day. Meltwater’s AI-powered solutions then transform this data into actionable insights allowing teams to respond to cases in real time, reach unserved demographics, meet service-level objectives, and enhance the customer experience.

Key benefits of the integration include:

  • World classlistening and filtering capabilities with the ability to search andanalyze social content from Meltwater's industry-leading, comprehensivedataset.
  • Advanced keywordfiltering to surface the most relevant and actionable social mediaconversations and analyze customer sentiment, engagement, trending themes,consumer behavior, response times, and more.
  • A unified taskqueue, with messages in a single, centralized location, making it easierto manage multiple interactions simultaneously while improving resolutiontimes.
  • Ability to respondto customer issues in real time, either in social channels or directmessages.

"We’re excited to partner with NICE which signifies a pivotal moment for Meltwater as we enter the CCaaS market," said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances and Partnerships at Meltwater. "Many contact center support teams lack access to real-time social data, leaving customers’ questions and concerns unanswered. With this integration, we’re empowering brands with the insights they need to understand customer sentiment, anticipate issues, and respond with agility, ultimately enhancing the customer experience."

"Social media is a critical customer service channel. By integrating Meltwater’s social intelligence into CXone Mpower, we’re enabling enterprises to turn social interactions into meaningful customer engagements while driving efficiency and business impact," said Barry Cooper, President, CX Division, NICE. "This integration reinforces NICE’s commitment to our open platform and strategic partnerships, enabling organizations to leverage leading capabilities across the ecosystem to deliver proactive, personalized experiences powered by AI."

For more information, please contact:

Stacy Slayden
[email protected]

Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, [email protected], ET

About Meltwater

Meltwater empowers companies with solutions that span media, social and consumer intelligence. By analyzing ~1 billion pieces of content daily and transforming them into vital insights, Meltwater unlocks the competitive edge to drive results. With 27,000 global customers, 50 offices across six continents, and 2,300 employees, Meltwater is the industry partner for global brands making an impact. Learn more at meltwater.com.

About NICE

With NICE (Nasdaq: NICE), it’s never been easier for organizations of all sizes around the globe to create extraordinary customer experiences while meeting key business metrics. Featuring the world’s #1 cloud native customer experience platform, CXone, NICE is a worldwide leader in AI-powered self-service and agent-assisted CX software for the contact center – and beyond. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, partner with NICE to transform - and elevate - every customer interaction. www.nice.com


*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
ATED Therapeutics, Ltd.: פיתוח של בדיקת דם חדשה, מהירה ופשוטה לחולי פרקינסון
ניתן להשתמש בבדיקה החדשה לזיהוי קדם סימפטומטי של חולי פרקינסון ולמדוד את התקדמות המחלה

חברת Populous ונמל התעופה הבינלאומי בקנסאי פתחו את טרמינל 1 המחודש לקראת World Expo 2025
השלב האחרון של טרמינל 1 המשופץ בנמל התעופה הבינלאומי קנסאי (KIX) נפתח על מנת לתת מענה למיליוני הנוסעים הצפויים לעבור בבניין האייקוני כדי להגיע לתערוכת World Expo באוסקה.

מועד אחרון חשוב לתביעה נגד EIX: רוזן, יועץ למשקיעים מוביל, מעודד את משקיעי Edison International שצברו הפסדים של יותר מ- 50 אלף דולר, להבטיח ייעוץ
מועד אחרון חשוב לתביעה נגד EIX: רוזן, יועץ למשקיעים מוביל, מעודד את משקיעי Edison International שצברו הפסדים של יותר מ- 50 אלף דולר, להבטיח ייעוץ לפני המועד החשוב של 21 באפריל בתביעה ייצוגית בניירות ערך שהוגשה לראשונה על ידי המשרד – EIX

Nyxoah - הנפקה מותנית של מניות
Nyxoah SA (נאסד"ק/יורונקסט בריסל: NYXH) ("Nyxoah" או "החברה"), הודיעה היום על הנפקה מותנית של עד 5 מיליון מניות רגילות במסגרת תוכניות הנפקת המניות הקיימות שלה בשוק ("ATM"). זה מביא את המספר המצטבר של מניות רגילות שניתן למכור ולהנפיק במחיר השוק של החברה ל-5,662,694 ("מניות ATM"), הכוללות 662,694 מניות שעדיין זמינות מהנפקה מותנית של מניות במחיר השוק שהוחלט עליו ב-22 בדצמבר 2022.

Bitget חושפת מודעה חדשה בהשתתפות כוכב ברצלונה ראפיניה לתמיכה בפתרון קריפטוגרפי חכם יותר
Bitget, הבורסה המובילה למטבעות קריפטוגרפים וחברת ה-Web3, מוציאה לדרך מסע פרסום דינמי חדש עם LALIGA, ליגת הכדורגל הספרדית, המציג את שחקן הכנף המחשמל של ברצלונה, ראפיניה. שיתוף הפעולה החדש מדגיש את מוצרי המסחר החדשניים של Bitget - Copy Trading, Launchpool ו-Pre-market - תוך הקבלה חכמה בין הדיוק הנדרש בכדורגל העילית לבין האסטרטגיה שעומדת מאחורי המסחר הקריפטוגרפי החכם באמצעות סדרה של סרטונים שיושקו במהלך אפריל.

LyondellBasell מקדמת את מנהיגות הקיימות בדו"ח הקיימות לשנת 2024: מחזון לערך
LyondellBasell (NYSE: LYB), מובילה עולמית בתעשייה הכימית, פרסמה היום את דו"ח הקיימות שלה לשנת 2024, המדגים התקדמות משמעותית בפתרונות מעגליים ודלי פחמן, פעולות אקלים ומצוינות תפעולית.

Bitget רושמת שיא עם נפח מסחר כולל של 2.08 טריליון דולר ברבעון הראשון של 2025 - המסחר בספוט זינק ב-159% במונחים של רבעון לרבעון
Bitget, הבורסה המובילה למטבעות קריפטוגרפים וחברת ה-Web3, סיימה את הרבעון הראשון של 2025 עם נפח מסחר כולל של 2.08 טריליון דולר, שהונע בידי עלייה חדה של 159% במסחר בספוט שהגיע ל-387 מיליארד דולר. הזינוק הגיע על רקע השתתפות מוגברת בשוק ומומנטום מתמשך של רשומות חדשות וקווי ליבה.

EASE משיגה הלוואה בינלאומית ראשונה לצורך הרחבת מודל ה"ציוד כשירות" בדרום אפריקה
EASE South Africa השיגה את ההלוואה הבינלאומית הראשונה שלה לצורך הרחבה של מודל חדש מהפכני המעניק למרפאות ולבתי חולים גישה לציוד רפואי איכותי. EASE מתקינה סורקי PET-CT ו-MRI מתקדמים, רובוטים כירורגיים ומכשירים אחרים בעלי ערך גבוה אצל ספקים של שירותי בריאות ברחבי דרום אפריקה.

חסן איסמאיק פותח הזדמנות השקעה אסטרטגית ב- TSV 1860 Munich ההיסטורי בגרמניה
איש העסקים המיליארדר ויו"ר קבוצת HAMIC, חסן עבדאללה איסמאיק, הודיע כי הוא בוחן כעת הצעות רכישה מרובות עבור חלקו ב-TSV 1860 Munich, אחד ממועדוני הכדורגל האייקוניים ביותר בגרמניה. המהלך מסמן הזדמנות אסטרטגית משמעותית עבור משקיעים גלובליים המבקשים להיות חלק ממותג מורשת עם שורשים תרבותיים חזקים ופוטנציאל צמיחה בלתי מנוצל.

Lazard מאותתת על התרחבות אסטרטגית אל איחוד האמירויות, לחיזוק בסיס הייעוץ הפיננסי שלה באזור המזרח התיכון וצפון אפריקה
Lazard, Inc (NYSE: LAZ) הכריזה היום על התרחבות אסטרטגית אל איחוד האמירויות, ועל הקמת משרד ראשי לייעוץ פיננסי באבו דאבי אשר ייתן שירות למדינה כולה, בכפוף לאישור רגולטורי. פתיחת המשרדים משקפת את תפקידה של אבו דאבי כמרכז מוביל לעסקים ופיננסים ברחבי העולם ונותן דגש על מחויבותה של Lazard להעמיק את נוכחותה באזור MENA תוך מתן שירות כיועצת מהימנה ללקוחות באזור.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI