דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות
Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות
חיים נוי 12/03/25 |  צפיות: 152

Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות

סן פרנסיסקו, 12 במרץ 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, ספקית עולמית מובילה בתחום המדיה, המודיעין החברתי והצרכני, היום על שיתוף פעולה חדש עם NICE, פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה בעולם לשירות לקוחות, המביאה לראשונה את תובנות Meltwaterלשוק ה-Contact Center as a Service (CCaaS). יחד, Meltwater ו-NICE יעצימו ארגונים ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת באמצעות ערוצי מדיה חברתית כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות, לייעל את התפעול, לקבל החלטות מגובות נתונים ולמטב אסטרטגיות המגבירות את שביעות רצון הלקוחות.

Meltwater and NICE partner to bring real-time social Intelligence to customer service

SAN FRANCISCO, March 12, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, a global leader in media, social and consumer intelligence, today announces a new collaboration with NICE, the world’s leading AI platform for customer service, bringing Meltwater insights to the Contact Center as a Service (CCaaS) market for the first time. Together, Meltwater and NICE will empower enterprises to engage with customers in real time through social media channels to enhance customer interactions, streamline operations, make data-backed decisions and optimize strategies that boost customer satisfaction.

A leader in AI-powered customer service software, NICE supports enterprise organizations around the world with its CXone Mpower platform. With Meltwater social insights available in CXone Mpower, NICE customers can utilize social media as a customer care channel. Social media has long been a key channel for customer service, yet many contact centers lack the necessary tools to efficiently analyze social media interactions. The mountain of end-user data is growing and businesses need solutions to help them make sense of it all.

This new integration unlocks the power of Meltwater’s social intelligence for customer service, processing more than 3 billion social engagements each day. Meltwater’s AI-powered solutions then transform this data into actionable insights allowing teams to respond to cases in real time, reach unserved demographics, meet service-level objectives, and enhance the customer experience.

Key benefits of the integration include:

  • World classlistening and filtering capabilities with the ability to search andanalyze social content from Meltwater's industry-leading, comprehensivedataset.
  • Advanced keywordfiltering to surface the most relevant and actionable social mediaconversations and analyze customer sentiment, engagement, trending themes,consumer behavior, response times, and more.
  • A unified taskqueue, with messages in a single, centralized location, making it easierto manage multiple interactions simultaneously while improving resolutiontimes.
  • Ability to respondto customer issues in real time, either in social channels or directmessages.

"We’re excited to partner with NICE which signifies a pivotal moment for Meltwater as we enter the CCaaS market," said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances and Partnerships at Meltwater. "Many contact center support teams lack access to real-time social data, leaving customers’ questions and concerns unanswered. With this integration, we’re empowering brands with the insights they need to understand customer sentiment, anticipate issues, and respond with agility, ultimately enhancing the customer experience."

"Social media is a critical customer service channel. By integrating Meltwater’s social intelligence into CXone Mpower, we’re enabling enterprises to turn social interactions into meaningful customer engagements while driving efficiency and business impact," said Barry Cooper, President, CX Division, NICE. "This integration reinforces NICE’s commitment to our open platform and strategic partnerships, enabling organizations to leverage leading capabilities across the ecosystem to deliver proactive, personalized experiences powered by AI."

For more information, please contact:

Stacy Slayden
[email protected]

Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, [email protected], ET

About Meltwater

Meltwater empowers companies with solutions that span media, social and consumer intelligence. By analyzing ~1 billion pieces of content daily and transforming them into vital insights, Meltwater unlocks the competitive edge to drive results. With 27,000 global customers, 50 offices across six continents, and 2,300 employees, Meltwater is the industry partner for global brands making an impact. Learn more at meltwater.com.

About NICE

With NICE (Nasdaq: NICE), it’s never been easier for organizations of all sizes around the globe to create extraordinary customer experiences while meeting key business metrics. Featuring the world’s #1 cloud native customer experience platform, CXone, NICE is a worldwide leader in AI-powered self-service and agent-assisted CX software for the contact center – and beyond. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, partner with NICE to transform - and elevate - every customer interaction. www.nice.com


*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
מועד אחרון לתביעה נגד GO: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי Grocery Outlet Holding Corp. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
מועד אחרון לתביעה נגד GO: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי Grocery Outlet Holding Corp. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 31 במרץ בתביעה ייצוגית בניירות ערך - GO

מועד אחרון לתביעה נגד EPIX: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי ESSA Pharma Inc. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
מועד אחרון לתביעה נגד EPIX: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי ESSA Pharma Inc. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 25 במרץ בתביעה ייצוגית בניירות ערך – EPIX

מידע למשקיעי Dave Inc: אם סבלתם מהפסדים ב-Dave Inc (נאסד"ק: DAVE), אתם מוזמנים ליצור קשר עם משרד רוזן עורכי דין לגבי זכויותיכם
משרד רוזן עורכי דין (Rosen Law Firm), משרד עורכי דין בינלאומי העוסק בזכויות משקיעים, ממשיך לחקור תביעות פוטנציאליות בניירות ערך בשם בעלי המניות של Dave Inc (נאסד"ק: DAVE) הנובעות מהטענות כי ייתכן ש- Dave פרסמה מידע עסקי מטעה מהותי לציבור המשקיעים.

מועד אחרון לתביעה נגד IAS: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי Integral Ad Science Holding Corp. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
מועד אחרון לתביעה נגד IAS: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי Integral Ad Science Holding Corp. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב בתביעה ייצוגית בניירות ערך – IAS

התראת מועד אחרון לתביעה נגד NVO: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי Novo Nordisk A/S עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
התראת מועד אחרון לתביעה נגד NVO: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד את משקיעי Novo Nordisk A/S עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב בתביעה ייצוגית בניירות ערך – NVO

אנדי וולסקי מ-ExaGrid נכלל ברשימה היוקרתית Channel Leaders של CRN באזור APAC לשנת 2025
ExaGrid® , הספקית של הפתרון היחיד בענף לאחסון גיבוי בשכבות עם נעילת זמן הכוללת שכבה שאינה חשופה לרשת (תוך יצירת מרווח אוויר), מחיקה מושהה ועמידות בפני שינויים לצורך התאוששות ממתקפות כופר, הודיעה היום כי CRN® , מותג של The Channel Company, כלל את אנדי וולסקי, סגן נשיא ExaGrid לאזור EMEA ו-APAC בענייני מכירות, לרשימת Channel Leaders היוקרתית של CRN®לשנת 2025 באזור APAC.

GA-ASI השיגה אישור EMAR/FR 145 לארגוני תחזוקה עבור הפלטפורמות MQ-9A ו-MQ-9B
General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI) מובילה עולמית במערכות כלי טיס בלתי מאוישים (כטב"מים), קיבלה את האישור היוקרתי EMAR/FR 145 לארגוני תחזוקה עבור תחזוקת רכיבים מ-DSAE, רשות כשירות הטיסה הצבאית המתמשכת הצרפתית.

Quantexa הבטיחה מקום בין עשר החברות המובילות בדירוג Financial Crime and Compliance 50 של Chartis לשנות 2025
Quantexa צוינה כמובילה בקטגוריות ניהול ישויות, העשרת נתונים ואנליטיקה מוגברת

פסיפיק גרין משלימה את מכירת פארק האנרגיה Limestone Coast North Battery 250 מגה-וואט/500 מגה וואט
פסיפיק גרין טכנולוגיות ("Pacific Green", OTCQB: PGTK) הודיעה כי הגיעה לסגירה פיננסית והשלימה את מכירת 100% מהמניות בפארק האנרגיה Limestone Coast North שלה ל-Intera Renewables (Intera) בעסקה המייצגת שווי חברה של 460 מיליון דולר אוסטרלי (293 מיליון דולר ארה"ב) ("העסקה").

TruMerit ומועצת האחיות והאחים הבינלאומית השיקו שיתוף פעולה כדי להניע קדימה את כוח העבודה הסיעודי ברחבי העולם
TruMerit™ (לשעבר CGFNS International) ומועצת האחיות והאחים הבינלאומית (ICN) הכריזו על השקת מרכז מידע בהפעלה משותפת עבור פתרונות מחקר, נתונים ומדיניות לטובת כוח העבודה הסיעודי הגלובלי.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI