מה שכדאי לדעת על מערכת ניהול לידים

אם גם אתם שייכים אל עולם העסקים ודאי כבר שמעתם לא אחת את המונח מערכת ניהול לידים. בשורות הבאות ננסה להסביר מהי המערכת הזו, למי היא מיועדת בדיוק, מהם היתרונות הגלומים בה וכמובן מדוע גם אתם צריכים אותה.

מה זה מערכת ניהול לידים?
לידים הם פניות של לקוחות אל החברה, אם בגלל קמפיין פרסומי, מודעה, דרך האתר או כל ערוץ אחר. לרוב כולל הליד את פרטיו האישיים של המתעניין שבאמצעותם ניתן לחזור אליו, כמו מספר הטלפון שלו, כתובת דואר אלקטרוני ושמו המלא. מערכת ניהול לידים כשמה כן היא, נועדה לנהל את כל הפניות הללו, שמתקבלות לעיתים בצרורות, ולעזור לטפל בהן בצורה מסודרת.

מי צריך מערכת כזו?
בעלי עסקים, חברות, נותני שירותים, חנויות, גדולים וקטנים כאחד, יכולים ליהנות ממערכת כזו. קודם כל חשוב לזכור שלא משנה מה אתם מוכרים, פניות של לקוחות הן הזדמנות לעסקה. כדי לממש את הסיכוי לסגור עסקה חשוב לטפל בכל פנייה ופנייה בצורה מסודרת. בנוסף, הקשר עם הלקוח נמשך בדרך כלל גם לאחר ההתקשרות הראשונית, וכולל שלבים שונים כמו מתן הצעת מחיר, משא ומתן, מענה על שאלות ועוד. מערכת ניהול לידים עוזרת לנהל את הקשר הזה, לשמור את פרטיו ואף להפיק דוחות לעתיד.

מהן יתרונות המערכת?
היתרון הראשון והבולט הוא כמובן ניהול מסודר. המערכת עוזרת לכם להגיע למצב שבו כל פנייה תקבל מענה מהיר, תנותב אל המחלקה המתאימה והקשר יהיה רציף וחלק. מעבר לכך יתרון בולט נוסף הוא למידה. מערכת ניהול לידים עוזרת ללמוד מה קורה לפניות וכיצד הן מטופלות. המידע שנשמר עוזר לאתר כשלים או הצלחות, ללמוד מדוע עסקאות נסגרות או לא נסגרות, ולהתייעל בהתאם. היתרון האחרון שנמנה הוא נגישות למידע. במקום לנסות להיזכר מה אמרנו ללקוח, הכול מתועד ושמור. פניות לא נופלות בין הכיסאות וכל אחת מהן מקבלת התייחסות. המידע זורם גם אופקית כך שהמחלקות השונות הופכות מסונכרנות עם שלבי הקשר הקודמים מול הלקוח.

מדוע אתם צריכים מערכת ניהול לידים?
כידוע התחרות כיום בכל התחומים היא גדולה מאוד, ולכן כל אדם שמתעניין במוצר או בשירות שלכם שווה זהב. לא תרצו לפספס לקוח נאמן שיצטרף למעגל שלכם. במצב שבו המתחרים מעניקים מענה מהיר ויודעים לשמור על קשר עם הלקוח, לא תרצו להישאר מאחור. בנוסף, האדם שמתעניין בכם יודע שהאפשרויות העומדות בפניו הן רבות, ולכן הוא לא יסבול טעויות מיותרות, בעיקר כשהן מתרחשות בנקודת ההשקה הראשונית ביניכם.

המאמר נכתב ע"י חברת Dreamview - בניית אתרים , קידום אתרים