כאשר אתם מתעניינים ברכישת CRM, ישנן כמה שאלות חשובות, שתצטרכו להפנות אל ספק התוכנה שלכם. שאלות אלו יחסכו מכם זמן רב ועוגמת נפש, שעלולים להיגרם מבחירה שגויה של מערכת CRM. כמה זמן תוכנת CRM נמצאת בשימוש? שאלה זו חשובה, מפני שאתם מעוניינים במערכת שפועלת כבר והוכיחה עצמה כמוצלחת. בוודאי אינכם רוצים להיות שפני הניסיון של תוכנה חדשה, שעשויים להיות בה לא מעט באגים. שאלה זו גם תסייע לכם לבחון את הניסיון של ספק התוכנה. יתכן שמדובר בסטארפ אפ שאתם הלקוח הראשון שלו. אם לא תשאלו - לא תדעו. בנוסף, במידה והתוכנה נמצאת בשימוש, אל תתביישו: בקשו המלצות ללקוחות שהשתמשו בה והתקשרו אליהם. האם תהיה לנו אפשרות לגבות את מאגר הנתונים שלנו? מה החברה מציעה לעשות, במידה וכל הנתונים החשובים של CRM יימחקו? מאחר ויש היום כל כך הרבה ספקי תוכנות CRM, אינכם צריכים לבחור בספק, אשר אינו מציע פתרון למקרי חירום.