התפתחות הטכנולוגיה
הטכנולוגיה מתפתחת בשנים האחרונות בקצב מדהים. לפני מאה שנים השימוש בטלפון קוויהיה עוד בחיתוליו, והיה נחלתם של העשירים והמיוחסים בלבד, אך במאה השנים האחרונותהטכנולוגיה התפתחה בקצב מהיר, וכיום לא רק שטלפון קווי בכל בית זהו מצרך חובהבסיסי, גם טלפונים ניידים הפכו להיות מוצר חובה, מחשבים ניידים הם נפוצים עד מאד,והטכנולוגיה ממשיכה ומתפתחת.
פיתוח טלפון חכם ומרכזיות חכמות
החידושים הטכנולוגיים האחרונים אשר נעשו בתחום האלקטרוני, לפחות נכון לרגע זה,מחברים את כל ההמצאות יחד. לא עוד טלפון סלולרי ביד אחת ומחשב נייד ביד השנייה, אלא טלפון חכם המשלב אפשרויות שיחה עם פונקציות של מחשב, והכל במכשיר אחד בגודלכף היד. בדומה למכשיר טלפון חכם אשר מאפשר לבצע פעולות מתוחכמות רבות באמצעות כף ידאחת, ישנן טכנולוגיות דומות אשר מבצעות אף הן פעולות חכמות במיוחד, המתאפשרות הודותלפיתוחי הטכנולוגיה. דוגמא לטכנולוגיה ייחודית כזו אלו מרכזיות חכמות. בעבר, מרכזיות תופעלו בעזרת מענה בשר ודם אשר קישר ביןהמתקשר אל האיש אתו הוא רוצה לשוחח. בהמשך פותחו מרכזיות אוטומטיות המנתבות אתהשיחה באמצעות הקשת המספר המתאים, והפיתוח האחרון בתחום כולל מרכזיות חכמות, אשרמאפשרות בין השאר קישור גם אל מכשירים ניידים או אל מכשירים הנמצאים בחו"ל, ניהולשיחות באמצעות רשת האינטרנט, וארגון יעיל יותר של מערכת התקשורת בחברה ומחוצה לה.כאשר מדובר על חברה העוסקת בעיקר בשירות לקוחות, יכולת ניתוב השיחות באמצעות מרכזיות חכמות מאפשר להפחית את העומס על העובדים, ולבצע מעקב לגבי שעותהעומס הקיים עבור כל מחלקה וכך לתגבר את העובדים בהתאם.
העתיד הטכנולוגי הצפוי
טלפוןחכם זהו פיתוח טכנולוגי שעדיין נמצא בראשית דרכו. כיוון שכך, מכשיר טלפון חכם הואעדיין אינו נחלת הכלל, ורוב האנשים עדיין יכולים לדמיין את חייהם בלעדיו, אך קרובלוודאי שבעוד כעשור, מכשירי טלפון חכם יהיו חלק בלתי נפרד מהחיים של כולנו, בדיוקכפי שקרה בתחום הטלפון הקווי ובתחום הטלפון הנייד, שלא ברור לכולנו כיצד היינויכולים להסתדר בלעדיהם פעם.