דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM מערכת CRM: סיבות להכנסתה לארגון
מערכת CRM: סיבות להכנסתה לארגון
אביב יועצים |  28/03/13 |  צפיות: 3731

בואו נגיד את האמת, הכנסת מערכת CRM לארגון עולה כסף, משאבים, זמן ובעיקר מצריכה את הארגון לעשות בדק בית פנימי ולבחון את הצורך בשינוי או שפור תהליכי עבודה.

מדוע, למרות הכל, רוב הארגונים בוחרים בהכנסת המערכת? לפניכם שמונה סיבות:

· שיפור חווית הלקוח: היום כבר הארגונים יודעים כי הלקוחות רוצים לדעת מה הערך המוסף שיש להם בהיותם לקוחות. מערכת CRM יודעת לתרגם זאת היטב ובמהירות ולשקף בצורה טובה את הערך המוסף אותו יקבל הלקוח.

· שיווק נכון: כפי שכולם כבר יודעים, מערכת CRMיודעת לקשר בין פרופיל הלקוח ודרישותיו ולבין השירותים המוצעים בארגון. אבל על איש המכירות לשווק נכון את המלצות מערכת CRM ולהעצים את המלצתה. רק שיווק נכון יגדיל את שביעות הרצון של הלקוח כי רק כך הוא ידע מהו הערך הנתפס למוצר שרכש.

· רכישת לקוח חדש היא קריטית כמו שמירה על לקוח קיים: יחד עם זאת סביר להניח כי בזמנים כלכליים קשים מי שישרוד עם הארגון את התקופה אלה הם הלקוחות הותיקים ולא החדשים. לכן קיימת חשיבות גדולה לקיום פעולות שימור ללקוחות הקיימים. מעבר לכך, עלות רכישת לקוח חדש היא גבוהה בהרבה מעלות שמירה על לקוח קיים. לכן תמיד יש לזכור את הלקוחות הותיקים ולא להתעלם מהם.

· ניהול המידע: מערכת CRMהמותאמת לדרישות הארגון תשמור על מדיניות הארגון, החזון הערכים ותהליכי העבודה הקיימים בו. ככל שהמערכת תותאם פחות כך הסיכוי לשמירה על תהליכי הארגון יהיו קטנים יותר.

· שינויים תוך כדי תנועה: היתרון במערכתCRM הוא שהיא יכולה להשתנות לפי צרכי הארגון. רק מערכת גמישה תוכל להתאים ולספק את הנתונים הנדרשים לארגון.

· חיים קלים: מערכת CRMתוכל לעשות לעובדים בארגון חיים קלים יותר. כל ניהול קשרי הלקוחות מתבצע במערכת אחת, אין צורך לחפש בכמה מערכות שונות, כל הפתרונות נמצאים במקום אחד. על הארגון להעצים את הנושא וכך להגביר את שביעות רצון העובדים על ידי כך.

· מיחשוב ענן: מערכת CRM המותקנת באינטרנט ולא מותקנת מקומית על יחידת המחשב היא יתרון חסכון הזמן ובכסף. העובדים שלהם יש נגישות למערכת, יכולים לבצע את העבודה שלהם בכל מקום ובכל זמן ובכך לייעל את העבודה ולצמצם את הצורך במוקדי back office לביצוע העבודות שלאחר המכירה.

· End of life: משמעו כי מערכת שירות הלקוחות הקודמת הגיעה לקיצה והיא איננה מתפקדת עוד בצורה משביעת רצון. בדרך כלל במצבים כאלה יש לבחון האם ניתן להאריך את חייה ומה המשמעויות הנגזרות מכך, או לרכוש מערכת CRM חדשה ולה כל היתרונות שהארגון צריך, כמובן שגם כאן צריך להבין את המשמעויות הנגזרות מביצוע רכישה זו.

לסיכום, קיימות מספר רב של סיבות להכנסת מערכת CRMאל הארגון שלכם. עליכם רק לבחון את הסיבות ולבחור את העיתוי המתאים ביותר לביצוע הפעולה.

***

מוגש בחסות זברה CRM - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:
 אביב יועצים

 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
© כל הזכויות שמורות לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים
שיווק באינטרנט על ידי WSI