דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים צרכנים ברחבי העולם רוצים חוויות אנושיות בעת ניווט בתעשיית הביטוח
צרכנים ברחבי העולם רוצים חוויות אנושיות בעת ניווט בתעשיית הביטוח
חיים נוי 10/05/23 |  צפיות: 368

צרכנים ברחבי העולם רוצים חוויות אנושיות בעת ניווט בתעשיית הביטוח

Duck Creek Technologies משיקה את המהדורה השנייה של הסקר 'תובנות גלובליות על ביטוח צרכנים' בקרב למעלה מ-2,000 צרכנים גלובליים, שמטרתו לחדד את האסטרטגיות המקרבות את חברות הביטוח לצרכנים ברחבי העולם

בוסטון/לונדון, 9 במאי 2023, (GLOBE NEWSWIRE) :

דאק קריק טכנולוגיות - Duck Creek Technologies, ספקית הפתרונות החכמים המגדירה את עתיד ביטוחי הרכוש והנפגעים (P&C) ותעשיית הביטוח הכללי, פרסמה בגאווה את סקר המדד השנתי השני שלה, 2023 Global Consumer Insurance Insights. הסקר חושף ביקוש עז מצד צרכנים גלובליים לחוויות רכישת ביטוח מואנשות, מיתוג וחוויות תקשורת באמצעות ערוצים דיגיטליים.

גל המחקר של שנת 2023 - המושק באירוע Formation '23 של Duck Creek Technologies ללקוחות ושותפים בין התאריכים 8-10 במאי, נערך באופן עצמאי על ידי Research in Finance עבור Duck Creek Technologies וסקר למעלה מ-2,000 מבוטחים ב-13 מדינות, כולם עם פוליסת ביטוח אחת לפחות.

במטרה לחדד את האסטרטגיות שמקרבות את חברות הביטוח לצרכנים ברחבי העולם, הסקר השנה נרחב יותר מהמהדורה הראשונה של 2022, עם יותר שאלות ותשובות ממבוטחים ביותר מדינות. הסקר מספק תובנות לספקיות, המשקפות העדפות צרכנים ומודעות להזדמנויות חדשנות, רכש ושיטות תקשורת.

להלן עיקרי ממצאי הסקר:

*93% מהצרכנים בטוחים שיש להם את הכיסוי המתאים, ללא קשר לאיזה ערוץ הם השתמשו כדי לרכוש את פוליסת הביטוח.

*לאחר יישום מדיניות, 44% מהצרכנים מעדיפים אינטראקציה אנושית (2022: 35%). עם זאת, במקביל, גם העניין בשימוש באפליקציות/וואטסאפ לצורך רכישה והחלפת ביטוח עלה משנה לשנה.

*46% מהצרכנים בעולם אינם מודעים לביטוח מוטמע. מבין אלה שהיו מודעים לכך (37%), כמעט מחצית אמרו שהם סומכים עליו בגלל איכות המוצר או הקמעונאי. מי שלא סומך עליו (26%) מוצא את הביטוח המשולב מיותר ויקר. אלה שאינם בטוחים (29%) זקוקים למידע נוסף, לאחר שהיה להם ניסיון מועט עם ביטוח מוטמע.

הסקר מגלה תוצאות חיוביות משמעותיות עבור חברות הביטוח ומראה בבירור שהן עושות את זה נכון בתחומים רבים. עם זאת, הוא גם מדגיש תחומים שבהם חברות הביטוח חייבות לשקף ולהשתפר עוד יותר - כולל חיזוק אמון הצרכנים העולמי ואמון בביטוח.

לדברי ג'ס קיני, מנהלת מוצר וטכנולוגיה ראשית ב- Duck Creek, "ככל שתעשיית הביטוח ממשיכה להתפתח, חיוני שהספקים יקשיבו לצרכים ולהעדפות של לקוחותיהם. סקר הביצועים של Duck Creek Technologies לשנת 2023 מספק תובנות שלא יסולא בפז לגבי התנהגויות ומגמות צרכניות, ומדגיש את התחומים שבהם מבטחים יכולים למקסם את הנגישות, להאיץ את מהירות היציאה לשוק ולבדל באופן תחרותי".

בעוד שהסקר מראה כי חברות תעופה ברחבי העולם מגיבות במהירות לדרישת הצרכנים למוצרים ושירותים רלוונטיים ועדכניים יותר, הוא גם מגלה כי מספר לא מבוטל של צרכנים מעדיפים חוויה אנושית בעת אינטראקציה עם ספקי הביטוח שלהם. זה מדגיש את החשיבות של בחינת אפשרויות תקשורת פורצות דרך ומגוונות כדי לענות על הצרכים של לקוחות מגוונים.

קייני מוסיפה: "מעודד לראות שלמרות הסביבה הכלכלית המאתגרת, אנשים מעריכים מחדש את צרכי הביטוח שלהם ושוקלים מגוון רחב יותר של מוצרים. ביטוח בנייד וגאדג'טים, ביטוח נסיעות וביטוח משולב נרכשים בתדירות גבוהה יותר מאשר סוגים אחרים של ביטוחים.

הסקר של Duck Creek לשנת 2023 הוא משאב חיוני עבור ספקי ביטוח, המציע תובנות ייחודיות לגבי תפיסות הלקוחות ומדגיש את ההזדמנויות הבאות לחדשנות. אנו קוראים לספקים להעמיק בתוצאות ולהמשיך לדחוף קדימה את גבולות ענף הביטוח".

קארן סקוט, ראשת מחלקת מחקר בתחום הפיננסים הוסיפה כי "בענף הביטוח, הקשבה לצרכנים חיונית להצלחה. כפי שמדגים סקר תובנות ביטוח הצרכן העולמי לשנת 2023, מחקר ראשוני הלוכד התנהגויות משתנות, משוב משתמשים ושביעות רצון הוא רב ערך כדי לסייע באסטרטגיות של חברות ביטוח, פיתוח מוצרים חדשים, תוכניות שיווק ותקשורת. למבטחים יש כעת גישה למערכי נתונים משמעותיים להשוואה משנה לשנה, ויוצרים סדרת דו"חות אמת מידה שאנו גאים לתמוך בה. בסופו של דבר, חברות ביטוח שמעניקות עדיפות להקשיב לצרכנים שלהם ולהבין אותם ייצאו עם ידם על העליונה".

סקר תובנות ביטוח הצרכן העולמי לשנת 2023 מדגיש ארבע קריאות מרכזיות לפעולה עבור מבטחים:

1.מקסום הנגישות של מוצרי ביטוח לצרכנים בערוצים שונים

2.האיצו מהירות היציאה לשוק עם דגם SaaS

3.תהפכו את חוויית הצרכן לאנושית באמצעות ערוצים דיגיטליים

4. מנפו את המערכת האקולוגית של SaaS כדי לבדל את עצמכם באופן תחרותי


הורידו כאן את סקר תובנות ביטוח הצרכן העולמי לשנת 2023.

אודות Duck Creek Technologies

דאק קריק טכנולוגיות - Duck Creek Technologies היא ספקית הפתרונות החכמים המגדירה את עתיד הרכוש והנפגעים (P&C) ותעשיית הביטוח הכללי. אנחנו הפלטפורמה שעליה בנויות מערכות ביטוח מודרניות, המאפשרות לתעשייה לנצל את כוחו של הענן כדי להפעיל פעולות זריזות, חכמות וירוקות עד. אותנטיות, מטרה ושקיפות הם הליבה של Duck Creek, ואנחנו מאמינים שביטוח צריך להיות שם עבור אנשים פרטיים ועסקים מתי, איפה ואיך הם הכי זקוקים לו. הפתרונות המובילים בשוק שלנו זמינים על בסיס עצמאי או כחבילה מלאה, וכולם זמינים דרך Duck Creek OnDemand. בקרו בכתובת www.duckcreek.com לקבלת מידע נוסף. עקבו אחר דאק קריק בערוצים החברתיים שלנו לקבלת המידע העדכני ביותר – לינקדאין וטוויטר.

למידע נוסף:

Drake Manning

Duck Creek Technologies

+1 860 877 3609

[email protected]

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
אייזסקרין וסקוטרוניק חתמו על הסכם מפיצים בתערוכת Intersec 2024 בנוכחות שרת הכלכלה והדיגיטל האוסטרית לשעבר מרגרטה שרמבאוק
אייזסקרין (easescreen), חברה בינלאומית מובילה בתחום פתרונות שילוט דיגיטלי, שמחה להודיע על חתימת הסכם הפצה עם סקוטרוניק (Secutronic), ספקית מובילה של שירותי אבטחה ואינטגרציה טכנולוגית. ההסכם נחתם בתערוכתIntersec , תערוכת הבטיחות, האבטחה וההגנה מפני אש המובילה בעולם, המתקיימת בריאד.

Bitget Wallet Lite הגיע ל-6 מיליון משתמשים במספר ימים בלבד, והוא כעת הארנק הגדול ביותר ב-Telegram
Bitget Wallet, ארנק Web3 המוביל ללא משמורת, השיק את Bitget Wallet Lite, ארנק מרובה רשתות בלוקצ'יין המשתלב ב-Telegram ומציע למשתמשים דרך חלקה ומאובטחת לרכוש, לנהל ולהעביר נכסים קריפטוטגרפים ישירות בתוך אפליקציית העברת הודעות המיידיות.

מעצבים את כוח העבודה של העתיד: קבוצת Talent Fourth Generation (TFG) משיקה את שוק הטאלנטים הראשון והגדול ביותר במזרח התיכון ובצפון אפריקה
בתגובה לשיבוש ההולך וגדל של תעשיית 4.0 השיקה קבוצת Talent Fourth Generation (TFG) באופן רשמי את שוק הטאלנטים הראשון והגדל ביותר באזור התיכון וצפון אפריקה, המעניק לעסקים את הכלים והאסטרטגיות הרלוונטיים לצרכי הטאלנטים על מנת לאפשר להם לשגשג בכלכלה הדיגיטלית המתפתחת.

Pangea משיקה שני חומרים מתקדמים חדשים
Pulvera & Verita מציעות יוקרה מובילה בתעשייה עם השפעה מופחתת על הסביבה

Nyxoah ממנה את ג'ון לנדרי למנהל כספים ראשי
Nyxoah SA (נאסד"ק/יורונקסט בריסל: NYXH) ("Nyxoah" או "החברה"), חברת טכנולוגיות רפואיות שמתמקדת בפיתוח ומסחור של פתרונות ושירותים חדשניים לדום נשימה בשינה (OSA) באמצעות נוירומודולציה, הודיעה היום על מינויו של ג'ון לנדרי למנהל כספים ראשי (CFO), החל מה-4 בנובמבר 2024.

התפתחות המותג החדש של בומברדייה זכתה בשני פרסי Red Dot עבור מצוינות בעיצוב המותג
*התפתחות המותג החדש של Bombardier זכתה בפרס Red Dot: Best of Best, כשהלוגו החדש, Bombardier Mach, קיבל את התג הבינלאומי הכה מבוקש Red Dot

teamLab Planets בטוקיו מתרחב משמעותית: "יער אתלטי" מסיבי ועוד מתוכננים להיפתח ב-22 בינואר, 2025
הפרויקטים החינוכיים "היער האתלטי", "איתור ואיסוף ביער הנכחד" ו"יער העתיד" עם למעלה מ-10 מתקני אמנות חדשים

מרכזי נתונים של Batelco ו-Qareeb חתמו על מזכר הבנות ב-Gateway Gulf Forum
Batelco, מקבוצת Beyon, חתמה על מזכר הבנות עם Qareeb Data Centers W.L.L. במהלך Gateway Gulf Investment Forum 2024. מזכר ההבנות נחתם בידי מנכ"ל Batelco מייתם עבדואללה, ובידי אנמארי ואן זדלהוף, מנהלת האסטרטגיה הראשית של Qareeb Data Centers, , בנוכחות פקידים משתי החברות.

מרכזי נתונים של Batelco ו-Qareeb חתמו על מזכר הבנות ב-Gateway Gulf Forum
Batelco, מקבוצת Beyon, חתמה על מזכר הבנות עם Qareeb Data Centers W.L.L. במהלך Gateway Gulf Investment Forum 2024. מזכר ההבנות נחתם בידי מנכ"ל Batelco מייתם עבדואללה, ובידי אנמארי ואן זדלהוף, מנהלת האסטרטגיה הראשית של Qareeb Data Centers, , בנוכחות פקידים משתי החברות.

ערים הממוקדות בתושבים לחיים טובים יותר בולטות בתערוכת העיר והאדריכלות הבינלאומית של שנגחאי 2024
תערוכת העיר והארכיטקטורה הבינלאומית של שנחאי 2024 (The Shanghai International City and Architecture Expo 2024 ) התקיימה במרכז התערוכות והכנסים העולמי של שנחאי בין התאריכים 31 באוקטובר עד 2 בנובמבר כאחד האירועים המרכזיים בשנחאי לציון יום הערים העולמי השנה, על פי מרכז התיאום של שנחאי ליום הערים העולמי
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI