דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים צרכנים ברחבי העולם רוצים חוויות אנושיות בעת ניווט בתעשיית הביטוח
צרכנים ברחבי העולם רוצים חוויות אנושיות בעת ניווט בתעשיית הביטוח
חיים נוי 10/05/23 |  צפיות: 387

צרכנים ברחבי העולם רוצים חוויות אנושיות בעת ניווט בתעשיית הביטוח

Duck Creek Technologies משיקה את המהדורה השנייה של הסקר 'תובנות גלובליות על ביטוח צרכנים' בקרב למעלה מ-2,000 צרכנים גלובליים, שמטרתו לחדד את האסטרטגיות המקרבות את חברות הביטוח לצרכנים ברחבי העולם

בוסטון/לונדון, 9 במאי 2023, (GLOBE NEWSWIRE) :

דאק קריק טכנולוגיות - Duck Creek Technologies, ספקית הפתרונות החכמים המגדירה את עתיד ביטוחי הרכוש והנפגעים (P&C) ותעשיית הביטוח הכללי, פרסמה בגאווה את סקר המדד השנתי השני שלה, 2023 Global Consumer Insurance Insights. הסקר חושף ביקוש עז מצד צרכנים גלובליים לחוויות רכישת ביטוח מואנשות, מיתוג וחוויות תקשורת באמצעות ערוצים דיגיטליים.

גל המחקר של שנת 2023 - המושק באירוע Formation '23 של Duck Creek Technologies ללקוחות ושותפים בין התאריכים 8-10 במאי, נערך באופן עצמאי על ידי Research in Finance עבור Duck Creek Technologies וסקר למעלה מ-2,000 מבוטחים ב-13 מדינות, כולם עם פוליסת ביטוח אחת לפחות.

במטרה לחדד את האסטרטגיות שמקרבות את חברות הביטוח לצרכנים ברחבי העולם, הסקר השנה נרחב יותר מהמהדורה הראשונה של 2022, עם יותר שאלות ותשובות ממבוטחים ביותר מדינות. הסקר מספק תובנות לספקיות, המשקפות העדפות צרכנים ומודעות להזדמנויות חדשנות, רכש ושיטות תקשורת.

להלן עיקרי ממצאי הסקר:

*93% מהצרכנים בטוחים שיש להם את הכיסוי המתאים, ללא קשר לאיזה ערוץ הם השתמשו כדי לרכוש את פוליסת הביטוח.

*לאחר יישום מדיניות, 44% מהצרכנים מעדיפים אינטראקציה אנושית (2022: 35%). עם זאת, במקביל, גם העניין בשימוש באפליקציות/וואטסאפ לצורך רכישה והחלפת ביטוח עלה משנה לשנה.

*46% מהצרכנים בעולם אינם מודעים לביטוח מוטמע. מבין אלה שהיו מודעים לכך (37%), כמעט מחצית אמרו שהם סומכים עליו בגלל איכות המוצר או הקמעונאי. מי שלא סומך עליו (26%) מוצא את הביטוח המשולב מיותר ויקר. אלה שאינם בטוחים (29%) זקוקים למידע נוסף, לאחר שהיה להם ניסיון מועט עם ביטוח מוטמע.

הסקר מגלה תוצאות חיוביות משמעותיות עבור חברות הביטוח ומראה בבירור שהן עושות את זה נכון בתחומים רבים. עם זאת, הוא גם מדגיש תחומים שבהם חברות הביטוח חייבות לשקף ולהשתפר עוד יותר - כולל חיזוק אמון הצרכנים העולמי ואמון בביטוח.

לדברי ג'ס קיני, מנהלת מוצר וטכנולוגיה ראשית ב- Duck Creek, "ככל שתעשיית הביטוח ממשיכה להתפתח, חיוני שהספקים יקשיבו לצרכים ולהעדפות של לקוחותיהם. סקר הביצועים של Duck Creek Technologies לשנת 2023 מספק תובנות שלא יסולא בפז לגבי התנהגויות ומגמות צרכניות, ומדגיש את התחומים שבהם מבטחים יכולים למקסם את הנגישות, להאיץ את מהירות היציאה לשוק ולבדל באופן תחרותי".

בעוד שהסקר מראה כי חברות תעופה ברחבי העולם מגיבות במהירות לדרישת הצרכנים למוצרים ושירותים רלוונטיים ועדכניים יותר, הוא גם מגלה כי מספר לא מבוטל של צרכנים מעדיפים חוויה אנושית בעת אינטראקציה עם ספקי הביטוח שלהם. זה מדגיש את החשיבות של בחינת אפשרויות תקשורת פורצות דרך ומגוונות כדי לענות על הצרכים של לקוחות מגוונים.

קייני מוסיפה: "מעודד לראות שלמרות הסביבה הכלכלית המאתגרת, אנשים מעריכים מחדש את צרכי הביטוח שלהם ושוקלים מגוון רחב יותר של מוצרים. ביטוח בנייד וגאדג'טים, ביטוח נסיעות וביטוח משולב נרכשים בתדירות גבוהה יותר מאשר סוגים אחרים של ביטוחים.

הסקר של Duck Creek לשנת 2023 הוא משאב חיוני עבור ספקי ביטוח, המציע תובנות ייחודיות לגבי תפיסות הלקוחות ומדגיש את ההזדמנויות הבאות לחדשנות. אנו קוראים לספקים להעמיק בתוצאות ולהמשיך לדחוף קדימה את גבולות ענף הביטוח".

קארן סקוט, ראשת מחלקת מחקר בתחום הפיננסים הוסיפה כי "בענף הביטוח, הקשבה לצרכנים חיונית להצלחה. כפי שמדגים סקר תובנות ביטוח הצרכן העולמי לשנת 2023, מחקר ראשוני הלוכד התנהגויות משתנות, משוב משתמשים ושביעות רצון הוא רב ערך כדי לסייע באסטרטגיות של חברות ביטוח, פיתוח מוצרים חדשים, תוכניות שיווק ותקשורת. למבטחים יש כעת גישה למערכי נתונים משמעותיים להשוואה משנה לשנה, ויוצרים סדרת דו"חות אמת מידה שאנו גאים לתמוך בה. בסופו של דבר, חברות ביטוח שמעניקות עדיפות להקשיב לצרכנים שלהם ולהבין אותם ייצאו עם ידם על העליונה".

סקר תובנות ביטוח הצרכן העולמי לשנת 2023 מדגיש ארבע קריאות מרכזיות לפעולה עבור מבטחים:

1.מקסום הנגישות של מוצרי ביטוח לצרכנים בערוצים שונים

2.האיצו מהירות היציאה לשוק עם דגם SaaS

3.תהפכו את חוויית הצרכן לאנושית באמצעות ערוצים דיגיטליים

4. מנפו את המערכת האקולוגית של SaaS כדי לבדל את עצמכם באופן תחרותי


הורידו כאן את סקר תובנות ביטוח הצרכן העולמי לשנת 2023.

אודות Duck Creek Technologies

דאק קריק טכנולוגיות - Duck Creek Technologies היא ספקית הפתרונות החכמים המגדירה את עתיד הרכוש והנפגעים (P&C) ותעשיית הביטוח הכללי. אנחנו הפלטפורמה שעליה בנויות מערכות ביטוח מודרניות, המאפשרות לתעשייה לנצל את כוחו של הענן כדי להפעיל פעולות זריזות, חכמות וירוקות עד. אותנטיות, מטרה ושקיפות הם הליבה של Duck Creek, ואנחנו מאמינים שביטוח צריך להיות שם עבור אנשים פרטיים ועסקים מתי, איפה ואיך הם הכי זקוקים לו. הפתרונות המובילים בשוק שלנו זמינים על בסיס עצמאי או כחבילה מלאה, וכולם זמינים דרך Duck Creek OnDemand. בקרו בכתובת www.duckcreek.com לקבלת מידע נוסף. עקבו אחר דאק קריק בערוצים החברתיים שלנו לקבלת המידע העדכני ביותר – לינקדאין וטוויטר.

למידע נוסף:

Drake Manning

Duck Creek Technologies

+1 860 877 3609

[email protected]

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
Bitget מציעה כרטיסים למשחק LALIGA EA SPORTS למשתמשי Bitget Pay
Bitget , בורסת המטבעות הקריפטוגרפים וחברת ה-Web3 המובילה בעולם, הכריזה על מסע פרסום שמציע למשתמשים שלה הזדמנות לקבל כרטיס כניסה למשחק LALIGA EA SPORTS על ידי מינוף המוצר Bitget Pay של הפלטפורמה. החל מה-21 בנובמבר בשעה 18:00 עד ה-22 בנובמבר בשעה 18:00 (UTC+8), מטרת הקמפיין היא להציע פעילויות שתוכננו במסגרת השותפות Bitget x LALIGA כדי לקדם את השילוב בין העולם קריפטוגרפי וספורט, במיוחד ברחבי דרום אמריקה, מזרח אירופה, חבר המדינות, ודרום מזרח אסיה.

התראת תאריך יעד לתביעה נגד BMBL: רוזן, משרד עורכי דין מהשורה הראשונה, מעודדים את משקיעי Bumble Inc להשיג ייעוץ
התראת תאריך יעד לתביעה נגד BMBL: רוזן, משרד עורכי דין מהשורה הראשונה, מעודדים את משקיעי Bumble Inc להשיג ייעוץ לפני המועד החשוב של 25 בנובמבר בתביעה ייצוגית בניירות ערך – BMBL

תזכורת תאריך לתביעה נגד FNA: רוזן, יועץ למשקיעים מהימן, מעודד משקיעים ב- Paragon 28, Inc שצברו הפסדים העולים על 100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
תזכורת תאריך לתביעה נגד FNA: רוזן, יועץ למשקיעים מהימן, מעודד משקיעים ב- Paragon 28, Inc שצברו הפסדים העולים על 100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני תאריך יעד חשוב של 29 בנובמבר בתביעה ייצוגית בניירות ערך שהוגשה לראשונה על ידי החברה – FNA

רוזן, פירמת עורכי דין גלובלית ומובילה, מעודדת את משקיעי Humacyte, Inc לקבל ייעוץ
רוזן, פירמת עורכי דין גלובלית ומובילה, מעודדת את משקיעי Humacyte, Inc לקבל ייעוץ לפני תאריך יעד חשוב בתביעה ייצוגית בניירות ערך - HUMA

ניצחון מלא למשפחת אל חוסייני (אשר חברים בה קיבלו ייעוץ מ-Debenhams Ottaway) בבית המשפט העליון בבריטניה במשפט נגד Invest Bank UAE
· Invest Bank UAE, המתבסס על חוק השריעה, הגיש למעלה מ-100 בקשות וצווים בתשעה אזורי שיפוט, במסגרת תביעתו נגד חברי משפחת אל חוסייני. · כל התביעות הנותרות של הבנק נדחו על ידי בית המשפט העליון בבריטניה.

מועד חשוב לתביעה נגד ELAN: רוזן, יועץ למשקיעים מהימן, מעודד את המשקיעים ב- Elanco Animal Health Incorporated לקבל ייעוץ
מועד חשוב לתביעה נגד ELAN: רוזן, יועץ למשקיעים מהימן, מעודד את המשקיעים ב- Elanco Animal Health Incorporated לקבל ייעוץ לפני תאריך יעד חשוב של 6 בדצמבר בתביעה ייצוגית בניירות ערך – ELAN

החוב הפרטי בסעודיה נמצא בנקודת מפנה, כך מדווחת חברת Preqin
העניין הגובר ממקורות הון אזוריים וגלובליים מניע מומנטום ככל ששוק ההון הפרטי של הממלכה מתפתח

רוזן, יועץ גלובלי מדורג במקום הראשון, מעודד את משקיעי Hasbro, Inc. להבטיח ייעוץ
רוזן, יועץ גלובלי מדורג במקום הראשון, מעודד את משקיעי Hasbro, Inc. להבטיח ייעוץ לפני מועד חשוב בתביעה ייצוגית בניירות ערך – HAS

רוזן, חברה שפתחה בהליכים לראשונה, מעודדת את משקיעי Acadia Healthcare Company, Inc לקבל ייעוץ
רוזן, חברה שפתחה בהליכים לראשונה, מעודדת את משקיעי Acadia Healthcare Company, Inc לקבל ייעוץ לפני תאריך יעד חשוב בתביעה ייצוגית בניירות ערך שהוגשה לראשונה על ידי החברה – ACHC

רוזן, יועץ למשקיעים ידוע, מעודד את משקיעי Unisys Corporation לברר לגבי חקירת תביעה ייצוגית בניירות ערך – UIS
משרד רוזן עורכי דין Rosen Law Firm, משרד עורכי דין בינלאומי העוסק בזכויות משקיעים, מודיע על חקירה של תביעות ניירות ערך פוטנציאליות בשם בעלי המניות של Unisys Corporation (NYSE: UIS) הנובעות מהטענות כי Unisys פרסמה מידע עסקי מטעה באופן מהותי לציבור המשקיעים.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI