דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים CSG קיבלה הכרה כמתאמת מסע לקוחות מובילה מטעם חברת אנליסטים ראשית
CSG קיבלה הכרה כמתאמת מסע לקוחות מובילה מטעם חברת אנליסטים ראשית
חיים נוי 12/06/24 |  צפיות: 249

CSG קיבלה הכרה כמתאמת מסע לקוחות מובילה מטעם חברת אנליסטים ראשית

פלטפורמת מעורבות הלקוחות CSG Xponent קיבלה את הדירוג הגבוה ביותר שניתן לקבל ב-16 קריטריונים

דנבר, 12 ביוני 2024, (BUSINESS WIRE):

הציפיות ההולכות וגדלות של לקוחות יוצרות צורך קריטי עבור מותגים לפגוש את הלקוח במקום שחשוב לו באותו הרגע. כגורם מוביל ב-The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q2 2024, אשר פורסם היום, CSG® (נאסד"ק: CSGS) עוזרת למותגים המוכרים ביותר בעולם להפוך תובנות של לקוחות לפעולות. CSG Xponent, הפלטפורמה הטובה מסוגה למעורבות לקוחות, קיבלה את הציון הגבוה ביותר ב-16 מתוך 30 הקריטריונים של Forrester Wave™, כולל ניתוח מסע לקוחות, תיאום בין מסעות שונים וכן קבלת החלטות בזמן אמת.

"מותגים גדולים מסתמכים עלינו כיום יותר מתמיד לשליטה בנתונים שלהם ולניהול פעיל של מסע הלקוח, במקום לראות מהצד את המסע שמתקיים מעצמו", אמר מארק סמית, סגן נשיא בכיר לחוויית לקוחות ב-CSG. "ההכרה שלנו כחברה מובילה בדוח תיאום המסעות של Forrester Wave מהווה עבורנו אבן דרך למשימה המתמשכת שלנו כחברה ממוקדת לקוחות, מונעת נתונים וזריזה. תיאום הלקוחות, כולל קבלת החלטות בזמן אמת ובינה מלאכותית במסע חזוי, נמצאים בליבה של פלטפורמת CSG Xponent ועושים הבדל חשוב עבור לקוחות ותיקים המעוניינים להאיץ את הצמיחה העסקית שלהם, לזכות בנאמנות ולהגדיל את שביעות הרצון של לקוחות ועובדים כאחד".

The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms ציינה כי "CSG היא מועמדת טובה עבור חברות וחברות ייעוץ בתחום ה-CX המעוניינות במודלים בשלים ומותאמים אישית בענף, ביכולות נתונים מעמיקות ובמוצרי AI מבוססי מסע בתחום הטלקומוניקציה, השירותים הפיננסיים, שירותי הבריאות והקמעונאות".

המקרה הספציפי: CSG Xponent עוזרת לספקי שירותים פיננסיים באמריקה לתאם את תהליך הקצאת הלידים ולמטב את חוויית הלקוחות והעובדים. החברה מתבססת על יכולות תיאום המסע של CSG Xponent ומבצעת ניתוב מותאם היטב של לידים אל סוכן הביטוח המתאים בהתאם להיסטוריית הלקוח, לכוונותיו וליכולות הסוכן. הפלטפורמה מחברת בין הלקוח לסוכן המתאים ביותר תוך שימוש ביכולות קבלת החלטות בזמן אמת והאזנה, ומיידעת את הסוכן באופן מידי דרך רשת התקשורת של החברה. CSG Xponent עוזרת לענקית השירותים הפיננסיים להקצות למעלה מ-500,000 לידים מדי שנה, מה שמשפר משמעותית את תוצאות המכירות, תומך בקיבולת העובדים, מקצר את זמן התגובה ויוצר חוויית לקוח נטולת שיבושים בין הערוצים השונים. בעקבות הצלחה מרשימה זו החברה הטמיעה מספר שיפורים נוספים בחוויית הלקוח והעובדים המבוססת על CSG Xponent.

CSG קיבלה את הציון הגבוה ביותר ב-16 קטגוריות של דוח תיאום מסע הלקוח מטעם The Forrester Wave™, כולל:

*קבלת החלטות בזמן אמת: יכולות הליבה של CSG Xponent ניתנות למדרוג בקנה מידה נרחב, זהו מנוע קבלת החלטות בזמן אמת שמסוגל לקבל למעלה מ-1,000 החלטות מורכבות בשנייה.

*חיבור נתונים בין מקורות: "רבים טוענים ליכולת לאחד נתונים ממקורות שונים, אך רק מעטים אכן עושים זאת. הצלחנו להגיע לכך הודות ל-CSG Xponent", ציין לקוח ממליץ. "לכך יש השפעה מידית על העסק משום שאנו יכולים לראות בזמן אמת כיצד הפעולות משפיעות בצורה ישירה על תגובת הלקוח".

*בינה מלאכותית במסע צפוי מראש: בעידן הבינה המלאכותית, CSG נותנת עדיפות לשימוש אחראי ופרגמטי ב-AI ובלמידה חישובית כדי לשפר ולהתאים לדרישות הלקוח בזמן אמת וכדי למטב את התוצאות.

קראו את הניתוח של Forrester העוסק ב"תשעת הספקים החשובים ביותר" בדוח The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q2 2024.

אודות CSG

CSG מעצימה חברות ומאפשרת להן לגבש חוויות בלתי נשכחות אשר לאנשים ולעסקים קל יותר להתחבר ולהשתמש בהן ואף לשלם עבור השירותים המוערכים ביותר. פתרונות חווית הלקוח, החיוב והתשלומים שלנו עוזרים לחברות בכל גודל להרוויח כסף ולעשות הבדל. פתרונות SaaS שלנו מאפשרות למנהיגי חברות לקחת פיקוד על העתיד שלהם ולהתחבר אל עזרי הנחיה מאנשי CSG ברחבי העולם, עם מחויבות עיקשת וחשיבה הצופה אל העתיד.

רוצים להתכונן לעתיד ולחולל שינויים כמו מותגים גלובליים שסומכים על CSG? בקרו בכתובת csgi.com לפרטים נוספים.

למידע נוסף:

Julia Dakhlia
Public Relations
+1 (402) 431-7376
[email protected]

John Rea
Investor Relations
+1 (210) 687-4409
[email protected]

מקור: CSG

תוכן הודעה זו בשפת המקור, הוא הגרסה הרשמית והמהימנה היחידה של מסמך זה. התרגומים הם למטרות נוחות בלבד ויש להצליבם עם המסמך בשפת המקור, שהוא הגרסה היחידה של טקסט זה שהוא בעל תוקף משפטי.

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית Business Wire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
Hypernative מגייסת 40 מיליון דולר בסבב Series B להסרת מכשולי אבטחה למען אימוץ נרחב של Web3
המימון החדש יקצר את זמן הפיתוח של מוצרי אבטחה בזמן אמת, ירחיב את יכולות הבינה המלאכותית ויתמוך בצמיחת הצוות

eSIM Go ו- CSG Accelerateמפשטים את המסע של MVNO
פלטפורמות מודרניות מפשטות את תהליכי הקליטה, משפרות את חוויית המשתמשים ותומכות בצמיחה מהירה של לקוחות MVNO

Patron Capital מגייסת השקעה עיקרית מ-Mitsubishi Estate במטרה להאיץ את הצמיחה באירופה ולהתרחב אל תת מגזרים חדשים
Patron Capital ‏(“Patron”), חברת ההשקעות המוסדית והפאן אירופאית אשר מתמקדת בהשקעות מגובות נכסים, גייסה השקעה עיקרית מ-Mitsubishi Estate Co., Ltd. ‏(“MEC”), באמצעות עסקי ניהול ההשקעות של Mitsubishi Estate Global Partners ‏(“MEGP”). MEGP רוכשת חלק עיקרי ב-Patron, ובנוסף תספק סך של 600 מיליון אירו בצורת התחייבויות הון לקרנות Patron ומימון לאסטרטגיות של תת מגזרים חדשים הכוללים אשראי בנדל"ן.

Zoom חושפת את Virtual Agent 2.0 כדי להעצים תמיכה בלקוחות חכמה ואוטונומית באמצעות סוכני בינה מלאכותית מהדור הבא
Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) הציגה היום את Zoom Virtual Agent 2.0 , ההתפתחות הבאה של הסוכן הווירטואלי לשירות עצמי של החברה. כעת, כשהוא מועצם באמצעות סוכני בינה מלאכותית, Zoom Virtual Agent מספק חוויות שירות עצמי חכמות ואוטונומיות יותר בערוצי שיחה טקסטואלית וקול.

Denodo השיגה את ההסמכה Snowflake Financial Services Competency, מה שמחזק את התמיכה בחדשנות בתעשייה ובמשילות של נתונים
חברות פיננסיות תחת פיקוח נרחב יכולות להיות בטוחות לגבי שילוב נתונים מאובטח, ניתן להרחבה ותואם דרישות רגולטוריות לצרכים אסטרטגיים של נתונים

הבינה מלאת החיבה של LG מביאה מגע אנושי לבינה מלאכותית
חוו עידן חדש של בינה מלאכותית עם "בינה מלאת חיבה" של LG - טכנולוגיה שנועדה להבין, להסתגל ולטפל, ולהביא את האנושיות הביתה ברחבי המזרח התיכון ואפריקה

VeriSilicon מציגה ביצועים גבוהים וניתנים להרחבה עםIPs של מחשוב GPGPU-AI, המעצימים פתרונות AI לתעשיית הרכב ושרתי קצה
מספקים האצת AI עם צפיפות מחשוב גבוהה, עבודה בקנה מידה מרובה שבבים ושילוב זיכרון תלת-ממדי

CGTN: סין וארה"ב הגיעו להסכמה עקרונית לאחר שיחות סחר מעמיקות וכנות
לאחר סיום המפגש הראשון של סין-ארה"ב. מנגנון הייעוץ הכלכלי והמסחרי בלונדון, CGTN פרסמה מאמר המסכם את התוצאות העיקריות וההתקדמות שהושגה. המאמר מדגיש את מחויבותה של סין לדיאלוג המבוסס על שוויון ותועלת הדדית, מדגיש את חשיבות שיתוף הפעולה על פני עימות, ומאשר כי פתרון סוגיות סחר באמצעות מעורבות בונה משרת את האינטרסים של שתי המדינות ותורם לפיתוח הכלכלי העולמי.

Horizon3.ai מגייסת 100 מיליון דולר לחיזוק ההובלה בתחום האבטחה האוטונומית
העתיד של אבטחת הסייבר הוא בינה מלאכותית שמתמודדת מול AI, כאשר Horizon3.ai מובילה את הדרך

פתרון השבב המותאם AI-ISP של VeriSilicon מאפשר ייצור המוני של סמארטפונים ללקוחות
מספק תיכנון ארכיטקטורה, פיתוח משותף של חומרה ותוכנה וכן תמיכה בייצור המוני תוך שיפור יכולות דימות מונעות AI במכשירים חכמים
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI