דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Zoom חושפת את Virtual Agent 2.0 כדי להעצים תמיכה בלקוחות חכמה ואוטונומית באמצעות סוכני בינה מלאכותית מהדור הבא
Zoom חושפת את Virtual Agent 2.0 כדי להעצים תמיכה בלקוחות חכמה ואוטונומית באמצעות סוכני בינה מלאכותית מהדור הבא
חיים נוי 12/06/25 |  צפיות: 92

Zoom חושפת את Virtual Agent 2.0 כדי להעצים תמיכה בלקוחות חכמה ואוטונומית באמצעות סוכני בינה מלאכותית מהדור הבא

סן חוזה, קליפורניה, 12 ביוני 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) הציגה היום את Zoom Virtual Agent 2.0 , ההתפתחות הבאה של הסוכן הווירטואלי לשירות עצמי של החברה. כעת, כשהוא מועצם באמצעות סוכני בינה מלאכותית, Zoom Virtual Agent מספק חוויות שירות עצמי חכמות ואוטונומיות יותר בערוצי שיחה טקסטואלית וקול.

Zoom unveils Virtual Agent 2.0 to power smarter, autonomous customer support via next-gen agentic AI

SAN JOSE, Calif., June 12, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) today introduced Zoom Virtual Agent 2.0, the next evolution of the company’s self-service virtual agent. Now powered by agentic AI, Zoom Virtual Agent delivers smarter, autonomous self-service experiences across chat and voice channels.

“With the next generation of Zoom Virtual Agent, we’re ushering in a new era of intelligent, proactive customer support, taking customers from frustration to building true connections with brands,” said Chris Morrissey, General Manager of Zoom CX. “Through the agentic AI skills built into its core, Zoom Virtual Agent doesn’t just respond — it takes action on behalf of customers, managing complex inquiries with HD-quality neural voices, significantly minimizing the need for agent escalation. These advanced capabilities transform routine support interactions into exceptional customer experiences.”

Unlike traditional chatbots, the upgraded Zoom Virtual Agent can now autonomously complete complex tasks like processing returns, updating accounts, or booking appointments. With advanced reasoning, memory, and context-aware conversations, it delivers seamless, brand-aligned interactions without requiring human intervention.

The upgraded Zoom Virtual Agent is built to meet the rising demand for fast, accurate, and seamless self-service across channels. In 2025, 85% of customer service leaders plan to explore or pilot customer-facing conversational generative AI solutions, driving the acceleration of intelligent automation adoption.

Self-service benefits both customers and businesses

The new Zoom Virtual Agent can help deliver premium customer service experiences while driving efficiency in CX organizations by combining natural, fluid, and highly scalable automation with proactive reasoning to autonomously solve complex, end-to-end customer scenarios.

  • Reduce costs anddrive revenue: Increase self-service containment withautonomous resolution of complex end-to-end tasks; reduce abandonment witha virtual agent that can understand context across interactions to deliveraccurate, personalized support; and repurpose agent staffing to focus ongrowth.
  • Improve CXefficiencies: Drive self-service efficiency withcustomers by delivering accurate resolutions, even for complex requests,and increase the customer lifetime value.
  • Deliverexceptional customer experiences: Improve ESAT andCSAT scores with reduced resolution times and reduced escalations; boostbrand voice with customized tone and language capabilities; and free humanagents to focus on deeper engagement and higher-value customerinteractions.

Built to meet rising customer expectations and the demand for scalable, intelligent automation, Zoom Virtual Agent integrates natively with Zoom Contact Center and leading platforms like Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, and Genesys Cloud.

The next gen Zoom Virtual Agent with agentic AI is now available. For more details on how Zoom Virtual Agent can unlock more meaningful customer engagement with agentic AI self-service, read the Zoom blog and visit the Zoom website to learn more.

About Zoom

Zoom’s mission is to provide an AI-first work platform for human connection. Reimagine teamwork with Zoom Workplace — Zoom’s open collaboration platform with AI Companion that empowers teams to be more productive. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer experience teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more information at zoom.com.

Contact:
Lacretia Nichols
[email protected]


*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
Lantronix מחדשת את הקישוריות התעשייתית עם השקת סדרת הנתבים האלחוטיים תומכי 5G הזמיני ועטורי הפרסים שלה
סדרת NTC-500 החדשה של Lantronix מאפשרת לארגונים להשיג ניידות מהדור הבא, תובנות בזמן אמת והחזר ROI משופר

שותפות טרנס-אטלנטית חדשה עבור CCA אירופאי
18/07/25 | ספורט
General Atomics מכריזה על תוכניות לפיתוח בינלאומי מהיר של מטוסי קרב בלתי מאוישים

Andersen Consulting מוסיפה מומחיות בגישה אל השוק באמצעות Prime Action בברזיל
Andersen Consulting מחזקת את יכולותיה באמריקה הלטינית באמצעות שיתוף פעולה עם Prime Action Consulting, חברה המתמחה באסטרטגיית גישת שוק ובניהול ערוצים בענפי הרכב, החקלאות, הבנקאות, התרופות והטלקומוניקציה.

ExaGrid מקבלת הכרה ומצטרפת לרשימת 2025 MES Midmarket 100 היוקרתית
הרשימה כוללת ספקי טכנולוגיה שתומכים בצמיחה, בחדשנות ובהצלחה

Bitget מצטרפת ל-Global Markets Alliance של Ondo כדי להרחיב את הגישה הגלובלית ליותר ממאה RWA שהומרו לאסימונים
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, הצטרפה באופן רשמי ל-Global Markets Alliance (ברית השווקים הגלובליים), יוזמה שיתופית שנועדה ליישר קו בין סטנדרטים בתעשייה ולקדם יכולת פעולה הדדית עבור אסימונים המבוססים על ניירות ערך של Ondo Finance.

צוות אווירי בלגי השלים אימון ב-MQ-9B
ההכשרה בהטסת ה- MQ-9B SkyGuardian® של GA-ASI נערכה במספר אתרים, כולל מרכז ניסויי והכשרות הטיסה ודזרט הורייזון

ההדגמה האחרונה של המטוס האוטונומי של GA כללה יכולת קרב אוויר-אוויר בזמן אמת
משימות אוטונומיות עם TacACE ו-Optix.C2 הציגו בגרות ומוכנות מבצעית

מחקר בהיקף גדול של Statens Serum Institut לא העלה קשר בין חיסונים לאוטיזם או ל-49 בעיות בריאותיות נוספות
מחקר חדש שנערך בדנמרק אינו מוצא קשר בין אלומיניום הנמצא בחיסוני ילדים לבין 50 בעיות בריאות שונות כולל אוטיזם, אסטמה ומחלות אוטואימוניות. הממצאים מאששים את בטיחותה של תוכנית החיסונים לילדים בדנמרק.

מנהל התפעול של Bitget ערך סיורים סיורים ב-UCLA, הרווארד ובית הספר לעסקים של LALIGA, במטרה להאיץ את חינוך הבלוקצ'יין
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, עושה צעדים נועזים במרחב האקדמי, ומשלבת חינוך בלוקצ'יין עם אסטרטגיית מותג בעולם האמיתי.

Bitget רשמה את RCADE Network (RCADE) למסחר בספוט עם 124,440,000 אסימונים כתגמולים
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, הודיעה על הרישום של RCADE Network (RCADE) למסחר בספוט. בנוסף לזמינות עבור מסחר בספוט, Bitget תשיק גם קמפיין תגמולים בלעדי ב-Launchpool וקמפיין CandyBomb. RCADE מאפשרת כלכלת משחקים מבוזרת המונעת בידי הקהילה, תורמים וגיימרים.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI