דף הבית
אינדקס עסקים
הכותבים הפעילים ביותר
המאמרים הניצפים ביותר
תגיות פופולריות
תנאי שימוש
צור קשר
דף הבית
ERP
ITIL הוא ה-ERP של ה-IT
פרסום המאמר באתרך
פרסום המאמר באתרך
באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף
לתנאי השימוש
.בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו,
וכן פרטים אודות כותב המאמר
. כמו כן יש לכלול
קישור לאתר
מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com)
.
בחזרה למאמר
כותרת המאמר:
תקציר המאמר:
יחידת המחשב ומערכות המידע (ה-IT) היא זו שאחראית להכנסת הכלי המרכזי לניהול הארגון והעסקים: ה-ERP. בעזרת כלי שכזה מתנהלים כל משאבי הארגון: ניהול ההזמנות והמוצרים, ניהול הפיתוח והשינויים, ניהול התצורה והייצור, ניהול פיננסי, ניהול הרכש והמלאי, ניהול התחזוקה וניהול האיכות. ברוב החברות בארץ, פרוייקט ה-ERP הוא הפרוייקט הגדול והמורכב ביותר שנעשה ע"י ה-IT, ולמרות שאנשי ה-IT "נוגעים באור" – הם לא נהנים ממנו. <br/> מסתבר שתמיד הסנדלרים יחפים... היכן ה-ERP של ה-IT? מדוע דווקא ל-IT אין כלי ניהול? רגע, בעצם יש ..
מילות מפתח:
קישור ישיר למאמר:
גירסת HTML:
<html> <head> <title>ITIL הוא ה-ERP של ה-IT</title> <meta name="description" content="יחידת המחשב ומערכות המידע (ה-IT) היא זו שאחראית להכנסת הכלי המרכזי לניהול הארגון והעסקים: ה-ERP. בעזרת כלי שכזה מתנהלים כל משאבי הארגון: ניהול ההזמנות והמוצרים, ניהול הפיתוח והשינויים, ניהול התצורה והייצור, ניהול פיננסי, ניהול הרכש והמלאי, ניהול התחזוקה וניהול האיכות. ברוב החברות בארץ, פרוייקט ה-ERP הוא הפרוייקט הגדול והמורכב ביותר שנעשה ע"י ה-IT, ולמרות שאנשי ה-IT "נוגעים באור" – הם לא נהנים ממנו. <br/> מסתבר שתמיד הסנדלרים יחפים... היכן ה-ERP של ה-IT? מדוע דווקא ל-IT אין כלי ניהול? רגע, בעצם יש .."> <meta name="keywords" content="ITIL, ITSM, ISO20000, Itil Consulting, itSMF, Benny Kamin, ERP, ניהול השירות, שיפור תהליכי עבודה, IT, בני קמין"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>ITIL הוא ה-ERP של ה-IT</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="ITIL הוא ה-ERP של ה-IT" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author191.aspx ">בני קמין</a></strong><br/> <br/><p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">בתחילת הקריירה שלי עבדתי כמנהל תפ"י (פיקוח הייצור) במפעל תעשייתי. מפעל אמיתי, עם פחים גדולים וברגים, עם מכבשי ענק ומנופים. עבודה קשה, רחוק מהיי-טק, עם מוצרים גדולים וממשיים. אז עוד חשבתי שאיחורים באספקות זו גזירה משמיים, כי תמיד לפני מועד האספקה היינו נשארים בלילה כדי לגמור את העבודה. היינו ננזפים ע"י הלקוח וההנהלה, ולמדתי לחיות עם זה.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">ויום אחד נתגלה האור: אז קראו לזה </span></strong><span style="font-size:10pt;"><strong><span dir="ltr">mrp</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, היום </span></strong><strong><span dir="ltr">erp</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. </span></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">זו הייתה מערכת מידע ש"פתאום" עשתה לנו סדר בתהליך הייצור: קודם כל היא התחילה ברשימת ההזמנות והדרישות שקיבלנו מהלקוח. עד אז לא הייתה לנו מול העיניים רשימת כל המוצרים שאנחנו צריכים לספק החודש, ולכן בסוף כל חודש היינו מופתעים. המערכת החדשה דרשה מאיתנו לנהל עבור כל חלק שייצרנו – באיזה שלב בייצור הוא נמצא, לאיזו גרסת שרטוט הוא מתאים. ניהלנו כל שינוי שעשינו, וכך נמנעה פסילה של מאות חלקים שלא התאימו זה לזה.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">התחלנו לעבוד עם כלי חזק שנקרא "עץ מוצר". זה היה תיאור היררכי כיצד מורכב המוצר הסופי, איך החלקים מתחברים זה עם זה. עד אז – רק במשרד הטכני ובמחלקת הרכבה סופית ידעו את זה. </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">ובמשך הזמן, מערכת ניהול הייצור חסכה לנו מיליונים: הורדנו הוראות עבודה בזמן המתאים, עם שרטוטים שנבדקו ונמצאו מתאימים. תכננו מראש את הזמנות הרכש, ובכך חסכנו מלאים עצומים שהעמסנו במחסנים לפני תחילת כל פרוייקט.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">כיום אף מנהל ייצור לא יסכים לעבוד ללא מערכת </span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. זה באופי שלנו: אנחנו לא יכולים לראות חלק מתכתי שנזרק לפח בגלל טעות בגירסת השרטוט. אנו נלחמים בחירוף נפש כדי למנוע פסילת כל גרם של פלדה, ועושים ועדת חקירה לכל חרט שהיה מעורב ב"אסון" שכזה.</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">בעולם ה-</span></strong><span style="font-size:10pt;"><strong><span dir="ltr">it</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> זה הרבה יותר פשוט.</span></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">ב-</span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> אין ועדות חקירה. אמנם אף אחד לא יודע מהי התצורה של רכיבי התוכנה במערכות ה-</span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, ואיש אינו יודע מהם הקשרים שבין מערכת למערכת – אבל אנחנו ישנים טוב בלילה. טכנאי יכול להפיץ עדכון תוכנה, להשבית חצי ארגון, וכולם – לומדים לחיות עם זה. מאות שעות עבודה הולכות לאיבוד, אך זה לא "אסון". זה "כוח עליון".</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">האמת? בשביל מה צריך לנהל את השינויים? הרי תמיד ישנו איזה "אלכס הגאון", הקוסם של אגף המחשב, שעובד כל הלילה ופותר ברגע האחרון את כל הצרות. לרוב. הרי ממילא החבר'ה בהנהלה לא מבינים שום דבר במחשבים, ומספיק שנגיד להם ש"הייתה בעיה ב-</span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">router</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> שמחבר את ה-</span><span dir="ltr">dmz</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> עם ה-</span><span dir="ltr">firewall</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">" כדי להבטיח ששוב הם לא ישאלו שאלות, וימשיכו את חייהם בלי להתעניין מה קורה מתחת למכסה המנוע.</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">ואני מכיר את זה. זו אותה ההרגשה לעבוד בעיניים סגורות, בדיוק כמו שפעם עבדנו במפעל ללא מערכת </span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">.</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">נשאלת השאלה: מדוע מנהלי ה-</span></strong><span style="font-size:10pt;"><strong><span dir="ltr">it</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> לא יכולים ליהנות ממערכת ניהול כמו </span></strong><strong><span dir="ltr">erp</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">?</span></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">והתשובה היא: אפשר. בעולם מרבית מנהלי ה-</span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> נהנים ממעין "מערכת" שנקראת </span><strong><span style="text-decoration: underline;"><span dir="ltr">itil</span></span></strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. זוהי איננה מערכת אמיתית, אלא סט של תהליכי עבודה.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>נכון, </span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> זו איננה מערכת סקסית ומרשימה כמו </span><span dir="ltr">sap</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, ואין לה מסכים יפים כמו ל-</span><span dir="ltr">oracle appl.</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. זו שיטת עבודה שמשתמשת בכלים זולים ופשוטים (יחסית ל-</span><span dir="ltr">sap</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">): כלי </span><span dir="ltr">service desk</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, קצת שו"ב, </span><span dir="ltr">cmdb</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> וכלי ניהול שינויים. מאחר ולב המערכת הוא יישום של שיטות ונהלים מסודרים - מרבית מנהלי ה-</span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> בארץ פוחדים לקפוץ על העגלה. אסור לשכוח שמרבית מנהלי ה-</span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> בארץ הגיעו מהצד הטכנולוגי. "טכנואידים" שכאלה אינם מוכנים בכלל לשמוע על תהליכים, ונהלים זו מילה גסה.</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">ומה יש ב-</span></strong><span style="font-size:10pt;"><strong><span dir="ltr">itil</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> שכל כך מזכיר מערכות </span></strong><strong><span dir="ltr">erp</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">?</span></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">קודם כל </span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> מביא את המיקוד במוצר הסופי: שירותי ה-</span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. לפי </span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> כל ניהול ה-</span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> מבוסס על כך שנכיר את ה"מוצרים" שאנו מספקים ללקוחות: שירותי </span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. וכמו שב-</span><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> יש "עץ מוצר" ב-</span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> יש את עץ המערכת / עץ השירות העסקי. כמו שב-</span><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> מנהלים את תצורת מערך הייצור, גם </span><span dir="ltr">itil</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> דורש ניהול שכזה. כל שינוי – יתועד, כל מוצר סופי – ייבדק לפני המסירה. לכל בעיה נפתח קריאה, נעביר לטיפול, נוודא פתרון מוצק. בעיות חמורות יותר יועברו לטיפול הנדסי מסור.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, כמו </span><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, מביא שקיפות ניהולית. אם עד היום עיקר הידע היה אצל אנשי התפעול והפיתוח, שרק הם ידעו איך בנויים שירותי ה-</span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> - לאחר שמיישמים </span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> ניתן לקבל מידע זה מה-</span><span dir="ltr">cmdb</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. ממש כמו מ"עץ המוצר". ואפשר להפיק מזה תועלת רבה. </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">השוואה בין העולמות: </span></strong><span style="font-size:10pt;"><span style="color: #7f7f7f; mso-ansi-font-size:10pt; mso-bidi-font-size:10pt;" lang="he">(*)</span><strong></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; color: #c00000; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">עולם ה-</span></span></strong><span style="font-size:10pt;"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #c00000;" dir="ltr">erp</span></span></strong><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; color: #c00000; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> והמודולים של </span></span></strong><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #c00000;" dir="ltr">sap</span></span></strong><strong><span style="font-size:10pt; color: #c00000; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="text-decoration: underline;">עולם </span></span></strong><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #c00000;" dir="ltr">itil</span></span></strong><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; color: #c00000; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> ותהליכי אספקת שירותי </span></span></strong><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #c00000;" dir="ltr">it</span></span></strong><strong></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">sd</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> - מכירות והפצה (</span><span dir="ltr">sales & distribution</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול אירועים (</span></span><span dir="ltr">incident + service mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">כלים לניהול המשרד הטכני (כגון </span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">project system</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> ועוד)<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול בעיות (</span></span><span dir="ltr">problem mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">ecm</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> – ניהול שינויים הנדסיים (</span><span dir="ltr">enterprise change mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול שינויים (</span></span><span dir="ltr">change mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">pp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> – תכנון וקידום הייצור (</span><span dir="ltr">production planning</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול השחרור לייצור (</span></span><span dir="ltr">release mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">vc</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> – ניהול תצורה (</span><span dir="ltr">variant configurator</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול תצורה (</span></span><span dir="ltr">configuration mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">scm</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> – ניהול שרשרת האספקה (</span><span dir="ltr">supply chain mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול רציפות (</span></span><span dir="ltr">continuity mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt -14.2pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">fi</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>– חשבונאות וספק ראשי (</span></span><span dir="ltr">finance accounting</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול פיננסי (</span></span><span dir="ltr">finance mgmt for it services</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">mm</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> – ניהול מלאי חומרי גלם (</span><span dir="ltr">materials mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול הקיבולת (</span></span><span dir="ltr">capacity mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">pm</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> – תחזוקת מתקני ייצור (</span><span dir="ltr">plant maintenance</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול הזמינות (</span></span><span dir="ltr">availability mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 273.55pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">qa</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> - ניהול האיכות (</span><span dir="ltr">quality mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) <span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span><span style="color: #7f7f7f; font-family:Arial;wingdings 3"; mso-ascii-font-family:Arial; mso-hansi-font-family:Arial; mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;" dir="ltr"><span style="mso-char-type: symbol; mso-symbol-font-family:Arial;">n</span></span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;"> <span lang="he">ניהול רמת השירות (</span></span><span dir="ltr">service level mgmt</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">) </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 3pt 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; color: #7f7f7f; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">*(הטבלה עם פירוט מלא של המודולים והתהליכים נמצאת באתר <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-size:10pt; color: #7f7f7f; mso-bidi-font-size:10pt;" dir="ltr">www.itil.co.il</span><span style="font-size:10pt; color: #7f7f7f; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">)</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">מסקנה: </span></strong><span style="font-size:10pt;"><strong><span dir="ltr">itil</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> הוא ה-</span></strong><strong><span dir="ltr">erp</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> של ה-</span></strong><strong><span dir="ltr">it</span></strong><strong></strong></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> ו-</span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> נועדו לעזור למנהל לטפל בתפעול שגדל והתרחב מעבר ליכולת הניהול בעזרת פנקסים וניירות. </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">נכון, </span><span style="font-size:10pt;"><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> עוסק בייצור, ו-</span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> בשירות. </span><span dir="ltr">erp</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> עוזר לתפעול עצמו, ו-</span><span dir="ltr">itil</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> עוזר להגדיר תהליכי תפעול </span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">. כל אחד מהם מאפשר ניהול תפעול של מערכות ענק, ומסייע למנהל לעמוד במטלות שלו: ייצור מוצרים או אספקת שירותי </span><span dir="ltr">it</span><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">, עם מעקב מלא אחר התצורה, ברציפות ובזמינות גבוהה.</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he">מכאן – ש<strong>מתודת </strong></span><span style="font-size:10pt;"><strong><span dir="ltr">itil</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> היא ה-</span></strong><strong><span dir="ltr">erp</span></strong><strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> של ה-</span></strong><strong><span dir="ltr">it</span></strong><span style="font-size:10pt; mso-ansi-font-size:10pt;" lang="he"> !</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"></span></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p><span style="color: #800000;">בני קמין, מנכ"ל חברת <strong>i-til <em>consulting</em></strong>, המייסד והנשיא של פורום<strong> <em>it</em>smf</strong> הישראלי</span></p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>
גירסת טקסט:
ITIL הוא ה-ERP של ה-IT בתחילת הקריירה שלי עבדתי כמנהל תפ"י (פיקוח הייצור) במפעל תעשייתי. מפעל אמיתי, עם פחים גדולים וברגים, עם מכבשי ענק ומנופים. עבודה קשה, רחוק מהיי-טק, עם מוצרים גדולים וממשיים. אז עוד חשבתי שאיחורים באספקות זו גזירה משמיים, כי תמיד לפני מועד האספקה היינו נשארים בלילה כדי לגמור את העבודה. היינו ננזפים ע"י הלקוח וההנהלה, ולמדתי לחיות עם זה. ויום אחד נתגלה האור: אז קראו לזה mrp, היום erp. זו הייתה מערכת מידע ש"פתאום" עשתה לנו סדר בתהליך הייצור: קודם כל היא התחילה ברשימת ההזמנות והדרישות שקיבלנו מהלקוח. עד אז לא הייתה לנו מול העיניים רשימת כל המוצרים שאנחנו צריכים לספק החודש, ולכן בסוף כל חודש היינו מופתעים. המערכת החדשה דרשה מאיתנו לנהל עבור כל חלק שייצרנו – באיזה שלב בייצור הוא נמצא, לאיזו גרסת שרטוט הוא מתאים. ניהלנו כל שינוי שעשינו, וכך נמנעה פסילה של מאות חלקים שלא התאימו זה לזה. התחלנו לעבוד עם כלי חזק שנקרא "עץ מוצר". זה היה תיאור היררכי כיצד מורכב המוצר הסופי, איך החלקים מתחברים זה עם זה. עד אז – רק במשרד הטכני ובמחלקת הרכבה סופית ידעו את זה. ובמשך הזמן, מערכת ניהול הייצור חסכה לנו מיליונים: הורדנו הוראות עבודה בזמן המתאים, עם שרטוטים שנבדקו ונמצאו מתאימים. תכננו מראש את הזמנות הרכש, ובכך חסכנו מלאים עצומים שהעמסנו במחסנים לפני תחילת כל פרוייקט. כיום אף מנהל ייצור לא יסכים לעבוד ללא מערכת erp. זה באופי שלנו: אנחנו לא יכולים לראות חלק מתכתי שנזרק לפח בגלל טעות בגירסת השרטוט. אנו נלחמים בחירוף נפש כדי למנוע פסילת כל גרם של פלדה, ועושים ועדת חקירה לכל חרט שהיה מעורב ב"אסון" שכזה. בעולם ה-it זה הרבה יותר פשוט. ב-it אין ועדות חקירה. אמנם אף אחד לא יודע מהי התצורה של רכיבי התוכנה במערכות ה-it, ואיש אינו יודע מהם הקשרים שבין מערכת למערכת – אבל אנחנו ישנים טוב בלילה. טכנאי יכול להפיץ עדכון תוכנה, להשבית חצי ארגון, וכולם – לומדים לחיות עם זה. מאות שעות עבודה הולכות לאיבוד, אך זה לא "אסון". זה "כוח עליון". האמת? בשביל מה צריך לנהל את השינויים? הרי תמיד ישנו איזה "אלכס הגאון", הקוסם של אגף המחשב, שעובד כל הלילה ופותר ברגע האחרון את כל הצרות. לרוב. הרי ממילא החבר'ה בהנהלה לא מבינים שום דבר במחשבים, ומספיק שנגיד להם ש"הייתה בעיה ב-router שמחבר את ה-dmz עם ה-firewall" כדי להבטיח ששוב הם לא ישאלו שאלות, וימשיכו את חייהם בלי להתעניין מה קורה מתחת למכסה המנוע. ואני מכיר את זה. זו אותה ההרגשה לעבוד בעיניים סגורות, בדיוק כמו שפעם עבדנו במפעל ללא מערכת erp. נשאלת השאלה: מדוע מנהלי ה-it לא יכולים ליהנות ממערכת ניהול כמו erp? והתשובה היא: אפשר. בעולם מרבית מנהלי ה-it נהנים ממעין "מערכת" שנקראת itil. זוהי איננה מערכת אמיתית, אלא סט של תהליכי עבודה. נכון, itil זו איננה מערכת סקסית ומרשימה כמו sap, ואין לה מסכים יפים כמו ל-oracle appl.. זו שיטת עבודה שמשתמשת בכלים זולים ופשוטים (יחסית ל-sap): כלי service desk, קצת שו"ב, cmdb וכלי ניהול שינויים. מאחר ולב המערכת הוא יישום של שיטות ונהלים מסודרים - מרבית מנהלי ה-it בארץ פוחדים לקפוץ על העגלה. אסור לשכוח שמרבית מנהלי ה-it בארץ הגיעו מהצד הטכנולוגי. "טכנואידים" שכאלה אינם מוכנים בכלל לשמוע על תהליכים, ונהלים זו מילה גסה. ומה יש ב-itil שכל כך מזכיר מערכות erp? קודם כל itil מביא את המיקוד במוצר הסופי: שירותי ה-it. לפי itil כל ניהול ה-it מבוסס על כך שנכיר את ה"מוצרים" שאנו מספקים ללקוחות: שירותי it. וכמו שב-erp יש "עץ מוצר" ב-itil יש את עץ המערכת / עץ השירות העסקי. כמו שב-erp מנהלים את תצורת מערך הייצור, גם itil דורש ניהול שכזה. כל שינוי – יתועד, כל מוצר סופי – ייבדק לפני המסירה. לכל בעיה נפתח קריאה, נעביר לטיפול, נוודא פתרון מוצק. בעיות חמורות יותר יועברו לטיפול הנדסי מסור. itil, כמו erp, מביא שקיפות ניהולית. אם עד היום עיקר הידע היה אצל אנשי התפעול והפיתוח, שרק הם ידעו איך בנויים שירותי ה-it - לאחר שמיישמים itil ניתן לקבל מידע זה מה-cmdb. ממש כמו מ"עץ המוצר". ואפשר להפיק מזה תועלת רבה. השוואה בין העולמות: (*) עולם ה-erp והמודולים של sap עולם itil ותהליכי אספקת שירותי it sd - מכירות והפצה (sales & distribution) n ניהול אירועים (incident + service mgmt) כלים לניהול המשרד הטכני (כגון project system ועוד) n ניהול בעיות (problem mgmt) ecm – ניהול שינויים הנדסיים (enterprise change mgmt) n ניהול שינויים (change mgmt) pp – תכנון וקידום הייצור (production planning) n ניהול השחרור לייצור (release mgmt) vc – ניהול תצורה (variant configurator) n ניהול תצורה (configuration mgmt) scm – ניהול שרשרת האספקה (supply chain mgmt) n ניהול רציפות (continuity mgmt) fi – חשבונאות וספק ראשי (finance accounting) n ניהול פיננסי (finance mgmt for it services) mm – ניהול מלאי חומרי גלם (materials mgmt) n ניהול הקיבולת (capacity mgmt) pm – תחזוקת מתקני ייצור (plant maintenance) n ניהול הזמינות (availability mgmt) qa - ניהול האיכות (quality mgmt) n ניהול רמת השירות (service level mgmt) *(הטבלה עם פירוט מלא של המודולים והתהליכים נמצאת באתר www.itil.co.il) מסקנה: itil הוא ה-erp של ה-it erp ו-itil נועדו לעזור למנהל לטפל בתפעול שגדל והתרחב מעבר ליכולת הניהול בעזרת פנקסים וניירות. נכון, erp עוסק בייצור, ו-itil בשירות. erp עוזר לתפעול עצמו, ו-itil עוזר להגדיר תהליכי תפעול it. כל אחד מהם מאפשר ניהול תפעול של מערכות ענק, ומסייע למנהל לעמוד במטלות שלו: ייצור מוצרים או אספקת שירותי it, עם מעקב מלא אחר התצורה, ברציפות ובזמינות גבוהה. מכאן – שמתודת itil היא ה-erp של ה-it ! נכתב על ידי בני קמין, מנכ"ל חברת i-til consulting, המייסד והנשיא של פורום itsmf הישראלי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר
לכותבי מאמרים
התחבר
הרשמה למערכת
שחזור סיסמה
מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש
© כל הזכויות שמורות לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים
שיווק באינטרנט
על ידי WSI