דף הבית

ייעוץ עסקי

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
תקלת סלקום מלמדת אותנו דברים רבים. חלקם בהיבטים של שימור לקוחות. אתם מוזמנים לקרוא.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>תקלת סלקום ושימור לקוחות</title> <meta name="description" content="תקלת סלקום מלמדת אותנו דברים רבים. חלקם בהיבטים של שימור לקוחות. אתם מוזמנים לקרוא."> <meta name="keywords" content="שימור לקוחות, נאמנות לקוחות, תסריטי שיחה, ערך חיי לקוח, לקוח סמוי"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>תקלת סלקום ושימור לקוחות</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="תקלת סלקום ושימור לקוחות" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author1162.aspx ">מיכל דגן ברעם</a></strong><br/> <br/><p><br />תקלת סלקום , החריגה בהיקפה, מציפה כמה וכמה סוגיות שהקשר בינן לבין <a title="שימור לקוחות" href="http://www.shimur-lakohot.co.il">שימור לקוחות </a>הדוק למדי.</p> <p>אין מאמר זה בא לתת ציונים לחברת סלקום על התנהלותה, אלא להאיר סוגיות בהקשר שצוין.</p> <p><strong>הסוגייה הראשונה נוגעת להתייחסות החברה ללקוחות.</strong> <br />בין אם טיב התייחסות נראה לך, ובין אם לאו, לא ניתן להתעלם מכך שקיימת התייחסות, ללקוחות החברה.<br />המנכ"ל כינס מסיבת עיתונאים, פנה ללקוחות ולא הבטיח מה שאינו יכול בוודאות לקיים. קיים עדכון גם באתר האינטרנט של החברה.<br />חברה שהכנסתה מבוססת על השירות שהיא נותנת ללקוחות, אינה יכולה להתעלם מהם, ואנו רואים שלמרות ההתמהמהות ביום הראשון, החברה שמרה על קשר רציף עם הלקוחות.</p> <p><strong>מידת הנאמנות לחברה</strong> <br />די לקרוא את הטוקבקים בכל אחת מהכתבות שהתפרסמה ביממה האחרונה על מנת להבין שסלקום קיבלו חינם מה שכל סקר שלא יעשו לא ייתן להם.<br />הגולשים מראים היכן "כאבי הבטן" האמיתיים שלהם, מדברים על קנסות היציאה, רמת השירות ועוד.<br />חלקם לא מסתפקים ב"סתם השמצות" אלא מציעים פתרונות שחלקם מופרכים, אך בחלקם ישימים או לפחות מעוררי חשיבה.<br />ועוד נקודה למחשבה -<br />איך חזר לו הכינוי "סלכלום" לטוקבקים? זה כנראה יושב שם עמוק בתודעת הלקוחות...</p> <p><strong>רמת ציפיות הלקוחות מהחברה<br /></strong>הציפייה של הלקוחות מהשירות גבוהה. מסתבר, ולא שלא ידענו, שרבים הלקוחות המסתמכים על המכשיר הנייד שלהם מאוד. זה נכון ללקוחות פרטיים, זה נכון עוד יותר ללקוחות העסקיים.החלק הטוב בנקודה זו: כשרמת הציפיות גבוהה, קל יותר לאכזב. התרגלנו לקבל שירות רציף מהטלפון הנייד שלנו.<br />החלק הפחות טוב: נראה שהלקוחות לא שיערו, אם אכן זו הסיבה לתקלה, שסלקום לא תגבה היטב את המערכת שלה מפני כשלים טכנולוגיים.</p> <p><strong>נוכחות החברה ברשתות החברתיות <br /></strong>כאשר הנייד מנותק, ומוקדי השירות קורסים משיחות הלקוחות, מה יותר טבעי מלהעביר את זירת התקשורת לאינטרנט. אין פורום פעיל באתר החברה? יש פייסבוק. אין אתר פעיל בפייסבוק? פותחים זירה לצורך האירוע, וכו'<br />בעידן הניו מדיה זהו בהחלט פספוס.<br />ממילא עובדי החברה משתגעים ביום כזה מחוסר יכולתם לעשות משהו מועיל, ויכלו לתרום בערוץ כזה.</p> <p><a title="מאגר לקוחות" href="http://www.maker.co.il/3_22859/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8/%D7%9E%D7%90%D7%92%D7%A8-%D7%9E%D7%99%D7%93%D7%A2-%D7%95%D7%90%D7%99%D7%A1%D7%95%D7%A3-%D7%A0%D7%AA%D7%95%D7%A0%D7%99-%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%96-%D7%95%D7%94%D7%99%D7%95%D7%9D.html">מאגר לקוחות </a>קיים מקל גם אם שוקלים פנייה יזומה ללקוחות נבחרים, במייל, למשל.</p> <p><strong>מה התקלה אומרת על שוק הסלולר<br /></strong>נדמה שאין זה משנה מי מחברות הסלולר היתה לוקה בתקלה, תגובות הגולשים לא היו נראות שונות בהרבה. <br />לאט ובעקביות הפך שוק התקשורת בכלל, ושוק הסלולר בפרט, לשנוא ומושמץ.<br />התקלה אינה "נעימה" לחברת סלקום, ועדיין לא ברור מה רמת הנזקים הכספיים עימם תצטרך החברה להתמודד, אך גם בחברות האחרות ראוי שיתבוננו בקפידה במקרה וילמדו לגבי עצמן. השיעור חשוב להן באותה מידה.<br />האם קברניטי החברות ילמדו מזה משהו? האם תקלת סלקום תשפיע על <a title="שימור לקוחות" href="http://www.shimur-lakohot.co.il">שימור הלקוחות</a> שלה?<br />ימים יגידו..</p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p>מיכל דגן ברעם</p> <p><a title="שימור לקוחות" href="http://www.shimur-lakohot.co.il">שימור לקוחות</a></p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
תקלת סלקום ושימור לקוחות תקלת סלקום , החריגה בהיקפה, מציפה כמה וכמה סוגיות שהקשר בינן לבין שימור לקוחות הדוק למדי. אין מאמר זה בא לתת ציונים לחברת סלקום על התנהלותה, אלא להאיר סוגיות בהקשר שצוין. הסוגייה הראשונה נוגעת להתייחסות החברה ללקוחות. בין אם טיב התייחסות נראה לך, ובין אם לאו, לא ניתן להתעלם מכך שקיימת התייחסות, ללקוחות החברה. המנכ"ל כינס מסיבת עיתונאים, פנה ללקוחות ולא הבטיח מה שאינו יכול בוודאות לקיים. קיים עדכון גם באתר האינטרנט של החברה. חברה שהכנסתה מבוססת על השירות שהיא נותנת ללקוחות, אינה יכולה להתעלם מהם, ואנו רואים שלמרות ההתמהמהות ביום הראשון, החברה שמרה על קשר רציף עם הלקוחות. מידת הנאמנות לחברה די לקרוא את הטוקבקים בכל אחת מהכתבות שהתפרסמה ביממה האחרונה על מנת להבין שסלקום קיבלו חינם מה שכל סקר שלא יעשו לא ייתן להם. הגולשים מראים היכן "כאבי הבטן" האמיתיים שלהם, מדברים על קנסות היציאה, רמת השירות ועוד. חלקם לא מסתפקים ב"סתם השמצות" אלא מציעים פתרונות שחלקם מופרכים, אך בחלקם ישימים או לפחות מעוררי חשיבה. ועוד נקודה למחשבה - איך חזר לו הכינוי "סלכלום" לטוקבקים? זה כנראה יושב שם עמוק בתודעת הלקוחות... רמת ציפיות הלקוחות מהחברה הציפייה של הלקוחות מהשירות גבוהה. מסתבר, ולא שלא ידענו, שרבים הלקוחות המסתמכים על המכשיר הנייד שלהם מאוד. זה נכון ללקוחות פרטיים, זה נכון עוד יותר ללקוחות העסקיים.החלק הטוב בנקודה זו: כשרמת הציפיות גבוהה, קל יותר לאכזב. התרגלנו לקבל שירות רציף מהטלפון הנייד שלנו. החלק הפחות טוב: נראה שהלקוחות לא שיערו, אם אכן זו הסיבה לתקלה, שסלקום לא תגבה היטב את המערכת שלה מפני כשלים טכנולוגיים. נוכחות החברה ברשתות החברתיות כאשר הנייד מנותק, ומוקדי השירות קורסים משיחות הלקוחות, מה יותר טבעי מלהעביר את זירת התקשורת לאינטרנט. אין פורום פעיל באתר החברה? יש פייסבוק. אין אתר פעיל בפייסבוק? פותחים זירה לצורך האירוע, וכו' בעידן הניו מדיה זהו בהחלט פספוס. ממילא עובדי החברה משתגעים ביום כזה מחוסר יכולתם לעשות משהו מועיל, ויכלו לתרום בערוץ כזה. מאגר לקוחות קיים מקל גם אם שוקלים פנייה יזומה ללקוחות נבחרים, במייל, למשל. מה התקלה אומרת על שוק הסלולר נדמה שאין זה משנה מי מחברות הסלולר היתה לוקה בתקלה, תגובות הגולשים לא היו נראות שונות בהרבה. לאט ובעקביות הפך שוק התקשורת בכלל, ושוק הסלולר בפרט, לשנוא ומושמץ. התקלה אינה "נעימה" לחברת סלקום, ועדיין לא ברור מה רמת הנזקים הכספיים עימם תצטרך החברה להתמודד, אך גם בחברות האחרות ראוי שיתבוננו בקפידה במקרה וילמדו לגבי עצמן. השיעור חשוב להן באותה מידה. האם קברניטי החברות ילמדו מזה משהו? האם תקלת סלקום תשפיע על שימור הלקוחות שלה? ימים יגידו.. נכתב על ידי מיכל דגן ברעם שימור לקוחות מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI