דף הבית

מיחשוב ארגוני

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
בעל עסק יקר,<br/> החלטת לרכוש קופה רושמת ממוחשבת, יש לך הרבה ציפיות מהקופה והרבה תקוות שמהלך זה יקדם<br/> לך את העסק. כדאי שתבדוק את הכללים הבאים לפני שאתה מבצע את הרכישה.<br/> <br/> קופה רושמת ממוחשבת היא מדפסת הכסף של העסק, כך לימד אותי אבי שהקים את חברת תמר קופות, חברת הקופות המובילה בארץ בשנות ה80 וה90 וכך אני מלמד את לקוחותי.<br/> במאמר זה אשתדל להסביר לכם מהם כללי הברזל בהם תנקטו בבואכם לרכוש קופות רושמות ממוחשבות.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>כללי ברזל לרכישת קופה רושמת</title> <meta name="description" content="בעל עסק יקר,<br/> החלטת לרכוש קופה רושמת ממוחשבת, יש לך הרבה ציפיות מהקופה והרבה תקוות שמהלך זה יקדם<br/> לך את העסק. כדאי שתבדוק את הכללים הבאים לפני שאתה מבצע את הרכישה.<br/> <br/> קופה רושמת ממוחשבת היא מדפסת הכסף של העסק, כך לימד אותי אבי שהקים את חברת תמר קופות, חברת הקופות המובילה בארץ בשנות ה80 וה90 וכך אני מלמד את לקוחותי.<br/> במאמר זה אשתדל להסביר לכם מהם כללי הברזל בהם תנקטו בבואכם לרכוש קופות רושמות ממוחשבות."> <meta name="keywords" content="קופה רושמת , קופות רושמות , קופה ממוחשבת , קופות ממוחשבות ,קופה להשכרה , קופה יד שניה , קופה יד 2, תוכנה למסעדה , תוכנה לבתי קפה , משקל , סקנר , ברקוד , תוכנות למסעדות,קופה רושמת ממוחשבת , קופה רושמת נורית "> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>כללי ברזל לרכישת קופה רושמת</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="כללי ברזל לרכישת קופה רושמת" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author1424.aspx ">ציון ניסים</a></strong><br/> <br/><p>כלל ראשון-האם אני באמת צריך קופה ממוחשבת ?<br />נכון, לכל העסקים שמסביבי ולחברים שלי שמנהלים עסקים, יש <a href="http://www.barakk.co.il/">קופות רושמות</a> ממוחשבות, אז זה בוודאי מרכיב הכרחי לעסק וחוץ מזה, איך אקבל כרטיסי אשראי ללא קופה ממוחשבת ? איך אנהל מועדון לקוחות ? ואיך אנהל מלאי ללא קופה כזאת ? ואיך אדע מה נמכר ? ואיך אדאג שלא יגנבו אותי ?</p> <p>כל השאלות נכונות, אבל הפתרון הוא לא בהכרח רכישת <a href="http://www.barakk.co.il/">קופה ממוחשבת</a>.<br /><br />ניהול מלאי יחייב אותך למשמעת ברזל בכל הנוגע לקידוד המוצרים, לפינוי זמן עבודה על מנת לעדכן<br />את הכניסות למלאי ואת ההחזרות לספקים או קיזוז הפחת. גם הצד של המכירה בקופה חייב להיות קפדני ובלתי פשרני על מנת שכל המוצרים שנמכרים בקופה, ימכרו לפי הקוד הקטלוגי שלהם ולא כפריט כללי.<br /><br />האם ברשותך הזמן והמשאבים לנהל כל זאת ?<br /><br />גם אם לא, זה לא בהכרח פוסל את אופציית הרכישה, ישנם נתונים חשובים ביותר שחשוב לך לדעת גם אם אינך מנהל מלאי - אבל דע שהרבה לקוחות כמוך שחשבו לנהל מלאי ועקב כך רכשו קופה - גילו בשלב מאוחר יותר שזה "גדול עליהם" ויכול להיות שלו היו יודעים זאת מההתחלה - החלטתם היתה שונה.</p> <p>מידע על המכירות ועל הרווחיות - מידע כזה הוא הסיבה העיקרית לרכישת מערכת ממוחשבת, בעל עסק חייב לדעת תמיד היכן הוא עומד, מה נמכר ומה לא, על מה אני מרוויח והאם זה מספיק ?<br />גם אם אין באפשרותי כרגע לנהל מלאי מהסיבות הנ"ל, עדיין יש לי אפשרות לקבל את כל האינפורמציות על המכירות ולהגיב בהתאם.<br />זכור, גם כאן עלי לנהל קטלוג מסודר ולהשקיע זמן בעדכון השינויים השוטפים בקטלוג כגון, שינויים במחירי הקניה, שיוך נכון לספקים, שיוך נכון לקטגוריות בחנות, בדיקות קטלוג שכיחות באמצעות מנגנון הדוחות ועוד...<br /><br />ניהול כספים ועובדים - אין ספק שקופה ממוחשבת יכולה להגן על העסק שלך ועל הכספים שלך מפני <br />מעילות. אך זכור זאת: מי שבאמת רוצה לגנוב ממך, ימצא את הדרך לעשות זאת.<br />הקופה היא לא שוטר, היא יכולה להרתיע, להתריע, ללמד על בעיה אפשרית, אך היא לא יכולה למנוע<br />מקרים מצערים שכאלו. גם כאן נדרשת עבודת ניהול שלך המפקחת על נתוני התפוקה של העובדים,<br />ממדרת כל עובד ועובד ברמת ההרשאות לפעולות שונות שברצונך לאפשר או למנוע ממנו ושימוש נכון<br />במנגנון הצהרות אשר מחייב את העובד לדווח לקופה על הפדיון בסוף המשמרת.<br />כל זה דורש זמן - האם ברשותך זמן זה להשקיע ?</p> <p>ניהול מועדון לקוחות - כמעט שכחנו, הכי חשוב בעסק זה שיהיו לקוחות :-) !<br />קופה ממוחשבת יכולה לעזור לך בצורה מאוד משמעותית לנהל מועדון לקוחות.<br />גם כאן בבואך לרכוש קופה ממוחשבת עליך לבדוק את יכולות הקופה בנושא קריטי זה ואתן מספר טיפים:<br />1. יכולת צבירה של נתונים היסטוריים - לא כל הקופות יכולות לספק לך נתונים בטווח ארוך.<br />2. יכולת להגדיר מבצעים התקפים רק ללקוחות המועדון שלך.<br />3. יכולת ניתוח חכמה וגמישה של קניות לקוחות המועדון - האם לתוכנה יש רק דוחות קבועים ( בעיה ) או שיש לה מחולל דוחות גמיש שדרכו אוכל להפיק נתונים כפי שהעסק שלי רוצה לראותם.<br />4. יכולת לנהל מחירים שונים לפי לקוחות ( מחירונים ), האם התוכנה מוגבלת במספר המחירונים שהיא<br /> מאפשרת לי לנהל ?<br />5. יכולת לצבירת נקודות - האם התוכנה תאפשר לי לתת ללקוחות נקודות ולאפשר להם לממש את <br /> הנקודות בצורה של הנחה או פריטי מתנה ? האם צבירת הנקודות יכולה להתבצע לא רק לפי סכומי <br /> קניה, אלא גם<br /> לפי פריטים שכל אחד מקנה אחוז נקודות שונה ?<br />6. יכולת לשליחת מידע ללקוחות - SMS ללקוח מהקופה, דיוור ללקוח, EMAIL ללקוח וכיו"ב.<br />7. האם התוכנה תומכת בזיהוי לקוח ע"י כרטיסי מועדון ?<br />8. יכולת למתן הנחת לקוח - כל קופה יודעת לתת הנחה ללקוחות, אבל במידה וללקוח יש הנחה קבועה, האם התוכנה יודעת לא לתת הנחה זו לפריטים שאיני רוצה לתת עליהם הנחה, או לפריטים שכבר קיבלו הנחה באותו חשבון ? </p> <p>כלל שני - איזה סוג קופה כדאי לרכוש ?<br />חבר שלי סגר עסק ויש לו קופה בזיל הזול, ראיתי פרסום על קופה מהממת עם עיצוב חלומי ממש מדהים, השכן שלי קנה קופה מחברה מסוימת והוא מרוצה עד הגג, הציעו לי קופה עם מסך מגע וראיתי שכולם עובדים רק עם מסך מגע.<br />אלו הם מספר דוגמאות שבעל עסק יכול לקבל החלטה על פיהם, ולהתאכזב...<br />אשתדל לתת מספר תובנות שהתחדדו אצלי במשך השנים בהם אני עוסק בנושא:</p> <p>קופה משומשת - פתרון זול ומפתה, אבל צריך לדעת מספר נקודות חשובות: <br />בתוך כל קופה משומשת יש תוכנה, לא תמיד ניתן להשתמש בתוכנה זו ללא עלויות נוספות שלא יגעת עליהם לפני שקנית את הקופה:<br />בדוק לפני רכישת הקופה, מי נותן שרות על התוכנה, האם יש אחריות על התוכנה, לכמה זמן ? כמה עולה לחדש אחריות ? האם יש הוצאות בגין התקנה מחודשת או העברת בעלות ? האם עולה כסף להתחבר לחברות האשראי ? האם יש עלות חודשית נוספת בגין תקשורות לחברות האשראי ?<br />האם יש אחריות על החומרה ( הברזלים ) של הקופה ? כמה עולה לחדש אחריות ?<br />האם החברה יכולה לתקן את המכשיר במידה ותהיה תקלה ? כמה שנים קדימה החברה מתחייבת שתוכל לספק לך שירותי תיקונים על הדגם שרכשת ?<br />בת כמה הקופה ומה הדגם שלה ? האם ניתן להתקין גרסאות תוכנה עדכניות על דגם זה ?<br />איזו מערכת הפעלה מותקנת על הקופה ? <br /><br />אם תבצעו את כל הבדיקות האלו, בכלל לא בטוח שתהיו מעוניינים לרכוש קופה משומשת, הרבה אנשים שאני מכיר לא ביצעו בדיקות אלו והצטערו בהמשך...<br /><br />קופה מהממת - קרה לי רבות שראיתי אנשים שקיבלו החלטה על רכישת קופה רק בגלל המראה הויזואלי של הקופה ללא כל בדיקה רצינית מה המפרט הטכני של הקופה ומי עומד מאחריה.<br />יש המון מה לכתוב בנושא זה אך לא כאן הוא המקום - העיצה הטובה ביותר שאוכל לתת היא:<br />תתיעצו ! תמיד תבקשו מפרט טכני - ותעבירו למישהו שמבין יותר מכם !</p> <p>חבר מרוצה - נפלא שחבר מרוצה וממליץ, אבל גם יליד אפריקאי שלא ראה טכנולוגיה מימיו, יתלהב מאוד אם נתקין לו טלוויזיה שחור לבן מלפני 40 שנה. הוא לא יודע שיש דברים מתקדמים יותר.<br />לכן, לא בהכרח רצים אחרי המלצות כאלו.<br />מה שכן חשוב לברר עם החבר הם מספר דברים:<br />רמת השרות שהוא מקבל, האם קיבל עדכונים לאחרונה ומתי ? האם יש לו איש קשר אישי שיכול לפנות אליו ולקבל עזרה? מהן ההוצאות השוטפות אותם הוא משלם על אחזקה והאם "מכריכים" אותו לשלמם ?<br />מה יקרה אם יבחור שלא לשלם שרות ולעבוד לפי קריאה ? האם היחס ישתנה ? האם ניסה זאת בפועל ?</p> <p>מסך מגע או מקלדת קופה - שאלה שכמעט אף אחד לא שואל היום, וחבל ! <br />רוב הלקוחות היום רצים לכיוון של מסכי המגע בצורה אוטומטית וללא מחשבה מוקדמת.<br />זה לא שאני נגד מסכי מגע, אני מאוד בעד, אבל לא לכל לקוח זה מתאים מהרבה סיבות: <br />מהירות עבודה - מסך מגע עובד לאט יותר - נקודה . !<br />חשוב שתדע זאת כי לפעמים אתה מהצד שלך מחפש מהירות ואיש המכירות מהצד השני מחפש למכור<br />ולא תמיד יש לו את הפתרון המתאים עבורך ( יש חברות שפיתחו תוכנה רק על בסיס מסכי מגע ) <br />והתוצאה היא שאתה מוצא את עצמך עם מערכת פחות מתאימה לדרישותיך.<br />נושא נוסף שחשוב שתדע הוא עלויות האחזקה - כשאתה משלם שרות כמעט אין הבדל, אבל אם בחרת <br />לעבור פר קריאה ( לפחות בשנים הראשונות כשהציוד עוד חדש וכמעט אין תקלות ) חשוב שתדע כי מערכות עם מסכי מגע קשות ויקרות יותר לתחזוקה.</p> <p>תאימות תוכנה - האם התוכנה מתאימה לעסק שלי ?<br />חשוב ביותר לאפיין לאיש המכירות את צרכי העסק ולבדוק האם התוכנה שהוא מציע נותנת פתרון לכל תרחיש אפשרי בניהול העסק. רכישת קופה ללא בדיקה כזו - היא הימור מסוכן ביותר.<br />ההפסד הגדול הוא לאו דווקא בעלות הרכישה המבוזבזת, אלא בזמן העבודה היקר שעלול לרדת לטמיון במקרה שהתוכנה אינה מתאימה לדרישות העסק.<br />לטעמי ומתוך ניסיוני - חובה על כל עסק לבצע תהליך זה מול חברת התוכנה ולדרוש קיום מצגת בה יאופיינו דרישות הלקוח ויוצגו ללקוח במהלך המצגת.<br /><br />כלל שלישי - ממי לרכוש ?<br />כמו בכל עסק, יש מספר שחקנים בשוק הקופות הרושמות, חלקם גדולים, חלקם בינוניים וחלקם קטנים.<br />יש יתרונות וחסרונות לכל גודל, אשתדל לתת מספר טיפים מניסיוני:<br /><br />חברה גדולה - יתרון אך גם חסרון מבחינה שירותית.<br />היתרון הוא בכך שאינך מסתמך על איש אחד ובמקרה שהוא בחופשה או מחלה או מילואים וכיו"ב... <br />יקשה עליך לקבל שרות. מצד שני, זה גם חסרון - יש צוות גדול עם תחלופה גבוהה והידע של נותני <br />השרות הוא בדרגות הרבה יותר נמוכות מחברה קטנה שנותני השרות שלה מחזיקים ידע ברמה גבוהה.<br />יחס אישי וגמישות גם הם מרכיב הלוקה בחסר בחברות גדולות - שם הקשיחות היא חובה ארגונית.</p> <p>חברה בינונית - בדרך כלל תיתן מענה טוב מכיוון שיש לה את כל היתרונות גם של חברה גדולה <br />וגם של קטנה.<br /><br />חברה קטנה - יתרון גדול בגמישות מול הלקוח, ביצוע פיתוחים מיוחדים מותאמים אישית לדרישות כל לקוח ולקוח, יחס אישי והכרת דרישות הלקוח וצורת העבודה שלו.<br />חסרון בזמינות בשעת לחץ, או היעדרות של עובד עקב חופשה או מחלה או מילואים וכיו"ב ...</p> <p>כלל רביעי - עלויות נוספות<br />כשאתה מתכנן רכישת קופה ממוחשבת, ולאחר שמלאת את שלשת הכללים הקודמים, אתה חייב לבדוק את העלויות הנוספות בהם תצטרך לשאת לאורך השנים הבאות, ואשתדל ללמד אותך את הנקודות העיקריות:</p> <p>תחזוקה שנתית תוכנה - ברוב המערכות תקבל אחריות לשנה ראשונה. לאחר שנה תוכל לחדש את האחריות וחשוב שתבדוק את הנתונים הבאים: האם הספק שלך מחייב אותך לחדש שרות ? האם הוא נותן לך אופציה במידה ולא חדשת שרות, לקבל ממנו שרות לפי קריאה ? אם כן, כמה הוא גובה על קריאה ? האם יש מינימום לקריאה ? מה זמן התגובה שלו ? האם זמן התגובה שלו יהיה ארוך יותר במידה ואתה עובד לפי קריאה ?</p> <p>תחזוקה שנתית חומרה - גם כאן בדרך כלל תינתן אחריות לשנה, בדוק מראש האם הספק יכול לתת לך אחריות ליותר שנים תמורת סכום נמוך משמעותית מהאחזקה השנתית השוטפת בתום שנת האחריות.<br />מה זמן התגובה של הספק לתקלות חומרה ?<br />מה כוללת האחריות ? האם מסופק ציוד חלופי במקרה של תקלה ?<br />האם הספק שלך מתחייב לתת לך שרות לפי קריאה ?<br />בשנים הראשונות כשהציוד חדש שווה לך יותר לעבוד לפי קריאה מאשר לחדש אחריות על חומרה היות<br />ובאופן יחסי אין הרבה תקלות.</p> <p>עדכוני תוכנה ופיתוחים - האם יש עלויות נוספות לקבלת עדכוני תוכנה שוטפים ?<br />אם ארצה בפיתוח תוכנה מיוחד עבור העסק שלי, האם ומהן העלויות ? <br /><br />עלויות תקשורת - האם ספק הקופות מחייב אותך לעבוד עם קו נפרד, במקרה כזה עליך לתחשב בעלויות השוטפות עוד מרכיב של חיוב חודשי בגין תקשורות ובנוסף עליך לתחשב מרכיב של חיוב חודשי בגין קו ADSL של בזק, מרכיב זה משולם ישירות לבזק בחשבון הטלפון שלך.<br />קח בחשבון כי במידה ותרצה שירותי אינטרנט בעסק יהיה עליך להוסיף עוד עלות של קו לבזק ועוד עלות<br />של ספק אינטרנט.<br />חיבור מצלמות – האם ישנה עלות נוספת לחיבור מצלמות לתשתית התקשורת ?<br />האם ספק הקופות מאפשר לך להתחבר לעסק מהבית ? או ממחשב נייד ? האם יש לכך עלות נוספת ?<br />האם ספק הקופות מחייב אותך לדאוג לתשתיות תקשורת פנימיות בתוך העסק ? האם הוא יכול לספק לך<br />תשתיות בעצמו ?</p> <p>כלל חמישי -תאימות לשיטות תקשורת שונות <br />האם ספק הקופות תומך בחיבור באמצעות חברת הכבלים ?<br />האם הוא תומך בתקשורת באמצעות מודמים סלולריים של חברות הסלולר ?<br />האם הוא תומך בתקשורת פנימית באמצעות כרטיסי רשת אלחוטיים ( לא מומלץ - רק במידת הצורך ) ?</p> <p>לסיכום - <br />השתדלתי במאמר זה להקנות לכם כללים בסיסיים וחשובים בבואכם לבצע רכישה של קופה רושמת ממוחשבת, כמובן שישנם עוד זוויות רבות שלא נגענו בהם במאמר זה.</p> <p>אשמח לייעץ לכל המתעניין ולכל מי שיהיו לו שאלות נוספות או הערות.</p> <p>בועז מצגר <br />052-6910126<br /><a href="http://www.barakk.co.il/">www.barakk.co.il</a></p> <p>כל הזכויות למאמר זה שמורות לבועז מצגר, אין להעתיק או להשתמש במאמר זה ללא קבלת רשות מהכותב.</p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
כללי ברזל לרכישת קופה רושמת כלל ראשון-האם אני באמת צריך קופה ממוחשבת ? נכון, לכל העסקים שמסביבי ולחברים שלי שמנהלים עסקים, יש קופות רושמות ממוחשבות, אז זה בוודאי מרכיב הכרחי לעסק וחוץ מזה, איך אקבל כרטיסי אשראי ללא קופה ממוחשבת ? איך אנהל מועדון לקוחות ? ואיך אנהל מלאי ללא קופה כזאת ? ואיך אדע מה נמכר ? ואיך אדאג שלא יגנבו אותי ? כל השאלות נכונות, אבל הפתרון הוא לא בהכרח רכישת קופה ממוחשבת. ניהול מלאי יחייב אותך למשמעת ברזל בכל הנוגע לקידוד המוצרים, לפינוי זמן עבודה על מנת לעדכן את הכניסות למלאי ואת ההחזרות לספקים או קיזוז הפחת. גם הצד של המכירה בקופה חייב להיות קפדני ובלתי פשרני על מנת שכל המוצרים שנמכרים בקופה, ימכרו לפי הקוד הקטלוגי שלהם ולא כפריט כללי. האם ברשותך הזמן והמשאבים לנהל כל זאת ? גם אם לא, זה לא בהכרח פוסל את אופציית הרכישה, ישנם נתונים חשובים ביותר שחשוב לך לדעת גם אם אינך מנהל מלאי - אבל דע שהרבה לקוחות כמוך שחשבו לנהל מלאי ועקב כך רכשו קופה - גילו בשלב מאוחר יותר שזה "גדול עליהם" ויכול להיות שלו היו יודעים זאת מההתחלה - החלטתם היתה שונה. מידע על המכירות ועל הרווחיות - מידע כזה הוא הסיבה העיקרית לרכישת מערכת ממוחשבת, בעל עסק חייב לדעת תמיד היכן הוא עומד, מה נמכר ומה לא, על מה אני מרוויח והאם זה מספיק ? גם אם אין באפשרותי כרגע לנהל מלאי מהסיבות הנ"ל, עדיין יש לי אפשרות לקבל את כל האינפורמציות על המכירות ולהגיב בהתאם. זכור, גם כאן עלי לנהל קטלוג מסודר ולהשקיע זמן בעדכון השינויים השוטפים בקטלוג כגון, שינויים במחירי הקניה, שיוך נכון לספקים, שיוך נכון לקטגוריות בחנות, בדיקות קטלוג שכיחות באמצעות מנגנון הדוחות ועוד... ניהול כספים ועובדים - אין ספק שקופה ממוחשבת יכולה להגן על העסק שלך ועל הכספים שלך מפני מעילות. אך זכור זאת: מי שבאמת רוצה לגנוב ממך, ימצא את הדרך לעשות זאת. הקופה היא לא שוטר, היא יכולה להרתיע, להתריע, ללמד על בעיה אפשרית, אך היא לא יכולה למנוע מקרים מצערים שכאלו. גם כאן נדרשת עבודת ניהול שלך המפקחת על נתוני התפוקה של העובדים, ממדרת כל עובד ועובד ברמת ההרשאות לפעולות שונות שברצונך לאפשר או למנוע ממנו ושימוש נכון במנגנון הצהרות אשר מחייב את העובד לדווח לקופה על הפדיון בסוף המשמרת. כל זה דורש זמן - האם ברשותך זמן זה להשקיע ? ניהול מועדון לקוחות - כמעט שכחנו, הכי חשוב בעסק זה שיהיו לקוחות :-) ! קופה ממוחשבת יכולה לעזור לך בצורה מאוד משמעותית לנהל מועדון לקוחות. גם כאן בבואך לרכוש קופה ממוחשבת עליך לבדוק את יכולות הקופה בנושא קריטי זה ואתן מספר טיפים: 1. יכולת צבירה של נתונים היסטוריים - לא כל הקופות יכולות לספק לך נתונים בטווח ארוך. 2. יכולת להגדיר מבצעים התקפים רק ללקוחות המועדון שלך. 3. יכולת ניתוח חכמה וגמישה של קניות לקוחות המועדון - האם לתוכנה יש רק דוחות קבועים ( בעיה ) או שיש לה מחולל דוחות גמיש שדרכו אוכל להפיק נתונים כפי שהעסק שלי רוצה לראותם. 4. יכולת לנהל מחירים שונים לפי לקוחות ( מחירונים ), האם התוכנה מוגבלת במספר המחירונים שהיא מאפשרת לי לנהל ? 5. יכולת לצבירת נקודות - האם התוכנה תאפשר לי לתת ללקוחות נקודות ולאפשר להם לממש את הנקודות בצורה של הנחה או פריטי מתנה ? האם צבירת הנקודות יכולה להתבצע לא רק לפי סכומי קניה, אלא גם לפי פריטים שכל אחד מקנה אחוז נקודות שונה ? 6. יכולת לשליחת מידע ללקוחות - SMS ללקוח מהקופה, דיוור ללקוח, EMAIL ללקוח וכיו"ב. 7. האם התוכנה תומכת בזיהוי לקוח ע"י כרטיסי מועדון ? 8. יכולת למתן הנחת לקוח - כל קופה יודעת לתת הנחה ללקוחות, אבל במידה וללקוח יש הנחה קבועה, האם התוכנה יודעת לא לתת הנחה זו לפריטים שאיני רוצה לתת עליהם הנחה, או לפריטים שכבר קיבלו הנחה באותו חשבון ? כלל שני - איזה סוג קופה כדאי לרכוש ? חבר שלי סגר עסק ויש לו קופה בזיל הזול, ראיתי פרסום על קופה מהממת עם עיצוב חלומי ממש מדהים, השכן שלי קנה קופה מחברה מסוימת והוא מרוצה עד הגג, הציעו לי קופה עם מסך מגע וראיתי שכולם עובדים רק עם מסך מגע. אלו הם מספר דוגמאות שבעל עסק יכול לקבל החלטה על פיהם, ולהתאכזב... אשתדל לתת מספר תובנות שהתחדדו אצלי במשך השנים בהם אני עוסק בנושא: קופה משומשת - פתרון זול ומפתה, אבל צריך לדעת מספר נקודות חשובות: בתוך כל קופה משומשת יש תוכנה, לא תמיד ניתן להשתמש בתוכנה זו ללא עלויות נוספות שלא יגעת עליהם לפני שקנית את הקופה: בדוק לפני רכישת הקופה, מי נותן שרות על התוכנה, האם יש אחריות על התוכנה, לכמה זמן ? כמה עולה לחדש אחריות ? האם יש הוצאות בגין התקנה מחודשת או העברת בעלות ? האם עולה כסף להתחבר לחברות האשראי ? האם יש עלות חודשית נוספת בגין תקשורות לחברות האשראי ? האם יש אחריות על החומרה ( הברזלים ) של הקופה ? כמה עולה לחדש אחריות ? האם החברה יכולה לתקן את המכשיר במידה ותהיה תקלה ? כמה שנים קדימה החברה מתחייבת שתוכל לספק לך שירותי תיקונים על הדגם שרכשת ? בת כמה הקופה ומה הדגם שלה ? האם ניתן להתקין גרסאות תוכנה עדכניות על דגם זה ? איזו מערכת הפעלה מותקנת על הקופה ? אם תבצעו את כל הבדיקות האלו, בכלל לא בטוח שתהיו מעוניינים לרכוש קופה משומשת, הרבה אנשים שאני מכיר לא ביצעו בדיקות אלו והצטערו בהמשך... קופה מהממת - קרה לי רבות שראיתי אנשים שקיבלו החלטה על רכישת קופה רק בגלל המראה הויזואלי של הקופה ללא כל בדיקה רצינית מה המפרט הטכני של הקופה ומי עומד מאחריה. יש המון מה לכתוב בנושא זה אך לא כאן הוא המקום - העיצה הטובה ביותר שאוכל לתת היא: תתיעצו ! תמיד תבקשו מפרט טכני - ותעבירו למישהו שמבין יותר מכם ! חבר מרוצה - נפלא שחבר מרוצה וממליץ, אבל גם יליד אפריקאי שלא ראה טכנולוגיה מימיו, יתלהב מאוד אם נתקין לו טלוויזיה שחור לבן מלפני 40 שנה. הוא לא יודע שיש דברים מתקדמים יותר. לכן, לא בהכרח רצים אחרי המלצות כאלו. מה שכן חשוב לברר עם החבר הם מספר דברים: רמת השרות שהוא מקבל, האם קיבל עדכונים לאחרונה ומתי ? האם יש לו איש קשר אישי שיכול לפנות אליו ולקבל עזרה? מהן ההוצאות השוטפות אותם הוא משלם על אחזקה והאם "מכריכים" אותו לשלמם ? מה יקרה אם יבחור שלא לשלם שרות ולעבוד לפי קריאה ? האם היחס ישתנה ? האם ניסה זאת בפועל ? מסך מגע או מקלדת קופה - שאלה שכמעט אף אחד לא שואל היום, וחבל ! רוב הלקוחות היום רצים לכיוון של מסכי המגע בצורה אוטומטית וללא מחשבה מוקדמת. זה לא שאני נגד מסכי מגע, אני מאוד בעד, אבל לא לכל לקוח זה מתאים מהרבה סיבות: מהירות עבודה - מסך מגע עובד לאט יותר - נקודה . ! חשוב שתדע זאת כי לפעמים אתה מהצד שלך מחפש מהירות ואיש המכירות מהצד השני מחפש למכור ולא תמיד יש לו את הפתרון המתאים עבורך ( יש חברות שפיתחו תוכנה רק על בסיס מסכי מגע ) והתוצאה היא שאתה מוצא את עצמך עם מערכת פחות מתאימה לדרישותיך. נושא נוסף שחשוב שתדע הוא עלויות האחזקה - כשאתה משלם שרות כמעט אין הבדל, אבל אם בחרת לעבור פר קריאה ( לפחות בשנים הראשונות כשהציוד עוד חדש וכמעט אין תקלות ) חשוב שתדע כי מערכות עם מסכי מגע קשות ויקרות יותר לתחזוקה. תאימות תוכנה - האם התוכנה מתאימה לעסק שלי ? חשוב ביותר לאפיין לאיש המכירות את צרכי העסק ולבדוק האם התוכנה שהוא מציע נותנת פתרון לכל תרחיש אפשרי בניהול העסק. רכישת קופה ללא בדיקה כזו - היא הימור מסוכן ביותר. ההפסד הגדול הוא לאו דווקא בעלות הרכישה המבוזבזת, אלא בזמן העבודה היקר שעלול לרדת לטמיון במקרה שהתוכנה אינה מתאימה לדרישות העסק. לטעמי ומתוך ניסיוני - חובה על כל עסק לבצע תהליך זה מול חברת התוכנה ולדרוש קיום מצגת בה יאופיינו דרישות הלקוח ויוצגו ללקוח במהלך המצגת. כלל שלישי - ממי לרכוש ? כמו בכל עסק, יש מספר שחקנים בשוק הקופות הרושמות, חלקם גדולים, חלקם בינוניים וחלקם קטנים. יש יתרונות וחסרונות לכל גודל, אשתדל לתת מספר טיפים מניסיוני: חברה גדולה - יתרון אך גם חסרון מבחינה שירותית. היתרון הוא בכך שאינך מסתמך על איש אחד ובמקרה שהוא בחופשה או מחלה או מילואים וכיו"ב... יקשה עליך לקבל שרות. מצד שני, זה גם חסרון - יש צוות גדול עם תחלופה גבוהה והידע של נותני השרות הוא בדרגות הרבה יותר נמוכות מחברה קטנה שנותני השרות שלה מחזיקים ידע ברמה גבוהה. יחס אישי וגמישות גם הם מרכיב הלוקה בחסר בחברות גדולות - שם הקשיחות היא חובה ארגונית. חברה בינונית - בדרך כלל תיתן מענה טוב מכיוון שיש לה את כל היתרונות גם של חברה גדולה וגם של קטנה. חברה קטנה - יתרון גדול בגמישות מול הלקוח, ביצוע פיתוחים מיוחדים מותאמים אישית לדרישות כל לקוח ולקוח, יחס אישי והכרת דרישות הלקוח וצורת העבודה שלו. חסרון בזמינות בשעת לחץ, או היעדרות של עובד עקב חופשה או מחלה או מילואים וכיו"ב ... כלל רביעי - עלויות נוספות כשאתה מתכנן רכישת קופה ממוחשבת, ולאחר שמלאת את שלשת הכללים הקודמים, אתה חייב לבדוק את העלויות הנוספות בהם תצטרך לשאת לאורך השנים הבאות, ואשתדל ללמד אותך את הנקודות העיקריות: תחזוקה שנתית תוכנה - ברוב המערכות תקבל אחריות לשנה ראשונה. לאחר שנה תוכל לחדש את האחריות וחשוב שתבדוק את הנתונים הבאים: האם הספק שלך מחייב אותך לחדש שרות ? האם הוא נותן לך אופציה במידה ולא חדשת שרות, לקבל ממנו שרות לפי קריאה ? אם כן, כמה הוא גובה על קריאה ? האם יש מינימום לקריאה ? מה זמן התגובה שלו ? האם זמן התגובה שלו יהיה ארוך יותר במידה ואתה עובד לפי קריאה ? תחזוקה שנתית חומרה - גם כאן בדרך כלל תינתן אחריות לשנה, בדוק מראש האם הספק יכול לתת לך אחריות ליותר שנים תמורת סכום נמוך משמעותית מהאחזקה השנתית השוטפת בתום שנת האחריות. מה זמן התגובה של הספק לתקלות חומרה ? מה כוללת האחריות ? האם מסופק ציוד חלופי במקרה של תקלה ? האם הספק שלך מתחייב לתת לך שרות לפי קריאה ? בשנים הראשונות כשהציוד חדש שווה לך יותר לעבוד לפי קריאה מאשר לחדש אחריות על חומרה היות ובאופן יחסי אין הרבה תקלות. עדכוני תוכנה ופיתוחים - האם יש עלויות נוספות לקבלת עדכוני תוכנה שוטפים ? אם ארצה בפיתוח תוכנה מיוחד עבור העסק שלי, האם ומהן העלויות ? עלויות תקשורת - האם ספק הקופות מחייב אותך לעבוד עם קו נפרד, במקרה כזה עליך לתחשב בעלויות השוטפות עוד מרכיב של חיוב חודשי בגין תקשורות ובנוסף עליך לתחשב מרכיב של חיוב חודשי בגין קו ADSL של בזק, מרכיב זה משולם ישירות לבזק בחשבון הטלפון שלך. קח בחשבון כי במידה ותרצה שירותי אינטרנט בעסק יהיה עליך להוסיף עוד עלות של קו לבזק ועוד עלות של ספק אינטרנט. חיבור מצלמות – האם ישנה עלות נוספת לחיבור מצלמות לתשתית התקשורת ? האם ספק הקופות מאפשר לך להתחבר לעסק מהבית ? או ממחשב נייד ? האם יש לכך עלות נוספת ? האם ספק הקופות מחייב אותך לדאוג לתשתיות תקשורת פנימיות בתוך העסק ? האם הוא יכול לספק לך תשתיות בעצמו ? כלל חמישי -תאימות לשיטות תקשורת שונות האם ספק הקופות תומך בחיבור באמצעות חברת הכבלים ? האם הוא תומך בתקשורת באמצעות מודמים סלולריים של חברות הסלולר ? האם הוא תומך בתקשורת פנימית באמצעות כרטיסי רשת אלחוטיים ( לא מומלץ - רק במידת הצורך ) ? לסיכום - השתדלתי במאמר זה להקנות לכם כללים בסיסיים וחשובים בבואכם לבצע רכישה של קופה רושמת ממוחשבת, כמובן שישנם עוד זוויות רבות שלא נגענו בהם במאמר זה. אשמח לייעץ לכל המתעניין ולכל מי שיהיו לו שאלות נוספות או הערות. בועז מצגר 052-6910126 www.barakk.co.il כל הזכויות למאמר זה שמורות לבועז מצגר, אין להעתיק או להשתמש במאמר זה ללא קבלת רשות מהכותב. נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI