דף הבית

יחסי ציבור

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
בעלי מקצועות חופשים מעוניינים לתת את השרות הטוב ביותר עבור לקוחותיהם , אך מסיבות שונות לא תמיד מצליחים. הסיבה השכיחה ביותר לאי שביעות רצון הלקוח היא בעית תאום ציפיות עם הלקוח בתחילת ההתקשרות, דבר הגורם למצבים של אי נעימות, הפסקת עבודה, הפרת חוזה ועוד. תיאום ציפיות, הוא מהלך קריטי לבניית אמון עם לקוח ומוכרח להתבצע בשלבים המוקדמים של ההתקשרות .

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>תיאום ציפיות ביחסי הציבור</title> <meta name="description" content="בעלי מקצועות חופשים מעוניינים לתת את השרות הטוב ביותר עבור לקוחותיהם , אך מסיבות שונות לא תמיד מצליחים. הסיבה השכיחה ביותר לאי שביעות רצון הלקוח היא בעית תאום ציפיות עם הלקוח בתחילת ההתקשרות, דבר הגורם למצבים של אי נעימות, הפסקת עבודה, הפרת חוזה ועוד. תיאום ציפיות, הוא מהלך קריטי לבניית אמון עם לקוח ומוכרח להתבצע בשלבים המוקדמים של ההתקשרות ."> <meta name="keywords" content="יחסי ציבור , יחצנות , איש יחסי ציבור תיאום צפיות "> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>תיאום ציפיות ביחסי הציבור</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="תיאום ציפיות ביחסי הציבור" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author222.aspx ">לי טורסטון עדני </a></strong><br/> <br/><p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: center;" dir="rtl" align="center"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"> </span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: center;" dir="rtl" align="center"><span style="font-family:Arial;" lang="he"><span style="font-size:10pt;">במאמר זה אמנה מספר דרכים שיעזרו מלהגיע למצב שבו הלקוח אי שבע </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: center;" dir="rtl" align="center"><span style="font-family:Arial;" lang="he"><span style="font-size:10pt;">רצון בתחום יחסי הציבור . </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">מהות ההתקשרות</span></span></strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>בסעיף זה, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>יש צורך לפרט ולתאר את טיב השרות שינתן ללקוח- יש לפרט מה השרות כולל ומה לא.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">עלויות </span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">יש לקבוע מראש את<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>התשלומים ותאריכי התשלומים לפי השלבים שנקבעו<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>בגין ההתקשרות, לדוגמא:<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>האם התשלום הוא לפי ריטינר, שעות עבודה, אייטמים שנכנסו <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ועוד.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">הפרדות בין הוצאות לתשלום</span></span></strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>יש להבהיר מראש ובכתב מה ההוצאות הצפויות במהלך תקופת ההתקשרות,<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>וזאת בנוסף לשכר החודשי המשולם למשרד.<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>המטרה, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>למנוע עימות עתידי <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ומיותר עם הלקוח לדוגמא : דברים שלא כלולים בשירות השוטף : סקרים , משלוחים לכתבים , צילומי עיתונות ,לווי לקוח<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>לנסיעות בחו"ל, ועוד. חשוב לתת<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>צפי של מחירים <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>במידה והלקוח יצטרך את השירותיים הללו בעתיד .</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">קביעת לוח זמנים </span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">חשוב <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>לציין מועדים משוערים למתן תוצאות בעבודת המשרד, וכן זמן מסגרת כללית להתקשרות, וזאת כדי למנוע ציפיות לא ריאליות מצד הלקוח. יש להסביר ללקוח ,כי כתבות בעיתונים מובילים או מגזינים לוקחים יותר זמן מאשר הכנסת אייטמים<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>באינטרנט או במקומונים.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>זכרו,<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>הלקוח מצפה בדרך כלל לראות את עצמו מיד בכתבה ב-7 ימים או בהופעות בתוכניות טלוויזיה, לכן יש <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>לתאם ציפיות אלו מראש.</span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">זכויות יוצרים </span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">במידה ומדובר בעבודה עליה יש זכויות יוצרים ( של משרד או לקוח ) , יש לציין למי הזכויות שייכות וזאת גם במצב של הפסקת ההתקשרות בין שני הצדדים. </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">ניגוד עניינים</span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">במקצוע כמו יחסי ציבור ניגוד</span><span style="font-family:Arial; mso-ansi-font-weight: bold;" lang="he"><span style="font-size:10pt;"> אינטרסים</span></span><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"> בין לקוחות המשרד יכול להיות בעייתי, לכן יש להקפיד על בדיקה מקדימה של ניגודי </span><span style="font-family:Arial; mso-ansi-font-weight: bold;" lang="he"><span style="font-size:10pt;">אינטרסים</span></span><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"> בין הלקוחות, במידה ואתם לא בטוחים לחלוטין אז יש <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>לברר הנושא עם הלקוחות . אם ללקוחות אין בעיה שהמשרד יטפל בלקוח נוסף מאותו תחום, </span><span style="font-size:10pt;"><span style="font-family:Arial; mso-ansi-font-weight: bold;" lang="he">יש לקבל <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>הסכמה מפורשת ובכתב מלקוחות.</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 6pt 0cm 0pt; line-height: 150%; tab-stops: right 9.9pt 46.3pt;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">שיתוף פעולה</span></span></strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he"> </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 6pt 0cm 0pt; line-height: 150%; tab-stops: right 9.9pt 46.3pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial; mso-ansi-font-weight: bold;" lang="he"><span style="font-size:10pt;">הצלחת פעילות יחסי-ציבור והתקשורת הכוללת מותנית, בין היתר, בשיתוף פעולה מלא מצד הלקוח, נציגיו וכן תפקודה התקין של החברה, שירותיה ומוצריה. לכן, חשוב להדגיש ללקוח, נושא זה וכן להחליט מראש עם הלקוח מי יעבוד מול משרד יחסי הציבור .</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">הפסקת התקשרות </span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;" lang="he"><span style="font-size:10pt;">ללקוח וגם למשרד יחסי הציבור יש זכות להפסיק ההתקשרות מכל סיבה שהיא לכן, יש צורך לציין בהסכם מה על הלקוח לשלם ועד איזה שלב, וזאת כדי למנוע אי נעימות והגררות <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>לבית <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>משפט .</span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">פגישות תקופתיות</span></span></strong></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span style="font-family:Arial;" lang="he">יש לעדכן את הלקוח, כי </span><span style="font-family:Arial; mso-ansi-language: en;" lang="he">אחת לתקופה מתקיימות פגישות עם משרד יחסי הציבור, מטרת הפגישה עם הלקוח הינה תיאום ציפיות ומתן תמונת מצב עדכנית, שבסופה השאיפה לקבל מהלקוח הצהרה ממה הוא מרוצה וממה לא, ולהגדיר יחד איתו תוכנית פעולה לצמצום הפערים. </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-family:Arial;" lang="he"><span style="font-size:10pt;">חשוב לזכור</span></span></span></strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>חובתנו<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>כנותני שרות לנסח הסכם ברור והוגן (לא לוותר עליו גם אם ההתקשרות נעשת עם מישהוא קרוב, או בדחיפות <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>). הסכם טוב, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>הוא הסכם <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>שיניח את היסוד למתן שרות טוב ויאפשר להימנע מאי נעימויות. </span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;" lang="he"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="msonormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%;" dir="rtl"><strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" lang="he">הכותבת: מנכ"לית משרד שירון יחסי ציבור </span></strong><strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;"><a href="http://www.shiron.biz/"><span dir="ltr">www.shiron.biz</span></a></span></strong><strong><span style="font-size:10pt; line-height: 150%; font-family:Arial;" dir="ltr"> </span></strong><strong></strong></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p> </p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
תיאום ציפיות ביחסי הציבור במאמר זה אמנה מספר דרכים שיעזרו מלהגיע למצב שבו הלקוח אי שבע רצון בתחום יחסי הציבור . מהות ההתקשרות בסעיף זה, יש צורך לפרט ולתאר את טיב השרות שינתן ללקוח- יש לפרט מה השרות כולל ומה לא. עלויות יש לקבוע מראש את התשלומים ותאריכי התשלומים לפי השלבים שנקבעו בגין ההתקשרות, לדוגמא: האם התשלום הוא לפי ריטינר, שעות עבודה, אייטמים שנכנסו ועוד. הפרדות בין הוצאות לתשלום יש להבהיר מראש ובכתב מה ההוצאות הצפויות במהלך תקופת ההתקשרות, וזאת בנוסף לשכר החודשי המשולם למשרד. המטרה, למנוע עימות עתידי ומיותר עם הלקוח לדוגמא : דברים שלא כלולים בשירות השוטף : סקרים , משלוחים לכתבים , צילומי עיתונות ,לווי לקוח לנסיעות בחו"ל, ועוד. חשוב לתת צפי של מחירים במידה והלקוח יצטרך את השירותיים הללו בעתיד . קביעת לוח זמנים חשוב לציין מועדים משוערים למתן תוצאות בעבודת המשרד, וכן זמן מסגרת כללית להתקשרות, וזאת כדי למנוע ציפיות לא ריאליות מצד הלקוח. יש להסביר ללקוח ,כי כתבות בעיתונים מובילים או מגזינים לוקחים יותר זמן מאשר הכנסת אייטמים באינטרנט או במקומונים. זכרו, הלקוח מצפה בדרך כלל לראות את עצמו מיד בכתבה ב-7 ימים או בהופעות בתוכניות טלוויזיה, לכן יש לתאם ציפיות אלו מראש. זכויות יוצרים במידה ומדובר בעבודה עליה יש זכויות יוצרים ( של משרד או לקוח ) , יש לציין למי הזכויות שייכות וזאת גם במצב של הפסקת ההתקשרות בין שני הצדדים. ניגוד עניינים במקצוע כמו יחסי ציבור ניגוד אינטרסים בין לקוחות המשרד יכול להיות בעייתי, לכן יש להקפיד על בדיקה מקדימה של ניגודי אינטרסים בין הלקוחות, במידה ואתם לא בטוחים לחלוטין אז יש לברר הנושא עם הלקוחות . אם ללקוחות אין בעיה שהמשרד יטפל בלקוח נוסף מאותו תחום, יש לקבל הסכמה מפורשת ובכתב מלקוחות. שיתוף פעולה הצלחת פעילות יחסי-ציבור והתקשורת הכוללת מותנית, בין היתר, בשיתוף פעולה מלא מצד הלקוח, נציגיו וכן תפקודה התקין של החברה, שירותיה ומוצריה. לכן, חשוב להדגיש ללקוח, נושא זה וכן להחליט מראש עם הלקוח מי יעבוד מול משרד יחסי הציבור . הפסקת התקשרות ללקוח וגם למשרד יחסי הציבור יש זכות להפסיק ההתקשרות מכל סיבה שהיא לכן, יש צורך לציין בהסכם מה על הלקוח לשלם ועד איזה שלב, וזאת כדי למנוע אי נעימות והגררות לבית משפט . פגישות תקופתיות יש לעדכן את הלקוח, כי אחת לתקופה מתקיימות פגישות עם משרד יחסי הציבור, מטרת הפגישה עם הלקוח הינה תיאום ציפיות ומתן תמונת מצב עדכנית, שבסופה השאיפה לקבל מהלקוח הצהרה ממה הוא מרוצה וממה לא, ולהגדיר יחד איתו תוכנית פעולה לצמצום הפערים. חשוב לזכור, חובתנו כנותני שרות לנסח הסכם ברור והוגן (לא לוותר עליו גם אם ההתקשרות נעשת עם מישהוא קרוב, או בדחיפות ). הסכם טוב, הוא הסכם שיניח את היסוד למתן שרות טוב ויאפשר להימנע מאי נעימויות. הכותבת: מנכ"לית משרד שירון יחסי ציבור www.shiron.biz נכתב על ידי   מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI