דף הבית

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
האינטרנט עם שפע המידע, קלות הגישה והעלות הנמוכה, הביא אותנו להעריך את הזמן. הלקוחות אינם רוצים שיבזבזו את זמנם, ולכן הם מחפשים אתר שיעזור להם לעשות את מה שהם רוצים לעשות, ברגע שהם רוצים לעשות את זה – מייד ובפשטות; או במילה אחת – רלוונטי.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>רלוונטי יותר מתמיד</title> <meta name="description" content="האינטרנט עם שפע המידע, קלות הגישה והעלות הנמוכה, הביא אותנו להעריך את הזמן. הלקוחות אינם רוצים שיבזבזו את זמנם, ולכן הם מחפשים אתר שיעזור להם לעשות את מה שהם רוצים לעשות, ברגע שהם רוצים לעשות את זה – מייד ובפשטות; או במילה אחת – רלוונטי."> <meta name="keywords" content="שיווק באינטרנט, קידום אתרים"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>רלוונטי יותר מתמיד</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="רלוונטי יותר מתמיד" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author185.aspx ">זהר עמיהוד</a></strong><br/> <br/><p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><strong><span style=" " lang="HE">רלוונטי יותר מתמיד</span></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">מאת: זהר עמיהוד, יועץ עסקי בנושאי <a title="שיווק באינטרנט" href="http://www.read4free.co.il/im.htm">שיווק באינטרנט</a></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">האינטרנט עם שפע המידע, קלות הגישה והעלות הנמוכה, הביא אותנו להעריך את הזמן. הלקוחות אינם רוצים שיבזבזו את זמנם, ולכן הם מחפשים אתר שיעזור להם לעשות את מה שהם רוצים לעשות, ברגע שהם רוצים לעשות את זה – מייד ובפשטות; או במילה אחת – רלוונטי.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">האינטרנט שינתה את הרגלי הצריכה. אם בעבר היינו צריכים ללכת לחנות, עכשיו החנות באה אלינו ישר אל מסך המחשב. אבל חל שינוי גדול מזה. פעם, כשהייתם רוצים לקנות משהו, הייתם הולכים לחנות ובדרך כלל אל אותה חנות. אם רציתם גבינה, הייתם הולכים למכולת, אם רציתם מברג הייתם הולכים לחנות חומרי בנין ואם רציתם נורה הייתם הולכים לחנות החשמל. המרכיב החשוב ביותר בבחירת החנות היה בדרך כלל הקירבה או הסמיכות הפיזית. האינטרנט שינתה זאת לתמיד.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">באמצעות האינטרנט לא חייבים לבקר את החנויות בקרבת מקום. באינטרנט – כל החנויות קרובות במידה שווה. אז מה גורם ללקוחות לבחור בחנות אחת על פני אחרת? לעיתים קרובות התשובה היא <strong>רלוונטיות</strong>. אם האתר שלכם הוא הכי רלוונטי לצרכי הלקוח, יש סבירות גבוהה שגם תעשו עסקים. אם לא, לא חשוב מה המוצר או השירות שלכם וגם לא חשוב מה טיבו וגם לא קובע שם המותג שלכם. הקירבה הוחלפה ברלוונטיות.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">איך לקוחות האינטרנט מאתרים אתרים רלוונטים? התשובה היא 'גוגל'. גוגל ומנועי חיפוש אחרים מיועדים להציג תוצאות רלוונטיות. בכל חיפוש מוצגות התוצאות הרלוונטיות ביותר בהתייחס לביטוי החיפוש. לקוחות המחפשים נעליים רוצים את חנויות הנעלים הטובות ביותר, לקוחות המחפשים נגן </span><span style=" " dir="ltr">MP4</span><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> ירצו לראות אתר שמציע מבחר גדול, מחירים טובים ופשטות הליך הרכישה. אתרים אלה הם הרלוונטים ביותר למי שחיפש נעלים או נגן </span><span style=" " dir="ltr">MP4</span><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> בהתאמה.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">גוגל ומנועי חיפוש אחרים מספקים את הרלוונטיות שהצרכן/הלקוח מחפש. היום, הצרכן באינטרנט אינו פונה ישירות לחנות. במקום זאת, הוא (הצרכן) גולש באמצעות מנוע החיפוש החביב עליו. האתרים הרלוונטים, כפי שדורגו על ידי מנועי החיפוש, הם האתרים שצרכן/הגולש יגיע עליהם, ובדרך כלל לפי הסדר שמומלץ על ידי מנוע החיפוש. אמנם, לפעמים לקוחות יתחילו את מסע הקניות שלהם ב-</span><span style=" " dir="ltr">eBay</span><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> או </span><span style=" " dir="ltr">Amazon</span><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> מסיבות שונות, כמו היכרות נאמנות או ביטחון שבהם ימצאו את מבוקשם. עם זאת, באינטרנט יש הרבה פחות לקוחות נאמני-מותג מאשר בעולם של פעם, שבו הקירבה לחנות היתה מרכיב מרכזי.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><strong><span style=" mso-ansi-" lang="HE">רלוונטיות – אירוע (</span></strong><strong><span style=" " dir="ltr">Case Study</span></strong><strong><span style=" " lang="HE">)</span></strong><strong></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">באמצע חודש מרץ 2008 אובחנה תנועה חריגה באתר <strong>מועדון קריאה</strong> בכתובת </span><span style=" "><a href="http://www.read4free.co.il/"><span style="mso-bidi-" dir="ltr">www.read4free.co.il</span></a></span><span style=" mso-ansi-" lang="HE">. מבט חטוף בנתוני הסטטיסטיקה של האתר גילה שמקור הגידול הוא בחיפוש הביטוי "נ.ב. אני אוהב אותך". אתר מועדון קריאה הוא אתר של ספרים והספר "נ.ב. אני אוהב אותך" זכה לדף שקוטלג בגוגל כבר בתחילת 2006, ונכון להיום יש לו 'ותק'. </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">בחיפוש הביטוי "נ.ב. אני אוהב אותך" בגוגל באמצע חודש מרץ 2008, הופיע דף הספר שבאתר מועדון קריאה במקום הראשון. אבל, האם הלקוחות אמנם חיפשו את הספר? גם את התשובה לשאלה זו ניתן היה לראות בסטטיסטיקה. זמן השהייה בדף היה 0 (אפס) או קרוב לזה וה- </span><span style=" " dir="ltr">Bounce Rate</span><span style=" "> </span><span style=" mso-ansi-" lang="HE">נשק ל- 100%. הלקוחות הצביעו ואמרו פה אחד – הדף שהגענו אליו אינו רלוונטי לביטוי "נ.ב. אני אוהב אותך".</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">מי עוד שם לב לכך שהדף המסוים של הספר הזה אינו רלוונטי? נכון, גוגל! לקוחות שחיפשו את הביטוי "נ.ב. איני אוהב אותך", ראו את תוצאות החיפוש, לחצו על התוצאה הראשונה. זו נראתה בעיניהם התוצאה הכי רלוונטית לפנייתם, ראו את דף הספר, ולחצו מיד כדי לחזור אל תוצאות החיפוש. גוגל "הבין" שמשהו אינו כשורה בהתנהגות זו ביחס לרלוונטיות התוצאה שנמצאה במקום הראשון. אם התוצאה היתה רלוונטית, הגולשים היו נשארים יותר זמן בדף ולא לוחצים </span><span style=" " dir="ltr">Back</span><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> כדי לחזור אל דף התוצאות! </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">אז מה באמת חיפשו הלקוחות? גוגל שם לב שלקוחות שלוחצים על התוצאה השנייה או השלישית ברשימה ואולי גם על תוצאות אחרות, ונשארים זמן רב יותר בדפים שהגיעו אליהם. לכן, מבחינת מנוע החיפוש, התוצאה שהוצגה במקום השני יותר רלוונטית מהתוצאה שהוצגה במקום הראשון. וכך, דף הספר החל במסעו כלפי מטה. נכון להיום, שבועיים ימים אחרי, הדף "נ.ב. איני אוהב אותך" מדורג במקום השביעי, לאחר שכבר היה במקום העשירי שבתחתית דף התוצאות הראשון.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">אז מה באמת חיפשו הלקוחות? הלקוחות חיפשו <strong>סרט</strong> באותו שם, ולא ספר. על כן, כל התוצאות שמופיעות לפני דף הספר כיום הם של אתרים המדווחים/מוכרים כרטיסים לסרט "נ.ב. אני אוהב אותך". למרות שהדף של הספר הרבה יותר ותיק מהדפים המדווחים על הסרט, הוא רלוונטי פחות לתנועת החיפוש בתקופה האחרונה.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">השימוש ההולך וגובר במנועי חיפוש מצד אחד והשיפור הניכר בתוצאות הרלוונטיות שמציגים מנועי החיפוש מצד שני, מאיצים את המגמה להתחיל את החיפוש באמצעות מנוע חיפוש. הלקוחות מחפשים בעיקר פרטים על אודות מוצר ומחיר, ולא יצרן או משווק. למעשה, מעטים מבין המחפשים אחר מוצרים עשו שימוש בשם המותג כחלק מביטוי החיפוש (</span><span style=" " dir="ltr">http://www.e-strategyblog.com/2006/03/online_search_p.html</span><span style=" mso-ansi-" lang="HE">). זוהי פגיעה קשה במי שמטפחים את המותג ורואים בו חזות הכל. אבל, כאשר מודדים את זה באינטרנט, התוצאות יכולות להפתיע. דיון מעניין תחת הכותרת: "האם אפשר לבנות מותג באינטרנט – שאלה טיפשית 2.0" נמצא בכתובת: </span><span style=" " dir="ltr">http://cafe.themarker.com/view.php?t=14241</span><span style=" " lang="HE">.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">אם ללקוחות יש נאמנות ואפילו מעטה, היא תהיה כלפי מנוע או מנועי החיפוש ("אני תמיד מחפש בגוגל"), מכיון שהדבר חוסר להם זמן. על כן, המבחן הטוב ביותר לרלוונטיות אתר הוא באיזו מידה האתר שלכם עוזר ללקוחות לעשות את מה שהם רוצים לעשות, ברגע שהם רוצים לעשות, בפשטות ובמהירות. האם קל למצוא את האתר שלכם בתוצאות החיפוש? האם הלקוחות מוצאים בקלות את מה שהם רוצים באתר שלכם? האם האתר מספק להם את כל המידע הדרוש?</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">הרלוונטיות חשובה גם כאשר הלקוח כבר נמצא באתר האינטרנט שלכם. בכל רגע הלקוח יכול להחליט שהאתר שלכם כבר אינו רלוונטי עבורו – ובכמה לחיצות עכבר הוא עובר אל אתר אחר. בספרי הכלכלה פעולה זו נקראת "עלויות מעבר", שהן סך העלויות למעבר מספק אחד אל ספק אחר; למשל, בעת מעבר מספק סלולר, חברת ביטוח, בנק או הסופרמרקט. בתקופה האחרונה יש מגמה כללית להקטין את עלויות המעבר בין ספקי השירותים השונים, אבל באינטרנט העלויות האלו מאוד נמוכות עד כדי אפסיות.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">כל מי שקונה מוצר בחנות עובר את ההתלבטות הבאה: אתם נמצאים בחנות, מלקטים מוצרים לעגלה ואז מגיעים לקופה. התור הארוך גורם לכם להרהר: "אולי נשאיר את המוצרים?", "אולי נוותר על הקנייה?". בסופו של דבר אתם ממשיכים לעמוד בתור. רק מעטים משאירים את הקניות ויוצאים מהחנות בידיים ריקות. באינטרנט, שימו לב, כ- 50% נוטשים את סל הקניות ועוזבים את האתר. למה? כי "עלויות המעבר" נמוכות מאוד. העלות ללקוח באינטרנט היא מספר לחיצות בעכבר וקצת זמן, בעוד שעלות המעבר לקונה בסופרמרקט היא זמן נסיעה או הליכה ודלק וכמובן זמן שוטטות בחנות ואיסוף הפריטים. על כן ההחלטה על נטישה של עגלת מוצרים יותר קשה.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">בעולם כזה, נאמנות למותג הוא מושג שהולך ומאבד מערכו, אם כי למרבית הלקוחות הוא רלוונטי - עדיין. שם מותג שנבנה ומתוחזק בעולם הפיזי יחזיק מעמד מספר שנים, אבל שם לא מספיק. ההצעה באתר למוצר או שירות היא התחייבות שצריך לקיים. המחיר צריך להיות תחרותי בהתחשב בכל הגורמים, ואתם צריכים לספק את המוצר או השירות ממש כפי שהבטחתם. אם תעשו כן, תהיו רלוונטיים לאורך זמן.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><strong><span style=" " lang="HE">סיכום</span></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">רלוונטיות עומדת בראש רשימת התיוג של הלקוחות הגולשים באתרי האינטרנט. הם רוצים את מה שהם מעוניינים בו, מתי שהם רוצים, בפשטות ובמהירות. הם הרבה יותר מודעים לגורם הזמן ומצפים שבעלי האתר לא יבזבזו את זמנם. לכן, אתם אינכם יכולים להמשיך ולהפריע לאנשים בהצעות לא רלוונטיות שהם אינם רוצים בהם עכשיו. אם הלקוחות אינם רוצים לקבל מכם הודעות, אסור להמשיך ו'להפציץ' אותם, כי ממילא לא יגיבו.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">כדי להיות רלוונטי ללקוחות שלכם, אתם חייבים לשווק באינטרנט, להיות נוכחים בתוצאות של מנועי החיפוש ולהתאים את האתר באופן אישי לכל לקוח. במקום להפיץ לכווווולם את מה שאתם מוכרים, מצאו את מי שמחפש עכשיו את מה שיש לכם להציע, ופנו אליו ישירות.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;" dir="rtl"><span style=" mso-ansi-" lang="HE">----</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 6pt 0in 0pt;" dir="rtl"><strong><span style=" " lang="HE">זהר עמיהוד</span></strong><span style=" " lang="HE">, יועץ עסקי לנושאי <a title="שיווק באינטרנט" href="http://www.read4free.co.il/im.htm">שיווק וקידום אתרים באינטרנט</a>. מרצה במרכזי טיפוח יזמות ובג'ון ברייס הדרכה מקבוצת מטריקס בנושאי שיווק באינטרנט. תואר ראשון כלכלה וניהול, תואר שני במינהל עסקים מטעם אוניברסיטת תל-אביב, מוסמך מטעם חברת מיקרוסופט, מחבר ספרי מחשבים רבי-מכר. יזם ומנהל אתר "מועדון קריאה". </span></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p><strong>זהר עמיהוד</strong><br /><a title="יעוץ בנושא שיווק וקידום אתרים באינטרנט" href="http://www.seoreport.co.il"><strong>ייעוץ עסקי בנושא שיווק וקידום אתרים באינטרנט</strong></a><br />עוזר לעסקים להיות ראשונים בגוגל<br />לממש את הפוטנציאל של אתר האינטרנט שלך</p> <p>להביא יותר לקוחות וליצור יותר הפניות/מכירות<br />ת.ד. 775 אבן יהודה<br />טל: 09-8910462<br />נייד: 052-8200895<br /><br /></p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
רלוונטי יותר מתמיד רלוונטי יותר מתמיד מאת: זהר עמיהוד, יועץ עסקי בנושאי שיווק באינטרנט האינטרנט עם שפע המידע, קלות הגישה והעלות הנמוכה, הביא אותנו להעריך את הזמן. הלקוחות אינם רוצים שיבזבזו את זמנם, ולכן הם מחפשים אתר שיעזור להם לעשות את מה שהם רוצים לעשות, ברגע שהם רוצים לעשות את זה – מייד ובפשטות; או במילה אחת – רלוונטי. האינטרנט שינתה את הרגלי הצריכה. אם בעבר היינו צריכים ללכת לחנות, עכשיו החנות באה אלינו ישר אל מסך המחשב. אבל חל שינוי גדול מזה. פעם, כשהייתם רוצים לקנות משהו, הייתם הולכים לחנות ובדרך כלל אל אותה חנות. אם רציתם גבינה, הייתם הולכים למכולת, אם רציתם מברג הייתם הולכים לחנות חומרי בנין ואם רציתם נורה הייתם הולכים לחנות החשמל. המרכיב החשוב ביותר בבחירת החנות היה בדרך כלל הקירבה או הסמיכות הפיזית. האינטרנט שינתה זאת לתמיד. באמצעות האינטרנט לא חייבים לבקר את החנויות בקרבת מקום. באינטרנט – כל החנויות קרובות במידה שווה. אז מה גורם ללקוחות לבחור בחנות אחת על פני אחרת? לעיתים קרובות התשובה היא רלוונטיות. אם האתר שלכם הוא הכי רלוונטי לצרכי הלקוח, יש סבירות גבוהה שגם תעשו עסקים. אם לא, לא חשוב מה המוצר או השירות שלכם וגם לא חשוב מה טיבו וגם לא קובע שם המותג שלכם. הקירבה הוחלפה ברלוונטיות. איך לקוחות האינטרנט מאתרים אתרים רלוונטים? התשובה היא 'גוגל'. גוגל ומנועי חיפוש אחרים מיועדים להציג תוצאות רלוונטיות. בכל חיפוש מוצגות התוצאות הרלוונטיות ביותר בהתייחס לביטוי החיפוש. לקוחות המחפשים נעליים רוצים את חנויות הנעלים הטובות ביותר, לקוחות המחפשים נגן MP4 ירצו לראות אתר שמציע מבחר גדול, מחירים טובים ופשטות הליך הרכישה. אתרים אלה הם הרלוונטים ביותר למי שחיפש נעלים או נגן MP4 בהתאמה. גוגל ומנועי חיפוש אחרים מספקים את הרלוונטיות שהצרכן/הלקוח מחפש. היום, הצרכן באינטרנט אינו פונה ישירות לחנות. במקום זאת, הוא (הצרכן) גולש באמצעות מנוע החיפוש החביב עליו. האתרים הרלוונטים, כפי שדורגו על ידי מנועי החיפוש, הם האתרים שצרכן/הגולש יגיע עליהם, ובדרך כלל לפי הסדר שמומלץ על ידי מנוע החיפוש. אמנם, לפעמים לקוחות יתחילו את מסע הקניות שלהם ב-eBay או Amazon מסיבות שונות, כמו היכרות נאמנות או ביטחון שבהם ימצאו את מבוקשם. עם זאת, באינטרנט יש הרבה פחות לקוחות נאמני-מותג מאשר בעולם של פעם, שבו הקירבה לחנות היתה מרכיב מרכזי. רלוונטיות – אירוע (Case Study) באמצע חודש מרץ 2008 אובחנה תנועה חריגה באתר מועדון קריאה בכתובת www.read4free.co.il. מבט חטוף בנתוני הסטטיסטיקה של האתר גילה שמקור הגידול הוא בחיפוש הביטוי "נ.ב. אני אוהב אותך". אתר מועדון קריאה הוא אתר של ספרים והספר "נ.ב. אני אוהב אותך" זכה לדף שקוטלג בגוגל כבר בתחילת 2006, ונכון להיום יש לו 'ותק'. בחיפוש הביטוי "נ.ב. אני אוהב אותך" בגוגל באמצע חודש מרץ 2008, הופיע דף הספר שבאתר מועדון קריאה במקום הראשון. אבל, האם הלקוחות אמנם חיפשו את הספר? גם את התשובה לשאלה זו ניתן היה לראות בסטטיסטיקה. זמן השהייה בדף היה 0 (אפס) או קרוב לזה וה- Bounce Rate נשק ל- 100%. הלקוחות הצביעו ואמרו פה אחד – הדף שהגענו אליו אינו רלוונטי לביטוי "נ.ב. אני אוהב אותך". מי עוד שם לב לכך שהדף המסוים של הספר הזה אינו רלוונטי? נכון, גוגל! לקוחות שחיפשו את הביטוי "נ.ב. איני אוהב אותך", ראו את תוצאות החיפוש, לחצו על התוצאה הראשונה. זו נראתה בעיניהם התוצאה הכי רלוונטית לפנייתם, ראו את דף הספר, ולחצו מיד כדי לחזור אל תוצאות החיפוש. גוגל "הבין" שמשהו אינו כשורה בהתנהגות זו ביחס לרלוונטיות התוצאה שנמצאה במקום הראשון. אם התוצאה היתה רלוונטית, הגולשים היו נשארים יותר זמן בדף ולא לוחצים Back כדי לחזור אל דף התוצאות! אז מה באמת חיפשו הלקוחות? גוגל שם לב שלקוחות שלוחצים על התוצאה השנייה או השלישית ברשימה ואולי גם על תוצאות אחרות, ונשארים זמן רב יותר בדפים שהגיעו אליהם. לכן, מבחינת מנוע החיפוש, התוצאה שהוצגה במקום השני יותר רלוונטית מהתוצאה שהוצגה במקום הראשון. וכך, דף הספר החל במסעו כלפי מטה. נכון להיום, שבועיים ימים אחרי, הדף "נ.ב. איני אוהב אותך" מדורג במקום השביעי, לאחר שכבר היה במקום העשירי שבתחתית דף התוצאות הראשון. אז מה באמת חיפשו הלקוחות? הלקוחות חיפשו סרט באותו שם, ולא ספר. על כן, כל התוצאות שמופיעות לפני דף הספר כיום הם של אתרים המדווחים/מוכרים כרטיסים לסרט "נ.ב. אני אוהב אותך". למרות שהדף של הספר הרבה יותר ותיק מהדפים המדווחים על הסרט, הוא רלוונטי פחות לתנועת החיפוש בתקופה האחרונה. השימוש ההולך וגובר במנועי חיפוש מצד אחד והשיפור הניכר בתוצאות הרלוונטיות שמציגים מנועי החיפוש מצד שני, מאיצים את המגמה להתחיל את החיפוש באמצעות מנוע חיפוש. הלקוחות מחפשים בעיקר פרטים על אודות מוצר ומחיר, ולא יצרן או משווק. למעשה, מעטים מבין המחפשים אחר מוצרים עשו שימוש בשם המותג כחלק מביטוי החיפוש (http://www.e-strategyblog.com/2006/03/online_search_p.html). זוהי פגיעה קשה במי שמטפחים את המותג ורואים בו חזות הכל. אבל, כאשר מודדים את זה באינטרנט, התוצאות יכולות להפתיע. דיון מעניין תחת הכותרת: "האם אפשר לבנות מותג באינטרנט – שאלה טיפשית 2.0" נמצא בכתובת: http://cafe.themarker.com/view.php?t=14241. אם ללקוחות יש נאמנות ואפילו מעטה, היא תהיה כלפי מנוע או מנועי החיפוש ("אני תמיד מחפש בגוגל"), מכיון שהדבר חוסר להם זמן. על כן, המבחן הטוב ביותר לרלוונטיות אתר הוא באיזו מידה האתר שלכם עוזר ללקוחות לעשות את מה שהם רוצים לעשות, ברגע שהם רוצים לעשות, בפשטות ובמהירות. האם קל למצוא את האתר שלכם בתוצאות החיפוש? האם הלקוחות מוצאים בקלות את מה שהם רוצים באתר שלכם? האם האתר מספק להם את כל המידע הדרוש? הרלוונטיות חשובה גם כאשר הלקוח כבר נמצא באתר האינטרנט שלכם. בכל רגע הלקוח יכול להחליט שהאתר שלכם כבר אינו רלוונטי עבורו – ובכמה לחיצות עכבר הוא עובר אל אתר אחר. בספרי הכלכלה פעולה זו נקראת "עלויות מעבר", שהן סך העלויות למעבר מספק אחד אל ספק אחר; למשל, בעת מעבר מספק סלולר, חברת ביטוח, בנק או הסופרמרקט. בתקופה האחרונה יש מגמה כללית להקטין את עלויות המעבר בין ספקי השירותים השונים, אבל באינטרנט העלויות האלו מאוד נמוכות עד כדי אפסיות. כל מי שקונה מוצר בחנות עובר את ההתלבטות הבאה: אתם נמצאים בחנות, מלקטים מוצרים לעגלה ואז מגיעים לקופה. התור הארוך גורם לכם להרהר: "אולי נשאיר את המוצרים?", "אולי נוותר על הקנייה?". בסופו של דבר אתם ממשיכים לעמוד בתור. רק מעטים משאירים את הקניות ויוצאים מהחנות בידיים ריקות. באינטרנט, שימו לב, כ- 50% נוטשים את סל הקניות ועוזבים את האתר. למה? כי "עלויות המעבר" נמוכות מאוד. העלות ללקוח באינטרנט היא מספר לחיצות בעכבר וקצת זמן, בעוד שעלות המעבר לקונה בסופרמרקט היא זמן נסיעה או הליכה ודלק וכמובן זמן שוטטות בחנות ואיסוף הפריטים. על כן ההחלטה על נטישה של עגלת מוצרים יותר קשה. בעולם כזה, נאמנות למותג הוא מושג שהולך ומאבד מערכו, אם כי למרבית הלקוחות הוא רלוונטי - עדיין. שם מותג שנבנה ומתוחזק בעולם הפיזי יחזיק מעמד מספר שנים, אבל שם לא מספיק. ההצעה באתר למוצר או שירות היא התחייבות שצריך לקיים. המחיר צריך להיות תחרותי בהתחשב בכל הגורמים, ואתם צריכים לספק את המוצר או השירות ממש כפי שהבטחתם. אם תעשו כן, תהיו רלוונטיים לאורך זמן. סיכום רלוונטיות עומדת בראש רשימת התיוג של הלקוחות הגולשים באתרי האינטרנט. הם רוצים את מה שהם מעוניינים בו, מתי שהם רוצים, בפשטות ובמהירות. הם הרבה יותר מודעים לגורם הזמן ומצפים שבעלי האתר לא יבזבזו את זמנם. לכן, אתם אינכם יכולים להמשיך ולהפריע לאנשים בהצעות לא רלוונטיות שהם אינם רוצים בהם עכשיו. אם הלקוחות אינם רוצים לקבל מכם הודעות, אסור להמשיך ו'להפציץ' אותם, כי ממילא לא יגיבו. כדי להיות רלוונטי ללקוחות שלכם, אתם חייבים לשווק באינטרנט, להיות נוכחים בתוצאות של מנועי החיפוש ולהתאים את האתר באופן אישי לכל לקוח. במקום להפיץ לכווווולם את מה שאתם מוכרים, מצאו את מי שמחפש עכשיו את מה שיש לכם להציע, ופנו אליו ישירות. ---- זהר עמיהוד, יועץ עסקי לנושאי שיווק וקידום אתרים באינטרנט. מרצה במרכזי טיפוח יזמות ובג'ון ברייס הדרכה מקבוצת מטריקס בנושאי שיווק באינטרנט. תואר ראשון כלכלה וניהול, תואר שני במינהל עסקים מטעם אוניברסיטת תל-אביב, מוסמך מטעם חברת מיקרוסופט, מחבר ספרי מחשבים רבי-מכר. יזם ומנהל אתר "מועדון קריאה". נכתב על ידי זהר עמיהוד ייעוץ עסקי בנושא שיווק וקידום אתרים באינטרנט עוזר לעסקים להיות ראשונים בגוגל לממש את הפוטנציאל של אתר האינטרנט שלך להביא יותר לקוחות וליצור יותר הפניות/מכירות ת.ד. 775 אבן יהודה טל: 09-8910462 נייד: 052-8200895 מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI