דף הבית

ניהול

בניית מאגר לקוחות טובים או הארגון לקידום שוטף 30

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
הפחד לאבד לקוחות מניע את העסק תמיד אחורנית. איך זה שעסקים רבים הפכו בני ערובה בידי לקוחותיהם והאם יש פתרון למצב? להלן שיטת עבודה פשוטה: בנייה ומעקב שוטף של מאגר לקוחות. התוצאה: מאגר לקוחות טובים.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>בניית מאגר לקוחות טובים או הארגון לקידום שוטף 30</title> <meta name="description" content="הפחד לאבד לקוחות מניע את העסק תמיד אחורנית. איך זה שעסקים רבים הפכו בני ערובה בידי לקוחותיהם והאם יש פתרון למצב? להלן שיטת עבודה פשוטה: בנייה ומעקב שוטף של מאגר לקוחות. התוצאה: מאגר לקוחות טובים."> <meta name="keywords" content="מאגר לקוחות, שוטף 30, אירגון וניהול"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>בניית מאגר לקוחות טובים או הארגון לקידום שוטף 30</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="בניית מאגר לקוחות טובים או הארגון לקידום שוטף 30" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author256.aspx ">עדי איתן- מרחב עולם תוכן לעסקים</a></strong><br/> <br/><p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">כשאני מדברת עם בעלי עסקים ושואלת אותם מה הכי מפחיד אותם (מעבר לבנקים...) התשובה תמיד היא: <strong>לאבד לקוחות</strong>. כל מי, שפתח עסק, יודע שלהשיג לקוחות זו משימה שכרוכה בהשקעת משאבים של זמן וכסף, והתהליך הוא איטי. להשיג לקוחות זו משימה לא פשוטה, אולם לשמור על הלקוח בעסק הוא משימה מורכבת יותר. לא משנה אם אתה בעל בית קפה, חברה לייעוץ פיננסי, או חברה העוסקת באחזקת רשתות תקשורת מחשבים. כולם מתמודדים עם אותו נושא: איך להפוך לקוח ללקוח קבוע. מעבר למוצר טוב ושירות טוב אנחנו מפתים את הלקוחות שלנו בתנאי אשראי ובהנחות. נשאלת השאלה האם תמיד התוצאה היא לטובת העסק? כמה בעלי עסקים עורכים בדיקה חצי שנתית או שנתית של הלקוחות שלהם? כמה בעלי עסקים מוכנים לוותר על לקוח אמנם קבוע, אבל משלם כשבא לו? אז מה עושים? האם לזרוק את הלקוחות הבעייתיים ולהישאר עם קומץ לקוחות טובים ונאמנים? ברור שלא. צריך להבין שהרבה לקוחות לא משלמים בזמן בגלל אווירה עסקית, שמאפשרת זאת. לו לא משלמים בזמן והוא מגלגל זאת הלאה. אז איך בונים מאגר לקוחות טובים, שמכניסים כסף לעסק ולא מוציאים ממנו? </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"> </p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"><strong></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"><strong><span style=" color: midnightblue; line-height: 150%; " lang="HE">שלב א'</span></strong><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE"> - מיון של הלקוחות לשלוש קבוצות: </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"> </p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 37.5pt 0pt 0cm; text-indent: -18pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;" dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; mso-fareast-"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt ">    </span></span></span><span dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">לקוחות טובים- משלמים בזמן, מקבלים תזכורת בפקס פעם בחודש. </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 37.5pt 0pt 0cm; text-indent: -18pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;" dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; mso-fareast-"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt ">    </span></span></span><span dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">לקוחות בינוניים- משלמים באיחור של שבועיים לערך. מקבלים תזכורת 2-3    פעמים בפקס + טלפון מנומס. </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 37.5pt 0pt 0cm; text-indent: -18pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;" dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; mso-fareast-"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt ">  </span></span></span><span dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">לקוחות בעיתיים- משלמים תמיד באיחור רב. מקבלים תזכורות רבות, ויש להם תמיד תירוצים יצירתיים ו/או שקרים בוטים.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 37.5pt 0pt 0cm; text-indent: -18pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;" dir="rtl"></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">מה שצריך להבין הוא שלקוחות בינוניים ובעייתיים גורמים לנו להפסדים בעסק. כלומר, לא רק שאינכם מרוויחים כסף על העסקה, אתם מפסידים עליה, כי ימי אשראי שווים כסף. להלן דוגמא: צ'ק ע"ס 15000 ₪ ששולם ש+60 במקום ש+30 עלותו לעסק 110₪ עד 228₪, בהתאם לשיעורי ריבית החובה בבנק. (החישוב נעשה עפ"י שיעורי מינימום ומקסימום לחח"ד עסקי בבנק גדול) במקרה של ניכיון, יתכנו הוצאות נוספות: עמלת הפקדת שיק דחוי או עמלת העמדת הלוואה בסך עשרות שקלים אם השיק הינו "למוטב בלבד". עכשיו, אפשר לעשות חשבון כמה כסף הוצאתם השנה על מימון הלקוחות שלכם... שום עסק אינו יכול להרשות לעצמו הוצאה מיותרת שכזאת, לפעמים זה ההבדל בין עסק שממשיך לעבוד לעסק נסגר. </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"> </p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"><strong><span style=" color: midnightblue; line-height: 150%; " lang="HE">שלב ב' </span></strong><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">- להפסיק לפחד שהלקוחות יעברו למישהו אחר בגלל גביה אסרטיבית שלכם. ראשית, כי הפחד הוא הפרה של האיזון המחשבתי, העסקי. הפחד לא מאפשר לחשוב בבהירות והתוצאה: חוסר החלטה או החלטה שלא תעמוד במבחן הזמן. שנית, מבחינה מעשית, קיים, הרי, "מאזן אימה": הלקוח זקוק לכם לפחות כשם שאתם זקוקים לו. אומנם, לקוחות בעייתיים נוטים לסחוט אתכם, לעיתים, ברמז, לעיתים, בצורה בוטה. הם דואגים להבהיר לכם, שאם הצ'ק שלהם לא מוצא חן בעיניכם, הם ימצאו אחר שכן יהיה מוכן לקבלו. אבל, האמת היא, שלקוחות לא נוטים לעזוב ספקים טובים שלהם (וזה מי שאתם). לא קל להתחיל ולטוות מערכת של אמון עם ספק חדש. ומעבר לזה: האם באמת אתם מוכנים להמשיך ולעבוד עם לקוח שסוחט אתכם? </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="rtl"> </p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify;" dir="rtl"><strong><span style=" color: midnightblue; line-height: 150%; " lang="HE">שלב ג'</span></strong><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE"> - לבדוק מה המחזור החודשי הממוצע של כל לקוח ומהו ממוצע מס ימי האשראי שלו בפועל בהשוואה למסגרת האשראי שנקבעה לו. אח"כ יש לקבוע פגישה אישית עם מנהל הכספים של הלקוחות הבינוניים והבעייתיים ולהבהיר בצורה ברורה וחד משמעית את תנאי האשראי ואופן התשלום. ללקוחות בעייתיים במיוחד ניתן להציע לעבור למסגרת עבודה עם תשלום מראש (גוביינא). אם הם נעלבים על חוסר האמון בהם ומסרבים, אפשר לוותר עליהם בלב שקט. סביר להניח כי ההוצאה שלכם על גביית הצ'קים הייתה גבוהה מההכנסה, שלא לדבר על עוגמת הנפש והעצבים. ישנם לקוחות נעלבים, שאפילו יחזרו ויתקשרו אליכם אח"כ לחדש את העבודה בתנאים שלכם. הם פשוט, לא רוצים לוותר עליכם. </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify;" dir="rtl"><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE">אני מאמינה, שתוצאות עסקיות טובות הן תוצר לוואי של עולם עסקי, שבו ספקים ולקוחות מתנהלים בהוגנות זה עם זה, מייצרים ערך מוסף אחד לשני ומוסיפים נכון על נכון. הקומבינות לא שייכות לחזקים, אלא דווקא לחלשים. ואם לכולם כבר נמאס מהקומבינות, אז למה אנחנו ממשיכים לשחק את המשחק?</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify;" dir="rtl"> </p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-outline-level: 5;" dir="rtl"><span style=" color: darkblue; line-height: 150%; " lang="HE"><span style="color: #000000;">אני מציעה להקים את "הארגון לקידום שוטף 30". לא משנה באיזה ענף אתם ו"מה מקובל בענף". שוטף 30 זה בהחלט די והותר לכולם. אז כמו גלית אבישי, שבודקת עסקים ונותנת את תו "אמון הציבור", אני מציעה לתת את תו "שוטף 30" לעסקים שיתחייבו לכך. אפילו סלוגן יש לי: "עסקים שעושים עסקים רק בשוטף שלושים". </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-outline-level: 5;" dir="rtl"><span style=" color: darkblue; line-height: 150%; " lang="HE"><span style="color: #000000;">אשמח לקבל הצעות לשיפור הסלוגן... התשלום: בשוטף 30.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-outline-level: 5;" dir="rtl"></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-outline-level: 5;" dir="rtl"></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-outline-level: 5;" dir="rtl"><span style=" color: darkblue; line-height: 150%; " lang="HE"><span style="color: #000000;"><strong>מרחב- עולם תוכן לעסקים</strong></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; line-height: 150%; text-align: justify; mso-outline-level: 5;" dir="rtl"><span style=" color: darkblue; line-height: 150%; " lang="HE"><span style="color: #000000;"><a href="http://www.merchav.co.il">www.merchav.co.il</a></span></span></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p><span style=" color: black; line-height: 150%; " lang="HE"><span style="color: #4682b4;"><a href="http://www.merchav.co.il"></a></span></span></p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
בניית מאגר לקוחות טובים או הארגון לקידום שוטף 30 כשאני מדברת עם בעלי עסקים ושואלת אותם מה הכי מפחיד אותם (מעבר לבנקים...) התשובה תמיד היא: לאבד לקוחות. כל מי, שפתח עסק, יודע שלהשיג לקוחות זו משימה שכרוכה בהשקעת משאבים של זמן וכסף, והתהליך הוא איטי. להשיג לקוחות זו משימה לא פשוטה, אולם לשמור על הלקוח בעסק הוא משימה מורכבת יותר. לא משנה אם אתה בעל בית קפה, חברה לייעוץ פיננסי, או חברה העוסקת באחזקת רשתות תקשורת מחשבים. כולם מתמודדים עם אותו נושא: איך להפוך לקוח ללקוח קבוע. מעבר למוצר טוב ושירות טוב אנחנו מפתים את הלקוחות שלנו בתנאי אשראי ובהנחות. נשאלת השאלה האם תמיד התוצאה היא לטובת העסק? כמה בעלי עסקים עורכים בדיקה חצי שנתית או שנתית של הלקוחות שלהם? כמה בעלי עסקים מוכנים לוותר על לקוח אמנם קבוע, אבל משלם כשבא לו? אז מה עושים? האם לזרוק את הלקוחות הבעייתיים ולהישאר עם קומץ לקוחות טובים ונאמנים? ברור שלא. צריך להבין שהרבה לקוחות לא משלמים בזמן בגלל אווירה עסקית, שמאפשרת זאת. לו לא משלמים בזמן והוא מגלגל זאת הלאה. אז איך בונים מאגר לקוחות טובים, שמכניסים כסף לעסק ולא מוציאים ממנו? שלב א' - מיון של הלקוחות לשלוש קבוצות: 1. לקוחות טובים- משלמים בזמן, מקבלים תזכורת בפקס פעם בחודש. 2. לקוחות בינוניים- משלמים באיחור של שבועיים לערך. מקבלים תזכורת 2-3 פעמים בפקס + טלפון מנומס. 3. לקוחות בעיתיים- משלמים תמיד באיחור רב. מקבלים תזכורות רבות, ויש להם תמיד תירוצים יצירתיים ו/או שקרים בוטים. מה שצריך להבין הוא שלקוחות בינוניים ובעייתיים גורמים לנו להפסדים בעסק. כלומר, לא רק שאינכם מרוויחים כסף על העסקה, אתם מפסידים עליה, כי ימי אשראי שווים כסף. להלן דוגמא: צ'ק ע"ס 15000 ₪ ששולם ש+60 במקום ש+30 עלותו לעסק 110₪ עד 228₪, בהתאם לשיעורי ריבית החובה בבנק. (החישוב נעשה עפ"י שיעורי מינימום ומקסימום לחח"ד עסקי בבנק גדול) במקרה של ניכיון, יתכנו הוצאות נוספות: עמלת הפקדת שיק דחוי או עמלת העמדת הלוואה בסך עשרות שקלים אם השיק הינו "למוטב בלבד". עכשיו, אפשר לעשות חשבון כמה כסף הוצאתם השנה על מימון הלקוחות שלכם... שום עסק אינו יכול להרשות לעצמו הוצאה מיותרת שכזאת, לפעמים זה ההבדל בין עסק שממשיך לעבוד לעסק נסגר. שלב ב' - להפסיק לפחד שהלקוחות יעברו למישהו אחר בגלל גביה אסרטיבית שלכם. ראשית, כי הפחד הוא הפרה של האיזון המחשבתי, העסקי. הפחד לא מאפשר לחשוב בבהירות והתוצאה: חוסר החלטה או החלטה שלא תעמוד במבחן הזמן. שנית, מבחינה מעשית, קיים, הרי, "מאזן אימה": הלקוח זקוק לכם לפחות כשם שאתם זקוקים לו. אומנם, לקוחות בעייתיים נוטים לסחוט אתכם, לעיתים, ברמז, לעיתים, בצורה בוטה. הם דואגים להבהיר לכם, שאם הצ'ק שלהם לא מוצא חן בעיניכם, הם ימצאו אחר שכן יהיה מוכן לקבלו. אבל, האמת היא, שלקוחות לא נוטים לעזוב ספקים טובים שלהם (וזה מי שאתם). לא קל להתחיל ולטוות מערכת של אמון עם ספק חדש. ומעבר לזה: האם באמת אתם מוכנים להמשיך ולעבוד עם לקוח שסוחט אתכם? שלב ג' - לבדוק מה המחזור החודשי הממוצע של כל לקוח ומהו ממוצע מס ימי האשראי שלו בפועל בהשוואה למסגרת האשראי שנקבעה לו. אח"כ יש לקבוע פגישה אישית עם מנהל הכספים של הלקוחות הבינוניים והבעייתיים ולהבהיר בצורה ברורה וחד משמעית את תנאי האשראי ואופן התשלום. ללקוחות בעייתיים במיוחד ניתן להציע לעבור למסגרת עבודה עם תשלום מראש (גוביינא). אם הם נעלבים על חוסר האמון בהם ומסרבים, אפשר לוותר עליהם בלב שקט. סביר להניח כי ההוצאה שלכם על גביית הצ'קים הייתה גבוהה מההכנסה, שלא לדבר על עוגמת הנפש והעצבים. ישנם לקוחות נעלבים, שאפילו יחזרו ויתקשרו אליכם אח"כ לחדש את העבודה בתנאים שלכם. הם פשוט, לא רוצים לוותר עליכם. אני מאמינה, שתוצאות עסקיות טובות הן תוצר לוואי של עולם עסקי, שבו ספקים ולקוחות מתנהלים בהוגנות זה עם זה, מייצרים ערך מוסף אחד לשני ומוסיפים נכון על נכון. הקומבינות לא שייכות לחזקים, אלא דווקא לחלשים. ואם לכולם כבר נמאס מהקומבינות, אז למה אנחנו ממשיכים לשחק את המשחק? אני מציעה להקים את "הארגון לקידום שוטף 30". לא משנה באיזה ענף אתם ו"מה מקובל בענף". שוטף 30 זה בהחלט די והותר לכולם. אז כמו גלית אבישי, שבודקת עסקים ונותנת את תו "אמון הציבור", אני מציעה לתת את תו "שוטף 30" לעסקים שיתחייבו לכך. אפילו סלוגן יש לי: "עסקים שעושים עסקים רק בשוטף שלושים". אשמח לקבל הצעות לשיפור הסלוגן... התשלום: בשוטף 30. מרחב- עולם תוכן לעסקים www.merchav.co.il נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI