דף הבית

תרבות דיגיטלית

מהפכה בשירות הלקוחות בישראל – מענה אנושי בזמן אמת באתרי אינטרנט

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
בתקופה האחרונה אנחנו עדים למעבר לשירות לקוחות OnLine באמצעות צ'אטים באתרי אינטרנט של החברות הגדולות. האם אנחנו לקראת מהפכה שירותית? האם הגיע סוף עידן נתבי השיחות המתישים? בחודשים האחרונים קיימות מספר חברות גדולות במשק שעברו לתת שירות לקוחות בזמן אמת באתר האינטרנט שלהם על מנת לצמצם את משך תורי הטלפון הארוכים, להוריד בעלויות המוקדים הטלפוניים וחשוב מכך, בכדי לתת לנו, הלקוחות, שירות טוב במהירות ויעילות.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>מהפכה בשירות הלקוחות בישראל – מענה אנושי בזמן אמת באתרי אינטרנט</title> <meta name="description" content="בתקופה האחרונה אנחנו עדים למעבר לשירות לקוחות OnLine באמצעות צ'אטים באתרי אינטרנט של החברות הגדולות. האם אנחנו לקראת מהפכה שירותית? האם הגיע סוף עידן נתבי השיחות המתישים? בחודשים האחרונים קיימות מספר חברות גדולות במשק שעברו לתת שירות לקוחות בזמן אמת באתר האינטרנט שלהם על מנת לצמצם את משך תורי הטלפון הארוכים, להוריד בעלויות המוקדים הטלפוניים וחשוב מכך, בכדי לתת לנו, הלקוחות, שירות טוב במהירות ויעילות."> <meta name="keywords" content="וובלידס,צט אנושי באתרים"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>מהפכה בשירות הלקוחות בישראל – מענה אנושי בזמן אמת באתרי אינטרנט</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="מהפכה בשירות הלקוחות בישראל – מענה אנושי בזמן אמת באתרי אינטרנט" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author897.aspx ">רונן הלל יחסי ציבור</a></strong><br/> <br/><p>מאת אסף ניאגו, המייסד והמנכ"ל של חברת וובלידס</p> <p>בתקופה האחרונה אנחנו עדים למעבר לשירות לקוחות OnLine באמצעות צ'אטים באתרי אינטרנט של החברות הגדולות. האם אנחנו לקראת מהפכה שירותית? האם הגיע סוף עידן נתבי השיחות המתישים?<br />בחודשים האחרונים קיימות מספר חברות גדולות במשק שעברו לתת שירות לקוחות בזמן אמת באתר האינטרנט שלהם על מנת לצמצם את משך תורי הטלפון הארוכים, להוריד בעלויות המוקדים הטלפוניים וחשוב מכך, בכדי לתת לנו, הלקוחות, שירות טוב במהירות ויעילות.</p> <p>באתר של חברת פלאפון לדוגמא, ניתן לקבל שירות און ליין מנציג אנושי במגוון נושאים כגון תפעול מכשירים, חשבוניות בירורים ועוד.. כך גם באתר של חברת הכבלים הוט ובבנקים השונים.<br />התופעה החלה לתפוס תאוצה גם באתרים של חברות קטנות ובינוניות הודות לשירות חדשני ומקורי שניתן על ידי חברת וובלידס שהקימה ומפעילה את מוקד הלייב צ'אט המאויש הראשון והגדול בישראל ומספקת שירות במיקור חוץ למגוון חברות ואתרי אינטרנט.</p> <p>"הבעיה הגדולה בתחום המענה האנושי באתרי אינטרנט זה ההקמה והתפעול של מערך נציגים שייתנו מענה לאורך שעות היממה לפניות הגולשים מהאתר" מציין אסף ניאגו, המייסד והמנכ"ל של חברת <a href="http://www.webleads.co.il">וובלידס</a>. "לחברות גדולות מאוד כגון הבנקים וחברות הסלולאר אין בעיה להוציא סכומי עתק על מנת להכשיר נציגים ולתפעל את המערכות הללו אולם לחברות הקטנות והבינוניות, אין את כוח האדם והידע לתפעל ולהקים שירות לקוחות און ליין".</p> <p>שילוב מענה אנושי באתרי אינטרנט תורם רבות למקסום מטרות האתר ושירות הלקוחות. מחקרים שנערכו בעולם מצביעים, כי חברות המפעילות שירות לייב צ'אט באתר מעלות ב-80% את שביעות רצון הגולשים, משפרות ב 40% את כמות הלידים (פרטי לקוחות פוטנציאליים) וחוסכות עד 25% מעלויות מוקדים טלפוניים.</p> <p>אמריקן לייזר, אחת מהרשתות המובילות בישראל לטיפולי אסתטיקה ואחת מלקוחותיה של וובלידס, ערכה סקר שביעות רצון בקרב גולשי האתר. תוצאות הסקר הצביעו כי שילוב מערך השירות האנושי בצ'אט משפר את שירות הלקוחות וחווית הגלישה, מעניק שירות איכותי ומקצועי במהירות וביעילות ומעלה את שביעות רצון הלקוחות מאתר האינטרנט.</p> <p>ספיר עזרא, מנכ"ל ספיר בריכות שחייה מדווח כי "מאז שהקמנו את מערך הצ'אט האנושי באתר עלו בעשרות אחוזים כמות הלידים האיכותיים שמגיעים ממנו והשירות שהלקוחות שלנו מקבלים באתר עצמו חוסך לנו עלויות טלפוניות רבות."<br />האם סוף סוף נוכל לקבל שירות לקוחות מהיר ומקצועי מבלי הצורך להמתין שעות בטלפונים? האם נוכל לקבל פרטים ועזרה על מוצרים ושירותים שאנחנו מחפשים באתרים, בזמן אמת, במקום לבזבז זמן? עוד מוקדם לומר אך כפי שנראה, המגמה הזאת קיימת וייתכן שתקרה אף מוקדם מהצפוי.</p> <p>לאתר החברה:<a rel="nofollow external" href="http://www.webleads.co.il/" target="_blank">http://www.webleads.co.il</a></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p>רונן הלל</p> <p><a href="https://monitin-net.co.il/">ניהול מוניטין </a></p> <p>רונן הלל <a title="משרד יחסי ציבור" href="http://www.ronenhillel.co.il" target="_blank">תקשורת ויחסי ציבור</a> , חברת נ<a title="ניהול מוניטין בגוגל " href="https://papeo.co.il/">יהול מוניטין בגוגל</a></p> <p><a title="מחיקת תוצאות שליליות " href="https://monitin-ltd.co.il/">מחיקת תוצאות שליליות</a>, <a title="ניהול מוניטין באינטרנט" href="https://xn--8dbcambdbusobg.com/">ניהול מוניטין באינטרנט</a>, <a title="ניהול מוניטין ברשת" href="https://xn--8dbcambdbusobg.net/">ניהול מוניטין ברשת</a>.</p> <p>נייד: 052-2508109</p> <p><a href="http://www.ronenhillel.co.il/showitem.asp?itemid=lion"><strong><em>זוכה פרס האריה השואג 2009</em></strong></a></p> <p>לקבוצת האתרים של יחסי ציבור רונן הלל תקשורת ויחסי ציבור - משרד יח"צ</p> <p><a href="https://www.goodwill.co.il/">המובילים והמשפיעים</a> \| <a title="חדשות כלכלה ופיננסים" href="https://www.chickchak-credit.co.il/">חדשות כלכלה ופיננסים</a> \| <a title="ניהול מוניטין " href="https://monitin-net.co.il/">ניהול מוניטין </a>\| <a title="הדחקת אזכורים שליליים בגוגל" href="http://www.googleyourname.co.il" target="_blank">הדחקת אזכורים שליליים</a> \| <a href="https://anews.co.il/">חדשות </a><a title="public relations in israel" href="http://www.ronenhillel.com" target="_blank"> </a><a title="מחיקת תוצאות שליליות " href="https://monitin-ltd.co.il/">מחיקת תוצאות שליליות</a>, <a title="ניהול מוניטין באינטרנט" href="https://xn--8dbcambdbusobg.com/">ניהול מוניטין באינטרנט</a>, <a title="ניהול מוניטין ברשת" href="https://xn--8dbcambdbusobg.net/">ניהול מוניטין ברשת</a> \| <a title="המרכז לחדשות ולצרכנות פיננסית" href="https://www.credit1.co.il/">המרכז לחדשות ולצרכנות פיננסית</a> \|</p> <p>לכתבות מעניינות היכנסו</p> <p><a href="https://xn--8dbckax2a0bn.com/">רמי יהושע - האתר הרשמי של רמי יהושע</a> \| <a href="https://www.goodwill.co.il/%D7%A8%D7%9E%D7%99-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%A9%D7%A2/">רמי יהושע המובילים והמשפיעים</a> \| <a href="https://paginasangel.com/">רמי יהושע</a> \| <a href="https://356767.com/">רמי יהושע TBWA</a> \| <a href="https://www.credit1.co.il/%D7%A8%D7%9E%D7%99-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%A9%D7%A2-%D7%A8%D7%9B%D7%A9-%D7%9E%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%91%D7%A1%D7%95%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%AA%D7%95%D7%9B%D7%9F-%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%A1/">רמי יהושע אינסייד</a> \| <a href="https://anews.co.il/category/%D7%A8%D7%9E%D7%99-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%A9%D7%A2/">רמי יהושע ANEWS</a> \| <a href="https://kleinburd.co.il/%D7%A8%D7%9E%D7%99-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%A9%D7%A2/">רמי יהושע חדשות וכתבות</a> \| <a href="https://livestreaming.co.il/">רמי יהושע נדל"ן</a> \| <a href="https://cnews.co.il/tag/%D7%A8%D7%9E%D7%99-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%A9%D7%A2/">רמי יהושע בתקשורת</a> \| <a href="https://afbaedu.com/tag/%D7%A8%D7%9E%D7%99-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%A9%D7%A2/">רמי יהושע זירת החדשות</a> \| <a href="https://gri.co.il/">רמי יהושע נדל"ן והשקעות</a> \| <a href="https://tikva-hadasha.org.il/">נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://www.goodwill.co.il/%D7%A0%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%9C-%D7%A1%D7%9E%D7%A8%D7%99%D7%A7/">נתנאל סמריק סופר ועיתונאי</a> \| <a href="https://www.themarker.com/labels/2020-12-14/ty-article-labels/0000017f-f88b-ddde-abff-fcef57010000">קונטנטו דה סמריק בהגשת נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://www.themarker.com/labels/2020-08-25/ty-article-labels/0000017f-f88b-d044-adff-fbfbeff70000">נתנאל סמריק הספר והמופע</a> \| <a href="https://www.themarker.com/labels/2020-04-07/ty-article-labels/0000017f-f88b-d318-afff-fbeb3f050000">נתנאל סמריק השוק הסיני</a> \| <a href="https://www.themarker.com/labels/2020-10-04/ty-article-labels/0000017f-f88a-ddde-abff-fcefe7270000">נתנאל סמריק ביוגרפיות חדשות</a> \| <a href="https://xn----zhc2aklial0dip.com/">נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://anews.co.il/%D7%A0%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%9C-%D7%A1%D7%9E%D7%A8%D7%99%D7%A7/">הביוגרפיה של נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://xn----zhc2aklial0dip.net/%D7%94%D7%91%D7%9C%D7%95%D7%92-2/">הבלוג של נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://xn--4dbsiihaj4cho.com/">האתר של נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://ronenhillel.co.il/article-category/%D7%A0%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%9C-%D7%A1%D7%9E%D7%A8%D7%99%D7%A7-2/">לקרוא עוד על נתנאל סמריק</a> \| <a href="https://ultvmarketing.com/">קונטנטו דה סמריק</a> \| <a href="https://www.goodwill.co.il/%D7%96%D7%90%D7%91-%D7%A7%D7%9C%D7%99%D7%9E%D7%99/">זאב קלימי המובילים והמשפיעים</a> \| <a href="https://tikvahadasha.org.il/">זאב קלימי</a> \| <a href="https://officedepotfoundation.com/">זאב קלימי זאב קלימי</a> \| <a href="https://office3rock.com/">האתר של זאב קלימי</a> \| <a href="https://new-tikva.org.il/">מי אתה זאב קלימי</a> \| <a href="https://anews.co.il/%D7%96%D7%90%D7%91-%D7%A7%D7%9C%D7%99%D7%9E%D7%99/">זאב קלימי Anews</a> \| <a href="https://cnews.co.il/tag/%D7%96%D7%90%D7%91-%D7%A7%D7%9C%D7%99%D7%9E%D7%99/">זאב קלימי מאמרים</a> \| <a href="https://dein-team.net/">אדוארד סלפיאן</a> \| <a href="https://www.goodwill.co.il/%D7%90%D7%93%D7%95%D7%90%D7%A8%D7%93-%D7%A1%D7%9C%D7%A4%D7%99%D7%90%D7%9F/">אדוארד סלפיאן המובילים \| והמשפיעים</a> \| <a href="https://afbaedu.com/%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%94-%D7%97%D7%93%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%AA-%D7%A9%D7%9C-%D7%90%D7%93%D7%95%D7%90%D7%A8%D7%93-%D7%A1%D7%9C%D7%A4%D7%99%D7%90%D7%9F-%D7%9E%D7%92%D7%9C/">אדוארד סלפיאן זירת החדשות</a> \| <a href="https://8bodiesmovie.com/tag/%D7%90%D7%93%D7%95%D7%90%D7%A8%D7%93-%D7%A1%D7%9C%D7%A4%D7%99%D7%90%D7%9F/">אדוארד סלפיאן ערוץ החדשות</a> \| <a href="https://פרופסוריהודהאדלר.com/">יהודה אדלר</a> \| <a href="https://www.goodwill.co.il/%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%A4%D7%A1%D7%95%D7%A8-%D7%99%D7%94%D7%95%D7%93%D7%94-%D7%90%D7%93%D7%9C%D7%A8/">פרופסור יהודה אדלר</a> \| <a href="https://kdbalcony.co.il/">פרופ' יהודה אדלר</a> \|</p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
מהפכה בשירות הלקוחות בישראל – מענה אנושי בזמן אמת באתרי אינטרנט מאת אסף ניאגו, המייסד והמנכ"ל של חברת וובלידס בתקופה האחרונה אנחנו עדים למעבר לשירות לקוחות OnLine באמצעות צ'אטים באתרי אינטרנט של החברות הגדולות. האם אנחנו לקראת מהפכה שירותית? האם הגיע סוף עידן נתבי השיחות המתישים? בחודשים האחרונים קיימות מספר חברות גדולות במשק שעברו לתת שירות לקוחות בזמן אמת באתר האינטרנט שלהם על מנת לצמצם את משך תורי הטלפון הארוכים, להוריד בעלויות המוקדים הטלפוניים וחשוב מכך, בכדי לתת לנו, הלקוחות, שירות טוב במהירות ויעילות. באתר של חברת פלאפון לדוגמא, ניתן לקבל שירות און ליין מנציג אנושי במגוון נושאים כגון תפעול מכשירים, חשבוניות בירורים ועוד.. כך גם באתר של חברת הכבלים הוט ובבנקים השונים. התופעה החלה לתפוס תאוצה גם באתרים של חברות קטנות ובינוניות הודות לשירות חדשני ומקורי שניתן על ידי חברת וובלידס שהקימה ומפעילה את מוקד הלייב צ'אט המאויש הראשון והגדול בישראל ומספקת שירות במיקור חוץ למגוון חברות ואתרי אינטרנט. "הבעיה הגדולה בתחום המענה האנושי באתרי אינטרנט זה ההקמה והתפעול של מערך נציגים שייתנו מענה לאורך שעות היממה לפניות הגולשים מהאתר" מציין אסף ניאגו, המייסד והמנכ"ל של חברת וובלידס. "לחברות גדולות מאוד כגון הבנקים וחברות הסלולאר אין בעיה להוציא סכומי עתק על מנת להכשיר נציגים ולתפעל את המערכות הללו אולם לחברות הקטנות והבינוניות, אין את כוח האדם והידע לתפעל ולהקים שירות לקוחות און ליין". שילוב מענה אנושי באתרי אינטרנט תורם רבות למקסום מטרות האתר ושירות הלקוחות. מחקרים שנערכו בעולם מצביעים, כי חברות המפעילות שירות לייב צ'אט באתר מעלות ב-80% את שביעות רצון הגולשים, משפרות ב 40% את כמות הלידים (פרטי לקוחות פוטנציאליים) וחוסכות עד 25% מעלויות מוקדים טלפוניים. אמריקן לייזר, אחת מהרשתות המובילות בישראל לטיפולי אסתטיקה ואחת מלקוחותיה של וובלידס, ערכה סקר שביעות רצון בקרב גולשי האתר. תוצאות הסקר הצביעו כי שילוב מערך השירות האנושי בצ'אט משפר את שירות הלקוחות וחווית הגלישה, מעניק שירות איכותי ומקצועי במהירות וביעילות ומעלה את שביעות רצון הלקוחות מאתר האינטרנט. ספיר עזרא, מנכ"ל ספיר בריכות שחייה מדווח כי "מאז שהקמנו את מערך הצ'אט האנושי באתר עלו בעשרות אחוזים כמות הלידים האיכותיים שמגיעים ממנו והשירות שהלקוחות שלנו מקבלים באתר עצמו חוסך לנו עלויות טלפוניות רבות." האם סוף סוף נוכל לקבל שירות לקוחות מהיר ומקצועי מבלי הצורך להמתין שעות בטלפונים? האם נוכל לקבל פרטים ועזרה על מוצרים ושירותים שאנחנו מחפשים באתרים, בזמן אמת, במקום לבזבז זמן? עוד מוקדם לומר אך כפי שנראה, המגמה הזאת קיימת וייתכן שתקרה אף מוקדם מהצפוי. לאתר החברה:http://www.webleads.co.il נכתב על ידי רונן הלל ניהול מוניטין רונן הלל תקשורת ויחסי ציבור , חברת ניהול מוניטין בגוגל מחיקת תוצאות שליליות, ניהול מוניטין באינטרנט, ניהול מוניטין ברשת. נייד: 052-2508109 זוכה פרס האריה השואג 2009 לקבוצת האתרים של יחסי ציבור רונן הלל תקשורת ויחסי ציבור - משרד יח"צ המובילים והמשפיעים \| חדשות כלכלה ופיננסים \| ניהול מוניטין \| הדחקת אזכורים שליליים \| חדשות מחיקת תוצאות שליליות, ניהול מוניטין באינטרנט, ניהול מוניטין ברשת \| המרכז לחדשות ולצרכנות פיננסית \| לכתבות מעניינות היכנסו רמי יהושע - האתר הרשמי של רמי יהושע \| רמי יהושע המובילים והמשפיעים \| רמי יהושע \| רמי יהושע TBWA \| רמי יהושע אינסייד \| רמי יהושע ANEWS \| רמי יהושע חדשות וכתבות \| רמי יהושע נדל"ן \| רמי יהושע בתקשורת \| רמי יהושע זירת החדשות \| רמי יהושע נדל"ן והשקעות \| נתנאל סמריק \| נתנאל סמריק סופר ועיתונאי \| קונטנטו דה סמריק בהגשת נתנאל סמריק \| נתנאל סמריק הספר והמופע \| נתנאל סמריק השוק הסיני \| נתנאל סמריק ביוגרפיות חדשות \| נתנאל סמריק \| הביוגרפיה של נתנאל סמריק \| הבלוג של נתנאל סמריק \| האתר של נתנאל סמריק \| לקרוא עוד על נתנאל סמריק \| קונטנטו דה סמריק \| זאב קלימי המובילים והמשפיעים \| זאב קלימי \| זאב קלימי זאב קלימי \| האתר של זאב קלימי \| מי אתה זאב קלימי \| זאב קלימי Anews \| זאב קלימי מאמרים \| אדוארד סלפיאן \| אדוארד סלפיאן המובילים \| והמשפיעים \| אדוארד סלפיאן זירת החדשות \| אדוארד סלפיאן ערוץ החדשות \| יהודה אדלר \| פרופסור יהודה אדלר \| פרופ' יהודה אדלר \| מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI