דף הבית

CRM

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
מערכת CRM משחקת תפקיד ראשי בהשבעת רצונו של הלקוח. תוכנות CRM אוספות את כל המידע החיוני אודות הלקוח ומתעדות אותו. מדובר במערכת, שתרומתה לתפקוד היומיומי היא עצומה בחשיבותה.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>CRM במוקדי שירות טלפוניים עמוסים</title> <meta name="description" content="מערכת CRM משחקת תפקיד ראשי בהשבעת רצונו של הלקוח. תוכנות CRM אוספות את כל המידע החיוני אודות הלקוח ומתעדות אותו. מדובר במערכת, שתרומתה לתפקוד היומיומי היא עצומה בחשיבותה."> <meta name="keywords" content="CRM, ניהול קשרי לקוחות, קשרי לקוחות, מערכת CRM,"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>CRM במוקדי שירות טלפוניים עמוסים</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="CRM במוקדי שירות טלפוניים עמוסים" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author1161.aspx ">אביב יועצים</a></strong><br/> <br/><p> <p>מוקדי שירות טלפוניים נאלצים להתמודד מידי יום עם כמות עצומה של שיחות. שיחות אלה זורמות למוקד במשך שעות ארוכות. ישנן שעות "חלשות" בהן מספר המתקשרים הוא יחסית נמוך וישנן שעות "חמות". שעות מתישות אלו הן הפיקים של היום, בהן העומס מגיע לשיאו. <br /> <br /> כשאנשים חוזרים מהעבודה, נדמה שכולם מתקשרים בבת אחד למוקד טלפוני זה או אחר. המוקד צריך לתת מענה מקצועי ולעמוד בכמות השיחות המאסיבית. כל השיחות מבוקרות ומוקלטות אוטומאטית, לשימוש עתידי. במידה ולקוח טוען שנציג כלשהוא דיבר אליו בחוצפה, הקלטה של השיחה תאפשר לשחזר את כל מהלך האירוע. <br /> <br /> מערכת CRM משחקת תפקיד ראשי בהשבעת רצונו של הלקוח. <a href="http://www.reutone.com/">תוכנות CRM</a> אוספות את כל המידע החיוני אודות הלקוח ומתעדות אותו. מדובר במערכת, שתרומתה לתפקוד היומיומי היא עצומה בחשיבותה. <br /> <br /> CRM מסייעת לנציגי השירות לסייע בבעיות שהלקוח מתקשר להתלונן עליהן, שאלות ועוד. כאשר מכירים את הלקוח, יודעים מהן העדפותיו, מהי היסטורית הרכישות שלו, היסטורית התלונות שלו, מבינים אותו טוב יותר וכך יודעים איך לטפל בו. </p> <p>תוכנות CRM מאפשרות לנציגים אף לצפות במידע אודות הלקוח לפני שהשיחה מגיעה אליהם. האם תהיתם מדוע אתם מתבקשים להקיש את פרטי תעודת הזהות שלכם כשאתם מתקשרים אל המוקד הטלפוני של בנק זה או אחר או רוצים לקבוע תור בשירות הכללי של קופות החולים? כדי שהנציגים יהיו כבר מוכנים לשאלתכם. הם יהיו בעמדה שבה הם כבר יודעים ומבינים את ההעדפות של הלקוח. </p> <p>מה עושים כאשר לקוח מתקשר להתלונן? אם זו בעיה שלא נפתרה, הוא עלול להתקשר שוב ושוב, מה שיגזול את זמנם של נציגי השירות. במקרים כאלו תוכנותCRMהן שימושיות במיוחד. תוכנת קשרי לקוחות גם מאפשרת לנציגים לצפות בכל התהליך של הטיפול בלקוח, בכל הפעולות שנעשו. כאשר יש בעיה, אפשר בהחלט לבדוק את כל ההיסטוריה שלה, לנסות ולהבין מדוע היא לא נפתרה, מה ההשתלשלות שלה. התוצאה הישירה היא חסכון משמעותי בזמן. <br /> <br /> מכיוון שמדובר בתוכנת קשרי לקוחות שהיא ידידותית ונוחה לשימוש, היא מקלה משמעותית על הלחץ הכבד שנציגי השירות נאלצים לעמוד בו מידי יום. גם המנהלים נהנים מהמערכת, הם מכינים את הדוחות השוטפים שלהם מהר יותר. הדוחות עצמם הם נוחים יותר לקריאה וברורים יותר. <br /> <br /> כל התחום של <a href="http://www.wys119.com/">קשרי לקוחות</a> עתיד אף להשתפר משמעותית בעתיד, כאשר כל עולם ההפעלה באמצעות קול יתפתח. הלקוח יכול לשרת את עצמו ולהפטר מהצורך בתלות בנציג החברה. מהלך זה אמור להקל עומס השיחות הרבות הנכנסות אל המוקד. </p> </p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
CRM במוקדי שירות טלפוניים עמוסים מוקדי שירות טלפוניים נאלצים להתמודד מידי יום עם כמות עצומה של שיחות. שיחות אלה זורמות למוקד במשך שעות ארוכות. ישנן שעות "חלשות" בהן מספר המתקשרים הוא יחסית נמוך וישנן שעות "חמות". שעות מתישות אלו הן הפיקים של היום, בהן העומס מגיע לשיאו. כשאנשים חוזרים מהעבודה, נדמה שכולם מתקשרים בבת אחד למוקד טלפוני זה או אחר. המוקד צריך לתת מענה מקצועי ולעמוד בכמות השיחות המאסיבית. כל השיחות מבוקרות ומוקלטות אוטומאטית, לשימוש עתידי. במידה ולקוח טוען שנציג כלשהוא דיבר אליו בחוצפה, הקלטה של השיחה תאפשר לשחזר את כל מהלך האירוע. מערכת CRM משחקת תפקיד ראשי בהשבעת רצונו של הלקוח. תוכנות CRM אוספות את כל המידע החיוני אודות הלקוח ומתעדות אותו. מדובר במערכת, שתרומתה לתפקוד היומיומי היא עצומה בחשיבותה. CRM מסייעת לנציגי השירות לסייע בבעיות שהלקוח מתקשר להתלונן עליהן, שאלות ועוד. כאשר מכירים את הלקוח, יודעים מהן העדפותיו, מהי היסטורית הרכישות שלו, היסטורית התלונות שלו, מבינים אותו טוב יותר וכך יודעים איך לטפל בו. תוכנות CRM מאפשרות לנציגים אף לצפות במידע אודות הלקוח לפני שהשיחה מגיעה אליהם. האם תהיתם מדוע אתם מתבקשים להקיש את פרטי תעודת הזהות שלכם כשאתם מתקשרים אל המוקד הטלפוני של בנק זה או אחר או רוצים לקבוע תור בשירות הכללי של קופות החולים? כדי שהנציגים יהיו כבר מוכנים לשאלתכם. הם יהיו בעמדה שבה הם כבר יודעים ומבינים את ההעדפות של הלקוח. מה עושים כאשר לקוח מתקשר להתלונן? אם זו בעיה שלא נפתרה, הוא עלול להתקשר שוב ושוב, מה שיגזול את זמנם של נציגי השירות. במקרים כאלו תוכנותCRMהן שימושיות במיוחד. תוכנת קשרי לקוחות גם מאפשרת לנציגים לצפות בכל התהליך של הטיפול בלקוח, בכל הפעולות שנעשו. כאשר יש בעיה, אפשר בהחלט לבדוק את כל ההיסטוריה שלה, לנסות ולהבין מדוע היא לא נפתרה, מה ההשתלשלות שלה. התוצאה הישירה היא חסכון משמעותי בזמן. מכיוון שמדובר בתוכנת קשרי לקוחות שהיא ידידותית ונוחה לשימוש, היא מקלה משמעותית על הלחץ הכבד שנציגי השירות נאלצים לעמוד בו מידי יום. גם המנהלים נהנים מהמערכת, הם מכינים את הדוחות השוטפים שלהם מהר יותר. הדוחות עצמם הם נוחים יותר לקריאה וברורים יותר. כל התחום של קשרי לקוחות עתיד אף להשתפר משמעותית בעתיד, כאשר כל עולם ההפעלה באמצעות קול יתפתח. הלקוח יכול לשרת את עצמו ולהפטר מהצורך בתלות בנציג החברה. מהלך זה אמור להקל עומס השיחות הרבות הנכנסות אל המוקד. נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI