דף הבית

מכירות

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
אנחנו, כבעלי עסקים (ולא משנה מאיזה תחום או באיזה גודל), מכירים ופועלים במקרים רבות מתוך היכרות עם המשפט: "יותר קל לשמר לקוח קיים מאשר לגייס לקוח חדש", אנחנו יודעים כי עלינו לטפח את נאמנותם של הלקוחות כלפינו כדי להבטיח את חזרתם אלינו

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>נאמנות לקוחות ונאמנות ללקוחות</title> <meta name="description" content="אנחנו, כבעלי עסקים (ולא משנה מאיזה תחום או באיזה גודל), מכירים ופועלים במקרים רבות מתוך היכרות עם המשפט: "יותר קל לשמר לקוח קיים מאשר לגייס לקוח חדש", אנחנו יודעים כי עלינו לטפח את נאמנותם של הלקוחות כלפינו כדי להבטיח את חזרתם אלינו"> <meta name="keywords" content="תוכנה לניהול עסק, תוכנת ניהול לקוחות, תוכנת שימור לקוחות, CRM"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>נאמנות לקוחות ונאמנות ללקוחות</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="נאמנות לקוחות ונאמנות ללקוחות" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author2185.aspx ">אפי להב</a></strong><br/> <br/><p>אנחנו, כבעלי עסקים (ולא משנה מאיזה תחום או באיזה גודל), מכירים ופועלים במקרים רבות מתוך היכרות עם המשפט: "יותר קל לשמר לקוח קיים מאשר לגייס לקוח חדש", אנחנו יודעים כי עלינו לטפח את נאמנותם של הלקוחות כלפינו כדי להבטיח את חזרתם אלינו ולשפר את הסיכוי כי הפעם הבאה בה יבחרו להוציא כסף מהכיס עבור מוצר כמו שלנו יגדל הסיכוי כי הם אכן יבחרו את המוצר שלנו.</p> <p>עבור נאמנות לקוחות מוכנים ארגונים ועסקים לעשות הרבה. במיוחד מאז השינוי בשוק הפרסום (חדירת האינטרנט והפרסום הממוקד לקבוצת מטרה נבחרת לעומת הטלוויזיה והפרסום להמונים מתוך תקווה כי הלקוח הנכון יראה את התשדיר ויבחר ליצור קשר, שלא לדבר על היכולת לבדוק את הצלחת הפרסום ולחשב את יעילות עבודת המפרסם) עכשיו לעסקים, חברות וארגונים קל יותר למצוא את הלקוחות שלהם, להגיע ולגעת בהם, להיות חלק מחייהם החברתיים, הוירטואליים והמציאותיים, להתעדכן בהעדפותיהם, בחירותיהם, מה משמח ומה מעציב או מעצבן אותם והן מוכנות להוציא את ההון עבור שימור הלקוחות והגדלת הנאמנות- קופונים, פרסים, מתנות, הטבות, המסר בדבר חשיבות שימור לקוח קיים בהחלט עבר והוא בהחלט עומד לנגד עיני מנהלי מחלקות השיווק.</p> <p>אבל האם זה מספיק?או במילים אחרות- למי אתם נאמנים?</p> <p>הלקוח החדש כבר הבין שהוא חשוב, הבין שיש מי שמקשיב לקולו ונענה למה שיש לו להגיד ולדעה שהוא מביע. רק "לשפוך" על הלקוח כסף באמצעות פרסום ממוקד המוגדר שימור (כמו אותם צ'ופרים שפורטו לעיל) כבר אינו מספק. הלקוח החדש חכם והאינטימיות שביקשנו ליצור איתו גרמה לכך שלא רק אנחנו מכירים אותו אלא גם הוא, מכיר אותנו.</p> <p>ואם הלקוח מכיר אותנו ואנחנו רוצים ליצור איתו מערכת יחסים המבוססת על נאמנות, היא לא יכולה להתבסס עוד רק על נאמנותו אלינו<strong>- הנאמנות צריכה להיות דו-כיוונית.</strong></p> <p>הנאמנות שלנו מייצגת את הערכים שלנו (מה מדריך אותנו, מוביל אותנו, עבור מה אנחנו פועלים ומתוך איזה מצפון) מה האמונות שלנו ואיך אנחנו רוצים שיראה העולם סביבנו. נאמנות הדדית מצריכה מאמץ אמיתי, מתמיד ומודע של כל צוות העובדים בארגון- כולל מחלקת הגיוס שתפקידה לאתר עובדים הפועלים מתוך אותו עולם ערכים כמו הארגון כדי שיוכלו לייצג אותו בנאמנות מול הלקוחות וליצור עמם את אותה מערכת היחסים, <a href="http://senzey.com/" target="_blank">מערכת המכירות שתפקידה לנהל את צרכי הלקוח ולהתאים לו פתרון הולם</a>. חשוב כי כל העובדים ידעו למי הם צריכים להיות נאמנים, מי בסופו של דבר אחראי על המשכורת שלהם, ולא בדרך של איום או הפחדה אלא בדרך של שיתוף פעולה ונאמנות הדדית- <strong>אם אנחנו מצפים שהלקוח יחזור וייתן לנו מכספו אנחנו צריכים להבטיח כי הוא ירגיש (ולא רק תוצג בפניו כמסר פרסומי) הדדיותה של אותה התנהגות.</strong></p> <p>נאמנות מייצגת את הבחירות שאנו בוחרים בחיינו האישיים, את השפה בה אנו בוחרים לדבר- אם אנחנו מצפים שהלקוחות יעבירו מסרים חיוביים עלינו מפה לאוזן אנחנו צריכים להתנהג בהוגנות דומה, לא עוד הימים בהם אנחנו מזלזלים בלקוח מאחורי גבו, בימים אלה של אינטרנט מהיר ורשתות חברתיות (בהן אנחנו נמצאים הן כאנשים, הן כמותג וכך גם לקוחותינו) <strong>אנחנו צריכים להקפיד ולשמור על כבודם כדי שישמרו על כבודנו, אנחנו צריכים להתנהל בכבוד, כנות והגינות כדי שלא יהיה מצב בו אנו דורשים מלקוחותינו את מה שאנחנו לא דורשים מעצמנו.</strong></p> <p>אפי להב, סמנכ"ל שיווק <a title="סנזיי תוכנה לניהול עסק" href="http://senzey.com/lp07022012" target="_blank">senzey.com </a>, <strong>סנזיי</strong> הינה תוכנה לניהול עסק, תוכנה לניהול פרויקטים, תוכנה לניהול משימות, תוכנה לניהול עובדים, תוכנה לניהול זמן, תוכנת ניהול משרד ויומן, ניהול כספים, ניהול לקוחות ושיווק. לסנזיי מהדורות המותאמות לבתי תוכנה, בתי סטודיו, בתי דפוס, משרדי אדריכלים, קבלנים, יזמים, גני ילדים, חוגים וסדנאות, קבוצות ועוד</p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p> <p>אפי להב, סמנכ"ל שיווק <a title="סנזיי תוכנה לניהול עסק" href="http://senzey.com/lp07022012">senzey.com</a></p> <p><a title="סנזיי תוכנה לניהול עסק" href="http://senzey.com/lp07022012"></a>סנזיי הינה תוכנה לניהול עסק, תוכנה לניהול פרויקטים, תוכנה לניהול משימות, תוכנה לניהול עובדים, תוכנה לניהול זמן, תוכנת ניהול משרד ויומן, ניהול כספים, ניהול לקוחות ושיווק.</p> <p>לסנזיי מהדורות המותאמות לבתי תוכנה, בתי סטודיו, בתי דפוס, משרדי אדריכלים, קבלנים, יזמים, גני ילדים, חוגים וסדנאות, קבוצות ועוד</p> </p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
נאמנות לקוחות ונאמנות ללקוחות אנחנו, כבעלי עסקים (ולא משנה מאיזה תחום או באיזה גודל), מכירים ופועלים במקרים רבות מתוך היכרות עם המשפט: "יותר קל לשמר לקוח קיים מאשר לגייס לקוח חדש", אנחנו יודעים כי עלינו לטפח את נאמנותם של הלקוחות כלפינו כדי להבטיח את חזרתם אלינו ולשפר את הסיכוי כי הפעם הבאה בה יבחרו להוציא כסף מהכיס עבור מוצר כמו שלנו יגדל הסיכוי כי הם אכן יבחרו את המוצר שלנו. עבור נאמנות לקוחות מוכנים ארגונים ועסקים לעשות הרבה. במיוחד מאז השינוי בשוק הפרסום (חדירת האינטרנט והפרסום הממוקד לקבוצת מטרה נבחרת לעומת הטלוויזיה והפרסום להמונים מתוך תקווה כי הלקוח הנכון יראה את התשדיר ויבחר ליצור קשר, שלא לדבר על היכולת לבדוק את הצלחת הפרסום ולחשב את יעילות עבודת המפרסם) עכשיו לעסקים, חברות וארגונים קל יותר למצוא את הלקוחות שלהם, להגיע ולגעת בהם, להיות חלק מחייהם החברתיים, הוירטואליים והמציאותיים, להתעדכן בהעדפותיהם, בחירותיהם, מה משמח ומה מעציב או מעצבן אותם והן מוכנות להוציא את ההון עבור שימור הלקוחות והגדלת הנאמנות- קופונים, פרסים, מתנות, הטבות, המסר בדבר חשיבות שימור לקוח קיים בהחלט עבר והוא בהחלט עומד לנגד עיני מנהלי מחלקות השיווק. אבל האם זה מספיק?או במילים אחרות- למי אתם נאמנים? הלקוח החדש כבר הבין שהוא חשוב, הבין שיש מי שמקשיב לקולו ונענה למה שיש לו להגיד ולדעה שהוא מביע. רק "לשפוך" על הלקוח כסף באמצעות פרסום ממוקד המוגדר שימור (כמו אותם צ'ופרים שפורטו לעיל) כבר אינו מספק. הלקוח החדש חכם והאינטימיות שביקשנו ליצור איתו גרמה לכך שלא רק אנחנו מכירים אותו אלא גם הוא, מכיר אותנו. ואם הלקוח מכיר אותנו ואנחנו רוצים ליצור איתו מערכת יחסים המבוססת על נאמנות, היא לא יכולה להתבסס עוד רק על נאמנותו אלינו- הנאמנות צריכה להיות דו-כיוונית. הנאמנות שלנו מייצגת את הערכים שלנו (מה מדריך אותנו, מוביל אותנו, עבור מה אנחנו פועלים ומתוך איזה מצפון) מה האמונות שלנו ואיך אנחנו רוצים שיראה העולם סביבנו. נאמנות הדדית מצריכה מאמץ אמיתי, מתמיד ומודע של כל צוות העובדים בארגון- כולל מחלקת הגיוס שתפקידה לאתר עובדים הפועלים מתוך אותו עולם ערכים כמו הארגון כדי שיוכלו לייצג אותו בנאמנות מול הלקוחות וליצור עמם את אותה מערכת היחסים, מערכת המכירות שתפקידה לנהל את צרכי הלקוח ולהתאים לו פתרון הולם. חשוב כי כל העובדים ידעו למי הם צריכים להיות נאמנים, מי בסופו של דבר אחראי על המשכורת שלהם, ולא בדרך של איום או הפחדה אלא בדרך של שיתוף פעולה ונאמנות הדדית- אם אנחנו מצפים שהלקוח יחזור וייתן לנו מכספו אנחנו צריכים להבטיח כי הוא ירגיש (ולא רק תוצג בפניו כמסר פרסומי) הדדיותה של אותה התנהגות. נאמנות מייצגת את הבחירות שאנו בוחרים בחיינו האישיים, את השפה בה אנו בוחרים לדבר- אם אנחנו מצפים שהלקוחות יעבירו מסרים חיוביים עלינו מפה לאוזן אנחנו צריכים להתנהג בהוגנות דומה, לא עוד הימים בהם אנחנו מזלזלים בלקוח מאחורי גבו, בימים אלה של אינטרנט מהיר ורשתות חברתיות (בהן אנחנו נמצאים הן כאנשים, הן כמותג וכך גם לקוחותינו) אנחנו צריכים להקפיד ולשמור על כבודם כדי שישמרו על כבודנו, אנחנו צריכים להתנהל בכבוד, כנות והגינות כדי שלא יהיה מצב בו אנו דורשים מלקוחותינו את מה שאנחנו לא דורשים מעצמנו. אפי להב, סמנכ"ל שיווק senzey.com , סנזיי הינה תוכנה לניהול עסק, תוכנה לניהול פרויקטים, תוכנה לניהול משימות, תוכנה לניהול עובדים, תוכנה לניהול זמן, תוכנת ניהול משרד ויומן, ניהול כספים, ניהול לקוחות ושיווק. לסנזיי מהדורות המותאמות לבתי תוכנה, בתי סטודיו, בתי דפוס, משרדי אדריכלים, קבלנים, יזמים, גני ילדים, חוגים וסדנאות, קבוצות ועוד נכתב על ידי אפי להב, סמנכ"ל שיווק senzey.com סנזיי הינה תוכנה לניהול עסק, תוכנה לניהול פרויקטים, תוכנה לניהול משימות, תוכנה לניהול עובדים, תוכנה לניהול זמן, תוכנת ניהול משרד ויומן, ניהול כספים, ניהול לקוחות ושיווק. לסנזיי מהדורות המותאמות לבתי תוכנה, בתי סטודיו, בתי דפוס, משרדי אדריכלים, קבלנים, יזמים, גני ילדים, חוגים וסדנאות, קבוצות ועוד מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI