דף הבית

CRM

CRM: טיפים לשירות איכותי שעושה טעם של עוד

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
איך תוכלו לשמור על לקוחות נאמנים בתקופה של תחרות עסקית קשה, שבה רב ההיצע על הביקוש? CRM תקל עליכם במטלה של סיפוק הגחמות של לקוחותיכם. אך עליכם גם להקפיד על מספר נקודות נוספות, שקשורות לנושא השירות.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>CRM: טיפים לשירות איכותי שעושה טעם של עוד</title> <meta name="description" content="איך תוכלו לשמור על לקוחות נאמנים בתקופה של תחרות עסקית קשה, שבה רב ההיצע על הביקוש? CRM תקל עליכם במטלה של סיפוק הגחמות של לקוחותיכם. אך עליכם גם להקפיד על מספר נקודות נוספות, שקשורות לנושא השירות."> <meta name="keywords" content="CRM, ניהול קשרי לקוחות, קשרי לקוחות, מערכת CRM,"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>CRM: טיפים לשירות איכותי שעושה טעם של עוד</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="CRM: טיפים לשירות איכותי שעושה טעם של עוד" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author1161.aspx ">אביב יועצים</a></strong><br/> <br/><p> <p>אין ספק שקשה ויקר יותר למצוא לקוחות חדשים מאשר לשמור על הלקוחות הקיימים, שכן פרסום הוא לא עניין זול בכלל. איך תוכלו לשמור על לקוחות נאמנים בתקופה של תחרות עסקית קשה, שבה רב ההיצע על הביקוש? <br /> <br /> CRM תקל עליכם במטלה המתישה של סיפוק הגחמות של לקוחותיכם. אך למרות שהתוכנה היא כלי רב עוצמה, עליכם גם להקפיד על מספר נקודות נוספות, שקשורות לנושא השירות: <br /> <br /> <strong>אמינות</strong> - עליכם לעמוד בהבטחות שלכם ללקוחות ולספק להם מוצר איכותי. כך תהיה להם מוטיבציה לרכוש מכם בעתיד וליהנות מהמוצר. <br /> <br /> <strong>שירות</strong> - חשוב שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל מכם שירות בכל בעיה, שהם עלולים להיתקל בה. <br /> <br /> <strong>"תזרמו"</strong> - תקשרו עם הלקוח בדרך הנוחה לו. אם הוא מעדיף לדבר בטלפון, עשו זאת. אם הוא מעדיף להתכתב במייל, שתפו פעולה. כן, גם אם אתם מקלידים לאט מאוד. <br /> <br /> תוכנות <a href="http://www.reutone.com/">CRM</a> יוודאו כי לא תפספסו אף פנייה של לקוח. הן תדאגנה כי כל הפניות והשאלות שמתקבלות מפקס, מייל, אתר אינטרנט ופייסבוק, ירוכזו תחת קורת גג אחת. <br /> <br /> <strong>שמרו על צוות עובדים איכותי</strong> - נכון כי טכנולוגיית CRM היא חשובה. אך האנשים שמפעילים אותה, חשובים יותר. בדקו עם עצמכם מי הם האנשים שעובדים עם הלקוחות שלכם?האם הם אדיבים, חיוביים ובעלי גישה טובה? <br /> <br /> <strong>השקיעו בעובדים שלכם</strong> - הכשרה והשקעה בעובדים חשובים להצלחה של החברה שלכם. עובדים שמרגישים שמשקיעים בהם, יחזירו את ההשקעה לחברה. <br /> <br /> <strong>שתפו את העובדים שלכם </strong>- זכרו כי העובדים שלכם הם למעשה לקוחות, שיש להתייחס אליהם בכבוד. אל תתייחסו אליהם כמו אל "נמלים פועלות" שאינן מבינות דבר. איך שתתנהגו לעובדים - כך הם יתנהגו ללקוחות. <br /> <strong><br /> צ'פרו את הלקוחות שלכם בחגים</strong> - בעזרת תוכנת CRM, שלפו את הכתובות או הדוא"ל של כל לקוח ושלחו לו גלויה יפה ומעוצבת או קופון הנחה. הוא ישמח על תשומת הלב הקטנה והסמלית שלכם. זוהי דרך נפלאה להראות לו שאתם מעריכים את הנאמנות שלו ומשקיעים בנושא של קישרי לקוחות. <br /> <br /> <strong>עשו מעבר למצופה</strong> - ספקו ללקוחותיכם שירות מעבר למצופה ועברו את הציפיות שלהם. הם ישמחו על ההפתעה ויהיה להם טעם של עוד. <br /> <br /> <strong>עמדו בהתחייבות שלכם</strong> - אל תקבעו דדליינים שאין להם שום קשר למציאות, אל תבטיחו ללקוחות שתתקשרו אליהם ותשכחו מכך. אין דבר שמרגיז לקוח יותר מאשר הבטחה שזלזלתם בה. זכרו כי בסופו של דבר, שעמידה בהבטחות בונה תחושה של אמון. תוכנת <a href="http://www.wys119.com/">קישרי לקוחות</a> תשלח לכם תזכורות לחזור ללקוחות. </p> <p><br /> *** </p> <p>מוגש בחסות <a href="http://www.reutone.com/">Reut One</a> - החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.</p> </p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
CRM: טיפים לשירות איכותי שעושה טעם של עוד אין ספק שקשה ויקר יותר למצוא לקוחות חדשים מאשר לשמור על הלקוחות הקיימים, שכן פרסום הוא לא עניין זול בכלל. איך תוכלו לשמור על לקוחות נאמנים בתקופה של תחרות עסקית קשה, שבה רב ההיצע על הביקוש? CRM תקל עליכם במטלה המתישה של סיפוק הגחמות של לקוחותיכם. אך למרות שהתוכנה היא כלי רב עוצמה, עליכם גם להקפיד על מספר נקודות נוספות, שקשורות לנושא השירות: אמינות - עליכם לעמוד בהבטחות שלכם ללקוחות ולספק להם מוצר איכותי. כך תהיה להם מוטיבציה לרכוש מכם בעתיד וליהנות מהמוצר. שירות - חשוב שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל מכם שירות בכל בעיה, שהם עלולים להיתקל בה. "תזרמו" - תקשרו עם הלקוח בדרך הנוחה לו. אם הוא מעדיף לדבר בטלפון, עשו זאת. אם הוא מעדיף להתכתב במייל, שתפו פעולה. כן, גם אם אתם מקלידים לאט מאוד. תוכנות CRM יוודאו כי לא תפספסו אף פנייה של לקוח. הן תדאגנה כי כל הפניות והשאלות שמתקבלות מפקס, מייל, אתר אינטרנט ופייסבוק, ירוכזו תחת קורת גג אחת. שמרו על צוות עובדים איכותי - נכון כי טכנולוגיית CRM היא חשובה. אך האנשים שמפעילים אותה, חשובים יותר. בדקו עם עצמכם מי הם האנשים שעובדים עם הלקוחות שלכם?האם הם אדיבים, חיוביים ובעלי גישה טובה? השקיעו בעובדים שלכם - הכשרה והשקעה בעובדים חשובים להצלחה של החברה שלכם. עובדים שמרגישים שמשקיעים בהם, יחזירו את ההשקעה לחברה. שתפו את העובדים שלכם - זכרו כי העובדים שלכם הם למעשה לקוחות, שיש להתייחס אליהם בכבוד. אל תתייחסו אליהם כמו אל "נמלים פועלות" שאינן מבינות דבר. איך שתתנהגו לעובדים - כך הם יתנהגו ללקוחות. צ'פרו את הלקוחות שלכם בחגים - בעזרת תוכנת CRM, שלפו את הכתובות או הדוא"ל של כל לקוח ושלחו לו גלויה יפה ומעוצבת או קופון הנחה. הוא ישמח על תשומת הלב הקטנה והסמלית שלכם. זוהי דרך נפלאה להראות לו שאתם מעריכים את הנאמנות שלו ומשקיעים בנושא של קישרי לקוחות. עשו מעבר למצופה - ספקו ללקוחותיכם שירות מעבר למצופה ועברו את הציפיות שלהם. הם ישמחו על ההפתעה ויהיה להם טעם של עוד. עמדו בהתחייבות שלכם - אל תקבעו דדליינים שאין להם שום קשר למציאות, אל תבטיחו ללקוחות שתתקשרו אליהם ותשכחו מכך. אין דבר שמרגיז לקוח יותר מאשר הבטחה שזלזלתם בה. זכרו כי בסופו של דבר, שעמידה בהבטחות בונה תחושה של אמון. תוכנת קישרי לקוחות תשלח לכם תזכורות לחזור ללקוחות. *** מוגש בחסות Reut One - החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM. נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI