דף הבית

CRM

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
אין אדם שלא התנסה לפחות פעם אחת בחייו בחווית שירות לא טובה. איך נותנים שירות טוב ולא "שירות דוב" גם במצבים הכי לא אפשריים? ריכזנו עבורכם עשרה טיפים לשירות לקוחות טוב

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>מערכת CRM: עשרה טיפים למתן שירות טוב</title> <meta name="description" content="אין אדם שלא התנסה לפחות פעם אחת בחייו בחווית שירות לא טובה. איך נותנים שירות טוב ולא "שירות דוב" גם במצבים הכי לא אפשריים? ריכזנו עבורכם עשרה טיפים לשירות לקוחות טוב"> <meta name="keywords" content="CRM, ניהול קשרי לקוחות, קשרי לקוחות, מערכת CRM,"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>מערכת CRM: עשרה טיפים למתן שירות טוב</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="מערכת CRM: עשרה טיפים למתן שירות טוב" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author1161.aspx ">אביב יועצים</a></strong><br/> <br/><p> <p>אין אדם שלא התנסה לפחות פעם אחת בחייו בחווית שירות לא טובה. יש כאלה שיגידו כי שירות לקוחות היא אחת העבודות הקשות שיש. נציג השירות חייב להיות אדיב וחייכן גם דרך הטלפון וחייב לתת את השירות הטוב ביותר, גם אם הוא קם בבוקר על רגל שמאל. לא אחת שומעים במוקדי שירות מנהלים האומרים לנציגי השירות שלהם כי כשאתם מגיעים בבוקר לעבודה, אתם חובשים את הכובע של איש השירות ומשחקים את המשחק, כאשר המשחק הוא בעצם לתת את חווית השירות הטובה ביותר גם כשלא מתחשק. </p> <p>אז איך עושים את זה. איך נותנים שירות טוב ולא "שירות דוב" גם במצבים הכי לא אפשריים? ריכזנו עבורכם עשרה טיפים לשירות לקוחות טוב:</p> <p>· <strong>עקבו אחר הפניות שלכם</strong>: חלק ממתן שירות לא טוב, הוא לא לחזור ללקוח. לכן, תמיד עקבו אחר הפניות שלכם. אם הפניה נפתחה באמצעות <a href="http://www.zebracrm.com/">מערכת CRM </a> קל מאד לעקוב אחריה ולסגור אותה או להעביר לטיפול ממונה, אל תשכחו לעשות זאת.</p> <p>· <strong>אל תשאירו את הלקוח באויר</strong>: אם הבטחתם ללקוח שאתם חוזרים אליו בתאריך מסוים ובשעה יעודה, עשו זאת גם אם אין לכם תשובה. התקשרו אליו ואמרו לו כי כרגע אין לכם תשובה ואתם תעדכנו אותו במועד X.</p> <p>· <strong>השאירו את הלקוח בלופ</strong>: אם העברתם את הפניה בטיפול בלקוח אל הממונה שלכם או אל גורם מקצועי, עדכנו את הלקוח על כך, ככל שהוא יהיה חשוף יותר למידע כך הוא יעריך יותר את השירות שלכם.</p> <p>· <strong>גם לא זו תשובה</strong>: זה נכון שקשה מאד להגיד ללקוח את התשובה לא. אבל גם לא זו תשובה ועדיף שהלקוח ידע כי התשובה שלילית מאשר שימשיך להמתין לתשובה מכם.</p> <p>· <strong>היו יצירתיים</strong>: אל תגידו ללקוח מה אי אפשר לעשות (כי את זה הוא כבר יודע), אמרו לו מה כן אפשר לעשות וגם אם זה דורש מכם להיות יצירתיים ובעלי מעוף, זה ישתלם לכם בסוף.</p> <p>· <strong>חייכו גם דרך הטלפון</strong>: קחו בחשבון שלקוחות מזהים את הניואנסים הכי קטנים דרך הטלפון. לכן אם אתם עצבניים, קחו נשימה, תספרו עד 10, חייכו ורק אז תענו לשיחה הבאה.</p> <p>· <strong>הלקוח לא אשם</strong>: אם הלקוח הקודם הרגיז אתכם, אל תוציאו את העצבים על הלקוח שאיתו אתם מדברים עכשיו, הלקוח לא אשם שעיצבנו אתכם קודם.</p> <p>· <strong>שימו את עצמכם במקום הלקוח</strong>: הדבר הכי פשוט לעשות זה לשים את עצמכם במקום הלקוח. אחרי שעשיתם זאת תנו ללקוח את השירות הכי טוב שאתם הייתם רוצים לקבל.</p> <p>· <strong>אל תשמיטו פרטים</strong>: לאחר סיום השיחה עם הלקוח, עדכנו את כל פרטי השיחה בתוך <a href="http://www.wys119.com/">מערכת CRM</a>, כך גם הנציג הבא שידבר עם הלקוח ידע מה קרה בשיחה הנוכחית.</p> <p>· <strong>עשו את העבודה מכל הלב</strong>: כפי שציינו בהתחלה, שירות לקוחות היא עבודה לא פשוטה, אבל אם החלטתם לעשות אותה אז עשו אותה מכל הלב או שאל תעשו אותה בכלל.</p> <p><strong>לסיכום</strong>, אפשר לתת שירות ואפשר לתת שירות טוב ואפילו מצוין. הכל תלוי בכם ובהחלטה שלכם איך תעבור השיחה הבאה. אז לפני שאתם טורקים את הטלפון ומתייאשים, קחו אויר וחייכו, זה כבר יפתור חלק מהבעיות.<a name="_GoBack"></a> </p> <p><strong>***</strong></p> <p>מוגש בחסות <a href="http://www.zebracrm.com/">זברה CRM</a> - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.</p> </p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
מערכת CRM: עשרה טיפים למתן שירות טוב אין אדם שלא התנסה לפחות פעם אחת בחייו בחווית שירות לא טובה. יש כאלה שיגידו כי שירות לקוחות היא אחת העבודות הקשות שיש. נציג השירות חייב להיות אדיב וחייכן גם דרך הטלפון וחייב לתת את השירות הטוב ביותר, גם אם הוא קם בבוקר על רגל שמאל. לא אחת שומעים במוקדי שירות מנהלים האומרים לנציגי השירות שלהם כי כשאתם מגיעים בבוקר לעבודה, אתם חובשים את הכובע של איש השירות ומשחקים את המשחק, כאשר המשחק הוא בעצם לתת את חווית השירות הטובה ביותר גם כשלא מתחשק. אז איך עושים את זה. איך נותנים שירות טוב ולא "שירות דוב" גם במצבים הכי לא אפשריים? ריכזנו עבורכם עשרה טיפים לשירות לקוחות טוב: · עקבו אחר הפניות שלכם: חלק ממתן שירות לא טוב, הוא לא לחזור ללקוח. לכן, תמיד עקבו אחר הפניות שלכם. אם הפניה נפתחה באמצעות מערכת CRM קל מאד לעקוב אחריה ולסגור אותה או להעביר לטיפול ממונה, אל תשכחו לעשות זאת. · אל תשאירו את הלקוח באויר: אם הבטחתם ללקוח שאתם חוזרים אליו בתאריך מסוים ובשעה יעודה, עשו זאת גם אם אין לכם תשובה. התקשרו אליו ואמרו לו כי כרגע אין לכם תשובה ואתם תעדכנו אותו במועד X. · השאירו את הלקוח בלופ: אם העברתם את הפניה בטיפול בלקוח אל הממונה שלכם או אל גורם מקצועי, עדכנו את הלקוח על כך, ככל שהוא יהיה חשוף יותר למידע כך הוא יעריך יותר את השירות שלכם. · גם לא זו תשובה: זה נכון שקשה מאד להגיד ללקוח את התשובה לא. אבל גם לא זו תשובה ועדיף שהלקוח ידע כי התשובה שלילית מאשר שימשיך להמתין לתשובה מכם. · היו יצירתיים: אל תגידו ללקוח מה אי אפשר לעשות (כי את זה הוא כבר יודע), אמרו לו מה כן אפשר לעשות וגם אם זה דורש מכם להיות יצירתיים ובעלי מעוף, זה ישתלם לכם בסוף. · חייכו גם דרך הטלפון: קחו בחשבון שלקוחות מזהים את הניואנסים הכי קטנים דרך הטלפון. לכן אם אתם עצבניים, קחו נשימה, תספרו עד 10, חייכו ורק אז תענו לשיחה הבאה. · הלקוח לא אשם: אם הלקוח הקודם הרגיז אתכם, אל תוציאו את העצבים על הלקוח שאיתו אתם מדברים עכשיו, הלקוח לא אשם שעיצבנו אתכם קודם. · שימו את עצמכם במקום הלקוח: הדבר הכי פשוט לעשות זה לשים את עצמכם במקום הלקוח. אחרי שעשיתם זאת תנו ללקוח את השירות הכי טוב שאתם הייתם רוצים לקבל. · אל תשמיטו פרטים: לאחר סיום השיחה עם הלקוח, עדכנו את כל פרטי השיחה בתוך מערכת CRM, כך גם הנציג הבא שידבר עם הלקוח ידע מה קרה בשיחה הנוכחית. · עשו את העבודה מכל הלב: כפי שציינו בהתחלה, שירות לקוחות היא עבודה לא פשוטה, אבל אם החלטתם לעשות אותה אז עשו אותה מכל הלב או שאל תעשו אותה בכלל. לסיכום, אפשר לתת שירות ואפשר לתת שירות טוב ואפילו מצוין. הכל תלוי בכם ובהחלטה שלכם איך תעבור השיחה הבאה. אז לפני שאתם טורקים את הטלפון ומתייאשים, קחו אויר וחייכו, זה כבר יפתור חלק מהבעיות. *** מוגש בחסות זברה CRM - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט. נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI