דף הבית

ניהול

האח הגדול זה לא משחק: כיצד מנהל יידע מה קורה בעסק שלו?

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
הרעיון של "האח הגדול" נשמע כמו דיכוי או מציצנות ולכן יש מנהלים שמהססים לדרוש שיקוף מלא של נתונים ולא עומדים על זכותם לדעת מה קורה בעסק. כמו בכל תחום, אפשר לקחת את הדברים לקיצוניות, והדוגמא הפעם נועדה להמליץ על נקודת איזון טובה.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>האח הגדול זה לא משחק: כיצד מנהל יידע מה קורה בעסק שלו?</title> <meta name="description" content="הרעיון של "האח הגדול" נשמע כמו דיכוי או מציצנות ולכן יש מנהלים שמהססים לדרוש שיקוף מלא של נתונים ולא עומדים על זכותם לדעת מה קורה בעסק. כמו בכל תחום, אפשר לקחת את הדברים לקיצוניות, והדוגמא הפעם נועדה להמליץ על נקודת איזון טובה."> <meta name="keywords" content="סטטיסטיקות,תפוקה,ייצור,עובדים,עובדים,מנהל,ניהול,עדי פלאוט,קומליין,יעוץ עסקי,יועצים,comline,comline,קומליין יעוץ עסקי"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>האח הגדול זה לא משחק: כיצד מנהל יידע מה קורה בעסק שלו?</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="האח הגדול זה לא משחק: כיצד מנהל יידע מה קורה בעסק שלו?" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author279.aspx ">עדי פלאוט</a></strong><br/> <br/><p>עסק חי ונושם, הוא עסק שיש בו תפוקה. כהערת צד, אם תשימו לב אחרי התרסקות הבועה של ההיי-טק ואחרי קריסת הבורסה, אזורים שאינם מייצרים נופלים וגורמים לשברון כיס כואב. לכן הפתרון היחיד להצלחה עסקית תמיד היה ותמיד יישאר תפוקה גבוהה - או, לכל הפחות, תפוקה שניתנת למדידה אמיתית.</p> <p>להמחשת הנושא, חם מהתנור, הנה דוגמא שקרתה ממש בימים אלה, בעסק שמספק הכשרה מקצועית ללקוחותיו. שירות זה, כמו דברים טובים רבים אחרים, נוצר במקרה כתוצאה מביקוש בשוק והתפתח בצורה כמעט ספונטאנית. אף אחד לא תכנן מראש לאן זה יגיע ואיך זה יתפתח אך השירות תפח והפך למקור הכנסה ראשי לאותו עסק. כדי לשלוט בפעילות נאספו נתונים שונים אך הם לא נאספו בצורה מקצועית ומלאה אלא בצורה כללית. השירות גדל והתברר שהבקרה רחוקה מלהיות מספקת. כדי לשפר את שליטת ההנהלה החליט המנכ"ל לשדרג את מנגנון הבקרה. כרטיסי הלקוחות, שעד כה נאספו על דפים בצורה כללית, עובדו והועברו לאקסל.</p> <p>הניתוח הראשוני הראה תמונה לא הגיונית, שלא תאמה את התמונה שהמנכ"ל קיבל עד כה. התברר שיש בפועל הרבה פחות לקוחות המקבלים שירות בכל רגע נתון ממה שעד אותו רגע היה מקובל לחשוב. זה לא תאם לדיווח המדריכים על מספר מודרכים חודשי גבוה ויציב במשך תקופה ארוכה, דיווח שנשען על תגמול על כל לקוח שמגיע להדרכה.</p> <p>אז מאיפה חוסר ההתאמה נובע?</p> <p> </p> <p>צוות ההדרכה דיווח עד כה את הסטטיסטיקות כדיווח קבוצתי. פרט לכך דיווח כל מדריך בישיבת הצוות בעל-פה על מספר הלקוחות בו טיפל באותו שבוע. דיווחים אלו הם שיצרו את התחושה, שמספר הלקוחות גדול ובמגמת עליה. כחלק מהשיפור הניהולי דרשנו מכל מדריך נתונים שבועיים בכתב על מספר ההדרכות אותן ביצע ומספר הלקוחות בכל הדרכה. מכיוון שהיה כבר ברור שמשהו לא מסתדר הצליב המנכ"ל את הנתונים בין הדיווחים של המדריכים והדיווחים של כרטיסי הלקוחות. מבדיקה זאת נמצא כי אחת המדריכות מדווחת נתונים לא נכונים הגדולים בצורה שיטתית ממה שבוצע בפועל. אאוצ'... כואב</p> <p> </p> <p>ההפתעה היתה רבה. ניסינו לשפר את השירות ומצאנו דליפה...</p> <p>אבל למרות שההפתעה אולי תופסת ברגעים אלה גם אותך, הקורא, אין הכוונה ליצור לך רתיעה מהעסקת עובדים או לגרום לחשד מתמיד בעובדים שלך (למרות שערנות בנושאים אלו טובה תמיד). המסר הרחב כאן הוא, שבלי שליטה לא תהיה לך הכנסה - לפחות לא ברמה שיכולה להיות לך. אם אתה אומר לעצמך "אני לא עוקב אבל אני רווחי אז הכל בסדר" דע כי שליטה נכונה בעסק יכולה ללא מאמץ רב לשפר אף מצב טוב זה. ואם העסק לא רווחי אז אדרבא.</p> <p>סטטיסטיקות הן מדד פשוט ביותר ותוכל להשתמש בהן החל מעוד 5 דקות בעסק שלך: הגדר בצורה הבסיסית ביותר מה התפוקה של כל עובד (וגם שלך!) וכיצד אותו עובד יכול לספק "הוכחה" לתפוקה שלו. עשה את זה קל ופשוט והתחל לנהל מעקב.</p> <p>אל תחזור על הטעות שנעשתה כאן, של סטטיסטיקה קולקטיבית. כל עובד מדווח עבור עצמו. וכל עובד נדרש להראות בסוף כל שבוע (שבוע, לא חודש!) מה הוא עשה למען הצלחת העסק.</p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p><strong>עדי פלאוט, מנכ"ל ובעלים של קבוצת קומליין - חברת החזקות וניהול עסקי הפועלת משנת 2004. <p>בקבוצה פועלות חמש חברות: <a href="http://www.eset.co.il/">קומסקיור</a> - יבואנית אנטי-וירוס NOD32 מבית ESET, <a href="http://www.webox.co.il/">וובוקס</a> - ספקית שירותי מחשוב ענן מהראשונות בישראל, <a href="http://www.comphone.co.il/">קומפון</a> - המשווקת הבלעדית של שירות 'פון-פלוס' למענה טלפוני חכם ומתקדם, קומליין יעוץ עסקי – המתמחה בייעוץ לעסקים קטנים ובינוניים ופרומו המתמקדת באספקת שירותי שיווק ויחסי ציבור במדיות השונות.</p> </strong></p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
האח הגדול זה לא משחק: כיצד מנהל יידע מה קורה בעסק שלו? עסק חי ונושם, הוא עסק שיש בו תפוקה. כהערת צד, אם תשימו לב אחרי התרסקות הבועה של ההיי-טק ואחרי קריסת הבורסה, אזורים שאינם מייצרים נופלים וגורמים לשברון כיס כואב. לכן הפתרון היחיד להצלחה עסקית תמיד היה ותמיד יישאר תפוקה גבוהה - או, לכל הפחות, תפוקה שניתנת למדידה אמיתית. להמחשת הנושא, חם מהתנור, הנה דוגמא שקרתה ממש בימים אלה, בעסק שמספק הכשרה מקצועית ללקוחותיו. שירות זה, כמו דברים טובים רבים אחרים, נוצר במקרה כתוצאה מביקוש בשוק והתפתח בצורה כמעט ספונטאנית. אף אחד לא תכנן מראש לאן זה יגיע ואיך זה יתפתח אך השירות תפח והפך למקור הכנסה ראשי לאותו עסק. כדי לשלוט בפעילות נאספו נתונים שונים אך הם לא נאספו בצורה מקצועית ומלאה אלא בצורה כללית. השירות גדל והתברר שהבקרה רחוקה מלהיות מספקת. כדי לשפר את שליטת ההנהלה החליט המנכ"ל לשדרג את מנגנון הבקרה. כרטיסי הלקוחות, שעד כה נאספו על דפים בצורה כללית, עובדו והועברו לאקסל. הניתוח הראשוני הראה תמונה לא הגיונית, שלא תאמה את התמונה שהמנכ"ל קיבל עד כה. התברר שיש בפועל הרבה פחות לקוחות המקבלים שירות בכל רגע נתון ממה שעד אותו רגע היה מקובל לחשוב. זה לא תאם לדיווח המדריכים על מספר מודרכים חודשי גבוה ויציב במשך תקופה ארוכה, דיווח שנשען על תגמול על כל לקוח שמגיע להדרכה. אז מאיפה חוסר ההתאמה נובע? צוות ההדרכה דיווח עד כה את הסטטיסטיקות כדיווח קבוצתי. פרט לכך דיווח כל מדריך בישיבת הצוות בעל-פה על מספר הלקוחות בו טיפל באותו שבוע. דיווחים אלו הם שיצרו את התחושה, שמספר הלקוחות גדול ובמגמת עליה. כחלק מהשיפור הניהולי דרשנו מכל מדריך נתונים שבועיים בכתב על מספר ההדרכות אותן ביצע ומספר הלקוחות בכל הדרכה. מכיוון שהיה כבר ברור שמשהו לא מסתדר הצליב המנכ"ל את הנתונים בין הדיווחים של המדריכים והדיווחים של כרטיסי הלקוחות. מבדיקה זאת נמצא כי אחת המדריכות מדווחת נתונים לא נכונים הגדולים בצורה שיטתית ממה שבוצע בפועל. אאוצ'... כואב ההפתעה היתה רבה. ניסינו לשפר את השירות ומצאנו דליפה... אבל למרות שההפתעה אולי תופסת ברגעים אלה גם אותך, הקורא, אין הכוונה ליצור לך רתיעה מהעסקת עובדים או לגרום לחשד מתמיד בעובדים שלך (למרות שערנות בנושאים אלו טובה תמיד). המסר הרחב כאן הוא, שבלי שליטה לא תהיה לך הכנסה - לפחות לא ברמה שיכולה להיות לך. אם אתה אומר לעצמך "אני לא עוקב אבל אני רווחי אז הכל בסדר" דע כי שליטה נכונה בעסק יכולה ללא מאמץ רב לשפר אף מצב טוב זה. ואם העסק לא רווחי אז אדרבא. סטטיסטיקות הן מדד פשוט ביותר ותוכל להשתמש בהן החל מעוד 5 דקות בעסק שלך: הגדר בצורה הבסיסית ביותר מה התפוקה של כל עובד (וגם שלך!) וכיצד אותו עובד יכול לספק "הוכחה" לתפוקה שלו. עשה את זה קל ופשוט והתחל לנהל מעקב. אל תחזור על הטעות שנעשתה כאן, של סטטיסטיקה קולקטיבית. כל עובד מדווח עבור עצמו. וכל עובד נדרש להראות בסוף כל שבוע (שבוע, לא חודש!) מה הוא עשה למען הצלחת העסק. נכתב על ידי עדי פלאוט, מנכ"ל ובעלים של קבוצת קומליין - חברת החזקות וניהול עסקי הפועלת משנת 2004. בקבוצה פועלות חמש חברות: קומסקיור - יבואנית אנטי-וירוס NOD32 מבית ESET, וובוקס - ספקית שירותי מחשוב ענן מהראשונות בישראל, קומפון - המשווקת הבלעדית של שירות 'פון-פלוס' למענה טלפוני חכם ומתקדם, קומליין יעוץ עסקי – המתמחה בייעוץ לעסקים קטנים ובינוניים ופרומו המתמקדת באספקת שירותי שיווק ויחסי ציבור במדיות השונות. מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI