דף הבית

ניהול

פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
המי"ל ( המרכז הישראלי לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל, בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015</title> <meta name="description" content="המי"ל ( המרכז הישראלי לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל, בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה"> <meta name="keywords" content="המיל"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author2824.aspx ">אורית בלום</a></strong><br/> <br/><p align="center"><strong><em>כל אחת מהחברות זכתה במקום הראשון באחת מתוך 4 הקטגוריות של התחרות, שמתקיימת זאת השנה ה-13 . השנה חברות מתחום הבריאות זכו לדירוגים גבוהים במיוחד</em></strong></p> <p>המי"ל ( המרכז הישראלי לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל, בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה עסקית.</p> <p><strong>רשימת החברות שזכו השנה במקומות הראשון, שני ושלישי ב-4 הקטגוריות של התחרות הן:</strong></p> <p>· בקטגוריית "<strong>השירות כשותף אסטרטגי </strong><strong>B2B</strong><strong>"</strong> <strong>זכתה במקום הראשון חברת תנובה על המהלך "מובילים שירות מצוין".</strong> במקום השני בקטגוריה זו זכתה שלמה חברה לביטוח על המהלך "גם בשירות – תמיד כן" ובמקום השלישי זכתה ב DHL על המהלך "מיקוד בלקוחות ללא פשרות".</p> <p>· בקטגוריית "<strong>השירות כשותף אסטרטגי </strong><strong>B2C</strong><strong>" זכתה במקום הראשון לאומית שירותי בריאות על המהלך "בלאומית שומרים על קשר".</strong> במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך "מרגישים את הלקוח – סנסור שירות למדידת שביעות רצון הלקוחות" ובמקום השלישי חברת שחל על המהלך "מעגל התמיכה למנויי שחל".</p> <p>· בקטגוריית <strong>"שירות בכל הערוצים" זכתה במקום הראשון חברת פלאפון על המהלך "שירות צומח מהשורש".</strong> במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך איזון "אסטרטגי במערך השירות" ובמקום השלישי זכתה לאומית שירותי בריאות על המהלך "שומרים על קשר גם בטלפון".</p> <p>· בקטגוריית <strong>מגזר ציבורי זכתה במקום הראשון אקו"ם על המהלך "יוצרים שירות חוויה".</strong> במקום השני בקטגוריה זו זכה משרד התחבורה על המהלך "שיפור השירות לאזרחי המדינה" ובמקום השלישי משרד המשפטים על מהלך "הקמת מרכז השירות והמידע".</p> <p>השנה בולטת לטובה נוכחותם של חברות וארגונים בתחום הבריאות שזכו לדירוגים גבוהים במיוחד ב-2 קטגוריות מתוך ה-4 : השירות כשותף אסטרטגי B2C ושירות בכל הערוצים. </p> <p>החברות הזוכות נבחרו לאחר תהליך בחינה ארוך ומעמיק של הפרויקטים שהוגשו על ידן לועדת השופטים של התחרות המונה כ- 60 שופטים, ביניהם מנכ"לים, סמנכ"לי ומנהלי שירות, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה. כל עבודה נבחנה על ידי 4-8 שופטים , במקביל לסקר לקוחות שנערך ובו דירגו הלקוחות את השירות אותו הם מקבלים מהחברות שהתמודדו. </p> <p>לדברי <strong>עידית משה</strong>, מנהלת הפעילות של המרכז הישראלי לניהול, "תחרות המצוינות בשירות מתקיימת זאת השנה ה-13 ועם השנים הפכה להיות לאחד המדדים החשובים והמרכזיים ביותר בתחום המדרגים את אותן חברות שפועלות ומשקיעות משאבים רבים בדרך למצוינות בשירות. השנה ראינו פרויקטים מרתקים גם מארגונים ציבוריים שמשקיעים בשיפור השירות לאזרח ולתושבים , ומבינות שעיצוב חווית שירות הוא כלי אסטרטגי בידי הארגון להגשמת יעדיו העסקיים והתפעוליים".</p> <p>כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל, במסגרתו נערכה התחרות, התקיים השנה בסימן "מסע הלקוח", גישה המתייחסת לחווית הלקוח כמסע ממשי לאורך נקודות המגע עם הארגון.</p> <p>הדובר המרכזי היה סטן פלפס, יועץ וגורו חווית לקוח בינלאומי, שהדגים בהרצאתו 12 אסטרטגיות מובילות אשר יושמו בארגונים מצליחים ביניהם: Amazon ו- Southwest , ועל בסיסן הראה כיצד ארגונים וחברות יכולים למקסם את נקודות המגע השונות עם הלקוח, בדרך שתועיל להם ותיתן מענה לצרכיהם וכמובן תתרום לתוצאות העסקיות. ההרצאה התבססה על רעיונות מרכזיים מתוך ספרו רב המכר האחרון : What's Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence Word of Mouth.</p> <p><strong>אודות המרכז הישראלי לניהול ( המי"ל ) : </strong></p> <p>המי"ל מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, שירות, מכירות פרויקטים, וביקורת פנימית. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה- Effie Awards, והשניה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח. בכל שנה עורך המי"ל שני כנסים - ועידת המנהלים השנתית וכנס שירות וחווית לקוח . למידע ופרטים נוספים <a href="http://www.hamil.co.il/" target="_blank">http://www.hamil.co.il/</a> </p> <p><strong> </strong></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
פלאפון, תנובה, לאומית שירותי בריאות ואקו"ם הן הזוכות הגדולות בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל לשנת 2015 כל אחת מהחברות זכתה במקום הראשון באחת מתוך 4 הקטגוריות של התחרות, שמתקיימת זאת השנה ה-13 . השנה חברות מתחום הבריאות זכו לדירוגים גבוהים במיוחד המי"ל ( המרכז הישראלי לניהול) הכריז היום (יום ב' בצהריים) על החברות הזוכות בתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח השנתית, שנערכה במסגרת כנס השירות וחווית הלקוח השנתי של המי"ל, בהשתתפות מאות מנהלים ויועצים בכירים בתחומי השירות, שיווק, פרסום ואסטרטגיה עסקית. רשימת החברות שזכו השנה במקומות הראשון, שני ושלישי ב-4 הקטגוריות של התחרות הן: · בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי B2B" זכתה במקום הראשון חברת תנובה על המהלך "מובילים שירות מצוין". במקום השני בקטגוריה זו זכתה שלמה חברה לביטוח על המהלך "גם בשירות – תמיד כן" ובמקום השלישי זכתה ב DHL על המהלך "מיקוד בלקוחות ללא פשרות". · בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי B2C" זכתה במקום הראשון לאומית שירותי בריאות על המהלך "בלאומית שומרים על קשר". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך "מרגישים את הלקוח – סנסור שירות למדידת שביעות רצון הלקוחות" ובמקום השלישי חברת שחל על המהלך "מעגל התמיכה למנויי שחל". · בקטגוריית "שירות בכל הערוצים" זכתה במקום הראשון חברת פלאפון על המהלך "שירות צומח מהשורש". במקום השני בקטגוריה זו זכתה כללית מושלם על המהלך איזון "אסטרטגי במערך השירות" ובמקום השלישי זכתה לאומית שירותי בריאות על המהלך "שומרים על קשר גם בטלפון". · בקטגוריית מגזר ציבורי זכתה במקום הראשון אקו"ם על המהלך "יוצרים שירות חוויה". במקום השני בקטגוריה זו זכה משרד התחבורה על המהלך "שיפור השירות לאזרחי המדינה" ובמקום השלישי משרד המשפטים על מהלך "הקמת מרכז השירות והמידע". השנה בולטת לטובה נוכחותם של חברות וארגונים בתחום הבריאות שזכו לדירוגים גבוהים במיוחד ב-2 קטגוריות מתוך ה-4 : השירות כשותף אסטרטגי B2C ושירות בכל הערוצים. החברות הזוכות נבחרו לאחר תהליך בחינה ארוך ומעמיק של הפרויקטים שהוגשו על ידן לועדת השופטים של התחרות המונה כ- 60 שופטים, ביניהם מנכ"לים, סמנכ"לי ומנהלי שירות, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה. כל עבודה נבחנה על ידי 4-8 שופטים , במקביל לסקר לקוחות שנערך ובו דירגו הלקוחות את השירות אותו הם מקבלים מהחברות שהתמודדו. לדברי עידית משה, מנהלת הפעילות של המרכז הישראלי לניהול, "תחרות המצוינות בשירות מתקיימת זאת השנה ה-13 ועם השנים הפכה להיות לאחד המדדים החשובים והמרכזיים ביותר בתחום המדרגים את אותן חברות שפועלות ומשקיעות משאבים רבים בדרך למצוינות בשירות. השנה ראינו פרויקטים מרתקים גם מארגונים ציבוריים שמשקיעים בשיפור השירות לאזרח ולתושבים , ומבינות שעיצוב חווית שירות הוא כלי אסטרטגי בידי הארגון להגשמת יעדיו העסקיים והתפעוליים". כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל, במסגרתו נערכה התחרות, התקיים השנה בסימן "מסע הלקוח", גישה המתייחסת לחווית הלקוח כמסע ממשי לאורך נקודות המגע עם הארגון. הדובר המרכזי היה סטן פלפס, יועץ וגורו חווית לקוח בינלאומי, שהדגים בהרצאתו 12 אסטרטגיות מובילות אשר יושמו בארגונים מצליחים ביניהם: Amazon ו- Southwest , ועל בסיסן הראה כיצד ארגונים וחברות יכולים למקסם את נקודות המגע השונות עם הלקוח, בדרך שתועיל להם ותיתן מענה לצרכיהם וכמובן תתרום לתוצאות העסקיות. ההרצאה התבססה על רעיונות מרכזיים מתוך ספרו רב המכר האחרון : What's Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence Word of Mouth. אודות המרכז הישראלי לניהול ( המי"ל ) : המי"ל מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, שירות, מכירות פרויקטים, וביקורת פנימית. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה- Effie Awards, והשניה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח. בכל שנה עורך המי"ל שני כנסים - ועידת המנהלים השנתית וכנס שירות וחווית לקוח . למידע ופרטים נוספים http://www.hamil.co.il/ נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI