דף הבית

CRM

מהו CRM

פרסום המאמר באתרך

באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף לתנאי השימוש .בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו, וכן פרטים אודות כותב המאמר. כמו כן יש לכלול קישור לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com).

בחזרה למאמר

כותרת המאמר:


תקציר המאמר:
תוכנת CRM היא כלי ניהול ארגוני ממוחשב, שבבסיסו אחראי על כל הפעילות השיווקית מכירתית ושירותית בארגון, ותיעוד המידע הארגוני.

מילות מפתח:


קישור ישיר למאמר:


גירסת HTML:
<html> <head> <title>מהו CRM</title> <meta name="description" content="תוכנת CRM היא כלי ניהול ארגוני ממוחשב, שבבסיסו אחראי על כל הפעילות השיווקית מכירתית ושירותית בארגון, ותיעוד המידע הארגוני."> <meta name="keywords" content="crm"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>מהו CRM</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="מהו CRM" href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author520.aspx ">רוני</a></strong><br/> <br/><p class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span><span><span lang="HE"><span style="color:#00000><span style="text-decoration: underline;"><strong><span style="font-size: x-large;">מהו <a title="crm" href="http://www.crm.co.il">CRM</a></span></strong></span></span><br /> </span></span></span></p> <h4><span><span><span lang="HE">תוכנת <a title="crm" href="http://www.crm.co.il">CRM</a> היא כלי ניהול ארגוני ממוחשב, שבבסיסו אחראי על כל הפעילות השיווקית מכירתית ושירותית בארגון, ותיעוד המידע הארגוני.<br /> <br /> איסוף מידע אודות מכירות, שירות, לקוחות, מתחרים וכו' מאפשר לארגון:<br /> 1. לנהל את נושאי השיווק ביעילות גדולה יותר ומתוך מדדים ברורים (מהיכן הגיעו לקוחות, כמה מכירות בוצעו בהשוואה לכמות הלידים (יחס המרה) וכו')<br /> 2. לנהל את השווק והמכירות ואת אנשי המכירות ביעילות גדולה יותר בהיבטים של השקעות הארגון בהם<br /> 3. <a title="ניהול שירות לקוחות" href="http://www.crm.co.il">ניהול שירות לקוחות</a> יעיל ומהיר המחזק את הקשר "<span style="color:#00000><strong>לקוח- מוצר</strong>- ארגון</span>"<br /> 4. לתעד את כלל הפעילות הארגונית - מי ביקש ממי? מה הוא ביקש ממנו? האם בוצע בזמן? מהן הצעות המחיר שניתנו ללקוח ? אילו מיילים התקבלו ממנו ? וכו'<br /> </span></span></span></h4> <p><span style="color:#00000><span>מהן דרישות המינימום מתוכנת ה <a title="crm" href="http://www.crm.co.il">CRM</a> המאפשר זאת ?</span></span><span style="color:#00000><span><br /> </span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">1) </span></span></span><span style="color:#00000><span><span><span lang="HE"><strong>ניהול לקוחות –</strong> </span></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול כללי של רשומות לקוחות/ ספקים/ עובדים/ שותפים וכו' והקשר ביניהם</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> מבט מקיף של 360 מעלות על פעולות הלקוחות ורכישותיהם ופעולות הארגון המקבילות<br /> <br /> </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">2) <span style="color:#00000><strong>ניהול "לידים" </strong>- </span> </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> מעקב אחרי לידים נכנסים</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול הלידים (הקצאה לאנשי מכירות לפי מדדים)</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניתוח מאפייני לידים נכנסים על מנת לזהות מגמות בשוק ולהערך / לפעול שיווקית/ מכירתית בהתאם</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> העברת לידים לסטטוסים מתקדמים ובכך לעקוב אחרי התקדמות המכירה</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ביקורת יחס המרה בין סטטוסים – כמה לידים הפכו ללקוחות במו"מ או לקוחות בפועל</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">3) </span><span style="color:#00000><strong><span lang="HE">ניהול יומנים ופעילויות –</span></strong></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול יומנים משותפים על מנת ליעל את ניהול הזמן ע"י אנשי מכירות / שירות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> רשימת משימות מוקצות לכל משתמש במערכת ומעקב ביצוע ועמידה בלוחות זמנים</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> מידור פעילויות בין משתמשים על מנת לשמור על סודיות מידע</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול פגישות מרובות משתתפים (מרובי לקוחות או משתמשי המערכת בארגון)</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">4) </span><span style="color:#00000><strong><span lang="HE">ניהול תיקי לקוח (מכירות ושירות) –</span></strong></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול מצבי משבר מול לקוחות – דחיפות טיפול, הקצאת אנשי שירות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול "פיקים" של עומסי עבודה על מח' השירות והמכירות -ויסות עומסי עבודה</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול זמן שירות (מעקב שעות)</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול מדדי שירות ללקוח ע"פ השקעה (זמן ואמצעים) מול הצלחה (מרוצות הלקוח)</span></span></span><span><span><span lang="HE"> </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">5) </span><span style="color:#00000><strong><span lang="HE">ניהול מודיעין עיסקי-</span></strong></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול הזדמנויות מכירה המתגלות בשוק כתוצאה משינויים החלים בו</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> מעקב אחרי מתחרים (הצעות המתחרים, תנאים שהציעו מול אנשי המכירות של הארגון וכו')</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול מצבי ביניים בקשר עם לקוח פוטנציאלי – זירוז מו"מ, שינוי תנאים ומחירים וכו'</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> העמקת מכירה ללקוח קיים ע"פ ניתוח המידע המצוי ב </span><span>CRM</span><span lang="HE"> ומעיד על צורך אצלו</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">6) </span><span style="color:#00000><strong><span lang="HE">ניהול מכירות – </span></strong></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול אנשי מכירות מתוך מדדים ברורים – יחס המרה בין הזדמנויות מכירה שהוקצו להם לבין ה"סגירות" </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> שיפור ניהול הזמן של אנשי המכירות (לא לרוץ "פול גז בניוטרל" על ליד עם סיכוי סטטיסטי נמוך)</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> </span></span><span lang="HE"> </span></span><span><span><span lang="HE">קיצור תהליכי מכירה בהתבסס על פי חיתוך סטטיסטי - מי לקוח רציני ומי פחות</span></span></span><span> ע"פ מאפיינים</span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ועל פי היסטוריית המכירות הכללית</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">7) </span><span style="color:#00000><strong><span lang="HE">ניהול תקשורת ישירה מול הלקוחות–</span></strong></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> הוצאת שיחות טלפון לקבוצות לקוחות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> משלוח דוא"ל ללקוח בודד / קבוצות לקוחות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> משלוח</span><span>SMS </span></span></span><span><span><span lang="HE"> ללקוח בודד / קבוצות לקוחות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> משלוח פקסים </span></span></span><span><span><span lang="HE">ללקוח בודד / קבוצות לקוחות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> הקפצת מסך לקוח בשיחה נכנסת לעמדה מכירות / שירות<br /> </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> שיתוף דוא"ל בין משתמשים שונים ע"י הפיכת הדוא"ל למשימה הנזרת ממנו לביצוע</span></span></span><br /> <br /> <span><span><span lang="HE"> הפצת ואיסוף סקרי שביעות רצון מול הלקוחות ואיסוף וניתוח המידע ע"פ לקוח / תקופה / כלל הלקוחות </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">8) <span style="color:#00000><strong>שיווק -</strong></span> </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול קמפיינים שיווקים מבוססי ניתוחי מידע על מתעניינים (ניתוח מאפייני לידים)</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> ניהול קמפיינים מבוססי מסקנות בחתך מכירות / מוצר / לקוח / תקופות</span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> בחירת ערוצי שיווק ופרסום בהתבסס על מקורות הלידים</span></span></span><span><span><span lang="HE"> ואיכותם (מכירות בפועל פר קמפיין/ ערוץ) </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE">9)</span><span style="color:#00000><strong><span lang="HE"> </span><span style="color:#00000><span lang="HE">יכולות נוספות – </span></span></strong></span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> מרכז מידע כלל ארגוני – הפצת מידע בארגון אודות הארועים, מוצרים חדשים, נהלים וכו' </span></span></span></p> <p class="MsoNormal"><span><span><span lang="HE"> שיתוף מסמכים תחת הרשומות (לקוחות/ ספקים וכו') לצורך כתיבה משותפת של מס' משתמשים</span></span></span></p> <p><span><span><span lang="HE"> מערכת ארכיון כללי מוגדרת ומסודרת לכלל המסמכים בארגון</span></span></span></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>

גירסת טקסט:
מהו CRM מהו CRM תוכנת CRM היא כלי ניהול ארגוני ממוחשב, שבבסיסו אחראי על כל הפעילות השיווקית מכירתית ושירותית בארגון, ותיעוד המידע הארגוני. איסוף מידע אודות מכירות, שירות, לקוחות, מתחרים וכו' מאפשר לארגון: 1. לנהל את נושאי השיווק ביעילות גדולה יותר ומתוך מדדים ברורים (מהיכן הגיעו לקוחות, כמה מכירות בוצעו בהשוואה לכמות הלידים (יחס המרה) וכו') 2. לנהל את השווק והמכירות ואת אנשי המכירות ביעילות גדולה יותר בהיבטים של השקעות הארגון בהם 3. ניהול שירות לקוחות יעיל ומהיר המחזק את הקשר "לקוח- מוצר- ארגון" 4. לתעד את כלל הפעילות הארגונית - מי ביקש ממי? מה הוא ביקש ממנו? האם בוצע בזמן? מהן הצעות המחיר שניתנו ללקוח ? אילו מיילים התקבלו ממנו ? וכו' מהן דרישות המינימום מתוכנת ה CRM המאפשר זאת ? 1) ניהול לקוחות – ניהול כללי של רשומות לקוחות/ ספקים/ עובדים/ שותפים וכו' והקשר ביניהם מבט מקיף של 360 מעלות על פעולות הלקוחות ורכישותיהם ופעולות הארגון המקבילות 2) ניהול "לידים" - מעקב אחרי לידים נכנסים ניהול הלידים (הקצאה לאנשי מכירות לפי מדדים) ניתוח מאפייני לידים נכנסים על מנת לזהות מגמות בשוק ולהערך / לפעול שיווקית/ מכירתית בהתאם העברת לידים לסטטוסים מתקדמים ובכך לעקוב אחרי התקדמות המכירה ביקורת יחס המרה בין סטטוסים – כמה לידים הפכו ללקוחות במו"מ או לקוחות בפועל 3) ניהול יומנים ופעילויות – ניהול יומנים משותפים על מנת ליעל את ניהול הזמן ע"י אנשי מכירות / שירות רשימת משימות מוקצות לכל משתמש במערכת ומעקב ביצוע ועמידה בלוחות זמנים מידור פעילויות בין משתמשים על מנת לשמור על סודיות מידע ניהול פגישות מרובות משתתפים (מרובי לקוחות או משתמשי המערכת בארגון) 4) ניהול תיקי לקוח (מכירות ושירות) – ניהול מצבי משבר מול לקוחות – דחיפות טיפול, הקצאת אנשי שירות ניהול "פיקים" של עומסי עבודה על מח' השירות והמכירות -ויסות עומסי עבודה ניהול זמן שירות (מעקב שעות) ניהול מדדי שירות ללקוח ע"פ השקעה (זמן ואמצעים) מול הצלחה (מרוצות הלקוח) 5) ניהול מודיעין עיסקי- ניהול הזדמנויות מכירה המתגלות בשוק כתוצאה משינויים החלים בו מעקב אחרי מתחרים (הצעות המתחרים, תנאים שהציעו מול אנשי המכירות של הארגון וכו') ניהול מצבי ביניים בקשר עם לקוח פוטנציאלי – זירוז מו"מ, שינוי תנאים ומחירים וכו' העמקת מכירה ללקוח קיים ע"פ ניתוח המידע המצוי ב CRM ומעיד על צורך אצלו 6) ניהול מכירות – ניהול אנשי מכירות מתוך מדדים ברורים – יחס המרה בין הזדמנויות מכירה שהוקצו להם לבין ה"סגירות" שיפור ניהול הזמן של אנשי המכירות (לא לרוץ "פול גז בניוטרל" על ליד עם סיכוי סטטיסטי נמוך) קיצור תהליכי מכירה בהתבסס על פי חיתוך סטטיסטי - מי לקוח רציני ומי פחות ע"פ מאפיינים ועל פי היסטוריית המכירות הכללית 7) ניהול תקשורת ישירה מול הלקוחות– הוצאת שיחות טלפון לקבוצות לקוחות משלוח דוא"ל ללקוח בודד / קבוצות לקוחות משלוחSMS ללקוח בודד / קבוצות לקוחות משלוח פקסים ללקוח בודד / קבוצות לקוחות הקפצת מסך לקוח בשיחה נכנסת לעמדה מכירות / שירות שיתוף דוא"ל בין משתמשים שונים ע"י הפיכת הדוא"ל למשימה הנזרת ממנו לביצוע הפצת ואיסוף סקרי שביעות רצון מול הלקוחות ואיסוף וניתוח המידע ע"פ לקוח / תקופה / כלל הלקוחות 8) שיווק - ניהול קמפיינים שיווקים מבוססי ניתוחי מידע על מתעניינים (ניתוח מאפייני לידים) ניהול קמפיינים מבוססי מסקנות בחתך מכירות / מוצר / לקוח / תקופות בחירת ערוצי שיווק ופרסום בהתבסס על מקורות הלידים ואיכותם (מכירות בפועל פר קמפיין/ ערוץ) 9) יכולות נוספות – מרכז מידע כלל ארגוני – הפצת מידע בארגון אודות הארועים, מוצרים חדשים, נהלים וכו' שיתוף מסמכים תחת הרשומות (לקוחות/ ספקים וכו') לצורך כתיבה משותפת של מס' משתמשים מערכת ארכיון כללי מוגדרת ומסודרת לכלל המסמכים בארגון נכתב על ידי מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר

לכותבי מאמרים

התחבר הרשמה למערכת שחזור סיסמה

מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש

שיווק באינטרנט על ידי WSI