דף הבית
אינדקס עסקים
הכותבים הפעילים ביותר
המאמרים הניצפים ביותר
תגיות פופולריות
תנאי שימוש
צור קשר
דף הבית
חקירות
האזנת סתר והקלטת שיחות – מה מותר ומה אסור.
פרסום המאמר באתרך
פרסום המאמר באתרך
באפשרותך לפרסם את המאמר הזה באתרך בכפוף
לתנאי השימוש
.בפרסום המאמר עליך להקפיד על הכללים הבאים: יש לפרסם את כותרת המאמר, תוכנו,
וכן פרטים אודות כותב המאמר
. כמו כן יש לכלול
קישור לאתר
מאמרים עסקיים ומקצועיים (http://www.portal-asakim.com)
.
בחזרה למאמר
כותרת המאמר:
תקציר המאמר:
ניתן ומותר להקליט שיחות טלפון ופגישות גם ללא ידיעת הצד השני. על מנת שהקלטה לא תחשב "האזנות סתר בלתי חוקיות", על ההקלטה להיות מבוצעת כאשר לפחות אחד מן המשתתפים מודע לביצוע האזנת הסתר ומסכים לקיומה. <br/> ניתן ואף ורצוי להקליט ותעד שיחות הן למניעת "אי הבנות", הן כהכנה להליך משפטי צפוי והן לשיפור מערך השרות והמכירה.
מילות מפתח:
קישור ישיר למאמר:
גירסת HTML:
<html> <head> <title>האזנת סתר והקלטת שיחות – מה מותר ומה אסור.</title> <meta name="description" content="ניתן ומותר להקליט שיחות טלפון ופגישות גם ללא ידיעת הצד השני. על מנת שהקלטה לא תחשב "האזנות סתר בלתי חוקיות", על ההקלטה להיות מבוצעת כאשר לפחות אחד מן המשתתפים מודע לביצוע האזנת הסתר ומסכים לקיומה. <br/> ניתן ואף ורצוי להקליט ותעד שיחות הן למניעת "אי הבנות", הן כהכנה להליך משפטי צפוי והן לשיפור מערך השרות והמכירה."> <meta name="keywords" content="האזנת סתר, הקלטת שיחות, להקליט טלפון, תוכנת הקלטה, ציטוט, תמלול, מקליט, טייפ מנהלים"> <meta name="expires" CONTENT="never"> <meta name="language" CONTENT="hebrew"> <meta name="distribution" CONTENT="Global"> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1255"> </title> <body dir="rtl"> <h1>האזנת סתר והקלטת שיחות – מה מותר ומה אסור.</h1><br/> <br/><strong>נכתב על ידי: <a title="האזנת סתר והקלטת שיחות – מה מותר ומה אסור." href="http://www.portal-asakim.com/Authors//Author111.aspx ">עומר וקס</a></strong><br/> <br/><p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">מהי האזנת סתר?</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">המובן המילולי של האזנת סתר הינו – כאשר מאזינים לשיחה בין שני גורמים מבלי ידיעתו של לפחות צד אחד לשיחה. אולם לא כך הוא הדבר מבחינה חוקית ומשפטית.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">הגדרת האזנת סתר מבחינה חוקית:</span></span></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">במדינות שונות קיים חוק שונה לגבי המותר והאסור בנושא האזנות סתר, קבילות משפטית של האזנת סתר והעונש החל על מפר החוק.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">בישראל, תקנת החוק בנושא האזנות סתר נקבעה בחוק האזנות סתר, התשל"ט – 1979.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">בהגדרות שבפרק א' לחוק, מופיעות שתי הגדרות מהותיות להבנת המותר והאסור:</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">"האזנה" - האזנה לשיחת הזולת, קליטה או העתקה של שיחת הזולת, והכול באמצעות מכשיר;</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">"האזנת סתר" - האזנה ללא הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה;</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">כלומר החוק קובע כי "האזנה" מבחינת החוק נחשבת כאשר מבוצעת האזנה, קליטה או העתקה של שיחת הזולת באמצעות "מכשיר". דהיינו, אם אדם מסתתר ומקשיב לשיחה, גם אם הוא אינו צד בשיחה, מבחינת החוק הדבר לא נכלל באיסור האזנת סתר.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">בנוסף לכך, לשון החוק קובעת כי האזנת סתר נחשבת אסורה רק אם בוצעה ללא ידיעה או הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה. כלומר, גם אם האזנה בוצעה ע"י מכשיר, או אם השיחה מוקלטת אך לפחות צד אחד בשיחה יודע על ביצוע האזנה או שהוא עצמו מבצע את ההקלטה, הרי גם אם שאר השותפים לשיחה לא יודעים על ביצוע האזנה או הקלטת השיחה, הרי שהדבר מותר ולא נכלל במסגרת האיסור<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>להאזנת סתר.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">לסיכום, האזנת סתר היא "האזנה ללא הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה". אדם המקליט שיחות טלפון או פגישות, כאשר הוא או מישהו מטעמו (כגון עובד שלו וכד') הינו צד לשיחה, הרי שהדבר מותר וקביל מבחינה משפטית.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">החוק מציין את העונש שחל על המאזין האזנת סתר שלא על-פי היתר כדין -<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>דינו מאסר חמש שנים.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">כמו כן החוק מפרט: כי המשתמש ביודעין וללא סמכות כדין בידיעה או בתכנה של ידיעה שהושגו ע"י האזנת סתר. בין שנעשתה כדין ובין שלא כדין, ומגלה ידיעה או תכנה כאמור לאדם ביודעין שאינו מוסמך לכך דינו - מאסר חמש שנים וכנ"ל לגבי מי שמתקין או מציב מכשיר למטרות האזנת סתר ולשימושה.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">החוק והתקנות קובעים נהלים ברורים לביצוע האזנות סתר, את הגורמים הראשים לבצע האזנות סתר, את הגורמים המאשרים את ביצוע האזנות ואת תהליך הפיקוח על האזנות הסתר לגופי הממשל. </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><strong><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">מה קורה עם חומר שהושג בצורה לא חוקית?</span></span></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">חומר שהושג כתוצאה מביצוע האזנת סתר לא חוקית אינו קביל בבית משפט, אלא במספר מצבים קיצוניים המפורטים בחוק.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">כמו כן יש להקפיד על ביצוע הקלטת השיחות במכשור מתאים ובמקרה של הקלטת שיחות טלפון, יש להקפיד על מכשיר העומד בדרישות התקן ובעל אישור משרד התקשורת הישראלי.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="color: black; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="color: black; text-decoration: none; text-underline: none;"><span style="font-size:10pt;">הקלטת שיחות בעסקים.</span></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">בהתאם האמור לעיל, ניתן להקליט שיחות טלפון ופגישות מבלי לעבור על החוק ולהשתמש בהקלטת השיחות לשיפור הפעילות העסקית בדרכים רבות.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">התועלת בהקלטת השיחות נחלקת לשני מרכיבים עיקריים:</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">הגנה על העסק – מניעת "אי הבנות", תיעוד סיכומים והסכמים שהושגו בשיחת טלפון או בפגישה, תיעוד הוראות לביצוע שנתנו ע"י הלקוח וגיבוי לעסקאות<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>"במסמך חסר" – דהיינו שסוכמו בשיחת טלפון אך ללא חתימת הלקוח על מסמך כלשהו כגון הזמנה, ספח כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">שיפור תהליכי המכירה והשרות הניתנים בטלפון - <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ביצוע הדרכות ואימון אישי לאנשי מכירה ושרות ע"י האזנה לשיחות טלפון שבוצעו, הפקת דוחות סטטיסטיים מתוך נתוני השיחות ותיעוד סקרים ומשוב לקוחות במוקדים המבצעים סקרי דעת קהל טלפוניים ושרותי בקרת שווקים וסקרי שביעות רצון.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">כאשר מתעדים שיחות טלפון כאמצעי הגנה משפטי, יש לנהל תיעוד מסודר של השיחות המוקלטות , הכולל לכל הפחות תאריך, שעת הקלטה, ומבצע השיחה. </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">כיום ניתן למצוא<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>פתרונות איכותיים ומקצועיים להקלטת שיחות הטלפון הן למשרדים קטנים ולמגזר הפרטי והן לארגונים הכוללים מוקד מכירות ושרות טלפוני הנדרשים להקלטה גורפת של כל השיחות המבוצעות.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">חלק מהמערכות הנמכרות השוק כוללות את התכונות והמאפיינים הנדרשים ממערכת הקלטת שיחות מקצועית, כגון:הקלטת שיחות טלפון באופן אוטומטי, ניהול ארכיון ממוחשב של השיחות המוקלטות, גיבוי אוטומטי של כל השיחות לשרת של הארגון, מוד עבודה מוסתר, מערכת איתור וחיפוש שיחות והפקת דוחות.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">ניתן ליישם את הפתרונות במערכת טלפוניה קיימת בקלות ובעלויות סבירות.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">כמו כן ישנם פתרונות המותאמים למערכת ניהול הלקוחות בארגון (</span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr">CRM</span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"> )<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ומאפשרים ניהול ארכיון ההקלטות ברמה גבוהה.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">מערכת<strong><span style="color: black;"> <span style="color: black; text-decoration: none; text-underline: none;">טלרקורדר </span></span></strong>הינה אחת המערכות המשווקות בישראל הכוללות את כל המאפיינים הנזכרים לעיל ואף יותר. המערכת אמינה ויציבה ומגובה בחברת פיתוח מתמחה המעניקה שרות לקוחות ותמיכה ברמה גבוהה.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">המערכת כוללת פתרונות להקלטת שיחות טלפון בשלוש רמות:</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">מערכות לשימוש ביתי, משרדים ועסקים קטנים (</span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr">SOHO</span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">). </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">פתרון למוקד שרות או מכירות – המאופיין בריבוי עמדות עבודה, גיבוי בשרת, ארכיון הקלטות מרכזי, ניתוח והפקת דוחות.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">פתרון מערכתי כולל להקלטת שיחות המשולב במערכת ה </span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr">CRM</span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"> של הארגון.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">המערכת נבדקה ונרכשה לשימוש ע"י משרד הביטחון, משטרת ישראל, משרדי ממשלה, בנקים, חדרי עסקאות, מרכזי שרות לקוחות ומוקדי מכירה טלפוניים של חברות מובילות בתחומן ומגוון רחב של בעלי עסקים קטנים ובינוניים.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"><span style="font-size:10pt;">המערכת נמצאת בשימוש ע"י מבחר ספקי ציוד הבילוש והאזנה ומוגדרת "פאסיבית" לחלוטין ובלתי ניתנת לאיתור.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 13.2pt 0pt 24pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt;"><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">לפרטים נוספים<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="color: #800080;">www.TelRecorder.co.il</span></span></span></p> <br/><br/> <strong><u>פרטים אודות כותב המאמר</u></strong> <br/> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">עומר וקס</span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">, מנכ"ל מונו פרו בע"מ – מפתחת, מייצרת ומשווקת של מערכות <strong>הקלטה לשיחות טלפון – טלרקורדר</strong>.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">מגוון הפתרונות שמציעה החברה כולל מערכות לשימוש ביתי, משרדים ועסקים קטנים (</span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr">SOHO</span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">) , פתרון למוקד שרות או מכירות – המאופיין בריבוי עמדות עבודה, גיבוי בשרת, ארכיון הקלטות מרכזי, ניתוח והפקת דוחות. פתרון מערכתי כולל להקלטת שיחות המשולב במערכת ה </span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr">CRM</span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE"> של הארגון.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;" dir="rtl"><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" lang="HE">פרטים נוספים באתר: </span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";"><a href="http://www.telrecorder.co.il/"><span dir="ltr"><span style="color: #800080;">http://www.TelRecorder.co.il</span></span></a></span><span style="font-size:10pt; font-family:Arial;Arial","sans-serif";" dir="ltr"> </span></p> <br/><a href="http://www.portal-asakim.com"> מקור המאמר: אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים</a>
גירסת טקסט:
האזנת סתר והקלטת שיחות – מה מותר ומה אסור. מהי האזנת סתר? המובן המילולי של האזנת סתר הינו – כאשר מאזינים לשיחה בין שני גורמים מבלי ידיעתו של לפחות צד אחד לשיחה. אולם לא כך הוא הדבר מבחינה חוקית ומשפטית. הגדרת האזנת סתר מבחינה חוקית: במדינות שונות קיים חוק שונה לגבי המותר והאסור בנושא האזנות סתר, קבילות משפטית של האזנת סתר והעונש החל על מפר החוק. בישראל, תקנת החוק בנושא האזנות סתר נקבעה בחוק האזנות סתר, התשל"ט – 1979. בהגדרות שבפרק א' לחוק, מופיעות שתי הגדרות מהותיות להבנת המותר והאסור: "האזנה" - האזנה לשיחת הזולת, קליטה או העתקה של שיחת הזולת, והכול באמצעות מכשיר; "האזנת סתר" - האזנה ללא הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה; כלומר החוק קובע כי "האזנה" מבחינת החוק נחשבת כאשר מבוצעת האזנה, קליטה או העתקה של שיחת הזולת באמצעות "מכשיר". דהיינו, אם אדם מסתתר ומקשיב לשיחה, גם אם הוא אינו צד בשיחה, מבחינת החוק הדבר לא נכלל באיסור האזנת סתר. בנוסף לכך, לשון החוק קובעת כי האזנת סתר נחשבת אסורה רק אם בוצעה ללא ידיעה או הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה. כלומר, גם אם האזנה בוצעה ע"י מכשיר, או אם השיחה מוקלטת אך לפחות צד אחד בשיחה יודע על ביצוע האזנה או שהוא עצמו מבצע את ההקלטה, הרי גם אם שאר השותפים לשיחה לא יודעים על ביצוע האזנה או הקלטת השיחה, הרי שהדבר מותר ולא נכלל במסגרת האיסור להאזנת סתר. לסיכום, האזנת סתר היא "האזנה ללא הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה". אדם המקליט שיחות טלפון או פגישות, כאשר הוא או מישהו מטעמו (כגון עובד שלו וכד') הינו צד לשיחה, הרי שהדבר מותר וקביל מבחינה משפטית. החוק מציין את העונש שחל על המאזין האזנת סתר שלא על-פי היתר כדין - דינו מאסר חמש שנים. כמו כן החוק מפרט: כי המשתמש ביודעין וללא סמכות כדין בידיעה או בתכנה של ידיעה שהושגו ע"י האזנת סתר. בין שנעשתה כדין ובין שלא כדין, ומגלה ידיעה או תכנה כאמור לאדם ביודעין שאינו מוסמך לכך דינו - מאסר חמש שנים וכנ"ל לגבי מי שמתקין או מציב מכשיר למטרות האזנת סתר ולשימושה. החוק והתקנות קובעים נהלים ברורים לביצוע האזנות סתר, את הגורמים הראשים לבצע האזנות סתר, את הגורמים המאשרים את ביצוע האזנות ואת תהליך הפיקוח על האזנות הסתר לגופי הממשל. מה קורה עם חומר שהושג בצורה לא חוקית? חומר שהושג כתוצאה מביצוע האזנת סתר לא חוקית אינו קביל בבית משפט, אלא במספר מצבים קיצוניים המפורטים בחוק. כמו כן יש להקפיד על ביצוע הקלטת השיחות במכשור מתאים ובמקרה של הקלטת שיחות טלפון, יש להקפיד על מכשיר העומד בדרישות התקן ובעל אישור משרד התקשורת הישראלי. הקלטת שיחות בעסקים. בהתאם האמור לעיל, ניתן להקליט שיחות טלפון ופגישות מבלי לעבור על החוק ולהשתמש בהקלטת השיחות לשיפור הפעילות העסקית בדרכים רבות. התועלת בהקלטת השיחות נחלקת לשני מרכיבים עיקריים: הגנה על העסק – מניעת "אי הבנות", תיעוד סיכומים והסכמים שהושגו בשיחת טלפון או בפגישה, תיעוד הוראות לביצוע שנתנו ע"י הלקוח וגיבוי לעסקאות "במסמך חסר" – דהיינו שסוכמו בשיחת טלפון אך ללא חתימת הלקוח על מסמך כלשהו כגון הזמנה, ספח כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר. שיפור תהליכי המכירה והשרות הניתנים בטלפון - ביצוע הדרכות ואימון אישי לאנשי מכירה ושרות ע"י האזנה לשיחות טלפון שבוצעו, הפקת דוחות סטטיסטיים מתוך נתוני השיחות ותיעוד סקרים ומשוב לקוחות במוקדים המבצעים סקרי דעת קהל טלפוניים ושרותי בקרת שווקים וסקרי שביעות רצון. כאשר מתעדים שיחות טלפון כאמצעי הגנה משפטי, יש לנהל תיעוד מסודר של השיחות המוקלטות , הכולל לכל הפחות תאריך, שעת הקלטה, ומבצע השיחה. כיום ניתן למצוא פתרונות איכותיים ומקצועיים להקלטת שיחות הטלפון הן למשרדים קטנים ולמגזר הפרטי והן לארגונים הכוללים מוקד מכירות ושרות טלפוני הנדרשים להקלטה גורפת של כל השיחות המבוצעות. חלק מהמערכות הנמכרות השוק כוללות את התכונות והמאפיינים הנדרשים ממערכת הקלטת שיחות מקצועית, כגון:הקלטת שיחות טלפון באופן אוטומטי, ניהול ארכיון ממוחשב של השיחות המוקלטות, גיבוי אוטומטי של כל השיחות לשרת של הארגון, מוד עבודה מוסתר, מערכת איתור וחיפוש שיחות והפקת דוחות. ניתן ליישם את הפתרונות במערכת טלפוניה קיימת בקלות ובעלויות סבירות. כמו כן ישנם פתרונות המותאמים למערכת ניהול הלקוחות בארגון (CRM ) ומאפשרים ניהול ארכיון ההקלטות ברמה גבוהה. מערכת טלרקורדר הינה אחת המערכות המשווקות בישראל הכוללות את כל המאפיינים הנזכרים לעיל ואף יותר. המערכת אמינה ויציבה ומגובה בחברת פיתוח מתמחה המעניקה שרות לקוחות ותמיכה ברמה גבוהה. המערכת כוללת פתרונות להקלטת שיחות טלפון בשלוש רמות: מערכות לשימוש ביתי, משרדים ועסקים קטנים (SOHO). פתרון למוקד שרות או מכירות – המאופיין בריבוי עמדות עבודה, גיבוי בשרת, ארכיון הקלטות מרכזי, ניתוח והפקת דוחות. פתרון מערכתי כולל להקלטת שיחות המשולב במערכת ה CRM של הארגון. המערכת נבדקה ונרכשה לשימוש ע"י משרד הביטחון, משטרת ישראל, משרדי ממשלה, בנקים, חדרי עסקאות, מרכזי שרות לקוחות ומוקדי מכירה טלפוניים של חברות מובילות בתחומן ומגוון רחב של בעלי עסקים קטנים ובינוניים. המערכת נמצאת בשימוש ע"י מבחר ספקי ציוד הבילוש והאזנה ומוגדרת "פאסיבית" לחלוטין ובלתי ניתנת לאיתור. לפרטים נוספים www.TelRecorder.co.il נכתב על ידי עומר וקס, מנכ"ל מונו פרו בע"מ – מפתחת, מייצרת ומשווקת של מערכות הקלטה לשיחות טלפון – טלרקורדר. מגוון הפתרונות שמציעה החברה כולל מערכות לשימוש ביתי, משרדים ועסקים קטנים (SOHO) , פתרון למוקד שרות או מכירות – המאופיין בריבוי עמדות עבודה, גיבוי בשרת, ארכיון הקלטות מרכזי, ניתוח והפקת דוחות. פתרון מערכתי כולל להקלטת שיחות המשולב במערכת ה CRM של הארגון. פרטים נוספים באתר: http://www.TelRecorder.co.il מקור המאמר:אתר מאמרים עסקיים ומקצועיים http://www.portal-asakim.com
בחזרה למאמר
לכותבי מאמרים
התחבר
הרשמה למערכת
שחזור סיסמה
מאמרים בקטגוריות
אימון אישי
אינטרנט והחיים ברשת
בידור ופנאי
ביטוח
בית משפחה וזוגיות
בניין ואחזקה
הודעות לעיתונות
חברה, פוליטיקה ומדינה
חוק ומשפט
חינוך ולימודים
מדעי החברה
מדעי הטבע
מדעי הרוח
מחשבים וטכנולוגיה
מיסים
מתכונים ואוכל
נשים
ספורט וכושר גופני
עבודה וקריירה
עיצוב ואדריכלות
עסקים
פיננסים וכספים
קניות וצרכנות
רוחניות
רפואה ובריאות
תחבורה ורכב
תיירות ונופש
© כל הזכויות שמורות לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים
שיווק באינטרנט
על ידי WSI