נאמר ונכתב על ה"לקוח החדש" ה"צרכן החדש" והרגלי הצריכה המשתנים של כולנו.

בעבר, היינו מבצעים רכישות בחנות המכולת השכונתית, והיה לנו קשר אישי עם ספק השירות שלנו.
כיום, אנשי המכירות בחנות בה אנו קונים אינם מכירים אותנו כלל.
במציאות כזו, אין פלא שלחנויות אין מושג מי אנחנו בכלל.

ובנוסף, האינטרנט בהחלט שינה את הרגלי הרכישה, שגרת ההשוואה בין מוצרים והרגלי הלמידה של הצרכנים לפני הרכישה.

כתוצאה מכך, קיים קושי רב יותר לחברות להבין מה גרם ללקוח שלהם להשאר נאמן, ומה גרם לו ללכת למתחרים.
בודאי ובודאי כשמדובר בחנויות וירטואליות.

יחד עם זאת, הנתונים אודות ההכנסות  מלקוחות קיימים, והרווחיות הנובעת מלקוחות קיימים גם הם ידועים:
עולה פי -5, בממוצע להביא לקוח חדש, לעומת עלות שימור לקוח קיים.

בעיכוב מה, ובצורה מעט מפתיעה, קברניטי השיווק, עדיין, מכוונים את עיקר מרצם ומשאביהם להרכשת לקוחות חדשים.
למה הם נוהגים כך, זו סוגייה לדיון אחר..

לאותם אילו שעבורם שימור לקוחות זו דרך חיים בארגון, ולא סיסמה בלבד, באה לעזרתם טכנולוגיה מתוחכמת, וכיום גם מגוונת, המאפשרת לחברות מתמחות לשמר את הלקוחות באמצעות תוכניות השיווק באתר.
באמצעות מערכות ניהול לקוחות שונות ניתן להקים מאגר לקוחות מפורט,המאפשר מעקב אחר המידע האישי וניתוח של העדפות הפרט בקרב הלקוחות. אין ספק בערך לחברה כתוצאה מקיומו של מאגר לקוחות מתוחזק. מאגר כזה  מאפשר לחברות לספק שירות טוב וערך אמיתי ללקוחותיהם.
בדיוק כמו  בעל המכולת השכונתית, ה"מחזיק" מידע בראשו לגבי 200 לקוחותיו, כך יכולות היום חנויות הענק לשמור מידע עם בסיס נתונים של 20,000 לקוחות.
באמצעות יישום יעיל של מאגרי מידע  של לקוחות, יכולות חברות להחיות את הקשר עם הלקוחות, ולהכין תשתית מוצלחת לשימור לקוחות, מכירות חוזרות, ומכאן הגברת הכנסות והגברת רווחיות.

כדי להשיג את המטרות  מאגר נתונים של לקוחות  החברה,מתוחזק ומעודכן, יש לתת ללקוח ערך מוחשי ואמיתי להיותו  חלק מהאתר שלך.אם ללקוחות קשה לתפוס את הערך מהתוכנית השיווקית שאתה מציע להם,בין אם מדובר בקופונים/הצעות מיוחדות/עלונים, הם לא יהפכו חלק מתוכנית זו. גם כך,הלקוחות מוצפים בהצעות שיווקיות.
בעיניהם של הלקוחות, צריך לתת להם סיבה טובה להירשם ולהפוך לחלק פעיל מאתר האינטרנט של החברה.
צריך לספק להם ערך אמיתי, רצוי תועלת כלכלית, על מנת שייראו את הצורך מבחינתם במידע שהם משאירים.

זו עבודה סיזיפית, אך שכרה בצידה.