דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM ניהול קשרי לקוחות ונאמנות צרכנים
ניהול קשרי לקוחות ונאמנות צרכנים
אביב יועצים 06/06/11 |  צפיות: 3608

בעולם התחרותי של ימינו, שבו לכל מוצר יש כמה אפשרויות, נדמה שנאמנות הצרכנים פסה וחלפה לה מן העולם. אבל כל אחד העוסק בניהול קשרי לקוחות צריך לדעת שאם תזכה בלקוח נאמן, תוכל להבטיח את השימוש החוזר שלו במוצר. אז איך עושים את זה? איך מושכים את הלקוחות פעם אחר פעם לשימוש במוצר? הסוד טמון בניהול קשרי לקוחות נכון, הקשבה לצורכי הלקוח ופילוח מדויק של שוק הצרכנים של המוצר שלכם.

נאמנות של לקוחות מתייחסת להתנהגות של לקוחות חוזרים, כמו גם ללקוחות שמספקים ביקורת טובה על המוצר בסקרים תקופתיים. חלק מהלקוחות יפרסמו את המוצר או את השירות שלכם בדרך הטובה ביותר הקיימת- מפה לאוזן ובדרך זו יוסיפו את החברים והמשפחה שלהם למאגר הלקוחות שלכם. למרות זאת, יש לראות בנאמנות של לקוחות תהליך שנבנה במהלך תקופה ולא ביום אחד.

נאמנות לקוחות ניתן להשיג לעיתים על ידי הבטחת איכות או תעודת אחריות. נאמנות לקוחות ניתן גם להשיג באמצעות קופונים, הוזלות ומבצעים. בכל הנוגע לניהול קשרי לקוחות עליכם לזכור כי המטרה הסופית של מדיניות נאמנות לקוחות היא לקוח מרוצה שיחזור שוב ושוב לרכוש את המוצר או השירות. אחרי הכול, בסיכומו של דבר, לקוח מרוצה וחוזר ינפיק לכם רווחים נוספים ויביא לשגשוג העסק שלכם.

עליכם לזכור, גם צרכן נאמן יכול לא לחזור למוצר שלכם ברגע שהוא התאכזב ממנו, או זכה לשירות לא טוב או לקוי. לכן עליכם להקפיד בראש ובראשונה על ניהול קשרי לקוחות ולתת לו חלק מרכזי בארגון שלכם. אם לא תצרו נאמנות של לקוחות למוצר שלכם, בכל פעם תצטרכו לעבוד על הצגת המוצר מלכתחילה ללקוחות חדשים, או ללקוחות לא משוכנעים אותם יש להחזיר פעם אחר פעם.

אחת הדרכים לעודד לקוחות לנאמנות למוצר היא על ידי כרטיס לקוח או מועדון לקוחות המעניק הטבות ללקוחות שמשתמשים במוצר פעמים רבות או רוכשים מהמותג או המוצר מספר פעמים באופן עוקב. דרך זו תשכנע את הלקוחות לחזור פעם אחר פעם כדי לממש את ההטבה המגיעה להם או כדי לצבור הטבות נוספות.

הדרך הטובה ביותר כדי להחליט על מדיניות קשרי לקוחות שמעודדת נאמנות לקוחות היא לערוך סקר שוק על מאגר הלקוחות הקיים על מנת לקבוע מהי רמת הנאמנות של הלקוחות וכיצד יש לבנות את מועדון הלקוחות או הטבות נוספות המוצעות ללקוח. מערכת קשרי לקוחות ממוחשבת תוכל לעזור לכם לתכנן זאת.

במסגרת מועדון הלקוחות והשמירה על נאמנות לקוחות חלק מהפעולות של ניהול קשרי לקוחות הוא לשמור על קשר קבוע עם הלקוחות באמצעות דיוור, ניוזלטר שיגיע למייל האישי של הלקוח, או עמוד בפייסבוק שיעדכן את הלקוחות במבצעים החדשים ובהטבות האחרונות וכן בחידושים ובשינויים שעבר השירות או המוצר. בחגים במיוחד חשוב לצ'פר את הלקוח בהטבה מיוחדת. אל תשכחו לבקש מהלקוח את תאריך יום ההולדת שלו ולהזמין אותו לקבל מתנה שנועדה רק לו. דבר זה יוסיף לחיזוק קשרי לקוחות. מה שחשוב לזכור הוא שכמו כל סוג של יחסים גם היחסים בינך לבין הלקוחות שלך זקוקים לעידוד ולטיפוח תמידי. הזנחה תוביל לנשירת לקוחות ולמעבר לקוחות למוצר מתחרה אחר. למד לחשוב על הלקוחות שלך כעל בני משפחה או חברים, כבד אותם בדיוק כמו שהיית מכבד את אלו הקרובים אליך. אחרי הכול, לאנשים קרובים קל יותר למכור מוצר שבו אתה מאמין.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אביב יועצים


 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI