דף הבית עסקים עסקים - אחר ניהול קישרי לקוחות עבור עסקים קטנים
ניהול קישרי לקוחות עבור עסקים קטנים
אביב יועצים 01/08/11 |  צפיות: 2028

עסקים קטנים מאמינים לעיתים שאין להם מה להרוויח מיישום שיטת ניהול קישרי לקוחות מתקדמת. על אף שלעסקים קטנים יש כוח עבודה קטן יותר והם מרוויחים סכומים קטנים יותר מאשר חברות גדולות, יש להם לעיתים קרובות את אותם תהליכים עסקיים, את אותן מערכות ממוחשבות לניהול העסק, ולפעמים אפילו את אותן המורכבויות כמו בחברות גדולות יותר. כתוצאה מכך, עסקים קטנים עומדים בפני אותו האתגר אשר עסקים גדולים עומדים בפניו: כיצד ליצור פרופיל טוב של הלקוחות, כדי שיוכלו להציע להם שירות יעיל ועקבי.

כאשר עסקים קטנים מתחילים לרכוש מאגר לקוחות גדול ולהרחיב את פעילויותיהם, הם מבינים שאינם יכולים עוד לשמור על קישרי לקוחות קרובים ובלתי פורמליים כמו שניהלו בעבר עם כל לקוח- על אף שזהו לעיתים קרובות העיקרון אשר עזר להם מלכתחילה לרכוש את לקוחותיהם. במצב זה, הבנה טובה יותר של ניהול קישרי לקוחות יכולה לעזור לעסקים קטנים להמשיך ולהעניק את השירות הטוב שלקוחותיהם הורגלו בו, מבלי שיצטרכו להגביל את עצמם למספר לקוחות קטן. לכן, ניהול קישרי לקוחות יכול להיות כלי אסטרטגי מצויין, שיעזור לעסקים קטנים לשמר את הלקוחות הנאמנים שלהם, ואף לרכוש לקוחות חדשים.

כאשר בעלי עסקים קטנים רוצים להשתית בעסק שלהם אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות, עליהם לחשוב על הדרך הטובה ביותר שניתן לשלב בה את התחום של קישרי לקוחות- עם המבנה הקיים של החברה. על אף שהתחום של ניהול קישרי לקוחות מגיע לרוב אל העסק בדמותה של תוכנה ממוחשבת, כדאי מאוד לחשוב על קישרי לקוחות כעל אסטרטגייה שלמה ולא כעל עוד תכנת מחשב. לכן, התאמת השיטה באופן נכון לחברה, יכולה לעזור לעסקים קטנים להמנע מ"טעויות של מתחילים", בנוסף ליתרון הברור של הגדלת המכירות ושימור הלקוחות.

אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות יעילה כוללת בעצם סידור ופיתוח של המידע הקיים בכל חברה בתחום של קישרי לקוחות. מידע רב ערך לגבי קישרי לקוחות כבר קיים בכל חברה בתכנות שונות, והתקנת מערכת ניהול קישרי לקוחות פשוט מאגדת את כולו במקום אחד, מסדרת אותו בצורה ברורה ויעילה, ועוזרת לעסק למצוא מידע חדש ורלוונטי. לחברות גדולות יש לעיתים קרובות את הבעייה של פיזור מאגרי המידע השונים הנוגעים לכל תחום- מאגר מידע אחד עבור קישרי לקוחות בתחום הכלכלי, מאגר נוסף עבור קישרי לקוחות בתחום, מאגר שלישי עבור תחום השיווק וכן הלאה. עסק קטן יותר, אשר יחליט ליישם אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות מתקדמת, יוכל לרכז את כל המידע שלו במקום אחד, וכך להשיג רמה של יעילות אשר חברות גדולות רבות טרם השיגו.

הלקוחות של כל עסק, קטן כגדול, מתקשרים אליו לעיתים קרובות כדי לשאול שאלות רבות הנוגעות למוצרים השונים של העסק, להזמנות שהם ערכו או לחשבונות שעליהם לשלם. אם עובדי מרכז שירות הלקוחות יוכלו למצוא ישירות את כל המידע הרלוונטי, בקלות ובמהירות, הם יוכלו לשפר באופן ניכר את שביעות הרצון של הלקוחות- ובו בזמן גם לחסוך בעלויות, בשל הזמן הרב שיוכלו לחסוך בדרך זו.

לבעלי עסקים קטנים כדאי מאוד לדעת, שאסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות יכולה לתרום לכל עסק, אפילו לעסק ביתי אשר עובדים בו אנשים בודדים.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אביב יועצים


 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI