חברה שרוצה להגדיל את כמות האנשים שנחשפים אליה, על מנת להגדיל את מעגל הלקוחות שלה, יכולה להשתמש ברשת החברתית, שהבולטת מכולן היא כמובן פייסבוק. ברשת הזו, החברה יכולה להעלות פוסטים מקוריים ויצירתיים, להעלות את המודעות בקרב הצרכנים, לקרוא אליהם ולמשוך אותם אליה ואפילו ליצור אפיק תקשורת ישיר עם הלקוחות. נשמע מצוין, לא?
ובכל, לא תמיד הדברים פשוטים כמו שהם נראים, והרבה פעמים עסקים לא מצליחים לשפר את החשיפה שלהם ואת התדמית; לפעמים היא רק יוצרת לעצמה נזק. משום כך, כל בעל חברה צריך להבין איך מיתוג חברה צריך להיעשות ברשת החברתית ואיך ליישם את הדברים בצורה הנכונה.
העברת מסרים בפוסטים
כאשר מנהל העמוד של החברה מעלה פוסט, הוא צריך לבחון היטב את הפרטים שכלולים בו לפני שהוא מפרסם אותו. כמובן שיש אפשרות למחוק את הפוסט לאחר שהוא פורסם, אבל בפרק הזמן הזה, שבין הפרסום לבין המחיקה, הרבה גולשים יכולים להיחשף למידע שפורסם. במקרים בהם פוסט מציג מידע לא מדויק, פוגעני, מטעה וכדומה, החברה נמצאת בבעיה קשה מאוד.
חשוב לזכור גם שכל פוסט אמור לשקף מיתוג קיים של החברה, וכאשר לא מתקיים התנאי הזה, המיתוג של החברה יוצא מכלל איזון.
עדכון המידע המופיע בעמוד החברה
כל מידע וכל פרט שמופיע בעמוד החברה צריך להיות מדויק ותואם גם הוא את המיתוג שלה. צריך לבחור תמונת פרופיל מתאימה, ועדיף שיהיה זה הלוגו של החברה, לכתוב את המידע המדויק ב"אודות", ולוודא שאלבומי התמונות מעודכנים.
יצירת קשר ישיר עם לקוחות
הדבר החשוב ביותר ברשת החברתית הוא הקשר הישיר שנוצר בין החברה לבין הלקוחות, וחשוב להשתמש בו בצורה הנכונה. יכול להיות שיהיו לקוחות לא מרוצים או עם שאלות שהם צריכים להן תשובות באופן מהיר, ומנהל העמוד צריך לספק מענה כמה שיותר מהר. במידה ואין תקשורת מהירה, כפי שמצופה שתהיה ברשת החברתית, הלקוחות יתאכזבו ואולי אפילו ישתמשו ברשת כדי לצאת כנגד החברה.
פרסום בפייסבוק
כל חברה יכולה לשים בפייסבוק פרסומות בתשלום, ואלה צריכות להכיל תוכן הולם לקהילת הגולשים וללקוחות. כדי להפיק את המירב מהתשלום עבור הפרסום, רצוי לספק לגולשים מידע חדש, משהו שלא מופיע בעמוד הרשמי של החברה.