דף הבית עסקים עסקים - אחר יתרונותיה של תוכנה לשירות לקוחות
יתרונותיה של תוכנה לשירות לקוחות
אירה פינסקר |  12/07/12 |  צפיות: 2214
בעולם עסקי תחרותי חשוב למשוך לקוחות, אך חשוב לא פחות לדעת לשמור עליהם. פיתוח קשרי לקוחות טובים הוא המפתח להצלחה . תוכנה לשירות לקוחות מאפשרת לנהל את קשרי הלקוחות ולעקוב באופן צמוד אחרי הטיפול בכל פנייה ופנייה.   מדוע נדרשת תוכנת לשירות לקוחות, האם לא ניתן לבצע את המעקב הנדרש באופן ידני? כאשר מדובר בעסק קטן מאוד, הנותן שירות ללקוחות בודדים ונאמנים, רמת האינטימיות היא כזאת שבאמת ניתן לבצע מעקב ידני או שאין צורך במעקב כלל; בעל העסק זוכר כל פנייה ופנייה ואת אופן הטיפול בה. יחד עם זאת, מטרתו של כל עסק היא לגדול ולהתפתח. כאשר מתווספים לקוחות חדשים, ומספר הפניות הולך וגדל, המעקב הופך להיות לבעייתי. יתרה מזאת, אופן הטיפול בכל לקוח ולקוח הופך להיות שבלוני ולא אישי, מה שגורם ללקוחות רבים לחפש נותן שירות אחר.   במידה ומספר הפניות הולך וגדל, קשה לזכור מה קרה בכל פניה ספציפית ואצל כל לקוח ספציפי. בנוסף לכך, עובדים חדשים נכנסים בתמונה וחשוב להבין איך הם מייצגים את העסק בפני הלקוחות. ריבוי המידע מוליד את הצורך ברישומו ובניהולו. נדרש לתעד כל פנייה ופנייה, ולשלוף את מידע לפי הצורך. רישום ידני וארגון המידע באמצעות כרטסת היה מקובל מאוד במאה הקודמת. בימינו נדרשת תוכנה לשירות לקוחות שתאפשר לבית העסק לנהל את המידע, לשמור על זמינותו בכל עת ולהפיק ממנו לקחים חשובים.   תוכנה לשירות לקוחות מאפשרת לרשום את המידע הרלוונטי לגבי כל לקוח ולקוח, ואופן הטיפול בכל פנייה שלו. היא יכולה להזכיר לנו שתמה תקופת השירות על הטיפול האחרון שהוא קיבל אצלנו, ולהזמין אותו לטיפול נוסף. היא יכולה לשלוף עבורנו את היסטוריית הטיפול בפניותיו של לקוח ספציפי, ולהבין מדוע הוא כה נרגז, כדי שנוכל להציע לו שירות בחינם ולשמור עליו. היא יכולה לאפשר לנו לראות שזמן התגובה שלנו ארוך מדי, כדי שנוכל להבין מדוע.  היא מאפשרת לבדוק האם השתפרנו ביחס לתקופה הקודמת בפרמטרים מסוימים שקבענו לעצמנו.   לסיכום, תוכנה לשירות לקוחות מאפשרת לנו לשמור על אינטימיות לקוחות גבוהה, ולתת לכל אחד מלקוחותינו הרבים יחס אישי. היא טומנת בתוכה הזדמנויות עסקיות נדירות בתחום קשרי לקוחות, ועל כן תורמת לביצועיו של העסק.  

דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:
 אירה פינסקר

 


מאמרים נוספים מאת אירה פינסקר
 
חנויות הריון: חנויות לשופינג בתקופת ההריון
20/05/13 | קניות
חנויות הריון אינן מציעות רק מוצרים לשימוש בתקופת ההריון, אלא גם מוצרים לתינוקות ולאמהות. לכן המונח חנויות הריון מתייחס לתקופה בה מומלץ לבצע את הרכישות.

מוצרי החתלה: חיוניים ונוספים
20/05/13 | קניות
מוצרי החתלה נועדו להקל על פעילויות הטיפוח של התינוק. בין המוצרים האלה ניתן למצוא פריטים חיוניים, שקשה בלעדיהם, ופריטים שאינם הכרחיים.

עגלות תינוק: מספר הגלגלים והשלכותיו
20/05/13 | קניות
עגלות תינוק יוצרו בעבר על גבי ארבעה גלגלים באופן קבוע. יחד עם זאת, בשנים האחרונות הופיעו גם דגמים על גבי שלושה גלגלים. המאמר מביא את היתרונות ואת החסרונות התפקודיים של התצורה החדשה.

בגדי הריון: לכל משפחה ולכל תקציב
20/05/13 | אופנה
בגדי הריון מספקים מענה לצורכן של מיליוני נשים לתפקד באופן מלא בתקופת ההריון. בשוק קיימים מוצרים מקטגוריות שונות, המאפשרים לחדש את המלתחה בהתאם לאילוצי התקציב המשפחתי.

בחירה נבונה של עגלת מוצי
20/05/13 | קניות
עגלת מוצי היא עגלה יוקרתית, מתוחכמת, איכותית, אמינה ומסוגננת. בסניפי מדרלנד, המשווקת הבלעדית של מוצי בישראל, תוכלו להנות ממבחר רחב של דגמים ומייעוץ מקצועי.

טויוטה יאריס דור שלישי: נתונים עיקריים
טויוטה יאריס החדשה היא אחת המכוניות האיכותיות בשוק הרכבים הזעירים. במאמר נבחנים השינויים שבוצעו בדגם החדש של טויוטה יאריס.

טרייד אין: עסקה בטוחה
20/05/13 | צרכנות
טרייד אין נחשב בעבר לתחום אפור, כמעט על גבול הבלתי חוקי. בתי עסק קטנים ומפוקפקים הופיעו ונעלמו מהשוק. יחד עם זאת, כיום נמצאים בשוק כמה שחקנים סולידיים בתחום, אשר הפנייה אליהם נחשבת לבטוחה.

שדרוג של מכונית טויוטה בטרייד אין
20/05/13 | צרכנות
שדרוג של טויוטה בטרייד אין הוא עסקה נפוצה למדי, שכן לקוחות טויוטה שומרים בדרך כלל על נאמנות למותג. החלפת טויוטה בטרייד אין מאפשרת לבצע שתי עסקאות במקום אחד תוך חסכון משמעותי בזמן ובמאמץ.

טויוטה חדשה: הגשמת חלום
20/05/13 | צרכנות
רכישת טויוטה חדשה היא אירוע משמעותי בחיי כל נהג. שכלולים הנדסיים, אמינות גבוהה, בטיחות ונוחות בנסיעה – כל אלה יעמדו כעת לרשותו. המאמר דן בדרכים לביצוע הרכישה.

טרייד אין במחיר מחירון: תרגיל שיווקי
20/05/13 | צרכנות
עסקאות טרייד אין במחיר מחירון מוכרזות מדי פעם כמבצעים חסרי תקדים בסוכנויות רכב שונות. המאמר דן במהות המבצע, שאיננו אלא תרגיל שיווקי הנועד למשוך קהל לקוחות רחב אל הסוכנות.
     
 
© כל הזכויות שמורות לאתר מאמרים עסקיים ומקצועיים
שיווק באינטרנט על ידי WSI