תמלול שיחה הנה פעולה אשר בה אנו מעבירים את המידע אשר שמענו או הקלטנו שמישהו מוסר ומעבירים את אותו המידע לכתב ואילו תמליל שיחה, הינו המידע אשר כבר כתוב על גפי דפים. תמליל שיחה, ישמש אותנו במגוון נרחב של דברים ויהפוך את החיים שלנו להרבה יותר פשוטים בשלל תחומים, כגון: כאשר נשב בהרצאות בלימודים תמליל של ההרצאה יוכל לעזור לנו בהמשך למבחנים שיגיעו בדרך, תמליל שיחה יכול לשמש כראיה בבית משפט שתעזור לפענח אירוע פשע ועוד מגוון נרחב של מקרים אשר קיימים. עריכה של תמליל שיחה, כמעט כל אדם יכול לבצע אך, על מנת שזה יתבצע באופן המושלם והאיכותי ביותר נדרש מכשור אשר מסלק את הרעשים מהרקע ולאנשים אשר מומחים בתחום יש את היכולת לעקוב אחר כל מילה ומילה.כאשר הנכם נדרשים לזכור מסה של חומר רק מלהקשיב בשיעור זה לא מספיק, רק לשמוע מה שיש למורה להגיד על מנת, שהמוח שלנו ידע לענות על שאלות שנידרש לענות עליהם בבחינה שלאחר מכן. יש צורך שהמידע אשר אנו נזקקים לו יהיה כתוב באופן ברור על גבי דפים כך, שנוכל לשנן וללמוד את החומר הכתוב, תהליך זה נקרא תמלול. תמלול, זה כאשר לוקחים מידע שאנו שומעים ומקליטים אותו או ישר מהשמיעה באותו הרגע וכותבים את המידע הנאמר על גבי דף. תמלול זה העברה של מידע מדובר למלל בכתב. תמלול, היא איננה עבודה פשוטה למרות שלכאורה זה נשמע מאוד פשוט לשמוע מידע שנאמר בין אם הוא מוקלט ובין אם הוא בזמן אמת של הרצאה אך, לרוב אם נשמע את ההקלטה או ההרצאה יהיו רעשים ברקע אשר יגרמו לנו לפספס כל מיני מילים שיתכן ויהיו חשובות להבנת המידע אחת מההמצאות החכמות ביותר אשר נעשו במרכזי שירות לקוחות הינו תחום הקלטות שיחה. הרבה חברות אשר השירות שלהם נעשה ברובו על ידי מרכזיות בהן אנשים מקבלים שיחות וצריכים לתת שירות טלפוני משתמשים באופציית הקלטות שיחה על מנת, לעקוב אחר השירות אשר העובדים שלהם נותנים ללקוחות ולוודא שאינם עוברים על החוקים במהלך השיחה וכמובן גם נותנים שירות אדיב ומקצועי ללקוחות. המעקב על ידי הקלטות שיחה של עובדים עם לקוחות, עוזר לשמר לקוחות אשר ישובו ויחזרו לקבל מהחברה שלנו שירות מכיוון, שבדרך זו נשמרת בקרה על מהלך השיחות של העובדים והעובדים יודעים שעליהם לתת את השירות הטוב ביותר מכיוון, שעוקבים אחר השיחה שלהם.