במאמר הבא נדבר על ניתוח ה- Cost to serve ועל התרומה שלו לקבלת החלטות עסקיות של הוזלת עלויות שירות, שיווק, ייצור, ולשלבים רבים נוספים לאורך כל שרשרת האספקה.

Cost to serve – כלי ניתוח חשוב מאין כמותו

Cost to serve הינו כלי לניתוח עלויות שירות שהמסקנות שלו מביאות לתוצאות כמו הוזלת עלויות שירות או צמצום של שיווק מוצרים לשווקים מסוימים, וחברות משתמשות בו על מנת לחשב את התועלת העסקית שצומחת להם מכל מוצר ומכל שוק, על ידי כך שהיא מחשבת כמה עולה לה לשווק את המוצרים ללקוחות שלהן. במקרים מסוימים עצם ניתוח ה- Cost to serve עשוי להניב רווח גבוה או לצמצם הפסדים רבים, ואילו באחרים, התהליך עשוי להיות פחות יעיל. עסקים יכולים לנהל את כלי ה- Cost to serve בעצמם או לתת לצד שלישי לעשות זאת, לעתים קרובות כחלק מביקורת גדולה יותר של יעילות עסקית.

בעת ביצוע ניתוח ה- Cost to serve החברה חייבת לחשוב על העלויות של פיתוח המוצרים, חומרי הגלם, האריזה, האחסון וההובלה ועל כל התחום של הוזלת עלויות שירות, ולבדוק עד כמה כל מרכיב הינו כלכלי וכדאי לה להמשיך לעבוד אתו. ניתוח ה- Cost to serve הוא גם גורם חשוב בקביעת התמחור, כלומר, מעבר לעניין של הוזלת עלויות שירות ייתכן שהניתוח יקבע שיהיה צורך לגבות יותר כסף כדי להפוך את המוצר למוצר ששווה את העבודה ואת ההשקעה בו. הניתוח יכול לקבוע גם שבכל מחיר ריאלי שייגבה, ייצור המוצר או הפצתו אינם כדאיים ואין בהם תועלת עסקית.

החברה מחשבת לא מחשבת רק את עלויות הייצור של המוצר, אלא גם את עלויות השיווק ומסיקה מסקנות באשר להיכן כדאי לה לשווק אותו ולהיכן לא. חברות חייבות לאזן בין מסקנות ניתוח ה- Cost to serve וההכרח לבצע הוזלת עלויות שירות, לבין הרצון הטבעי להגיע לכמה שיותר לקוחות בשוק, ולהגיב לדרישות הלקוחות למוצרים חדשים. ביצוע ניתוח ה- Cost to serve לפני שמתחיל פרויקט חדש, עשוי לחשוף מידע בעל ערך הנוגע למשאבים הנדרשים מהחברה לפני שהפרויקט מתחיל לרוץ, ובכך למנוע סיכון של אובדן כסף.

המאמר נכתב ביוזמת חברת Dreamview המציעה שירותים של בניית אתר בוורדפרס ו בניית אתר קופונים