יצרנית פתרונות מוקדי השירות Genesys הבינלאומית עורכת כנס בישראל בנושא שירות פרסונלי וחוויית לקוח
בכירים מחברת Genesys, יצרנית בינלאומית של פתרונות למוקדי שירות לקוחות, יגיעו לישראל לכנס שיעסוק בהפיכת שירות הלקוחות לאישי ובחוויית לקוח בעלת ערך מוסף. הכנס יעסוק בין היתר בנושאים בוערים בליבת הארגון לרבות ניהול חווית הלקוח בכל נקודות המגע חוצות-ארגון , יצירת חוויית לקוח יוצאת דופן באמצעות שיחות בערוצים צולבים, מתן שירותים מקוונים, שילוב SMS, דוא"ל, רשתות חברתיות וערוצים דיגיטליים, יצירת חיבור (Engagement) במובייל ועוד. מרצי הכנס הם בכירים ומומחים מג'נסיס העולמית. אפוסטולוס קמוס - מנהל מכירות בכיר - דרום מזרח אירופה וישראל (יפתח את הכנס), גילאום קאלוט – מנהל אסטרטגיה עסקית (ירצה בנושא התייחסות לחוויית הלקוח), אד האגרטי – סגן נשיא בכיר ניהול תוכנה (ירצה בנושא גישור על פער ערוצי תקשורת שונים בשירות לקוחות) ופוואל בובלוויץ' - אדריכל פתרונות (בהרצאה על הצעדים הנדרשים על מנת להחליף מוקד שירות לקוחות ישן),הם יהיו המרצים המרכזיים בכנס. הכנס ייערך בתל אביב בתאריך 18 ביוני, והינו למוזמנים בלבד . פרטים והרשמה:[email protected], טל. 054-5442129. קהל היעד של הכנס הוא מנהלים מתחומים שונים כולל מנהלי מוקדי שירות, מנהלי שיווק ומכירות, מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי שירות, מנמ"רים ומנהלי רכש. "הכנס מהווה הזדמנות עבור לקוחותינו בישראל לקבל תכנים בעלי ערך מוסף מהבכירים המצעידים את הענף אל עבר חוויית לקוח שלמה - אישית, חדשנית ומשמעותית יותר מבעבר" מסר יובל רון, מהנדס פתרונות בכיר בג'נסיס ישראל. ג'נסיס היא ספקית מובילה של פתרונות למוקדי שירות ושירות לקוחות. עם למעלה מ-3,000 לקוחות ב-80 מדינות, פתרון התוכנה של ג'נסיס מנתב למעלה מ-100 מיליון אינטראקציות מדי יום בין מוקדי שירות למשרדים אחוריים ומסייעת לחברות לספק שירות מהירופשוט חוויית לקוח אישית במגוון ערוצים. ג'נסיס דורגה לאחרונה על-ידי גרטנר כמובילה בדוח "ריבוע הקסם לתשתית מוקדי שירות". פלטפורמת Customer Engagement של ג'נסיס היא הפלטפורמה השלמה ביותר בתעשיה וחברות יכולות לפרוס עליה מוקד שירות מקיף שכולל הכל במקום אחד, מכל סוג ובקצב המתאים לצרכיהן העסקיים. הפריסה יכולה להיות בענן, באתר או בפתרון כלאיים (היברידי) המשלב ענן ואתר. פריסות אופייניות הן של מרכזי שירות לשיחות נכנסות ויוצאות, יישומי שירות עצמי וארגון קדימויות בתהליכי משרד אחורי. ג'נסיס הכריזה לאחרונה על יכולות אלה בפריסות ענן או כלאיים בהשקה של Genesys Cloud