מאמרים בנושא ניהול

שפת גוף לנותני שירות לקוחות 13/04/09 |  מאת: נורית נחום | ניהול שירות לקוחות הנו נדבך חשוב מאוד בכל עסק, בעיקר בימים אלה כאשר התחרות קשה מתמיד. אחד הכלים רבי העוצמה העומדים לרשות חברה לטיפול בלקוחותיה הוא שפת גוף. אחד האתגרים הגדולים של נותני שירות הוא התמודדות עם לקוח זועם. במעמד כזה שפת הגוף יכולה לסייע לפתור את הבעיה, אך מאידך היא גם עלולה להחמיר את המצב. התנהלות נינוחה ומרגיעה של נותן השירות עושה את ההבדל בין טיפול נכון בלקוח לבין החמרת הבעיה. זו מוקרנת במידה רבה על ידי שפת הגוף של נותן השירות. סרט ההדרכה "שפת גוף לנותני שירות" מספק תשובות רבות בנושא. למאמר המלא...

ניהול זמן ושליטה בלחץ 13/04/09 |  מאת: נורית נחום | ניהול "אני מרגיש שהקירות סוגרים עלי", "איבדתי שליטה", "איני מספיק שום דבר", "דברים לא מסתדרים" – המשפטים הללו נשמעים לכם מייאשים וחסרי תקווה? איך לא?! אלו הם סימנים לאדם הנתון בלחץ. תחושת לחץ היא טבעית ונחלת הכל, אך בימים אלו של מיתון, חוסר ודאות והסלמה בדרום היא עלולה אף להתגבר. הבשורה הטובה היא שישנם כלים שיכולים להקל על התחושה הזו בעבודה. סרט ההדרכה של מולטידע "שליטה בלחץ" מציג 7 טכניקות להתמודד עם המצב. למאמר המלא...

עושים סדר בעסק: נהלי עבודה מהם? 10/03/09 |  מאת: חנן זוגלובק | ניהול כמה זמן לוקח לך לקחת עובד חדש לגמרי ולהפוך אותו ל-שד משחת בתפקיד החדש? כמה זמן שלך הולך לאיבוד על תיקון תקלות שאחרים גרמו בעסק שלך? נכון שלפעמים אתה פשוט לא מבין כיצד הם הצליחו ליצור מהומה כה סבוכה? מכיר את התופעה שכולם מגיעים אליך לקבל הנחיות, הכוונות והסברים כיצד לבצע כל פעולה ופעולה בתפקיד שלהם? מעין סוג של ראש קטן? אם אתה בתפקיד ניהולי ואתה מכיר לפחות מקרה אחד מהאמורים לעיל, כנראה שאתה לא משתמש בכלי הניהולי שידוע בכינויו "נהלי עבודה" כמו שצריך. למאמר המלא...

זמן וכסף 09/02/09 |  מאת: עדי פלאוט | ניהול אם יש שני דברים, ש-כ-ו-ל-ם יגידו לכם שחסר להם מהם אלה יהיו "זמן וכסף". כדי שיהיה יותר כסף צריך יותר זמן וכדי שיהיה יותר זמן צריך יותר כסף... האם לעולם הבעיה תישאר ללא פתרון? למאמר המלא...

אומרים שעושים אבל התפוקה לא עולה 03/02/09 |  מאת: עדי פלאוט | ניהול מה יעשה בעל עסק, שהתפוקה של אחד העובדים שלו נמוכה ממה שנדרש, אבל העובד אומר שהוא עושה את מה שצריך. מה אם העובד צודק, וזה כל מה שאפשר להצליח לעשות? למאמר המלא...

חשיבות תהליך הגבייה לאור המשבר (חלק ב) 22/01/09 |  מאת: זאב הרשקוביץ ואבי קרעין | ניהול בימים של משבר בהם לקוחות רבים של חברות נקלעים לקשיים כלכליים, על בעלי החברות לדעת כיצד לבצע תהליך גבייה נכון על מנת להבטיח לחברתם תזרים מזומנים חיובי. במאמר זה נסקור בשלושה חלקים את תהליכי הגבייה הנכונה והמקצועית החל מהתקשרות עם לקוח חדש וכלה בגביית התשלום מלקוח בעייתי. בחלק א של המאמר סקרנו את שלבי ההתקשרות וההסכמים מול לקוח. בחלק זה נשכיל להבין כיצד מבצעים את תהליך הגבייה בפועל. למאמר המלא...

חשיבות תהליך הגבייה לאור המשבר (חלק א) 15/01/09 |  מאת: זאב הרשקוביץ ואבי קרעין | ניהול בימים של משבר בהם לקוחות רבים של חברות נקלעים לקשיים כלכליים, על בעלי החברות לדעת כיצד לבצע תהליך גבייה נכון על מנת להבטיח לחברתם תזרים מזומנים חיובי. במאמר זה נסקור בשלושה חלקים את תהליכי הגבייה הנכונה והמקצועית החל משלבי ההתקשרות עם לקוח חדש וכלה בגביית התשלום מלקוח בעייתי. למאמר המלא...

יומן מלחמה ויזמות עסקית 14/01/09 |  מאת: עדי פלאוט | ניהול בהתחלה היה לנו רק את האיום של חוק התקשורת, שנכנס לתוקף בדיוק כשמיתון כלל עולמי השאיר את כולם המומים. וכעת, כלכלת ישראל צריכה להתמודד גם עם מלחמה. לרגל תחילת השנה האזרחית אולי כדאי לשבת ולתכנן את השנה הבאה עלינו – שתהיה לטובה. למאמר המלא...

מנכ"ל או בייביסיטר 07/01/09 |  מאת: עדי פלאוט | ניהול איך יוצרים קבוצה חזקה מצוות חדש, במהירות גבוהה ועם כמה שפחות זמן מבוזבז של המנכ"ל? למאמר המלא...

חשבון נפש עסקי 02/10/08 |  מאת: זאב הרשקוביץ ואבי קרעין | ניהול תקופת החגים היא גם זמן לחשבון נפש עסקי. בתקופה כזו עלינו לעצור ולשאול את עצמנו אם עמדנו ביעדים שלנו בשנה החולפת? האם פעלנו נכון? האם קידמנו את העסק? האם הרווחנו במידה שרצינו? ובהתאם לקבל החלטות חיוביות או קשות למאמר המלא...

< עמוד הקודם

12

13

14

15

16